教育部等五部門(mén)發(fā)文:實(shí)施職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工程
近日,教育部、國(guó)家發(fā)展改革委、財(cái)政部、人力資源社會(huì)保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部印發(fā)《職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工程實(shí)施方案》,提出整合資源優(yōu)化布局、加強(qiáng)職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)、優(yōu)化職業(yè)學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)。一起來(lái)看《實(shí)施方案》全文——
職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工程
實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)全國(guó)職業(yè)教育大會(huì)精神和2022年《政府工作報(bào)告》,進(jìn)一步優(yōu)化職業(yè)教育布局結(jié)構(gòu),全面改善職業(yè)學(xué)校(含技工學(xué)校,下同)辦學(xué)條件,提高辦學(xué)質(zhì)量、提升辦學(xué)形象,制定本方案。
一、總體要求
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神,全面貫徹黨的教育方針,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),科學(xué)規(guī)劃職業(yè)學(xué)校布局,夯實(shí)各級(jí)各類(lèi)辦學(xué)主體責(zé)任,不斷加大制度創(chuàng)新、政策供給,持續(xù)加強(qiáng)學(xué)?;A(chǔ)能力建設(shè)、提升學(xué)校辦學(xué)水平、激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力,不斷優(yōu)化職業(yè)教育類(lèi)型定位,切實(shí)增強(qiáng)職業(yè)教育適應(yīng)性,辦好人民滿(mǎn)意的職業(yè)教育。
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中央支持,地方為主。中央、地方、學(xué)校三級(jí)聯(lián)動(dòng),加強(qiáng)指導(dǎo)督導(dǎo)和過(guò)程監(jiān)測(cè),壓實(shí)省級(jí)統(tǒng)籌和學(xué)校舉辦者主體責(zé)任,強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合,提升工作效率,保質(zhì)保量落實(shí)目標(biāo)任務(wù)。
規(guī)劃先行,分類(lèi)推進(jìn)。統(tǒng)籌考慮教育發(fā)展趨勢(shì)和人口規(guī)模,實(shí)事求是制定工作方案,健全標(biāo)準(zhǔn)體系,堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展,分類(lèi)實(shí)施、分步推進(jìn),強(qiáng)化激勵(lì)考核機(jī)制。
優(yōu)化存量,做優(yōu)增量。推進(jìn)區(qū)域職業(yè)教育資源整合、優(yōu)化布局、共建共享,盤(pán)活資源,落實(shí)新增教育資源向職業(yè)教育傾斜政策,整體提高辦學(xué)實(shí)力和水平。
固基提質(zhì),重點(diǎn)突破。以服務(wù)教學(xué)為中心,硬件建設(shè)與內(nèi)涵建設(shè)并重,聚焦土地、校舍、教師、設(shè)備等關(guān)鍵要素,優(yōu)先補(bǔ)齊短板,提高資源投入產(chǎn)出效益。
?。ㄈ┛傮w目標(biāo)
通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理調(diào)整,持續(xù)加大政策供給,使職業(yè)學(xué)校布局結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,辦學(xué)條件顯著提升,師資隊(duì)伍水平整體提高,職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量和吸引力顯著增強(qiáng)。各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)的學(xué)校比例,到2023年底達(dá)到80%以上,到2025年底達(dá)到90%以上。
二、重點(diǎn)任務(wù)
?。ㄒ唬┱腺Y源優(yōu)化布局
各地要統(tǒng)籌區(qū)域職業(yè)教育資源,結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求,采取合并、集團(tuán)化辦學(xué)、終止辦學(xué)等形式,優(yōu)化職業(yè)學(xué)校布局,合理確定招生規(guī)模。在教育資源投入中,優(yōu)先保障職業(yè)學(xué)?;巨k學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作。對(duì)辦學(xué)質(zhì)量差、社會(huì)不認(rèn)可、各項(xiàng)指標(biāo)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的學(xué)校要依法進(jìn)行合并或終止辦學(xué)。對(duì)擬集團(tuán)化辦學(xué)學(xué)校,須在校園、校舍、師資、儀器設(shè)備等方面開(kāi)展實(shí)質(zhì)性共建共享,并整體考核辦學(xué)條件。對(duì)擬合并學(xué)校,須根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)變更備案信息。對(duì)擬終止辦學(xué)的學(xué)校,應(yīng)關(guān)閉學(xué)籍系統(tǒng)賬號(hào),適時(shí)撤銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu),并做好師生安置。邊遠(yuǎn)脫貧地區(qū)要穩(wěn)定規(guī)模,城市中心區(qū)要提質(zhì)擴(kuò)容,建設(shè)好一批符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要的中等職業(yè)學(xué)校。
