培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生的關(guān)鍵要素:突破上門量和成交量
機(jī)構(gòu)的上門量和成交量大大減少,學(xué)校發(fā)展也步履艱難……
從激烈的市場競爭中得到的感觸與經(jīng)驗(yàn)告訴我們,再運(yùn)用5年前、10年前的DM單走天下或在校等生的方式已然不行。單一的課程定位已經(jīng)很難滿足80后市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下成長起來的家長們,同時,部分伴隨科技成長起來的90后家長也登上了教育舞臺!
這種大環(huán)境下,作為招生關(guān)鍵要素的上門量和成交量究竟該如何突破?
我們都知道,校長所關(guān)注的是如何獲得高盈利,如何保持利潤增長,以及在生員倍增的經(jīng)營目標(biāo)基礎(chǔ)上打造品牌美譽(yù)度!
而我們也知道,品牌美譽(yù)度的建立是為了減少招生成本,教材鏈的設(shè)計(jì)是為了促進(jìn)客戶多次消費(fèi)!開展市場業(yè)務(wù)的根本目的就是招生!
由市場宣傳創(chuàng)造上門量,再由上門量轉(zhuǎn)化創(chuàng)造報名量,今天,聯(lián)盟臺就一起來聊聊上門量和轉(zhuǎn)化量。
01如何提高學(xué)校上門量
一家學(xué)校的招生是很多元化的,招生中的上門量可以分成新生和老生兩個部分。其中,對于老生而言,就在于提高留班率及轉(zhuǎn)介紹率。
新生的上門量則不同,要運(yùn)用不同的管道及方式來進(jìn)行了。像是每個招生季前,分校都會針對當(dāng)季作“招生策略”,策略里面包含了“活動”、“廣告”、“贈品”、“課程”、“異業(yè)結(jié)合”等,不是單單的派發(fā)DM單及打報紙廣告,其他部分也要相對結(jié)合,才能有高效率的招生成效!
首先,要了解當(dāng)?shù)赝獠康氖袌霏h(huán)境和學(xué)校校區(qū)的分布情況,了解整個地區(qū)孩子的飽和度。在這個基礎(chǔ)上,再進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和篩選。篩選出有經(jīng)濟(jì)能力的家庭后,再做出合理的市場判斷和分析。
第二,策劃適當(dāng)?shù)?、合理的市場活動方案。如家長會進(jìn)行期間,放學(xué)接孩子的期間,周末在公園和休閑廣場的期間等都是可以進(jìn)行有效宣傳的方法和辦法。
第三,在服務(wù)上的跟進(jìn)。喬.吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”。他認(rèn)為每一位客戶身后,大體有250名親朋好友。如果您贏得了一位客戶好感,就意味著贏得了250個人的好感!
第四,合理的、多元化的主題活動也是可以幫助大家提高一些上門量??梢宰寣W(xué)員帶一些同學(xué)或者朋友(未報名的)一起參加這樣的主題活動中來,然后進(jìn)行后期跟進(jìn)CRM管理,這樣的客戶群體也是很重要的。
最后,學(xué)校內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)也很重要。接待流程、洽談流程、技巧及話術(shù)、環(huán)境道場、功能區(qū)劃分、人員匹配等都要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),盡量高效利用每一個有效名單。
02如何規(guī)劃全年的活動計(jì)劃
招生是學(xué)校運(yùn)營的核心,活動又是招生工作中的重中之重,如何規(guī)劃全年活動計(jì)劃就顯得非常重要?;顒游覀兺ǔ7譃椤肮?jié)慶活動”、“季節(jié)活動”和“項(xiàng)目活動”等。
季節(jié)活動形式基本分為“春季活動”,“暑季活動”,“秋季活動”,“淡季活動”4大類:
春季活動主要為寒假短期班及春季開學(xué)招生。學(xué)校開課,到校宣傳,打折優(yōu)惠,以及針對幼兒園、小學(xué)、企事業(yè)單位進(jìn)行招生宣傳合作。
暑季活動主要為夏令營及暑期班,培訓(xùn)班,強(qiáng)化班,方法方式班,環(huán)境宣傳。
秋季活動主要為學(xué)校開課,到校宣傳,打折優(yōu)惠,強(qiáng)化班,培訓(xùn)班,舉辦有獎活動吸引孩子家長到校。
淡季活動可以是小小音樂會、各類大賽、演講比賽、辯論賽、親子講座、陌生拜訪等形式。
每個月都要堅(jiān)持做常規(guī)宣傳,同時根據(jù)季節(jié)的不同選擇合適你的地區(qū)的主題活動,切記任何活動都可以同時擁有兩種功能:一是建立首選品牌,二是招生。
03如何通過電話營銷提升上門量
第一,電話數(shù)據(jù)庫的細(xì)分很重要,按照客戶的類別逐個在調(diào)研的基礎(chǔ)上電話呼出。
第二,在撥打的過程中,老師調(diào)整好個人的情緒至High點(diǎn)。
第三,語音、語調(diào)、語氣、語態(tài)都很悅耳,給客戶以如沐春風(fēng)的感覺。
接下來我們來看一個案例,以下T為老師的縮寫;P為家長的縮寫進(jìn)行簡短Role Play:
T:喂,麗麗媽媽您好,我是某某老師,您現(xiàn)在方便聽電話嗎?
