心理學(xué)專(zhuān)家:不少孩子厭學(xué)與上太多課外班有關(guān)
近期,有關(guān)“學(xué)霸爸爸每天輔導(dǎo)兒子數(shù)學(xué)考43分”“取得體育教師資格證10年的爸爸教不會(huì)4歲的兒子跳繩”的話題先后登上網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱搜榜,引發(fā)網(wǎng)友熱議。
在全社會(huì)都格外重視教育的今天,輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)、做作業(yè)幾乎是每一位家長(zhǎng)生活中的必修課。孩子學(xué)習(xí)困難甚至厭學(xué)怎么辦?怎樣才能讓孩子寫(xiě)作業(yè)又快又好?如何讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)?這是令很多家長(zhǎng)感到十分困擾的問(wèn)題。作為北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院心理學(xué)副研究員,楊霞在工作中也常被家長(zhǎng)問(wèn)到這些問(wèn)題。
楊霞1986年畢業(yè)于北京大學(xué)心理學(xué)系,至今已有30年兒童心理問(wèn)題咨詢(xún)、矯治經(jīng)驗(yàn)。她還著有《不搶跑也能超越:讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)的心理訓(xùn)練法》等多本頗受好評(píng)的家教方法類(lèi)書(shū)籍。
近日,在接受澎湃新聞專(zhuān)訪時(shí),楊霞指出,孩子做作業(yè)磨蹭、學(xué)習(xí)成績(jī)不好,有些是因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;有些可能跟大腦、神經(jīng)發(fā)育不良或者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)發(fā)育不良有關(guān),也可能跟嬰幼兒時(shí)期運(yùn)動(dòng)不足有關(guān)。對(duì)于前者,要重點(diǎn)培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;對(duì)于后者,則需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo),來(lái)對(duì)孩子進(jìn)行注意力集中訓(xùn)練或者動(dòng)作協(xié)調(diào)訓(xùn)練,逐步解決問(wèn)題。
楊霞表示,她做咨詢(xún)接待的孩子中,2-18歲的都有,80%的年齡在5-12歲。其中,五歲以下孩子的主要問(wèn)題是心理發(fā)展不足,包括語(yǔ)言發(fā)育遲緩、注意力障礙、自控能力差,以及情緒問(wèn)題、自閉癥傾向。6到12歲的孩子問(wèn)題多與注意力不集中、學(xué)習(xí)能力障礙有關(guān)。中學(xué)階段孩子的主要問(wèn)題依次為厭學(xué)、情緒問(wèn)題、游戲成癮。
“來(lái)我這里做咨詢(xún)的厭學(xué)的孩子,幾乎都是因?yàn)檎n外班太多了,學(xué)‘傷’了,所以厭倦學(xué)習(xí)?!睏钕颊f(shuō),“這種情況下,我一般建議家長(zhǎng),停掉孩子所有的課外班,包括非知識(shí)類(lèi)的鋼琴課、繪畫(huà)課等。先讓孩子回到最基本的運(yùn)動(dòng)和勞動(dòng),一段時(shí)間后,孩子的學(xué)習(xí)意愿會(huì)有所提高。要真正解決孩子厭學(xué)問(wèn)題,需要幫助孩子找到學(xué)習(xí)的興趣點(diǎn),讓孩子有學(xué)習(xí)動(dòng)力?!?/p>
以下是澎湃新聞與楊霞的對(duì)話:
孩子“學(xué)習(xí)困難”或與大腦功能發(fā)育不協(xié)調(diào)有關(guān)
澎湃新聞:當(dāng)前,青少年兒童的教育問(wèn)題備受全社會(huì)關(guān)注。今年前段時(shí)間,有關(guān)“學(xué)習(xí)困難”門(mén)診火爆的新聞引發(fā)社會(huì)關(guān)注。請(qǐng)問(wèn)造成孩子學(xué)習(xí)困難的原因有哪些?
