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課程顧問(wèn)看這里,如何應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的疑問(wèn),必背話術(shù)招輕松提高轉(zhuǎn)化率!

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課程顧問(wèn)是面對(duì)家長(zhǎng)的服務(wù)窗口,每天都要面對(duì)各種各樣性格的客戶,有的耐心包容,有的軟硬不吃,還有的百般刁難,雖然滿腹委屈,但是服務(wù)好每個(gè)客戶,成功轉(zhuǎn)化,才是每個(gè)課程顧問(wèn)的本職工作所在!

課程顧問(wèn)可能會(huì)壓力很大,要伺候好客戶,殊不知售后服務(wù)中服務(wù)顧問(wèn)受到客戶的異議可能會(huì)更多。因?yàn)槭酆蟓h(huán)節(jié)不僅關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量,更關(guān)系到客戶能否得到真正完全滿意。


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問(wèn)題1:我的孩子剛來(lái)的時(shí)候覺(jué)得挺好玩,可一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)下來(lái),新鮮勁過(guò)了,對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣提不起來(lái),不想續(xù)班了。


回答方式1:

我想家長(zhǎng)送孩子來(lái),肯定不是讓他來(lái)玩的。

剛開(kāi)始他覺(jué)得好玩,那是被我們的趣味教學(xué)所吸引了,實(shí)際上趣味教學(xué)也一直貫穿我們教學(xué)的始終,但我們?nèi)の督虒W(xué)的目的肯定不是為了游戲,而是要孩子能掌握好知識(shí)點(diǎn),而想要真正掌握一門知識(shí)肯定是要花些時(shí)間,下一些苦功的,這樣就會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生一定的壓力,也正因?yàn)橛羞@樣的壓力從而抑制了孩子學(xué)習(xí)的興趣。


回答方式2:

我們的家長(zhǎng)肯定都希望自己的孩子是一個(gè)抗壓能力強(qiáng)、有進(jìn)取精神的人,而不是一個(gè)遇到壓力就打退堂鼓的人。

小孩子的自覺(jué)性畢竟有限,從興趣到自覺(jué)的過(guò)程是離不開(kāi)家長(zhǎng)的引導(dǎo)的,家長(zhǎng)都知道學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性,所以家長(zhǎng)也得時(shí)常給孩子引導(dǎo)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性,不要讓孩子覺(jué)得學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是可有可無(wú)的,是可以和父母討價(jià)還價(jià)的。

要讓孩子覺(jué)得學(xué)數(shù)學(xué)和學(xué)語(yǔ)文、英語(yǔ)一樣重要,要讓孩子從心里堅(jiān)立學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的觀念,從而把學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)變成一種習(xí)慣,一但習(xí)慣后,抵觸情況也就自然沒(méi)有了。

我們學(xué)?,F(xiàn)在的小升初班,這個(gè)班的孩子都是從我們辦校起就開(kāi)始入學(xué)的,現(xiàn)在已經(jīng)讀了X個(gè)學(xué)期了,讀到第二個(gè)學(xué)期的時(shí)候,也有不少孩子也是覺(jué)得不好玩了,想打退堂鼓,后來(lái)這些家長(zhǎng)最終聽(tīng)了老師的建議,堅(jiān)持給孩子續(xù)了班。

到第三學(xué)期,第四學(xué)期就再?zèng)]聽(tīng)說(shuō)一個(gè)孩子想打退堂鼓的,一個(gè)個(gè)都學(xué)的不亦樂(lè)乎,這個(gè)班的人數(shù)一直是全校最多的二十四人,而且大都連報(bào)了三期四期的,這就是學(xué)習(xí)習(xí)慣的力量。


問(wèn)題2:我打算在暑假帶孩子出去玩,時(shí)間會(huì)沖突怎么辦?