P:您請講,稍微快點(diǎn);我稍后要開個會。
T:好的,我只需要2分鐘的時間;您的微信是XXX對嗎?我是XXXX麻煩您通過我,方便我日后發(fā)一些有關(guān)于2年級小朋友學(xué)習(xí)行為習(xí)慣方面的內(nèi)容給您。這也非常有助于您高效培養(yǎng)孩子,提升親子互動的幸福指數(shù)!您先開會,我們方便時再互動,祝您工作愉快,每天好心情......
案例解剖:
1.以上的電話互動教師一直采用肯定語氣。
2.開篇自報家門這樣更容易讓客戶產(chǎn)生信賴感。
3.同時表示對對方的尊重,問對方是否方便通電話,這樣既可以事先知道通話的時長便于把握通話節(jié)奏,同時也可以避免正講話時客戶說有事突然掛電話沒有回旋的余地,并為后續(xù)電話溝通做好鋪墊!
4.對于時間的長度把握住電梯演講的節(jié)奏。短時間抓住客戶內(nèi)心需求傳遞價值。
5.同時加微信并把加微信能給對方帶來的好處表達(dá)清楚,這樣會提高通過率!同時在電話結(jié)束時送上溫馨祝福,讓電話在持續(xù)升溫High點(diǎn)時結(jié)束,便于客戶日后更加期待讓人享受的通話互動........
第一,反向調(diào)研
1)客戶家長對培養(yǎng)孩子本著一個怎樣的目標(biāo);
2)用戶學(xué)生的興趣愛好、所在學(xué)校、校內(nèi)學(xué)習(xí)情況(分?jǐn)?shù)、是否班委等)、校外的拓展學(xué)科等;
3)當(dāng)時報名的決策人;
4)學(xué)習(xí)興趣班的目標(biāo)動機(jī);
5)用戶學(xué)生的性格特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)意識及行為習(xí)慣等。
第二,挖掘痛苦
1)從用戶學(xué)生的時間成本、精力成本、財(cái)力成本等評估對現(xiàn)在的學(xué)習(xí)生活、將來工作的影響以及人生的幸福指數(shù)的影響;
2)從客戶家長層面與孩子親子關(guān)系的危機(jī)、家庭幸福指數(shù)的影響、培養(yǎng)孩子的方式方法對于時間成本的情況!
第三,立體價值的呈現(xiàn)
1)學(xué)校的內(nèi)部環(huán)境的解析;
2)學(xué)生用戶的成長記錄解析等;
3)已在校學(xué)習(xí)的學(xué)生在來學(xué)校報名時測試的成績存檔,學(xué)習(xí)后的變化對比;
4)學(xué)習(xí)層面及綜合能力發(fā)生成長的客戶見證展示!
第四,朝南坐
什么叫朝南坐?當(dāng)客戶家長用戶學(xué)生高度認(rèn)可學(xué)校價值的時候就形成主動權(quán)和緊迫感,就如購物一樣“限量版”的貨品大家會更期待擁有。這也驗(yàn)證了俗語“物以稀為貴”,時間的緊俏、資源的緊俏、機(jī)會的緊俏都需要不斷的節(jié)奏推進(jìn)。
第五,報名學(xué)習(xí)
1)編班學(xué)習(xí);
2)留下學(xué)生家長的客戶資料;
3)同時歸納整理便于日后客戶維護(hù),從而拉動老生續(xù)報及新生的轉(zhuǎn)介紹!
當(dāng)然,要提升上門量和報名量,團(tuán)隊(duì)是不可多得的資源!
一個團(tuán)隊(duì)能夠持久發(fā)揮強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量,依靠的應(yīng)該是“共鳴力”!
團(tuán)隊(duì)中的思想共鳴可以產(chǎn)生出比共識更加高效有力的工作動能,共鳴是一個組織強(qiáng)大并和諧發(fā)展的必要因素之一,共鳴可以產(chǎn)生巨大的一致性力量!一個團(tuán)隊(duì)具有高度的核心凝聚力,可以創(chuàng)造出很多不可能的奇跡。
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互,提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法,云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化,更好地適應(yīng)企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,及時響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互,云朵機(jī)器人能夠收集市場信息,為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率,降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場調(diào)研,云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準(zhǔn)的市場策略,增強(qiáng)市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢,云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量,越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費(fèi)者對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進(jìn)行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對話,并準(zhǔn)確解答客戶問題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時響應(yīng)和準(zhǔn)確解答,能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率,還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人,正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識別,精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語義理解:云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求,即使面對復(fù)雜或模糊的表述,也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識圖譜:構(gòu)建龐大的知識圖譜,涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等,確??头C(jī)器人在面對客戶咨詢時,能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí):通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略,提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗(yàn) ? 1. 即時響應(yīng):24小時不間斷在線,即時響應(yīng)客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時間,提升了服務(wù)效率。 2. 個性化回復(fù):根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個性化的回復(fù)與推薦,增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確??蛻魺o論在哪個平臺,都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機(jī)制:建立客戶反饋機(jī)制,定期收集并分析客戶意見,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新:緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷引入新技術(shù),如深度學(xué)習(xí)、情感分析等,進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn),打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天,各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場景,減少人工培訓(xùn)成本,提升服務(wù)效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn),多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險評估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應(yīng)市場需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場變化,為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求,提供更加貼心、個性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn),云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機(jī)器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機(jī)遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對話,提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案,并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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