做好家長(zhǎng)社群運(yùn)營(yíng)，助力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生

社群是我們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)重要的社交平臺(tái)，相信每個(gè)校長(zhǎng)也會(huì)有不少微信群、QQ群之類。但社群并不限于網(wǎng)上的交流群，還包括線下的社區(qū)群體、興趣部落等，有內(nèi)容、有互動(dòng)，傳播精準(zhǔn)，形式多樣。

對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，通過(guò)建立與運(yùn)營(yíng)家長(zhǎng)社群，有助于更好促進(jìn)招生宣傳。家長(zhǎng)社群類似于免費(fèi)的校訊通，可以加強(qiáng)家校溝通，增進(jìn)教師和家長(zhǎng)之間的交流；建立家長(zhǎng)社群的最終目的是為了招生，一切活動(dòng)和任務(wù)都是圍繞招生來(lái)進(jìn)行。

家長(zhǎng)社群的重點(diǎn)在于“社”字，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)充滿智慧、和諧有愛(ài)的團(tuán)體，每一位成員因?yàn)橛型瑯拥男枨蠖Y(jié)，就像一個(gè)大家庭給成員一種精神的歸屬感。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為社群的運(yùn)營(yíng)管理者，可以通過(guò)邀請(qǐng)知名專家、導(dǎo)師加入社群的方式分享育兒經(jīng)驗(yàn)，或者開(kāi)展教育講座；家長(zhǎng)可以在社群上發(fā)表育兒博客、上傳孩子照片，或是分享一些有閱讀價(jià)值的公眾號(hào)鏈接。

家長(zhǎng)社群是一個(gè)家校溝通的平臺(tái)，大家交流的多是關(guān)于孩子成長(zhǎng)與家庭教育方面的話題。家長(zhǎng)社群多數(shù)時(shí)候偏重線上交流，進(jìn)一步豐富了家校溝通的方式，但由于其自身屬性的限制，并不能取代直接快捷的電話溝通和面對(duì)面的家長(zhǎng)會(huì)。

家長(zhǎng)社群的目標(biāo)用戶包括現(xiàn)有的學(xué)生家長(zhǎng)和潛在的目標(biāo)生源。對(duì)于現(xiàn)有生源的家長(zhǎng)，報(bào)名時(shí)直接把家長(zhǎng)加入社群即可。針對(duì)潛在生源，通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)，比如課程促銷活動(dòng)，實(shí)行掃碼進(jìn)群有好禮，家長(zhǎng)可以帶孩子過(guò)來(lái)免費(fèi)體驗(yàn)兩節(jié)課程；另外可動(dòng)員現(xiàn)有學(xué)生家長(zhǎng)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)分享，介紹有需求的好友進(jìn)群，即可雙雙獲贈(zèng)課程代金券。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮為用戶輸出價(jià)值，讓家長(zhǎng)明確加入這個(gè)群的目的和作用是什么，能夠從中獲得哪些有用的信息。比如一個(gè)美術(shù)培訓(xùn)交流群，可以和家長(zhǎng)聊聊學(xué)習(xí)美術(shù)的好處，一些關(guān)于如何提高繪畫的技巧方法也可以分享到群里，以此保持社群的活躍度。

多數(shù)的社群名稱叫某某興趣交流群，千篇一律缺乏新意。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不妨為社群起一個(gè)有特色的名字，比如開(kāi)辦作文特色輔導(dǎo)班的，可以叫做“作文滿分突破展示群”；做舞蹈培訓(xùn)的，可以叫“舞動(dòng)人生精英群”；從事音樂(lè)培訓(xùn)的，可以叫“樂(lè)在其中分享群”，力求名字新穎，這樣更容易讓家長(zhǎng)記住。

提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，培養(yǎng)孩子的良好習(xí)慣，是所有家長(zhǎng)的共同愿望。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)抓住家長(zhǎng)這方面的心理，通過(guò)把有需求的家長(zhǎng)聚合在一起，發(fā)揮家長(zhǎng)社群的優(yōu)勢(shì)，讓家長(zhǎng)社群為招生服務(wù)。

種子用戶是最核心最忠誠(chéng)的用戶，是對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)有著明顯需求，并且能夠?yàn)榇藥?lái)更多需求用戶的人。作為家長(zhǎng)社群的種子用戶，必然對(duì)某一教育品牌或課程有著強(qiáng)烈的需求和興趣，是社群的超級(jí)粉絲和重度使用者，并且積極主動(dòng)，樂(lè)于反饋和分享。

每個(gè)家長(zhǎng)社群都會(huì)有一些相對(duì)活躍的用戶，以及學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生家長(zhǎng)，校長(zhǎng)可以加強(qiáng)和這部分家長(zhǎng)的聯(lián)系，把他們發(fā)展成為種子用戶。家長(zhǎng)的資源和關(guān)系不可小視，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)多渠道獲取家長(zhǎng)種子用戶。

其中最直接的方式，是在已報(bào)名繳費(fèi)的學(xué)生家長(zhǎng)中，把那些互動(dòng)頻繁、已經(jīng)續(xù)班的家長(zhǎng)列為核心種子用戶，將其他的家長(zhǎng)列為普通種子用戶，以便做好相應(yīng)的用戶維護(hù)工作。實(shí)踐表明，越是核心的用戶，越能為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來(lái)高回報(bào)率。

