2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考公告
為延攬社會(huì)優(yōu)秀人才為軍隊(duì)建設(shè)服務(wù),根據(jù)《中國(guó)人民解放軍文職人員條例》及有關(guān)政策規(guī)定,中央軍委政治工作部將組織實(shí)施2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考工作?,F(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下:
一、招考對(duì)象
軍隊(duì)文職人員的招考對(duì)象為普通高等學(xué)校畢業(yè)生或者社會(huì)人才。其中:普通高等學(xué)校畢業(yè)生包括應(yīng)屆畢業(yè)生和非應(yīng)屆畢業(yè)生,應(yīng)屆畢業(yè)生是指2023年畢業(yè)且在當(dāng)年取得相應(yīng)畢業(yè)證和學(xué)位證的畢業(yè)生;非應(yīng)屆畢業(yè)生是指在兩年擇業(yè)期內(nèi)未落實(shí)工作單位,其戶(hù)口、檔案、組織關(guān)系仍保留在原畢業(yè)學(xué)校,或者保留在各級(jí)畢業(yè)生就業(yè)主管部門(mén)(畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心)、各級(jí)人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級(jí)公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的2021年、2022年未就業(yè)普通高校畢業(yè)生。
定向招考對(duì)象為軍隊(duì)烈士、因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女、未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹,以及現(xiàn)役軍人配偶。
2023年主要面向社會(huì)公開(kāi)招考七級(jí)文員以下崗位的管理類(lèi)文職人員和中級(jí)以下崗位的專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)文職人員。
二、報(bào)考條件
報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)符合《中國(guó)人民解放軍文職人員條例》規(guī)定的基本條件,同時(shí)具備下列資格條件:
?。ㄒ唬┱螚l件。報(bào)考人員應(yīng)當(dāng)符合軍隊(duì)招錄聘用文職人員政治考核的標(biāo)準(zhǔn)條件。
?。ǘW(xué)歷條件。一般應(yīng)當(dāng)具有普通高等學(xué)校全日制本科以上學(xué)歷。報(bào)考在艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)、島嶼的崗位,以及特殊崗位可不作全日制要求。駐艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)、島嶼的單位定向招考軍隊(duì)烈士、因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女,未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹,以及現(xiàn)役軍人配偶,除教學(xué)、科研、工程、醫(yī)療專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位外,報(bào)考學(xué)歷要求可以放寬至大學(xué)專(zhuān)科。報(bào)考護(hù)理、藝術(shù)、體育專(zhuān)業(yè)崗位的,可為大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷。
(三)資格條件。應(yīng)當(dāng)具有招考崗位要求的職稱(chēng)和職業(yè)資格。除法律法規(guī)明確規(guī)定的外,報(bào)考初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位,以及博士研究生報(bào)考中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的,不作資格條件要求。
?。ㄋ模┥眢w條件。應(yīng)當(dāng)符合軍隊(duì)招錄聘用文職人員體格檢查的標(biāo)準(zhǔn)條件。
?。ㄎ澹┠挲g條件。報(bào)考九級(jí)文員以下管理崗位或者初級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的,年齡不超過(guò)35周歲;報(bào)考八級(jí)文員、七級(jí)文員管理崗位或者中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的,年齡不超過(guò)45周歲。
?。┢渌麠l件。在符合以上條件的前提下,具體報(bào)考條件由用人單位根據(jù)招考崗位需要確定。