楊霞:在我國(guó)學(xué)界,閱讀困難、書(shū)寫(xiě)困難、運(yùn)算困難等都?xì)w入到了“學(xué)習(xí)困難”中。關(guān)于導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)困難的原因,研究認(rèn)為主要與孩子的出生有關(guān),如媽媽?xiě)言衅陂g經(jīng)歷過(guò)先兆性流產(chǎn)、因保胎運(yùn)動(dòng)少,或者經(jīng)歷了孩子早產(chǎn)、難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)等。同時(shí),跟孩子出生后早期運(yùn)動(dòng)(如爬行等)不足等,可能也有關(guān)。
這并不是教育問(wèn)題,而是兒童大腦功能發(fā)育不協(xié)調(diào),需要后天進(jìn)行有針對(duì)性的訓(xùn)練來(lái)矯正,而保障孩子有足夠的運(yùn)動(dòng)量則尤其重要。
澎湃新聞:孩子學(xué)習(xí)成績(jī)差與孩子學(xué)習(xí)困難,這兩者是否一樣?
楊霞:不完全一樣,但有相關(guān)性。因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)受智商和能力(包括學(xué)習(xí)能力)影響。如果孩子智商低,或者智商正常但能力很差,都可能會(huì)學(xué)習(xí)成績(jī)不好;如果智商高、能力低,可能小學(xué)成績(jī)還可以,后續(xù)未必一直好。
孩子的智商跟父母的智商有關(guān),且智商難以被訓(xùn)練,所以家長(zhǎng)很難去改變孩子的智商。因此,孩子出生以后,更重要的是,要注意對(duì)孩子進(jìn)行能力訓(xùn)練。
研究表明,0-3歲是人的一生中大腦發(fā)育最快的時(shí)期,也是孩子早期學(xué)習(xí)能力發(fā)展的關(guān)鍵期,在這個(gè)階段該完成的功能,如果發(fā)育完成了就完成了,錯(cuò)過(guò)了可能就終生難以彌補(bǔ)。因此,尤其要重視孩子的早期訓(xùn)練。
比如,孩子出生以后,可以適當(dāng)?shù)負(fù)u抱孩子;3個(gè)月大時(shí)可以訓(xùn)練其翻身;7-8個(gè)月大時(shí)訓(xùn)練爬行,不要一看到孩子在爬動(dòng)就抱起來(lái),不要過(guò)早給孩子使用學(xué)步車(chē);12個(gè)月大時(shí)訓(xùn)練孩子走路;1歲半—3歲訓(xùn)練跑步、上下樓梯、投擲動(dòng)作等;4-6歲訓(xùn)練單腳站立、拍球、跳繩、走平衡木、拋接球等。
需要注意的是,錯(cuò)誤的早教或胎教都會(huì)起到負(fù)面作用。
孩子出生之前,有些準(zhǔn)父母就開(kāi)始胎教,把耳機(jī)貼在準(zhǔn)媽媽的肚皮上,大音量給孩子放音樂(lè)、放古詩(shī)朗誦。這可能會(huì)導(dǎo)致孩子還沒(méi)出生就已經(jīng)聽(tīng)力受損了。
從我做咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,父母也盡量不要盲目、錯(cuò)誤地早教,早教時(shí)尤其不要學(xué)外語(yǔ)——這可能會(huì)導(dǎo)致孩子出現(xiàn)自閉癥傾向,以及語(yǔ)言發(fā)育遲緩。
家長(zhǎng)真正該做的是,多帶孩子到大自然中去活動(dòng),不要因?yàn)榕挛kU(xiǎn)、怕臟而限制孩子的行動(dòng)。運(yùn)動(dòng)是大腦重要的營(yíng)養(yǎng)劑,有利于鍛煉孩子的注意力和身體協(xié)調(diào)性。同時(shí),家長(zhǎng)要讓孩子少看電視、少玩手機(jī),以免孩子注意力下降。
很多孩子厭學(xué)是因?yàn)檎n外班太多、學(xué)“傷”了
澎湃新聞:30年下來(lái),找您做咨詢(xún)的孩子中,哪個(gè)年齡層的比較多?