此外，家長(zhǎng)社群的種子用戶還可以通過(guò)線下活動(dòng)來(lái)獲取。比如某青少年鋼琴培訓(xùn)中心，在周末組織學(xué)生到社區(qū)表演鋼琴?gòu)椬?，讓有意向的家長(zhǎng)加微信進(jìn)群，通過(guò)抽獎(jiǎng)可以獲得免費(fèi)學(xué)習(xí)鋼琴的機(jī)會(huì)，給予他們一定的心理期待并想法進(jìn)行報(bào)名轉(zhuǎn)化，為社群后續(xù)的運(yùn)營(yíng)提供資源基礎(chǔ)。

無(wú)內(nèi)容不社群，內(nèi)容是社群為用戶輸出價(jià)值的核心，應(yīng)重點(diǎn)考慮家長(zhǎng)關(guān)心的和需要的是什么。通過(guò)輸送價(jià)值，注重內(nèi)容質(zhì)量，提高用戶的忠誠(chéng)度，讓用戶變成粉絲，這才是社群營(yíng)銷的目的。

總體而言，內(nèi)容服務(wù)用戶，社群維系用戶，產(chǎn)品滿足用戶。內(nèi)容方面可以通過(guò)圖文、小視頻、語(yǔ)音、活動(dòng)等進(jìn)行分享，表現(xiàn)形式多樣化，既可以是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的特色課程和教學(xué)展示，也可以是其他與家庭教育有關(guān)的話題。家長(zhǎng)社群發(fā)布的內(nèi)容既要顯示專業(yè)性，同時(shí)又要有針對(duì)性，讓家長(zhǎng)能夠看明白，盡量杜絕那些大眾化的心靈雞湯之類的文章。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自己運(yùn)營(yíng)有微信公眾號(hào)，那么校長(zhǎng)可以將其中的精彩文章轉(zhuǎn)發(fā)到家長(zhǎng)社群，并發(fā)起話題帶動(dòng)家長(zhǎng)進(jìn)行討論，比如《如何讓孩子養(yǎng)成這些好習(xí)慣》、《孩子做作業(yè)磨蹭，怎么辦？》等等，這些話題就容易引起家長(zhǎng)的共鳴。

另一方面，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)舉辦一些在線教育專題講座，比如邀請(qǐng)專家學(xué)者講授《如何讓孩子戒除網(wǎng)癮》等課題，并讓家長(zhǎng)們和專家進(jìn)行在線交流，解決家庭教育中遇到的問(wèn)題，以此增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)社群的粘性。講座分享完畢，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以整理發(fā)布相關(guān)文字記錄，方便那些沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)講座的家長(zhǎng)學(xué)習(xí)。

家長(zhǎng)社群應(yīng)當(dāng)成為家長(zhǎng)之間的一個(gè)交流樂(lè)園，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想法增加家長(zhǎng)的互動(dòng)與聯(lián)系，培養(yǎng)家長(zhǎng)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度。

首先，可以利用社群工具的簽到功能。比如家長(zhǎng)每天簽到可以累計(jì)積分，那么按照積分使用規(guī)則，一定的積分可以換取相應(yīng)課程或是禮品獎(jiǎng)勵(lì)，讓家長(zhǎng)自覺(jué)形成一種簽到習(xí)慣，激發(fā)家長(zhǎng)參與的積極性。

其次明確家長(zhǎng)社群的主題和作用，重點(diǎn)做好種子用戶的溝通工作，校長(zhǎng)要注意調(diào)節(jié)氛圍把控方向，讓家長(zhǎng)有共同的話題進(jìn)行交流。

比如一個(gè)美術(shù)培訓(xùn)班的家長(zhǎng)社群，教師可以就每個(gè)品類發(fā)布一些繪畫基礎(chǔ)教程，如一套十集的簡(jiǎn)筆畫教程，每晚八點(diǎn)固定只發(fā)一集教程的內(nèi)容，吊起部分家長(zhǎng)的胃口，培養(yǎng)家長(zhǎng)對(duì)社群的使用習(xí)慣，讓家長(zhǎng)對(duì)后續(xù)產(chǎn)生期待。此舉還可以吸引其他潛在用戶的關(guān)注。

家長(zhǎng)社群不同于普通的家校交流群，社群運(yùn)營(yíng)更加注重用戶體驗(yàn)，并非像某些校長(zhǎng)想象的只是在群里發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)資料、講講育兒經(jīng)驗(yàn)，間或搶搶紅包這么簡(jiǎn)單。

對(duì)于新進(jìn)社群的家長(zhǎng)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為管理者應(yīng)主動(dòng)打招呼，并引導(dǎo)其他群成員表示問(wèn)候和歡迎；也可以讓新用戶做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，讓大家相互認(rèn)識(shí)，消除彼此的隔閡感，以活躍社群氣氛。此外，為了提高家長(zhǎng)的參與感和體驗(yàn)感，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以考慮讓家長(zhǎng)輪流擔(dān)任社群管理員，以此激發(fā)家長(zhǎng)的參與熱情。

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