報(bào)考人員取得學(xué)歷學(xué)位和職稱(chēng)、職業(yè)資格的截止時(shí)間為2023年7月31日,其中免筆試直接面試崗位截止時(shí)間可以為錄用時(shí)間,但不得超過(guò)2023年12月31日。
現(xiàn)役軍人不能報(bào)考。
因犯罪受過(guò)刑事處罰的人員、被開(kāi)除中國(guó)共產(chǎn)黨黨籍的人員、被開(kāi)除公職的人員、被依法列為失信聯(lián)合懲戒對(duì)象的人員,在公務(wù)員、事業(yè)單位工作人員和軍隊(duì)文職人員招考中被認(rèn)定有舞弊等嚴(yán)重違反錄用紀(jì)律行為的人員,被軍隊(duì)用人單位或者機(jī)關(guān)事業(yè)單位辭退(解聘)未滿(mǎn)5年的人員,以及法律法規(guī)規(guī)定不得招錄聘用為文職人員的其他情形的人員,不得報(bào)考。
報(bào)考人員不得報(bào)考與本人有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以?xún)?nèi)旁系血親關(guān)系以及近姻親關(guān)系的軍隊(duì)人員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)成員的用人單位的崗位,也不得報(bào)考與軍隊(duì)人員有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以?xún)?nèi)旁系血親關(guān)系,在同一機(jī)關(guān)雙方直接隸屬于同一領(lǐng)導(dǎo)人員的崗位或者有直接上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的崗位,以及其中一方擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的機(jī)關(guān)組織、人事、紀(jì)檢、監(jiān)察、審計(jì)和財(cái)務(wù)崗位。
三、招考程序
(一)公布招考信息。中央軍委政治工作部通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng)(網(wǎng)址:http://www.81rc.mil.cn或者h(yuǎn)ttp://81rc.81.cn),向社會(huì)發(fā)布《2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考崗位計(jì)劃》、《2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考報(bào)考指南》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)考指南》),明確招考人數(shù)、具體崗位、資格條件、咨詢(xún)電話(huà)、注意事項(xiàng)等信息。報(bào)考人員對(duì)發(fā)布招考崗位的專(zhuān)業(yè)、學(xué)歷、學(xué)位、工作經(jīng)歷等資格條件有疑問(wèn)需要咨詢(xún)時(shí),可直接與用人單位聯(lián)系。
?。ǘ﹫?bào)名及初審。報(bào)名時(shí)間為2023年1月13日8:00至17日18:00,報(bào)名資格條件初審截止時(shí)間為1月18日18:00,繳費(fèi)截止時(shí)間為1月19日18:00。
報(bào)考人員根據(jù)公布的文職人員招考信息,通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng)報(bào)名,按照?qǐng)?bào)名流程及要求,如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息和上傳相關(guān)證明材料,選擇用人單位和招考崗位,確認(rèn)無(wú)誤后申請(qǐng)報(bào)名資格條件初審。中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門(mén)通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng)報(bào)名系統(tǒng)對(duì)報(bào)考人員填報(bào)的信息進(jìn)行初審,確認(rèn)是否符合報(bào)考條件,一般2天左右反饋初審結(jié)果。申請(qǐng)報(bào)名資格條件初審并通過(guò)初審的,不能修改報(bào)名信息或者改報(bào)其他崗位;報(bào)名時(shí)間內(nèi)資格條件初審未通過(guò)的,可以改報(bào)其他崗位;2023年1月17日18:00至18日18:00期間資格條件初審未通過(guò)的,不能改報(bào)其他崗位。通過(guò)報(bào)名資格條件初審的報(bào)考人員即可繳納報(bào)名費(fèi)和選擇考試城市,報(bào)名費(fèi)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過(guò)網(wǎng)上支付方式繳納,每門(mén)考試科目人民幣50元。報(bào)考人員繳費(fèi)成功并打印出報(bào)名回執(zhí)方為有效報(bào)名。報(bào)名繳費(fèi)后不予變更報(bào)考信息和退費(fèi)。