(二)加強(qiáng)職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)
各地要全面核查職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施,針對(duì)擬保留學(xué)校,要分類(lèi)制定辦學(xué)條件補(bǔ)齊方案。地方有關(guān)部門(mén)在制定教育用地規(guī)劃時(shí)向職業(yè)教育傾斜,在用地指標(biāo)達(dá)標(biāo)的前提下大力加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),簡(jiǎn)化職業(yè)學(xué)校新建或改擴(kuò)建增容建設(shè)項(xiàng)目審批程序,支持職業(yè)學(xué)??焖傺a(bǔ)齊土地、校舍缺口和解決歷史遺留問(wèn)題。對(duì)于中等職業(yè)學(xué)校的校園占地和校舍建筑,學(xué)校獨(dú)立產(chǎn)權(quán)部分應(yīng)占一定比例,確需租賃的,租賃期限應(yīng)與學(xué)校辦學(xué)規(guī)劃相匹配,并以協(xié)議或補(bǔ)充協(xié)議等方式加以保障,具體要求由各地自行確定。學(xué)校舉辦者要加大投入,加強(qiáng)職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè),全面消除危房,落實(shí)學(xué)校校舍、教室和實(shí)驗(yàn)(實(shí)訓(xùn))室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。學(xué)校要按照國(guó)家、地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)制定和落實(shí)學(xué)校事業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確保學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施與辦學(xué)規(guī)模相適應(yīng)。
?。ㄈ﹥?yōu)化職業(yè)學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)
各地要按照職業(yè)學(xué)校師資配備標(biāo)準(zhǔn),用好盤(pán)活事業(yè)編制資源,優(yōu)先支持職業(yè)教育。在選人用人上進(jìn)一步擴(kuò)大職業(yè)學(xué)校自主權(quán),在教師招聘、教師待遇、職稱(chēng)評(píng)聘等方面,允許學(xué)校自主設(shè)置崗位,自主確定用人計(jì)劃,自主確定招考標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程序。通過(guò)“編制周轉(zhuǎn)池”“固定崗+流動(dòng)崗”“設(shè)置特聘崗位”等方式,吸引優(yōu)秀人才從事職業(yè)教育工作,推動(dòng)企業(yè)工程技術(shù)人員、高技能人才與職業(yè)學(xué)校教師雙向流動(dòng)。
?。ㄋ模└纳坡殬I(yè)學(xué)校教學(xué)條件
各地要加強(qiáng)教育相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),匯聚各方資源建設(shè)一批集實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)于一體的高水平實(shí)訓(xùn)基地。鼓勵(lì)企業(yè)以設(shè)備捐贈(zèng)、場(chǎng)所共享等方式支持和參與舉辦職業(yè)教育,并在企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任報(bào)告中反映有關(guān)投入情況,受贈(zèng)設(shè)備應(yīng)按要求納入學(xué)校資產(chǎn)管理、計(jì)入事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。產(chǎn)教融合型企業(yè)享受組合式激勵(lì)政策可適當(dāng)與企業(yè)相關(guān)投入掛鉤。職業(yè)學(xué)校要按照達(dá)標(biāo)要求,配齊配足圖書(shū)、計(jì)算機(jī)、實(shí)訓(xùn)設(shè)施等,加快設(shè)備更新和管理,及時(shí)將新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備引入教學(xué),提高校內(nèi)校企實(shí)訓(xùn)基地利用率。在滿(mǎn)足學(xué)?;巨k學(xué)條件的基礎(chǔ)上,要對(duì)照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)條件的基本要求,逐步改善專(zhuān)業(yè)教學(xué)條件。
?。ㄎ澹┒嗲阑I措辦學(xué)經(jīng)費(fèi)