楊霞:以前,我們接待的孩子中,80%的孩子都是5到12歲的?,F(xiàn)在,從兩三歲的到18歲的孩子都有,青春期的孩子占了一半,中學(xué)生的問(wèn)題比較多。
就我了解到的情況來(lái)看,中學(xué)階段的孩子,第一大問(wèn)題是厭學(xué),第二大問(wèn)題是情緒,第三大問(wèn)題是游戲成癮。這也是全球都面臨的棘手問(wèn)題。
6到12歲的小學(xué)生,學(xué)習(xí)能力障礙問(wèn)題(注意力不集中)是最多的。
五歲以下孩子的主要問(wèn)題是心理發(fā)展不足,包括語(yǔ)言發(fā)育遲緩、注意力障礙、自控能力差、情緒問(wèn)題、自閉癥傾向。體現(xiàn)為:孩子注意力不集中、坐不住、不合群、語(yǔ)言發(fā)育遲緩、愛(ài)招惹別人、躁動(dòng)不安以及心理發(fā)育遲緩等。
澎湃新聞:您在《不搶跑也能超越:讓孩子愛(ài)上學(xué)習(xí)的心理訓(xùn)練法》一書(shū)中講到,雖然厭學(xué)問(wèn)題常見(jiàn)于大齡孩子,但問(wèn)題的根源還是形成于孩子成長(zhǎng)的早期。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)致孩子厭學(xué)的主要原因是什么?
楊霞:我在做咨詢(xún)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),孩子厭學(xué)有兩大原因:一是課外班太多,戶(hù)外運(yùn)動(dòng)不足;二是感覺(jué)統(tǒng)合能力不足,導(dǎo)致學(xué)習(xí)能力障礙。
小孩天生是對(duì)外部世界有好奇心的,家長(zhǎng)要保護(hù)好孩子的好奇心,引導(dǎo)孩子從小多自己動(dòng)手體驗(yàn)、創(chuàng)造、解決問(wèn)題。孩子從中找到了樂(lè)趣,就會(huì)對(duì)什么都感興趣,包括學(xué)習(xí)。
如果從小開(kāi)始,家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行無(wú)微不至的照顧和保護(hù),就會(huì)限制孩子能力的發(fā)展,更可怕的是,可能會(huì)使孩子從“不讓動(dòng)”發(fā)展到“懶得動(dòng)”。這種惰性一旦形成,會(huì)影響到孩子學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。
澎湃新聞:找您做咨詢(xún)的很多是已經(jīng)有厭學(xué)問(wèn)題的孩子,對(duì)這些孩子及他們的家長(zhǎng),您一般會(huì)給些什么建議?
楊霞:就我的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,學(xué)齡的孩子厭學(xué)往往是由家長(zhǎng)施加太多課外班導(dǎo)致的。來(lái)我這里做咨詢(xún)的厭學(xué)的孩子,幾乎百分之百是學(xué)“傷”了才厭倦學(xué)習(xí)的。
所以,如果孩子已經(jīng)厭學(xué)了、不想上學(xué)了,我一般建議家長(zhǎng)停掉孩子所有的課外班,包括非知識(shí)類(lèi)的,比如鋼琴、繪畫(huà)等,先讓孩子回到最基本的運(yùn)動(dòng)和勞動(dòng)。運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)一段時(shí)間以后,孩子的學(xué)習(xí)意愿通常會(huì)逐漸提高。
但我發(fā)現(xiàn),很多道理家長(zhǎng)都懂,卻做不到。比如,要在健康和優(yōu)秀之間二選一的話,應(yīng)該先選健康;但很多人做不到——孩子已經(jīng)厭學(xué)了,還舍不得讓孩子停掉已經(jīng)交了培訓(xùn)費(fèi)的鋼琴課、外語(yǔ)培訓(xùn)班。這是得不償失的。
對(duì)于年齡尚小的孩子,家長(zhǎng)第一要?jiǎng)?wù)是要保護(hù)孩子的好奇心,引導(dǎo)孩子去探索發(fā)現(xiàn)。家長(zhǎng)可以借助書(shū)本、故事、影視作品、博物館、公園和旅游的機(jī)會(huì),去充分啟發(fā)孩子的好奇心、求知欲,引導(dǎo)孩子在玩中學(xué)。孩子找到了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣就不會(huì)厭學(xué)。
孩子做作業(yè)慢有可能是感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)
澎湃新聞:現(xiàn)在網(wǎng)上很多家長(zhǎng)說(shuō),輔導(dǎo)孩子做作業(yè)很困難。有家長(zhǎng)因?yàn)檫@一類(lèi)問(wèn)題到您這兒來(lái)咨詢(xún)嗎?怎么才能把孩子訓(xùn)練得寫(xiě)作業(yè)又快又好?