對(duì)招考學(xué)歷學(xué)位要求為博士研究生,以及“雙一流”建設(shè)高?;蛘呓ㄔO(shè)學(xué)科的理學(xué)、工學(xué)、醫(yī)學(xué)碩士研究生的崗位,符合學(xué)歷學(xué)位等規(guī)定報(bào)考條件且通過(guò)報(bào)名初審的報(bào)考人員,經(jīng)中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門(mén)審批后,可以免筆試直接參加面試,其中面試人員名單統(tǒng)一在軍隊(duì)人才網(wǎng)公布。這類(lèi)報(bào)考人員報(bào)名初審?fù)ㄟ^(guò)后,不得改報(bào)其他崗位;2023年1月19日18:00前打印報(bào)名回執(zhí),不需繳納報(bào)名費(fèi)。
對(duì)藝術(shù)、體育崗位實(shí)行先面試后筆試。報(bào)考人員根據(jù)全軍統(tǒng)一發(fā)布的招考崗位計(jì)劃和文體用人單位報(bào)考指南,先到用人單位報(bào)名參加面試,合格者方可獲得報(bào)名參加全軍統(tǒng)一考試資格,于2023年1月19日8:00至18:00登錄軍隊(duì)人才網(wǎng)繳納報(bào)名費(fèi)和打印報(bào)名回執(zhí)。
資格條件審查貫穿招考工作全過(guò)程。在招考各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)報(bào)考人員不符合報(bào)考資格條件的,用人單位均可以取消其報(bào)考資格或者錄用資格,報(bào)名費(fèi)不予退回。
?。ㄈ┙y(tǒng)一筆試。報(bào)考人員可于2023年2月14日9:00至19日14:00,通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng)打印本人準(zhǔn)考證,憑準(zhǔn)考證和居民身份證在指定的時(shí)間和地點(diǎn)參加全軍統(tǒng)一筆試。
全軍統(tǒng)一筆試于2023年2月19日進(jìn)行,內(nèi)容包括公共科目和1門(mén)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)科目,主要考核報(bào)考人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。公共科目和專(zhuān)業(yè)科目考試大綱,可登錄軍隊(duì)人才網(wǎng)瀏覽和下載。其中,專(zhuān)業(yè)科目考試大綱分為哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、教育學(xué)、文學(xué)、外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)、歷史學(xué)、理工學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、圖書(shū)檔案學(xué)、藝術(shù)學(xué)、管理學(xué)等13類(lèi)45個(gè)專(zhuān)業(yè)。
公共科目考試時(shí)間:2023年2月19日9:00-11:00;
專(zhuān)業(yè)科目考試時(shí)間:2023年2月19日14:00-16:00。
筆試在全國(guó)各直轄市、省會(huì)城市、自治區(qū)首府和部分較大城市設(shè)置考點(diǎn)。為便于考生參加考試,報(bào)考者在網(wǎng)上報(bào)名時(shí),盡量選擇本人工作地或者學(xué)習(xí)地所在省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)置考點(diǎn)的城市。如本人工作地或者學(xué)習(xí)地所在城市未設(shè)考點(diǎn),或者該城市設(shè)有考點(diǎn)但已滿(mǎn)最大承考人數(shù),盡量選擇在鄰近設(shè)置考點(diǎn)的城市參加考試。
?。ㄋ模┐_定入圍人員名單。中央軍委政治工作部按照90%考生上線(xiàn)的比例,劃定公共科目合格分?jǐn)?shù)線(xiàn);根據(jù)招考崗位入圍比例(1:3或者1:5),對(duì)達(dá)到公共科目合格分?jǐn)?shù)線(xiàn)的,再按照全軍統(tǒng)一筆試成績(jī)由高到低確定考試入圍人員名單,并在軍隊(duì)人才網(wǎng)公布名單。
公共科目或者專(zhuān)業(yè)科目單科考試成績(jī)?yōu)榱惴只蛘呷笨嫉?,不列入考試入圍人員名單。
軍隊(duì)烈士和因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女、未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹,現(xiàn)役軍人、2023年退役軍人、在職病故軍人和現(xiàn)役干部轉(zhuǎn)改文職人員的配偶子女,在軍隊(duì)工作年限滿(mǎn)5年的社會(huì)用工、服役年限滿(mǎn)5年的退役軍人,以及參加由中央軍委或者中央軍委機(jī)關(guān)部委批準(zhǔn)的作戰(zhàn)、有作戰(zhàn)背景的軍事行動(dòng)、非戰(zhàn)爭(zhēng)軍事行動(dòng)的社會(huì)用工和退役軍人,通過(guò)報(bào)名資格條件審核且取得全軍統(tǒng)一筆試有效成績(jī)的,享受公共科目加分優(yōu)待政策。