各地補(bǔ)齊辦學(xué)條件缺口要優(yōu)化整合存量資源,共享共用公共教育資源,確需財(cái)政增加投入的,堅(jiān)持量力而行、盡力而為。地方發(fā)展改革部門(mén)要做好項(xiàng)目立項(xiàng)、審批等工作。職業(yè)學(xué)校要用足用好地方專(zhuān)項(xiàng)債券、預(yù)算內(nèi)投資、外國(guó)政府貸款、國(guó)際金融組織貸款等政策資金,調(diào)整優(yōu)化校內(nèi)支出結(jié)構(gòu),在保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)基礎(chǔ)上,把支持學(xué)校發(fā)展的資金更多用于辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作。鼓勵(lì)各地探索社會(huì)力量多元投入機(jī)制,建立健全職業(yè)學(xué)校股份制、混合所有制辦學(xué)的相關(guān)制度。在不新增地方政府隱性債務(wù)的前提下,支持職業(yè)學(xué)校利用經(jīng)營(yíng)收入與金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)合作,吸引更多社會(huì)資金流向職業(yè)教育,用于改善辦學(xué)條件。
三、組織實(shí)施
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各地要發(fā)揮地方黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,統(tǒng)籌規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)職業(yè)學(xué)校建設(shè)發(fā)展,建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)機(jī)制,成立達(dá)標(biāo)工作專(zhuān)班,按照學(xué)校隸屬關(guān)系,落實(shí)舉辦者主體責(zé)任,確保各項(xiàng)政策措施全面落實(shí)到位。
(二)制定工作方案
各地教育部門(mén)和人力資源社會(huì)保障部門(mén)按職責(zé)分別牽頭,會(huì)商發(fā)展改革、財(cái)政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén),對(duì)照職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)(附件1),在全面調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上,根據(jù)區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)和學(xué)校辦學(xué)條件現(xiàn)狀,制定達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案(參考模板見(jiàn)附件2),明確工作目標(biāo)、落實(shí)舉措、進(jìn)度安排、資金來(lái)源等,報(bào)請(qǐng)地方黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組審議后,于2022年12月30日前報(bào)送教育部(各地技工學(xué)校達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案報(bào)人力資源社會(huì)保障部)。
?。ㄈ?qiáng)化政策保障
財(cái)政部、教育部在安排現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計(jì)劃資金時(shí),將各地達(dá)標(biāo)工作作為重要考慮因素。國(guó)家發(fā)展改革委教育強(qiáng)國(guó)推進(jìn)工程資金支持改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件。各地要加快出臺(tái)職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)配套政策,有效配置土地、資金、編制等公共資源,為實(shí)現(xiàn)辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)提供保障。各職業(yè)學(xué)校要用足用好相關(guān)政策,統(tǒng)籌資源,加大投入,確保按時(shí)完成辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作。
(四)加強(qiáng)考核激勵(lì)
教育部和人力資源社會(huì)保障部按職責(zé)分別牽頭建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)調(diào)度機(jī)制,通過(guò)中等職業(yè)學(xué)校管理信息系統(tǒng)、全國(guó)技工院校信息管理系統(tǒng)、高職院校人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)和實(shí)地抽檢定期調(diào)度。國(guó)家將各地職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)情況納入省級(jí)人民政府履行教育職責(zé)評(píng)價(jià)和職業(yè)教育改革成效明顯激勵(lì)省份考核。地方將達(dá)標(biāo)情況作為對(duì)市、縣級(jí)黨委和政府及其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。2023年起,每年對(duì)各地各校達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行通報(bào),各地工作成效作為國(guó)家新一輪職業(yè)教育改革項(xiàng)目遴選的重要依據(jù)。到2025年底仍不能達(dá)標(biāo)的學(xué)校,要采取調(diào)減招生計(jì)劃等措施。
附件:1.職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)
2.職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案(模板)
教育部職業(yè)教育與成人教育司有關(guān)負(fù)責(zé)同志就《實(shí)施方案》的制定情況回答了記者提問(wèn)。一起來(lái)看——
一、制定《實(shí)施方案》的背景是什么?
