機(jī)構(gòu)到底如何做社群運(yùn)營(yíng)？才能讓其發(fā)揮最大的作用！

面對(duì)眾多的線上宣傳渠道：微信群、公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音、快手、小紅書(shū)、直播。。。。

教育企業(yè)經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)者們眼花繚亂，好不容易明白微信怎么玩，建立了自己的公眾號(hào)，家長(zhǎng)社群，然而又新興了新的渠道，到底需不需要去布局呢？另外各種營(yíng)銷(xiāo)理論頗多，實(shí)際運(yùn)用的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)真正實(shí)用的干貨并沒(méi)有多少，還得靠自己去摸索一些玩法，不管是投入的時(shí)間成本還是人力成本都是不低的。

今天小編先和大家談?wù)勎宜疽呀?jīng)用了很多年的社群招生到底怎么來(lái)運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)幾篇文章再來(lái)和大家聊聊各渠道現(xiàn)階段一個(gè)情況，需不需要去布局？怎么來(lái)布局？有哪些已經(jīng)驗(yàn)證的實(shí)用獲客干貨？

現(xiàn)如今，“微信”在地方線上招生裂變方面的地位仍然是不可撼動(dòng)。但和很多校長(zhǎng)聊天時(shí)，都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：“為什么我也在微信群內(nèi)做知識(shí)干貨分享；也拋出家長(zhǎng)感興趣話題，鼓勵(lì)他們討論；也時(shí)不時(shí)發(fā)起一個(gè)群打卡活動(dòng)；也抓住各種節(jié)日做優(yōu)惠活動(dòng)；偶爾還會(huì)發(fā)紅包，可為什么就變成了“死群”呢？”

那么，微信家長(zhǎng)社群到底該怎么運(yùn)營(yíng)，才能真正變成“招生利器”？

我們做過(guò)的都知道，招生是龐大的系統(tǒng)性工作，需要各個(gè)環(huán)節(jié)緊密配合。社群裂變招生也是如此，如果想單單靠某一活動(dòng)、某一打卡或者某次知識(shí)分享，隨意地運(yùn)營(yíng)，是不可能達(dá)到你想要的新生報(bào)班、新生裂變、老生裂變、老生續(xù)約效果。

唯有周密、成系統(tǒng)地布置規(guī)劃和落地，它才能發(fā)揮出在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方面作用，成為招生的最強(qiáng)力武器。那么，系統(tǒng)性的社群營(yíng)銷(xiāo)到底該怎么來(lái)做才能助力機(jī)構(gòu)營(yíng)收呢？

•  發(fā)布內(nèi)容：專業(yè)性+針對(duì)性

老師發(fā)到班級(jí)家長(zhǎng)群里的授課內(nèi)容或者學(xué)習(xí)干貨，家長(zhǎng)看不懂，那還發(fā)不發(fā)？

肯定要發(fā)的，醫(yī)生在給我們?cè)\斷的時(shí)候，也會(huì)說(shuō)一堆我們聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但卻更加顯現(xiàn)了他的專業(yè)性。

但還別忘了，醫(yī)生還會(huì)補(bǔ)充“醫(yī)囑”，這部分是病人都可以聽(tīng)得懂的。所以，在發(fā)的過(guò)程中帶有些幽默、娛樂(lè)的精神，也更能讓家長(zhǎng)能感知到其中有價(jià)值的內(nèi)容，進(jìn)入家長(zhǎng)心智，更甚至能影響家長(zhǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為。

同理，老師在發(fā)布授課內(nèi)容或者做題打卡活動(dòng)后，要有一些課堂評(píng)價(jià)或者答題評(píng)價(jià)，而且不要忘記對(duì)表現(xiàn)的好或考的好的同學(xué)做特殊點(diǎn)評(píng)，并“@”相關(guān)家長(zhǎng)。

須知“羨慕嫉妒恨”才是99%的人進(jìn)行自發(fā)行為的第一推動(dòng)力。

• 做好群規(guī)劃，明確群目的，發(fā)布群任務(wù)

