返回首頁(yè) | 網(wǎng)站地圖| 咨詢熱線:400-965-8366 云朵課堂 - 簡(jiǎn)單、快捷、低成本開(kāi)通自己的專屬網(wǎng)校!
云朵課堂

crm管理系統(tǒng)_crm客戶管理系統(tǒng)_crm管理系統(tǒng)哪個(gè)好用

CRM軟件系統(tǒng) 琳娜 最后更新于:2022年07月26日 17:45:44 1 1152
云朵網(wǎng)校系統(tǒng)

一、CRM系統(tǒng)是什么?

crm就是客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用crm來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。

如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo)、策略和企業(yè)文化,crm應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。crm既是一種嶄新的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。


二、CRM主要功能


1、多渠道線索統(tǒng)一管理分析


·       多渠道線索統(tǒng)一管理


·       聚合銷售機(jī)構(gòu)、名片、官網(wǎng)注冊(cè)、市場(chǎng)推廣、銷售自拓等多渠道線索,實(shí)現(xiàn)對(duì)線索的統(tǒng)一管理


·       自定義線索流轉(zhuǎn)規(guī)則


·       自定義線索分配、領(lǐng)取、掉包、去重規(guī)則,提升線索使用率、降低撞單概率


·       各渠道效果對(duì)比分析


·       線索來(lái)源一鍵打標(biāo),洞察不同渠道轉(zhuǎn)化成單效果,助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道

crm管理系統(tǒng)_crm客戶管理系統(tǒng)_crm管理系統(tǒng)哪個(gè)好用 培訓(xùn)crm crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用 第1張


2、精細(xì)化客戶跟進(jìn)管理


·       客戶信息全面記錄


·       客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄,以精細(xì)化客戶管理加速商機(jī)轉(zhuǎn)化


·       生命周期全程管理


·       客戶從線索至成交的初次購(gòu)買、二次續(xù)費(fèi)、交叉銷售完整記錄,精細(xì)管理不斷提升客戶價(jià)值


·       客戶需求深度洞察


·       客戶標(biāo)簽精細(xì)分類,深度洞察客戶需求,繪制客戶精準(zhǔn)畫像


3、全流程商機(jī)階段管理


·       商機(jī)推進(jìn)階段


·       從線索到成單的全流程推進(jìn)記錄,以規(guī)范化管理加速商機(jī)轉(zhuǎn)化


·       銷售漏斗分析


·       全局客戶漏斗分析,可視化所有商機(jī)狀態(tài)分布,洞悉問(wèn)題環(huán)節(jié)


·       銷售業(yè)績(jī)預(yù)測(cè)


·       智能預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī),幫助管理者進(jìn)行科學(xué)決策



4、智能化客戶跟進(jìn)助手


·       智能PUSH客戶跟進(jìn)與待辦事項(xiàng)


·       主動(dòng)式Push銷售跟進(jìn)客戶、推進(jìn)商機(jī),提醒銷售工作任務(wù)與待辦事項(xiàng)


·       智能判別客戶狀態(tài)、批量自動(dòng)營(yíng)銷


·       機(jī)器學(xué)習(xí)銷售跟進(jìn)習(xí)慣+主動(dòng)追蹤客戶行為,智能提供營(yíng)銷建議,提升轉(zhuǎn)化效果


·       智能分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、異常情況預(yù)警


·       工作任務(wù)、業(yè)績(jī)推進(jìn)等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析,智能預(yù)警異常數(shù)據(jù)及狀況,出具改善建議


5、可視化銷售報(bào)表


·       業(yè)績(jī)目標(biāo)數(shù)據(jù)


·       業(yè)績(jī)進(jìn)度可視化動(dòng)態(tài)呈現(xiàn),實(shí)時(shí)掌握業(yè)績(jī)進(jìn)度目標(biāo)分解、任務(wù)分發(fā),保證銷售業(yè)績(jī)最終達(dá)成


·       銷售排行數(shù)據(jù)