辦學(xué)條件是職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。歷史上,職業(yè)教育的投入欠賬較多,近年來(lái),學(xué)校辦學(xué)條件整體不足很大程度上影響了職業(yè)教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量和辦學(xué)吸引力。中職學(xué)校辦學(xué)基礎(chǔ)薄弱,各級(jí)財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)投入長(zhǎng)期相對(duì)偏低,辦學(xué)條件普遍不達(dá)標(biāo),“空、小、散、弱”問(wèn)題突出;高職專(zhuān)科學(xué)校自2019年實(shí)施高職擴(kuò)招以來(lái),三年累計(jì)擴(kuò)招413萬(wàn)人,總體辦學(xué)規(guī)模相比擴(kuò)招前激增38.92%,嚴(yán)重稀釋了教學(xué)資源。為此,教育部聯(lián)合相關(guān)部門(mén)就改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件在前期開(kāi)展了大量工作。
一是部署啟動(dòng)達(dá)標(biāo)工作。2020年,教育部等九部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動(dòng)計(jì)劃(2020—2023年)》,已將中職學(xué)校辦學(xué)條件基本達(dá)標(biāo)列為重點(diǎn)任務(wù),31個(gè)省和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)承接了該項(xiàng)任務(wù),并承諾投入專(zhuān)項(xiàng)資金超340億元。
二是初步形成工作機(jī)制。從2020年起,將各地中職學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作進(jìn)展情況作為現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計(jì)劃中央財(cái)政專(zhuān)項(xiàng)資金分配的重要績(jī)效因子,作為職業(yè)教育改革成效明顯的激勵(lì)省份評(píng)選的重要依據(jù),有效調(diào)動(dòng)各地工作積極性。
三是積極拓寬投資渠道。2022年2月,中國(guó)銀行與教育部簽署《助力職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略合作協(xié)議》,提出“十四五”期間,中國(guó)銀行將授信2000億對(duì)職業(yè)院校校園建設(shè)等方面予以支持。
二、《實(shí)施方案》提出的總體目標(biāo)是什么?
《實(shí)施方案》的總體目標(biāo)是通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理調(diào)整,持續(xù)加大職業(yè)教育投入和政策供給,使職業(yè)學(xué)校布局結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化,辦學(xué)條件顯著提升,師資隊(duì)伍水平整體提高,職業(yè)教育辦學(xué)質(zhì)量和吸引力顯著增強(qiáng)。各省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)的學(xué)校比例,到2023年底達(dá)到80%以上,到2025年底達(dá)到90%以上。
三、《實(shí)施方案》在改善辦學(xué)條件上重點(diǎn)任務(wù)是什么?
一是整合資源優(yōu)化布局。要求各地要統(tǒng)籌區(qū)域職業(yè)教育資源,結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求,采取合并、集團(tuán)化辦學(xué)、終止辦學(xué)等形式,加快資源整合,優(yōu)化職業(yè)學(xué)校布局,合理確定招生規(guī)模。
二是加強(qiáng)職業(yè)學(xué)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要求地方有關(guān)部門(mén)在制定教育用地規(guī)劃時(shí)向職業(yè)教育傾斜,簡(jiǎn)化職業(yè)學(xué)校新建或改擴(kuò)建增容建設(shè)項(xiàng)目審批程序,支持職業(yè)學(xué)??焖傺a(bǔ)齊土地、校舍缺口和歷史遺留問(wèn)題。同時(shí),對(duì)學(xué)校校園占地、校舍建筑、教學(xué)行政用房中的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)和租賃比例提出了要求。
三是優(yōu)化職業(yè)學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)。在選人用人上進(jìn)一步擴(kuò)大職業(yè)學(xué)校自主權(quán),在教師招聘、教師待遇、職稱(chēng)評(píng)聘等方面,允許學(xué)校自主設(shè)置崗位,自主確定用人計(jì)劃,自主確定招考標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程序。
四是改善職業(yè)學(xué)校教學(xué)條件。要求各地要加強(qiáng)教育相關(guān)公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),匯聚各方資源建設(shè)一批集實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會(huì)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)于一體的高水平實(shí)訓(xùn)基地。要配齊配足圖書(shū)、計(jì)算機(jī)、實(shí)訓(xùn)設(shè)施等,加快設(shè)備更新和管理,及時(shí)將新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備引入教學(xué)。
四、職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工程涵蓋哪些學(xué)校?