基于興趣、獎(jiǎng)勵(lì)或某些間接聯(lián)系（比如家長(zhǎng)是因?yàn)楹⒆釉谝黄鸫蚯虿庞虚g接聯(lián)系）等弱聯(lián)系而建立的陌生人群，如果只是靠自發(fā)運(yùn)作，最終都將走向無(wú)序甚至混亂，難逃最后成為廣告群或死群的命運(yùn)。

成熟的社群不是群成員簡(jiǎn)單地聚集在一起，它是有用的，因此必須是有序的。

而明確群目的，圍繞群目的發(fā)布群任務(wù)并及時(shí)接收反饋是創(chuàng)建群秩序的最有效手段。

比如，建立某個(gè)班級(jí)家長(zhǎng)群的目的是做續(xù)報(bào)和招生，那么來(lái)圍繞這個(gè)目的，考查學(xué)生單詞掌握、監(jiān)督學(xué)生完成某些作業(yè)等都是非常效的群任務(wù)。

但是對(duì)于高年級(jí)學(xué)生家長(zhǎng)，這類(lèi)參與往往不太現(xiàn)實(shí)——他們已經(jīng)沒(méi)能力進(jìn)行內(nèi)容參與了，另外學(xué)生可能也沒(méi)有太多的時(shí)間。

即使如此，我們還是會(huì)強(qiáng)制要求家長(zhǎng)每次課后，必須在微信群中“打卡”——家長(zhǎng)已經(jīng)收到作業(yè)通知并監(jiān)督孩子完成作業(yè)了。

其實(shí)關(guān)于家長(zhǎng)對(duì)群任務(wù)的執(zhí)行力，我們完全不用擔(dān)心。

在家長(zhǎng)群里面，家長(zhǎng)本來(lái)就很有動(dòng)力去參與孩子整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程，只是很多時(shí)候不知道從哪插手，或找不到插手理由，因?yàn)椴⒉皇撬泻⒆佣己茉敢夂图议L(zhǎng)討論學(xué)習(xí)的。

• 利用用戶感興趣的熱點(diǎn)話題做“去老師中心化”

群主中心化的社群，往往面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)群主缺席討論或群主拋出的話題不能引起大家興趣的時(shí)候，群的活躍度和壽命會(huì)大大降低。

所以，我們一定要致力于班級(jí)家長(zhǎng)群的“去老師中心化”，鼓勵(lì)并引導(dǎo)家長(zhǎng)產(chǎn)生話題參與討論。

就比如，每次機(jī)構(gòu)公眾號(hào)發(fā)出的教學(xué)咨詢或家庭教育內(nèi)容等，都是非常好的討論主題，老師可以將文章扔到群中帶領(lǐng)大家討論，不但可以提高群活躍度，而且還能提高文章的轉(zhuǎn)發(fā)率。

另外，家長(zhǎng)們對(duì)于除上課外的非正式內(nèi)容也是有很大興趣的，如果在群里看到了自己家孩子上課的照片，或者下課時(shí)孩子休息、活動(dòng)或做作業(yè)的小視頻片段，都會(huì)非常意外且興奮。

• 注意發(fā)展種子家長(zhǎng)

良好的社群需要組織架構(gòu)，但老師個(gè)人的影響力有限，并不能輻射到每個(gè)家長(zhǎng)，所以就需要發(fā)展班級(jí)家長(zhǎng)群中的種子家長(zhǎng)。

何謂種子家長(zhǎng)？

我們一般指的種子家長(zhǎng)是：孩子的成績(jī)比較優(yōu)異，非常樂(lè)于主動(dòng)分享自己孩子情況給其他家長(zhǎng)，很樂(lè)于提建議。

辨別種子家長(zhǎng)，并和種子家長(zhǎng)建立相對(duì)深度的聯(lián)系，將會(huì)在運(yùn)營(yíng)班級(jí)家長(zhǎng)群的過(guò)程中，傳遞更多聲音，能更有效的擴(kuò)大機(jī)構(gòu)的影響力。