·       團(tuán)隊(duì)與個(gè)人銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新,排名激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)潛能對(duì)比分析多維度篩選,全面洞察銷售能力


·       人員行為數(shù)據(jù)


·       銷售日常工作行為報(bào)表化展現(xiàn),員工管理有據(jù)可依行為數(shù)據(jù)智能分析,定向優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效能

crm管理系統(tǒng)_crm客戶管理系統(tǒng)_crm管理系統(tǒng)哪個(gè)好用 培訓(xùn)crm crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用 第2張

6、自定義規(guī)則配置


·       客戶標(biāo)簽自定義


·       自定義常用客戶標(biāo)簽,銷售個(gè)人便捷勾選,企業(yè)沉淀客戶畫像


·       業(yè)務(wù)流程自定義


·       自定義匹配企業(yè)需求的業(yè)務(wù)流程,有效提升客戶管理與銷售管理效率


·       員工權(quán)限自定義


·       根據(jù)員工崗位與職責(zé),自定義可使用功能、可查看數(shù)據(jù)、可更改設(shè)置的權(quán)限,規(guī)范CRM使用管理

crm管理系統(tǒng)_crm客戶管理系統(tǒng)_crm管理系統(tǒng)哪個(gè)好用 培訓(xùn)crm crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用 第3張


三、CRM客戶管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)


客戶是企業(yè)生存的保證,客戶關(guān)系管理是非常重要的,crm管理系統(tǒng)非常有助于提高客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值,當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)都選擇用CRM來(lái)管理客戶。


crm管理系統(tǒng)以客戶為中心,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動(dòng)化、一體化管控,幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個(gè)性需求、維護(hù)客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡(jiǎn)化銷售流程、提升銷售業(yè)績(jī)等。


四、crm管理系統(tǒng)工作流程


CRM從市場(chǎng)活動(dòng)入手,收集銷售線索,經(jīng)過(guò)有效跟進(jìn)將線索轉(zhuǎn)換為客戶或商機(jī),通過(guò)銷售流程規(guī)范銷售過(guò)程,用拜訪引導(dǎo)銷售行為,最終達(dá)成交易并收款,向客戶提供售后服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)客戶全生命周期管理。


1、營(yíng)銷管理


獲得客戶資源,開(kāi)發(fā)潛在客戶。企業(yè)一般通過(guò)市場(chǎng)推廣、主動(dòng)咨詢等方式來(lái)獲得目標(biāo)客戶。但企業(yè)面臨的問(wèn)題是:高成本投入后,卻無(wú)法收到相應(yīng)的效果,回報(bào)率低。乾元坤和crm管理系統(tǒng)通過(guò)市場(chǎng)管理模塊,對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)及產(chǎn)生的效果進(jìn)行評(píng)估,以提高回報(bào)率。此外沒(méi)crm管理系統(tǒng)還能夠收集、管理、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。


2、銷售管理


挖掘潛在客戶價(jià)值,刺激購(gòu)買意向。目標(biāo)客戶信息量龐大,需借助crm管理系統(tǒng)進(jìn)行管理和后期的跟進(jìn)維護(hù)。crm管理系統(tǒng)客戶管理功能,能夠幫助企業(yè)高效管理客戶資源,通過(guò)對(duì)潛在標(biāo)客戶的進(jìn)一步溝通,跟蹤記錄,并進(jìn)行需求分析。


將機(jī)會(huì)客戶轉(zhuǎn)換成交易客戶,利用銷售漏斗,對(duì)客戶需求進(jìn)行有效分析,對(duì)銷售策略進(jìn)行評(píng)估,制定銷售方案和計(jì)劃,以提高客戶成交率。


客戶交易過(guò)程管理,這個(gè)階段主要是利用crm管理系統(tǒng)優(yōu)化銷售流程,提升企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作效率以及提高客戶滿意度。