職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工程涵蓋中等職業(yè)學(xué)校和高等職業(yè)學(xué)校。
中等職業(yè)學(xué)校包括縣級(jí)以上地方人民政府或者有關(guān)部門(mén)按照規(guī)定權(quán)限審批設(shè)立招收全日制學(xué)生并具有實(shí)際辦學(xué)行為(學(xué)校在中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生管理信息系統(tǒng)中具有招生資格,技工學(xué)校在全國(guó)技工院校信息管理系統(tǒng)中具有招生資格)的中等職業(yè)學(xué)校,不包括附設(shè)中職班學(xué)校和2022年(含)以后新設(shè)學(xué)校。
高等職業(yè)學(xué)校包括教育部門(mén)審批并備案的高職(專(zhuān)科)學(xué)校,不包括職業(yè)本科學(xué)校和2022年(含)以后新設(shè)的高職(專(zhuān)科)學(xué)校。
五、職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)哪些指標(biāo)?
中等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括校園占地面積、生均用地面積、校舍建筑面積、生均校舍建筑面積、專(zhuān)任教師總數(shù)、師生比、儀器設(shè)備總值、生均儀器設(shè)備值和生均圖書(shū)。
高等職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)包括生師比、具有研究生學(xué)位教師占專(zhuān)任教師的比例、生均教學(xué)行政用房、生均教學(xué)科研儀器設(shè)備值和生均圖書(shū)。
六、《實(shí)施方案》在資金投入方面有哪些要求?
財(cái)政部、教育部在安排現(xiàn)代職業(yè)教育質(zhì)量提升計(jì)劃資金時(shí),將各地達(dá)標(biāo)工作作為重要考慮因素。國(guó)家發(fā)展改革委教育強(qiáng)國(guó)推進(jìn)工程資金支持改善職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件。職業(yè)學(xué)校要積極申請(qǐng)并用足用好地方專(zhuān)項(xiàng)債券、預(yù)算內(nèi)投資、外國(guó)政府貸款、國(guó)際金融組織貸款等政策資金,調(diào)整優(yōu)化校內(nèi)支出結(jié)構(gòu),在保障學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)基礎(chǔ)上,把支持學(xué)校發(fā)展的資金更多用于辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作。鼓勵(lì)各地探索社會(huì)力量多元投入機(jī)制,建立健全職業(yè)學(xué)校股份制、混合所有制辦學(xué)的相關(guān)制度。在不新增地方政府隱性債務(wù)的前提下,支持職業(yè)學(xué)校利用經(jīng)營(yíng)收入與金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)合作,吸引更多社會(huì)資金流向職業(yè)教育,用于改善辦學(xué)條件。
七、如何組織實(shí)施好《實(shí)施方案》?