楊霞:有。
關(guān)于寫(xiě)作業(yè)困難,有少數(shù)孩子是因智力低于正常。多數(shù)孩子是因?yàn)榱硗鈨煞N原因:一種是,孩子沒(méi)有從小養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。這類(lèi)孩子,可以要求他寫(xiě)作業(yè)時(shí)不要聽(tīng)音樂(lè)、不要吃東西,寫(xiě)作業(yè)時(shí)模擬考試狀態(tài),按時(shí)間完成。養(yǎng)成了這個(gè)習(xí)慣,孩子就能既在平時(shí)迅速完成作業(yè),又在考試時(shí)不容易緊張。
另一種是,孩子小時(shí)候感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練不足,導(dǎo)致感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)。
感覺(jué)統(tǒng)合理論由美國(guó)南加利福尼亞大學(xué)臨床心理學(xué)博士愛(ài)爾絲(Anna Jean Ayres)首先提出的。感覺(jué)統(tǒng)合實(shí)際是人腦對(duì)于各個(gè)感覺(jué)器官,包括視、觸、嗅、聽(tīng)、前庭以及本體部分感覺(jué)信息進(jìn)行統(tǒng)一,進(jìn)行解釋、規(guī)劃、概述的復(fù)雜神經(jīng)心理過(guò)程,是進(jìn)行一切日常生活學(xué)習(xí)和工作的基礎(chǔ)。
感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)是指兒童的腦部神經(jīng)系統(tǒng)不能有效地結(jié)合外界的感覺(jué)刺激信號(hào),導(dǎo)致機(jī)體無(wú)法協(xié)調(diào)地運(yùn)動(dòng)、作出反應(yīng)。
感覺(jué)統(tǒng)合失調(diào)的孩子可能會(huì)存在學(xué)習(xí)能力障礙,體現(xiàn)為寫(xiě)作業(yè)拖拉、慢等。但很多家長(zhǎng)開(kāi)始可能并不知道孩子有這一問(wèn)題,也沒(méi)有引導(dǎo)孩子做促進(jìn)感覺(jué)統(tǒng)合的訓(xùn)練,而是在忙著發(fā)展孩子的業(yè)余愛(ài)好(如唱歌、跳舞等)。我了解到,現(xiàn)在有的兩三歲的寶寶也要上經(jīng)典閱讀、外語(yǔ)、繪畫(huà)等多個(gè)培訓(xùn)班。
其實(shí),過(guò)小就承擔(dān)這么重的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān),會(huì)影響孩子去鍛煉最基本的能力——如三歲學(xué)拍球、五歲學(xué)游泳或者跳繩。上小學(xué)后,孩子就可能出現(xiàn)能力缺失,比如注意力難以集中、腦—手協(xié)調(diào)性差,視力或聽(tīng)力發(fā)育不良,從而可能出現(xiàn)做作業(yè)磨蹭、看書(shū)寫(xiě)字串行、忘記老師布置的作業(yè)等情況。所以,在孩子12歲之前要去訓(xùn)練感統(tǒng)能力。