比如，有許多孩子是學(xué)寫(xiě)作文的，有的是學(xué)習(xí)樂(lè)器的，有的是學(xué)習(xí)畫(huà)畫(huà)的，我們就可以考慮運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目，比如為孩子出一本書(shū)，出一本畫(huà)冊(cè)或者相冊(cè)等。

如果給孩子出一本書(shū)，家長(zhǎng)肯定會(huì)興奮，自己孩子的作品可以寫(xiě)到書(shū)里，一是給家長(zhǎng)發(fā)朋友圈或者朋友聊天提供了素材；二是自己出書(shū)不知道怎么操作；三是對(duì)孩子現(xiàn)階段的成果一個(gè)記錄。參與一下覺(jué)得非常的劃算。

在此過(guò)程中，你可以在群里發(fā)一下：

哪位家長(zhǎng)有時(shí)間可以幫忙篩選文章？誰(shuí)可以過(guò)來(lái)給我們做編輯呢？有人跟印刷廠熟悉嗎，可以給聯(lián)系下這方面的人嗎？如果要做成電子書(shū)，有沒(méi)有對(duì)這方面很了解的呢？

這時(shí)肯定就有家長(zhǎng)積極參與進(jìn)來(lái)，這就是角色分配。

角色分配完了后，分配到角色的家長(zhǎng)，肯定就特別有存在感、參與感、成就感，他們也就發(fā)展成了你的種子用戶。

特別，當(dāng)你在這本書(shū)署上他們的名字，他們肯定會(huì)樂(lè)意和他們的親朋好友分享，這個(gè)群就會(huì)發(fā)生了裂變，這樣還會(huì)愁沒(méi)人來(lái)加群?jiǎn)幔?/p>

• 規(guī)劃好觸發(fā)場(chǎng)景的活動(dòng)和時(shí)間

既然要培養(yǎng)家長(zhǎng)的期待或者習(xí)慣，你首先要知道，人不可能一天24小時(shí)都有時(shí)間，而且每個(gè)人至少有十個(gè)左右的群。

所以，你是完全不可能占有家長(zhǎng)的所有時(shí)間，也不要指望家長(zhǎng)對(duì)你的群全天候保持關(guān)注。

那我們?cè)鯓幼龅阶尲议L(zhǎng)在被占據(jù)期間，對(duì)家長(zhǎng)群感興趣呢？這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)出能夠觸發(fā)他們期待的場(chǎng)景。

最簡(jiǎn)單的觸發(fā)場(chǎng)景是“時(shí)間”，通過(guò)固定時(shí)間來(lái)觸發(fā)家長(zhǎng)的期待，另外還需要你把活動(dòng)固定下來(lái)。

比如周一發(fā)知識(shí)干貨分享，周三做熱門(mén)話題討論，周五來(lái)個(gè)紅包雨福利等。千萬(wàn)不要想一出是一出，活動(dòng)太隨機(jī)，是沒(méi)辦法培養(yǎng)家長(zhǎng)們的期待，反而會(huì)造成這個(gè)群很隨意的感覺(jué)，甚至?xí)尲议L(zhǎng)覺(jué)得受到了打擾。接下來(lái)可能就會(huì)出現(xiàn)退群或者各種灌水、廣告，防不勝防的。

• 規(guī)劃好觸發(fā)場(chǎng)景下的具體事件

除了固定的時(shí)間和固定的活動(dòng)以外，還有沒(méi)有其他的場(chǎng)景呢？

其實(shí)，某個(gè)“具體事件”也可以成為能夠激發(fā)期待的場(chǎng)景。就比如：當(dāng)你精神狀態(tài)好時(shí)，可能不在意紅牛的作用，但當(dāng)你困了累了的時(shí)候，來(lái)一罐真的很提神醒腦，這里的“困了累了”就是具體事件。