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地要發(fā)揮地方黨委教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組作用,統(tǒng)籌規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)職業(yè)學(xué)校建設(shè)發(fā)展,建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)協(xié)調(diào)機(jī)制,成立達(dá)標(biāo)工作專(zhuān)班,按照學(xué)校隸屬關(guān)系,落實(shí)舉辦者主體責(zé)任,確保各項(xiàng)政策措施全面落實(shí)到位。
二是制定工作方案。各地教育部門(mén)和人力資源社會(huì)保障部門(mén)按職責(zé)分別牽頭,會(huì)商發(fā)展改革、財(cái)政、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén),對(duì)照職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件重點(diǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo),在全面調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上,根據(jù)區(qū)域人口結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)和學(xué)校辦學(xué)條件現(xiàn)狀,制定達(dá)標(biāo)工作實(shí)施方案。
三是強(qiáng)化政策保障。各地要加快出臺(tái)職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)配套政策,有效配置土地、資金、編制等公共資源,為實(shí)現(xiàn)辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)提供保障。各職業(yè)學(xué)校要用足用好相關(guān)政策,統(tǒng)籌資源,加大投入,確保按時(shí)完成辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)工作。
八、如何考核激勵(lì)各地落實(shí)好《實(shí)施方案》?
教育部和人力資源社會(huì)保障部按職責(zé)分別牽頭建立職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)調(diào)度機(jī)制,通過(guò)中等職業(yè)學(xué)校管理信息系統(tǒng)、全國(guó)技工院校信息管理系統(tǒng)、高職院校人才培養(yǎng)狀態(tài)數(shù)據(jù)采集與管理平臺(tái)和實(shí)地抽檢定期調(diào)度。國(guó)家將各地職業(yè)學(xué)校辦學(xué)條件達(dá)標(biāo)情況納入省級(jí)人民政府履行教育職責(zé)評(píng)價(jià)和職業(yè)教育改革成效明顯激勵(lì)省份考核。地方將達(dá)標(biāo)情況作為對(duì)市、縣級(jí)黨委和政府及其主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。2023年起,每年對(duì)各地各校達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行通報(bào),各地工作成效作為國(guó)家新一輪職業(yè)教育改革項(xiàng)目遴選的重要依據(jù)。到2025年底仍不能達(dá)標(biāo)的學(xué)校,要采取調(diào)減招生計(jì)劃等措施。
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抖音智能客服回復(fù)消息在哪看_快速定位并管理客服回復(fù) 隨著抖音平臺(tái)的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶(hù)的關(guān)鍵橋梁。準(zhǔn)確知曉智能客服回復(fù)消息的查看位置,并學(xué)會(huì)高效管理這些回復(fù),對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效能意義重大。 一、探尋智能客服回復(fù)消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過(guò)“消息”圖標(biāo)進(jìn)入消息列表。在此處,智能客服與用戶(hù)的對(duì)話(huà)會(huì)以特定的標(biāo)識(shí)顯示,方便商家快速識(shí)別。尤其是當(dāng)用戶(hù)對(duì)視頻內(nèi)容、直播活動(dòng)等方面進(jìn)行咨詢(xún)時(shí),商家能迅速在此找到智能客服的回復(fù),及時(shí)了解用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和反饋,以便調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心 對(duì)于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心也是查看智能客服回復(fù)的重要渠道。在服務(wù)中心的“客服中心”板塊,會(huì)集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無(wú)論是關(guān)于賬號(hào)權(quán)限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關(guān)問(wèn)題的回復(fù),都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺(tái)規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復(fù)的策略 1. 分類(lèi)整理回復(fù)內(nèi)容 依據(jù)問(wèn)題類(lèi)型,如售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題、技術(shù)故障等,對(duì)智能客服的回復(fù)進(jìn)行分類(lèi)整理。這樣,當(dāng)遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí),商家可以迅速參考之前的回復(fù)案例,提高處理效率,同時(shí)也便于對(duì)不同類(lèi)型問(wèn)題的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 2. 建立反饋機(jī)制 鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)智能客服的回復(fù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。商家根據(jù)用戶(hù)的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進(jìn)而針對(duì)性地調(diào)整回復(fù)策略。例如,如果用戶(hù)頻繁反饋智能客服的某個(gè)回答難以理解,商家可以重新編寫(xiě)回復(fù)話(huà)術(shù),使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。 抖音智能客服回復(fù)消息的查看與管理需要商家用心對(duì)待。通過(guò)精準(zhǔn)定位查看位置和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗?,商家能夠充分發(fā)揮智能客服的優(yōu)勢(shì),更好地服務(wù)用戶(hù),在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶(hù)口碑。