在基礎(chǔ)訓(xùn)練和大腦高階功能訓(xùn)練方面,比如跳繩、拍球、游泳和拉丁舞、鋼琴、繪畫(huà)、奧數(shù),應(yīng)該是先學(xué)跳繩、拍球等,而不是同時(shí)把學(xué)跳舞和跳繩等兩方面的訓(xùn)練都做了。
音樂(lè)、奧數(shù)需要孩子有相關(guān)的天賦才能真正學(xué)得出成果,不必人人都學(xué)。孩子在九歲之前有很多事要干,語(yǔ)言表達(dá)能力、與母語(yǔ)相關(guān)的各種認(rèn)知能力,比如語(yǔ)言組織能力、認(rèn)字、溝通、寫(xiě)作等等,都需要通過(guò)練習(xí)來(lái)提升。又比如,需要通過(guò)跳繩、拍球、游泳、騎車(chē),以及干家務(wù)等各種形式來(lái)進(jìn)行身體鍛煉,促進(jìn)感覺(jué)統(tǒng)合協(xié)調(diào)。
孩子基礎(chǔ)的感覺(jué)統(tǒng)合先訓(xùn)練好了,上學(xué)以后才能愛(ài)學(xué)習(xí)。業(yè)余愛(ài)好可以等孩子9歲以后再發(fā)展?,F(xiàn)在有些家長(zhǎng)的思維模式正好相反。
從我的咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,9歲之前,一定要先讓孩子掌握好母語(yǔ)。但現(xiàn)在的情況是,過(guò)早開(kāi)始學(xué)外語(yǔ)的孩子特別多,并且嚴(yán)重影響了孩子思維能力發(fā)育。孩子上學(xué)后體現(xiàn)在:孩子注意力難以集中,做應(yīng)用題與閱讀理解題的思考理解能力差,也影響作文寫(xiě)作表達(dá)。
我還要特別強(qiáng)調(diào)的是,剖腹產(chǎn)出生的孩子,不適合過(guò)早過(guò)多地進(jìn)行大強(qiáng)度的學(xué)習(xí),尤其需要多玩、多活動(dòng)。
澎湃新聞:近些年來(lái),一些家長(zhǎng)熱衷于帶孩子去做智力測(cè)試,希望及早發(fā)現(xiàn)孩子的天賦。請(qǐng)問(wèn)各方面看起來(lái)都比較正常的孩子,有必要進(jìn)行智商測(cè)試嗎?哪些類(lèi)型的孩子有必要進(jìn)行智商測(cè)試?
楊霞:智商測(cè)試有點(diǎn)類(lèi)似體溫測(cè)試。正常情況下,大家基本不會(huì)測(cè)體溫,如果覺(jué)得有點(diǎn)發(fā)燒了,才會(huì)測(cè)體溫。測(cè)智商也一樣,如果一個(gè)人各方面都正常,認(rèn)真學(xué)習(xí)、工作就行了;發(fā)現(xiàn)反常才需要測(cè)試、治療。
讓孩子多鍛煉、增強(qiáng)耐力,有利于提高孩子“逆商”
澎湃新聞:一方面,當(dāng)下專(zhuān)家學(xué)者都在提倡,要多鼓勵(lì)孩子,讓孩子樹(shù)立自信心。另一方面,也有人擔(dān)心,過(guò)多的肯定、鼓勵(lì),讓孩子習(xí)慣了被表?yè)P(yáng),很難面對(duì)挫折,“逆商”很低。如何才能將孩子培養(yǎng)得既自信,又能較好地應(yīng)對(duì)挫折?