回答方式:

學(xué)習(xí)的連慣性特別重要,要是讓孩子空一個(gè)月不上課,再加上孩子自覺(jué)復(fù)習(xí)沒(méi)有跟上,前面所學(xué)的數(shù)學(xué)知識(shí)就很容易忘記,等到以后上新課就很難銜接,從而會(huì)打擊孩子的信心和興趣,造成惡性循環(huán),在時(shí)間上不是很大問(wèn)題。

我們會(huì)連續(xù)上幾天課,休息幾天后,在開(kāi)學(xué)前再上兩次課給學(xué)生復(fù)習(xí)。如果大部分家長(zhǎng)暑假有帶孩子出去玩的打算,我們可以統(tǒng)一放假一個(gè)星期到十天,如果只是個(gè)別家長(zhǎng)有這個(gè)打算的,可以請(qǐng)假,回來(lái)后老師會(huì)幫您的孩子補(bǔ)課。


問(wèn)題3:我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)槭裁礇](méi)有提高?我不想續(xù)班了。


回答方式:

可能您的孩子在成績(jī)上沒(méi)有明顯的提高,但其實(shí)在我看來(lái)您的孩子還是有不少的進(jìn)步的(舉一兩個(gè)例子)。

成績(jī)上不去,有很多因素,比如孩子學(xué)習(xí)興趣不濃,學(xué)習(xí)自覺(jué)性不強(qiáng),家長(zhǎng)的監(jiān)督?jīng)]有到位,學(xué)習(xí)方法沒(méi)有掌握好,還沒(méi)有適應(yīng)等等,不管是什么原因我想作為家長(zhǎng)和老師都不能輕易的放棄,否則就是對(duì)孩子的不負(fù)責(zé)任。


問(wèn)題4:孩子在學(xué)習(xí)過(guò)程中覺(jué)得壓力比較大,我應(yīng)該如何面對(duì)這樣的問(wèn)題?


回答方式:

孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中有一定的壓力是理所當(dāng)然的,沒(méi)有壓力,孩子又怎能成長(zhǎng),而孩子們現(xiàn)在年齡雖小就已經(jīng)處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,所有的孩子們都在卯足了勁奮力地奔跑。

在這個(gè)過(guò)程中,家長(zhǎng)如果不能給孩子創(chuàng)造很好的條件,支持和協(xié)助孩子一起奔跑,不僅僅會(huì)讓孩子落后于人,讓孩子失去信心,還會(huì)讓孩子從小養(yǎng)成不能面對(duì)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài),對(duì)孩子的成長(zhǎng)根本不利。

所以在這樣的情況下,家長(zhǎng)不應(yīng)該選擇幫助孩子逃避壓力,而應(yīng)該和孩子一起面對(duì)并化解壓力,而孩子在這個(gè)過(guò)程中是非常敏銳和聰明的,往往在家長(zhǎng)有目的的堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)下,他們也能養(yǎng)成很好的習(xí)慣。


問(wèn)題5:價(jià)錢太貴了?學(xué)費(fèi)能不能低一點(diǎn)?


回答方式:

我個(gè)人覺(jué)得,一個(gè)東西貴不貴,得看和什么比。

如果拿孩子學(xué)習(xí)的黃金時(shí)間來(lái)和這個(gè)學(xué)費(fèi)想比,拿孩子未來(lái)的前程和這個(gè)學(xué)費(fèi)相比,那您看是不是教育是一種必要的投資呢?還有什么比教育上的投入更加實(shí)在呢?

哪個(gè)父母不是望子成龍,望女成鳳,大家都是削尖腦袋地在往金字塔的頂端走。

花錢我們要花得值,有時(shí)候給孩子買個(gè)零食,抽抽煙,喝喝酒,錢也就花完了。您說(shuō)我說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)吧。孩子的學(xué)習(xí)是過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。如果現(xiàn)在他要學(xué),我們不支持他,那他以后還愿意和您提出他的想法嗎?何況這是學(xué)習(xí),是孩子的頭等大事??刹皇鞘裁床恢呺H的事情。

您給孩子交一個(gè)預(yù)定金吧,這個(gè)學(xué)費(fèi)真的不算低。如果不花這個(gè)錢,我們可以給孩子買很多玩具啊,我們可以買很多吃的啊??墒前堰@個(gè)學(xué)習(xí)的錢省下來(lái)了,看似是多了一筆錢花,可能失去的更多,那就是孩子未來(lái)的前程?。?/p>

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