訪(fǎng)客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶(hù)服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì) 1. 海量知識(shí)儲(chǔ)備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識(shí)庫(kù),涵蓋各類(lèi)行業(yè)信息和常見(jiàn)問(wèn)題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲(chǔ)各種家電型號(hào)的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識(shí),無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)何種家電問(wèn)題,都能快速提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶(hù)無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和效率,增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)商家的信任度。 2. 實(shí)時(shí)知識(shí)更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新知識(shí)內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財(cái)產(chǎn)品或政策調(diào)整時(shí),AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶(hù)提供最新最準(zhǔn)確的咨詢(xún)服務(wù)。這使得商家能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)變化,保持客服服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機(jī)協(xié)同互補(bǔ) AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補(bǔ)的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問(wèn)題的處理上,AI 客服可以先進(jìn)行初步解答和問(wèn)題分類(lèi),將難以解決的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢(xún)領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見(jiàn)的法律條文查詢(xún)和簡(jiǎn)單案例分析,而對(duì)于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專(zhuān)業(yè)的律師進(jìn)行深入解答,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同,提高了整體客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶(hù)咨詢(xún)渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等。客戶(hù)無(wú)論從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢(xún),都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。以餐飲外賣(mài)商家為例,客戶(hù)在 APP 上咨詢(xún)訂單問(wèn)題,中途切換到微信公眾號(hào)繼續(xù)咨詢(xún),AI 客服能夠識(shí)別客戶(hù)身份,無(wú)縫銜接之前的對(duì)話(huà)內(nèi)容,繼續(xù)為客戶(hù)解答,為客戶(hù)提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識(shí)儲(chǔ)備與更新優(yōu)勢(shì)以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個(gè)高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。
訪(fǎng)客 回答于12-31
網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天_實(shí)現(xiàn)商家與訪(fǎng)客無(wú)縫對(duì)接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪(fǎng)客之間的互動(dòng)模式。它宛如一條無(wú)形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動(dòng)注入了新的活力,促進(jìn)了線(xiàn)上交易的高效達(dá)成。 一、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)感 1. 營(yíng)造實(shí)時(shí)互動(dòng)氛圍 當(dāng)訪(fǎng)客在網(wǎng)頁(yè)上瀏覽商品或服務(wù)時(shí),即時(shí)聊天功能提供了一種即時(shí)反饋的機(jī)制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪(fǎng)客對(duì)某件時(shí)尚服裝的搭配有疑問(wèn),商家客服能馬上給予搭配建議,這種實(shí)時(shí)互動(dòng)如同線(xiàn)下購(gòu)物時(shí)店員的貼心服務(wù),使訪(fǎng)客的購(gòu)物過(guò)程更加愉悅和順暢,增強(qiáng)了他們對(duì)商家的好感度。 2. 提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 基于訪(fǎng)客在聊天中的提問(wèn)和表達(dá)的偏好,商家可以為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪(fǎng)客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)和定制服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求,提升客戶(hù)的購(gòu)物滿(mǎn)意度,使訪(fǎng)客更容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶(hù)。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機(jī) 通過(guò)即時(shí)聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪(fǎng)客潛在的購(gòu)買(mǎi)意向和需求。例如,訪(fǎng)客詢(xún)問(wèn)某類(lèi)電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。商家客服在解答問(wèn)題的同時(shí),可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色,引導(dǎo)訪(fǎng)客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),增加銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。 2. 收集客戶(hù)反饋 訪(fǎng)客在聊天過(guò)程中可能會(huì)提出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議,這些反饋對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是寶貴的財(cái)富。商家可以據(jù)此了解客戶(hù)的需求痛點(diǎn),及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求,提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天在提升客戶(hù)體驗(yàn)和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪(fǎng)客之間無(wú)縫對(duì)接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價(jià)值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天將持續(xù)演進(jìn),為商業(yè)領(lǐng)域帶來(lái)更多的創(chuàng)新和機(jī)遇,推動(dòng)線(xiàn)上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪(fǎng)客 回答于12-31