楊霞:12歲以下的孩子,自信心來(lái)自于父母的鼓勵(lì)、肯定、支持,以及自身協(xié)調(diào)性的發(fā)展。家長(zhǎng)對(duì)孩子的否定態(tài)度容易使孩子產(chǎn)生自卑感,喪失自信心;家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)度照顧和保護(hù),會(huì)使孩子遇到困難就畏難,不自信,甚至產(chǎn)生無(wú)價(jià)值感;另外孩子的動(dòng)手能力和運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)性不好的話,也會(huì)導(dǎo)致孩子不自信,這需要加強(qiáng)孩子的協(xié)調(diào)性訓(xùn)練。
家長(zhǎng)應(yīng)該鼓勵(lì)孩子去做一些力所能及的事。孩子遇到挫折和失敗時(shí),不要批評(píng)孩子,也不要包辦代辦,而要鼓勵(lì)孩子再?lài)L試、再實(shí)踐。
現(xiàn)在很多孩子很難接受挫折,是因?yàn)閺男〗?jīng)歷的肉體上、物質(zhì)上的困難與挑戰(zhàn)太少了,“勞其筋骨餓其體膚”太少了,精神上的壓力又太大了,心理上就崩潰了。如果孩子能從小堅(jiān)持游泳、堅(jiān)持爬山,可以鍛煉孩子的耐力。耐力鍛煉會(huì)使孩子變得更能吃苦,更能隱忍,更能應(yīng)對(duì)挫折。
澎湃新聞:青春期的孩子比較叛逆,各種問(wèn)題也相對(duì)多,有時(shí)很讓父母頭疼。對(duì)于處理這方面的問(wèn)題,您有什么建議?
楊霞:孩子最早的逆反出現(xiàn)在1歲左右,然后是9歲、13歲左右,這些時(shí)期他們會(huì)要求獨(dú)立,看待事物會(huì)有自己的見(jiàn)解。家長(zhǎng)首先要接納孩子的情緒,允許孩子自己動(dòng)手做自己該做的事,表達(dá)自己的看法,給孩子一些選擇,而不是壓制孩子。例如,孩子放學(xué)回家后,問(wèn)他是先寫(xiě)作業(yè)還是先拖地板,先練鋼琴還是先幫忙做飯。無(wú)論孩子選擇哪個(gè)都是有益的。
家長(zhǎng)要明白,給孩子現(xiàn)成的答案,或強(qiáng)制命令孩子都是不對(duì)的。
同時(shí),家長(zhǎng)要注意與孩子溝通的方式,談話要有針對(duì)性,不要?jiǎng)硬粍?dòng)就擺出一副要講大道理的架勢(shì)。最好的做法是,家長(zhǎng)采用溫和的語(yǔ)氣直截了當(dāng)告訴孩子應(yīng)該怎么做。
還需要注意的是,要根據(jù)孩子的年齡和成熟度決定溝通方式。一般來(lái)說(shuō),對(duì)年齡小的孩子應(yīng)側(cè)重于具體管教,對(duì)年齡稍大的孩子要側(cè)重溝通,而不是做錯(cuò)事了就嚴(yán)厲懲罰。若將這兩種方法的次序弄顛倒了,會(huì)適得其反。
對(duì)于青春期的孩子,家長(zhǎng)可以試著跟孩子交朋友。交朋友就是孩子做什么你做什么。比如,孩子厭學(xué),那你就不上班;孩子不起床,你蓬頭垢面躺三天;孩子不說(shuō)話,家長(zhǎng)也選擇閉嘴。這樣反而可以拉近跟孩子的距離,緩和親子關(guān)系,包括讓孩子自己意識(shí)到自己某些做法不對(duì)并去改正它。
這個(gè)時(shí)代的家長(zhǎng)熱衷于對(duì)孩子進(jìn)行早教、業(yè)余愛(ài)好培訓(xùn),希望孩子能上名校、出人頭地,卻有時(shí)忽略了孩子的身心健康問(wèn)題以及孩子真正的興趣所在。這樣培養(yǎng)出來(lái)的孩子是難以走得遠(yuǎn)的。
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶(hù)消息是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確保回復(fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類(lèi)型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢(xún)量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶(hù)消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶(hù)的需求。例如,對(duì)于售賣(mài)服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品,提升用戶(hù)消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶(hù)消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫(xiě)“親,我們的健身課程專(zhuān)業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶(hù),可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶(hù)視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶(hù)發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶(hù)比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶(hù)。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛(ài)好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶(hù)屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶(hù)的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶(hù)進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶(hù)行為分析:通過(guò)深入分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶(hù)偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶(hù),提供初步咨詢(xún)和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確保客戶(hù)獲得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶(hù)歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶(hù)情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3. 專(zhuān)業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶(hù)需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶(hù)反饋:積極收集客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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