家長(zhǎng)群可以怎么利用“具體事件”呢？

比如，我們可以利用好學(xué)生的每次月考、期中考、期末考還有寒暑假，在群里進(jìn)行試卷分析，在學(xué)生各個(gè)節(jié)假日放假的時(shí)候，分享復(fù)習(xí)計(jì)劃和資料等。這里的“月考、期中考和期末考”和“法定節(jié)假日”其實(shí)就是“具體事件”，長(zhǎng)期下來(lái)，家長(zhǎng)就會(huì)形成習(xí)慣，每次孩子考后就來(lái)群里找試卷分析，每到孩子放假就來(lái)找復(fù)習(xí)資料的習(xí)慣。

所以，我們除了通過(guò)固定的時(shí)間還可以通過(guò)事件作為觸發(fā)家長(zhǎng)的場(chǎng)景，從而讓他們積極主動(dòng)參與到我們儀式化的活動(dòng)中去，養(yǎng)成習(xí)慣。

• 設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)

典型的比如像PK并及時(shí)反饋形成1x3的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。那么什么是PK并及時(shí)反饋形成1x3的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)？

就是讓孩子之間去PK，找到幾十個(gè)數(shù)所使用的時(shí)間長(zhǎng)短。然后呢，讓每一個(gè)家長(zhǎng)邀請(qǐng)兩個(gè)人，三個(gè)人一組來(lái)PK，看誰(shuí)成長(zhǎng)得最快。

媽媽們都是喜歡玩數(shù)字相關(guān)的游戲。當(dāng)她們帶著孩子PK的時(shí)候，我們可以給她一些精神上或物質(zhì)上的激勵(lì)，比如小紅包，曬圖到群或者朋友圈得積分等等。

“曬”是人性的一部分，這樣的比賽就形成了1x3的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這樣的話，群就會(huì)發(fā)生裂變，群成員數(shù)量就會(huì)有個(gè)跳躍式的增長(zhǎng)。

一個(gè)小案例：如果你在自己群里，打算做注意力培養(yǎng)方面的話?？梢赃@么說(shuō)，你們即將給大家分享一個(gè)方法，可以讓孩子三個(gè)月之內(nèi)改掉粗心馬虎的習(xí)慣。相信社群里的家長(zhǎng)肯定都會(huì)很感興趣，90%以上的學(xué)生都有馬虎粗心的壞習(xí)慣，是不是意味著90%的家長(zhǎng)都會(huì)報(bào)名參加?并不是，有的家長(zhǎng)并不會(huì)太上心。

設(shè)置活動(dòng)規(guī)則的時(shí)候，我們?cè)O(shè)置的簡(jiǎn)單一些，降低門(mén)檻。讓想?yún)⒓拥募议L(zhǎng)邀請(qǐng)兩個(gè)人，三個(gè)人一組來(lái)進(jìn)行PK，家長(zhǎng)之后就會(huì)每天在群里曬圖，老師點(diǎn)評(píng)，看誰(shuí)成長(zhǎng)得最快。再邀請(qǐng)人來(lái)一起參加的時(shí)候，社群也就在發(fā)生著裂變。

最后要提醒的是：

定期的微信群家長(zhǎng)會(huì)，做好了可以成為正式家長(zhǎng)會(huì)的有效補(bǔ)充。絕對(duì)不是代替原有的電話和面談家長(zhǎng)會(huì)，而是創(chuàng)造更多的與家長(zhǎng)溝通的機(jī)會(huì)和理由。

與家長(zhǎng)溝通的最好方式還是面談，家長(zhǎng)會(huì)很有必要的，其次是電話，再其次才是微信。

培養(yǎng)家長(zhǎng)信賴的機(jī)構(gòu)品牌，降低老師個(gè)人口碑招生比例，是以保持教學(xué)秩序穩(wěn)定的關(guān)鍵，所以微信社群給予了機(jī)構(gòu)非常大的助力。

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