在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢(xún)服務(wù)解決方案 隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶(hù)需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)作為商家與客戶(hù)之間的溝通利器,以其獨(dú)特優(yōu)勢(shì),全方位滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運(yùn)營(yíng)效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級(jí) 1. 客戶(hù)分流精準(zhǔn)匹配。在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類(lèi)型等信息,自動(dòng)將客戶(hù)分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易_??蛻?hù)的問(wèn)題能夠得到最專(zhuān)業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢(xún)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)直接轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售客服,技術(shù)問(wèn)題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),避免客戶(hù)在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢(xún)處理效率。 2. 咨詢(xún)記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶(hù)的每一次咨詢(xún)信息,包括問(wèn)題描述、解答過(guò)程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時(shí)查閱歷史記錄,了解客戶(hù)需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù),提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,同時(shí)也為商家積累寶貴的客戶(hù)數(shù)據(jù),便于深入了解客戶(hù)需求趨勢(shì)。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺(tái)。商家可通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確保客服團(tuán)隊(duì)掌握最新產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技巧??头藛T在工作間隙即可進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提升自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),為客戶(hù)提供高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù),增強(qiáng)商家整體服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時(shí)反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與客戶(hù)的對(duì)話(huà)過(guò)程,對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平和處理效率進(jìn)行評(píng)估,并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶(hù)選擇與商家合作。 綜上所述,在線(xiàn)咨詢(xún)系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢(xún)服務(wù)解決方案。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的穩(wěn)步增長(zhǎng),在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶(hù)的長(zhǎng)期信賴(lài)與支持。
訪(fǎng)客 回答于12-31
抖音私信卡工具_(dá)創(chuàng)新私信形式,提升用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn) 抖音作為熱門(mén)社交平臺(tái),私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運(yùn)而生,從個(gè)性化定制與即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)兩個(gè)維度進(jìn)行突破,為用戶(hù)打造獨(dú)特、高效的交流場(chǎng)景,極大地提升了互動(dòng)體驗(yàn),讓溝通更具魅力與價(jià)值。 一、個(gè)性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶(hù)根據(jù)不同的接收對(duì)象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣(mài)家針對(duì)新客戶(hù)發(fā)送包含歡迎語(yǔ)、新手專(zhuān)屬優(yōu)惠以及熱門(mén)產(chǎn)品推薦的私信卡,而對(duì)老客戶(hù)則推送個(gè)性化的回購(gòu)優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個(gè)用戶(hù)都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶(hù)對(duì)私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺(jué)呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶(hù)可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個(gè)人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計(jì)具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時(shí)彰顯獨(dú)特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化個(gè)人或品牌形象,增加信息的記憶點(diǎn)和吸引力。 二、即時(shí)互動(dòng)響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項(xiàng):私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對(duì)方意向,及時(shí)調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來(lái)的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動(dòng)更加流暢自然。 2. 實(shí)時(shí)聊天連接:通過(guò)私信卡可一鍵發(fā)起實(shí)時(shí)聊天,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。當(dāng)用戶(hù)收到感興趣的私信卡時(shí),能立即與發(fā)送者展開(kāi)對(duì)話(huà),深入探討相關(guān)話(huà)題,這種即時(shí)性滿(mǎn)足了用戶(hù)當(dāng)下的溝通需求,增強(qiáng)了交流的及時(shí)性和緊密性,促進(jìn)信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶(hù)關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個(gè)性化定制和即時(shí)互動(dòng)響應(yīng)的優(yōu)勢(shì),重新定義了抖音平臺(tái)的私信交流方式。它為用戶(hù)營(yíng)造了更加貼心、高效的互動(dòng)環(huán)境,無(wú)論是商業(yè)推廣還是個(gè)人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達(dá)受眾,提升溝通效果,增強(qiáng)用戶(hù)粘性,在抖音的互動(dòng)世界里綻放獨(dú)特光彩,推動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)生態(tài)邁向新高度,助力用戶(hù)實(shí)現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價(jià)值。
訪(fǎng)客 回答于12-31
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