3、售后管理


客戶維護(hù)是客戶全生命周期管理體系最后的環(huán)節(jié),在找到目標(biāo)客戶,并促成初次購(gòu)買之后,就要制定長(zhǎng)期的客戶維護(hù)策略,這是客戶全生命周期管理體系中,培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度,避免客戶流失,延長(zhǎng)客戶全生命周期最重要的手段。通過(guò)crm管理系統(tǒng)客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶回訪等售后管理功能,可幫助企業(yè)建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理體系。


CRM客戶全生命周期管理體系的建立與健全,能夠讓企業(yè)在從客戶獲取到購(gòu)買,再到客戶維護(hù)的整個(gè)過(guò)程中,與與客戶建立與客戶建立有效避免客戶流失,同時(shí)完善企業(yè)的產(chǎn)品品牌形象塑造,提升品牌價(jià)值。

crm管理系統(tǒng)_crm客戶管理系統(tǒng)_crm管理系統(tǒng)哪個(gè)好用 培訓(xùn)crm crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用 第4張

對(duì)于crm管理系統(tǒng)推薦使用云朵CRM,能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為,保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí),提升企業(yè)營(yíng)銷能力。


推薦閱讀:

直播課堂系統(tǒng)_互動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)_視頻教學(xué)軟件

在線網(wǎng)課系統(tǒng)-排課系統(tǒng)-教學(xué)課件系統(tǒng)-搭建方案

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想做線上開(kāi)課怎么做?開(kāi)展線上課程教學(xué)的平臺(tái)推薦

線上教學(xué)哪個(gè)平臺(tái)好_如何選擇適合機(jī)構(gòu)使用的教學(xué)平臺(tái)?

網(wǎng)校平臺(tái)_網(wǎng)校平臺(tái)絡(luò)教育平臺(tái)_整體解決方案

教育app定制_教育app系統(tǒng)開(kāi)發(fā)_教育app定制開(kāi)發(fā)

家庭教育課堂在線直播_教育課堂在線直播

企業(yè)培訓(xùn)在線平臺(tái)_企業(yè)培訓(xùn)在線平臺(tái)推薦

學(xué)校上網(wǎng)課用什么軟件_上網(wǎng)課哪個(gè)軟件好?

如何做直播教學(xué)視頻_怎樣做網(wǎng)絡(luò)直播教學(xué)?

開(kāi)發(fā)在線教育軟件_在線教育軟件怎么做

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)哪個(gè)好_網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)有哪些?

搭建在線教育平臺(tái)-提供快速搭建線上教育平臺(tái)的方案

如何快速搭建一個(gè)教育直播平臺(tái)?

教你如何開(kāi)通微信直播課堂,微信直播課堂系統(tǒng)軟件推薦

#培訓(xùn)crm##crm軟件系統(tǒng)運(yùn)用#


關(guān)注云朵課堂

取消評(píng)論你是訪客,請(qǐng)?zhí)顚懴聜€(gè)人信息吧

已有1條答案
訪客 訪客
crm管理系統(tǒng)_crm客戶管理系統(tǒng)_crm管理系統(tǒng)哪個(gè)好用
云朵crm客戶管理系統(tǒng)是一款專為教育行業(yè)設(shè)計(jì)的客戶關(guān)系管理軟件,它可以幫助您實(shí)現(xiàn)客戶信息的系統(tǒng)化管理,精準(zhǔn)挖掘客戶需求,快速定位銷售方向,高效推動(dòng)成交進(jìn)程。它還可以提供多種方式管理潛在銷售機(jī)會(huì),維護(hù)客戶關(guān)系,生成清晰的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,自定義過(guò)濾器和觸發(fā)器等功能。
如果您想了解更多關(guān)于客戶關(guān)系管理(CRM)的概念和作用,,它們分別從不同的角度給出了CRM的定義、功能、特點(diǎn)和案例。CRM是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。CRM的最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,以此來(lái)增加市場(chǎng)份額。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-04-03) 評(píng)論
最新回答
云朵課堂
本月熱門
云朵課堂客服
嘿,歡迎咨詢