機構(gòu)如何提高續(xù)班率?
暑期招生大戰(zhàn)已經(jīng)打響,機構(gòu)想要決勝暑期,提高老學(xué)員的續(xù)班率是關(guān)鍵。
學(xué)員流失的原因,無非是兩方面:
一是自然流失,學(xué)員由于自身原因無法再繼續(xù)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí);二是服務(wù)流失,主要表現(xiàn)在機構(gòu)在教學(xué)和服務(wù)方面做的不到位,或是無法達到學(xué)員和家長的預(yù)期而造成的。
招生的一個重要渠道,就是老學(xué)員的續(xù)班。有相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,招生一個新學(xué)員的成本是老學(xué)員的6倍;反過來,如果流失一個老學(xué)員,將會影響到18個意向?qū)W員的選擇。所以,老學(xué)員續(xù)班是最低成本的招生,怎樣提高老生續(xù)班率,也就成為招生工作的重中之重。
1 學(xué)員:最寶貴的生源
管理大師彼得 ? 德魯克說過:“一個企業(yè)最重要的任務(wù)只有兩件事,第一件事就是創(chuàng)造客戶,第二件事就是保留客戶?!倍鴮τ跈C構(gòu)來說,同樣有兩件十分重要的事情:一是招收學(xué)生,二是讓學(xué)生留下來。
生源是機構(gòu)的命脈。老學(xué)員的續(xù)班,是機構(gòu)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在,因為這既是對機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的檢驗,也是機構(gòu)獲取良好口碑的渠道。機構(gòu)應(yīng)想辦法讓老學(xué)員主動續(xù)班,盡可能提高老學(xué)員的續(xù)班率。
優(yōu)惠措施要給力
實實在在看得見的優(yōu)惠和讓利,更能吸引老學(xué)員續(xù)報的沖動,機構(gòu)可通過一定的優(yōu)惠措施,刺激老學(xué)員續(xù)班的主動性與積極性。
對于老員續(xù)班,可給予相應(yīng)的折扣優(yōu)惠。例如連報兩科,第二科實行半價,這個類似于麥當(dāng)勞的冰淇淋第二個半價;如果連報三科,第三科可免費學(xué),例如同時報學(xué)語文、數(shù)學(xué)、英語三科課程,只收前面兩科的學(xué)費,這樣的促銷方案更給力。
這些優(yōu)惠措施限定在某個時間段,給老學(xué)員一種精神上的滿足感和時間上的緊迫感。招生宣傳過程中,注意突出課程的性價比,并且與其他同行機構(gòu)形成鮮明對比,以實際行動來回饋老學(xué)員的續(xù)班。
堅持鼓勵教育
都說好孩子是夸出來的,有實踐表明,孩子在被鼓勵之后往往會表現(xiàn)得更好。現(xiàn)在的孩子個性特別強,對學(xué)員的良好表現(xiàn),教師應(yīng)給予及時表揚,做到多鼓勵少批評,以滿足他們的自尊心,由此產(chǎn)生的成就感,會讓孩子增強對老師的好感,這對于提高續(xù)班率是很有幫助的。
日常教學(xué)中,教師宜以鼓勵教育為主,多發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點并給予獎賞。例如對考試中取得進步的學(xué)員,獎勵一些小禮物或是學(xué)習(xí)用品,滿足他們小小的虛榮心;也可以通過舉辦一些校內(nèi)的活動,例如評選優(yōu)秀學(xué)員作品并給予一定獎勵,以此提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。另外,教師平時應(yīng)注意言傳身教,切忌對學(xué)員進行辱罵甚至體罰,否則將嚴重影響學(xué)校的聲譽與形象。
樹立學(xué)員標(biāo)桿
優(yōu)秀的學(xué)員具有活廣告效應(yīng),例如在全國性的比賽中獲得大獎,或是考取某所重點名校,對教學(xué)效果都是很有說服力的,有利于打造口碑效應(yīng)。對那些學(xué)習(xí)優(yōu)異、表現(xiàn)突出的學(xué)員,機構(gòu)應(yīng)進行特別嘉獎,樹立榜樣作用,以此刺激其他學(xué)員的榮譽感,營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
對于一些藝考類的機構(gòu),通常的做法是在招生簡章和學(xué)校宣傳欄中,重點列出往期考取名校的一些學(xué)生名單,作為機構(gòu)的教學(xué)成果展示,同時對于其他學(xué)員也有強烈的激勵作用。
另外,對于中小學(xué)生而言,決定是否繼續(xù)學(xué)習(xí)的原因很簡單,只要孩子喜歡任課教師、喜歡課堂教學(xué)就基本會學(xué)下去,所以機構(gòu)應(yīng)著重做好教學(xué)這方面的工作。
2 家長:續(xù)費的保障
對于許多機構(gòu)而言,客戶和用戶是不同的一個人,像針對中小學(xué)教育的培訓(xùn)班,用戶是學(xué)生,但客戶卻是家長,因為家長才是報名付費的那個人。所以做好與家長的溝通工作,同樣不能忽視。
加強家校交流
微信已成為人們當(dāng)前最熱衷的一種社交方式,可以實現(xiàn)零距離的交流與溝通。機構(gòu)各個課程的培訓(xùn)班可以組建一個家長交流群,平時班級有關(guān)的活動和通知可以在群里發(fā)布,讓家長第一時間了解教學(xué)動態(tài),以增強家長的互動和粘性。
通過在家長群里發(fā)布一些教學(xué)的小視頻,以及學(xué)員的一些作品,達到信息共享的目的,對于孩子的進步也是有目共睹。同時通過家長群的交流,多聽取家長的意見和建議,有利于提高機構(gòu)教學(xué)與管理工作的改進。
做好電話回訪
電話是現(xiàn)代人最直接最快捷的溝通方式,建議定期對家長進行電話回訪,讓家長了解自己子女的學(xué)習(xí)情況,對機構(gòu)的好感和信任也會與日俱增。同時要讓家長明白,學(xué)習(xí)是一個長期的系統(tǒng)過程,孩子必須持之以恒堅持下去。家長的重視程度越高,孩子續(xù)班的可能性也就越大。
電話回訪是維系家校感情的紐帶,機構(gòu)可以安排專人或是由班主任負責(zé),讓家長感受到誠意與關(guān)懷。需要注意的是,電話回訪要選擇好回訪的時間段,不能打擾到家長正常的作息和生活。
打造口碑形象
機構(gòu)可以通過學(xué)校的開放日,舉辦家長匯報課,邀請家長到校參觀教學(xué)成果,除了了解孩子的學(xué)習(xí)狀況,進一步加強家校溝通,讓家長切實感受到機構(gòu)的實力和態(tài)度。
3 教練:機構(gòu)的發(fā)動機
教練作為機構(gòu)的核心資源,是教學(xué)質(zhì)量的根本保證,也是決定續(xù)班成敗的關(guān)鍵因素。機構(gòu)要想在市場競爭中突圍而出,必須在教學(xué)方面狠下功夫,讓學(xué)生進步,讓家長認可,樹立口碑形象,從而提高續(xù)班率。
做課堂教學(xué)
課堂教學(xué)是整個教學(xué)活動中最重要的環(huán)節(jié),除了教學(xué)環(huán)境和硬件設(shè)施要不斷改善,教師的教學(xué)方式方法也要因人而異,畢竟每個學(xué)員的個體狀況不同,針對他們的個性特點、專業(yè)基礎(chǔ)、領(lǐng)悟能力等,做到因材施教,讓每個學(xué)員都能夠?qū)W有所成。
做好課程特色教學(xué),只要教學(xué)效果看得見,學(xué)員認可和喜歡科任教師,續(xù)班基本沒問題。可以把機構(gòu)的優(yōu)勢和特色打造成為賣點,例如新東方的英語課程、學(xué)大的個性化教學(xué)等等,早已名聲在外,自然報名者眾,續(xù)班率也是杠杠的。
實行績效考核
無利不起早,教練也是食人間煙火的凡人,收入在很大程度上可以激發(fā)他們的積極性。教師作為與學(xué)員接觸交流最多、關(guān)系最親密的人,必須發(fā)揮他們在續(xù)班中的決定性作用,那就是實行績效考核,讓收入與續(xù)班率掛鉤。
如果是二三十人的大班,可以采用續(xù)班率來計算提成比例,如果是人數(shù)較少的的班,則與具體續(xù)班人數(shù)掛鉤,關(guān)鍵是要制定一個可執(zhí)行的續(xù)班比例,以此作為績效考核的參考標(biāo)準。對于續(xù)班成績做得最好的教師,可以樹立典型表彰,并推廣經(jīng)驗做法,以提高機構(gòu)的整體續(xù)班率。
重視教學(xué)效果
學(xué)生的成績,始終是衡量教學(xué)優(yōu)劣的一個重要標(biāo)準。
無論哪一種性質(zhì)的培訓(xùn)班,機構(gòu)都應(yīng)該投入去做好教學(xué),因為教學(xué)效果就是最好的廣告,家長和學(xué)員也更容易接受和認可。學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)得到什么樣的收獲,下一階段課程又可以提高哪方面的能力,是續(xù)班工作的重點,也是家長關(guān)心的焦點。
4 服務(wù):最好的宣傳
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是機構(gòu)的“殺手锏”。從商業(yè)行為來看,學(xué)員和家長就是機構(gòu)的“上帝”,機構(gòu)的教學(xué)活動其實也是一種帶有商業(yè)性質(zhì)的行為,所以必須真心真意做好服務(wù),不斷提升服務(wù)品質(zhì)和學(xué)生家長的滿意度。
做好教學(xué)服務(wù)
教師的工作不僅僅只是教學(xué),還應(yīng)該具有服務(wù)意識,對所有學(xué)員一視同仁,精神上信任他們,學(xué)習(xí)上鼓勵他們,生活上關(guān)心他們,增強他們的歸屬感。課堂上可以設(shè)置一些互動環(huán)節(jié),例如美術(shù)培訓(xùn)班訓(xùn)練課,讓學(xué)員當(dāng)眾畫出教師的畫像,然后教師簽名送畫給學(xué)員收藏紀念,也是一種特別的鼓勵。此外,通過提升服務(wù)品質(zhì),增強家長對機構(gòu)的認可,從而為續(xù)班創(chuàng)造條件。
有一家新開辦的英語輔導(dǎo)補習(xí)班,為了能在激烈的競爭中脫穎而出,對于不方便接送的家長,特別提供了免費接送孩子的貼心服務(wù),在解決了家長的后顧之憂的同時,也為機構(gòu)后期的發(fā)展獲得了良好的口碑。
在專注做好教學(xué)之余,教師不妨多和學(xué)員進行個人溝通,拉近彼此的心理距離,建立一種融洽的師生關(guān)系。教師通過自身的人格魅力,以身作則,讓學(xué)員受到感染,從而達到言傳身教的效果。
注重生活服務(wù)
機構(gòu)的師資教學(xué)也許無法與公立學(xué)校相比,但也有自身的優(yōu)勢,那就是課后服務(wù)方面,生活中可以給學(xué)員提供更多貼心的服務(wù),讓他們感受到和公立學(xué)校不一樣的關(guān)懷。教師對學(xué)員的的愛,是提高續(xù)班率的一個重要砝碼。其中最簡單易行的辦法,就是提高對學(xué)員的關(guān)注度,不斷增強后續(xù)服務(wù)。
教學(xué)過程中注重勞逸結(jié)合,機構(gòu)平時可以組織一些課外活動,例如戶外燒烤、郊游寫生之類的活動,既能調(diào)節(jié)學(xué)員緊張的學(xué)習(xí)情緒,同時也能增進師生之間的感情交流,讓學(xué)員在學(xué)玩中放松身心、進一步鞏固所學(xué)知識。
在此必須強調(diào)安全問題,無論何時何地,安全永遠是最重要的。機構(gòu)必須加強安全教育,做好安全管理,堅決杜絕安全事故的發(fā)生,確保學(xué)員的安全無憂。特別是要教育學(xué)員注意日常用電安全,做好防火防盜工作,出門在外注意交通安全等等。
真正生源靠老生,續(xù)班的基礎(chǔ)是教學(xué)和服務(wù),機構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮教練、學(xué)生、家長三方的能動作用,更大程度上獲得學(xué)員和家長的認可與支持,從而在續(xù)班招生中贏得先機,達到事半功倍的效果。
續(xù)班是一個春風(fēng)化雨的過程,貫穿整個教學(xué)的始終,每一節(jié)課是續(xù)班,每一次溝通也是續(xù)班?!昂唵蔚氖虑橹貜?fù)做,重復(fù)的事情用心做?!崩m(xù)班招生就是這么一個道理,用心去做了,續(xù)班也是水到渠成的事。
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話,提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機器人的實施方案,并進行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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