?。ㄎ澹┟嬖嚭腕w檢。用人單位對(duì)考試入圍人員的基本情況、學(xué)歷學(xué)位、專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、工作經(jīng)歷、準(zhǔn)考證等原件或者證明材料進(jìn)行審查,依據(jù)報(bào)考人員參加面試意向、資格條件審查等情況確定面試人員名單,名單由中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門(mén)匯總審核后,由用人單位或者其上級(jí)單位按照規(guī)定組織實(shí)施面試。面試結(jié)束后,由組織面試單位現(xiàn)場(chǎng)告知報(bào)考人員面試成績(jī)。
體檢在規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行。報(bào)考人員對(duì)體檢結(jié)果有疑問(wèn)的,可以在接到體檢結(jié)果3日內(nèi),向用人單位申請(qǐng)一次復(fù)檢。其中,對(duì)于可通過(guò)服用藥物或者其他治療手段影響檢查結(jié)果的項(xiàng)目,承檢醫(yī)院不予復(fù)查,體檢結(jié)論以初檢結(jié)論為準(zhǔn)。符合規(guī)定需要復(fù)檢的,由用人單位組織實(shí)施,體檢結(jié)果以復(fù)檢結(jié)論為準(zhǔn)。
?。┐_定預(yù)選對(duì)象。全軍統(tǒng)一筆試的公共科目、專(zhuān)業(yè)科目和面試成績(jī)滿(mǎn)分均為100分,總成績(jī)按百分制折算。其中,公共科目、專(zhuān)業(yè)科目、面試成績(jī)分別占30%、30%、40%。各科目成績(jī)和總成績(jī)可保留到小數(shù)點(diǎn)后兩位。
用人單位根據(jù)報(bào)考人員總成績(jī)由高到低確定預(yù)選對(duì)象,其數(shù)量一般應(yīng)當(dāng)多于招考崗位計(jì)劃人數(shù),按照招考崗位計(jì)劃人數(shù)120%的比例確定,并及時(shí)告知本人是否被確定為預(yù)選對(duì)象。其中,面試成績(jī)低于60分或者體檢不合格的,不得作為預(yù)選對(duì)象;總成績(jī)相同的,依次按照面試成績(jī)、專(zhuān)業(yè)科目成績(jī)確定排名。
藝術(shù)(含藝術(shù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)崗位)、體育、播音崗位的預(yù)選對(duì)象,由中央軍委政治工作部按照上述規(guī)定確定,并通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng)進(jìn)行公示。
?。ㄆ撸┱慰己恕nA(yù)選對(duì)象的政治考核,按照軍隊(duì)征集和招錄人員政治考核有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。政治考核以考核本人政治思想表現(xiàn)為主,重點(diǎn)考核擁護(hù)執(zhí)行黨的理論和路線(xiàn)、方針、政策,遵守國(guó)家法律法規(guī),重大原則問(wèn)題、重大政治斗爭(zhēng)中的政治立場(chǎng)、政治態(tài)度和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩,道德品質(zhì)、宗教信仰、社會(huì)交往、誠(chéng)實(shí)守信和出國(guó)(境)等情況,以及家庭成員、配偶的父母、未共同生活的兄弟姐妹的政治背景和違法犯罪等情況。
?。ò耍┏煽?jī)查詢(xún)。中央軍委政治工作部通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng),2023年4月上旬左右提供全軍統(tǒng)一筆試成績(jī)查詢(xún)。考試客觀題和主觀題的閱卷工作均依托國(guó)家專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行,采用分?jǐn)?shù)處理自動(dòng)化系統(tǒng),沒(méi)有人工登分、合分過(guò)程,除缺考、違紀(jì)、零分等特殊情況外,原則上不接受考生成績(jī)復(fù)查申請(qǐng);屬于成績(jī)復(fù)查范圍的,按《報(bào)考指南》規(guī)定程序和時(shí)限申請(qǐng)查分;復(fù)查期結(jié)束后,不再受理考生復(fù)查申請(qǐng)。
?。ň牛┐_定擬錄用對(duì)象。對(duì)政治考核結(jié)論為通過(guò)的預(yù)選對(duì)象,用人單位根據(jù)總成績(jī)排名,按照招考崗位計(jì)劃人數(shù)確定擬錄用對(duì)象。擬錄用對(duì)象由中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門(mén)統(tǒng)一審核后在本單位門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和軍隊(duì)人才網(wǎng)同步對(duì)外公示。公示內(nèi)容包括擬錄用對(duì)象姓名、性別、準(zhǔn)考證號(hào)、招考崗位和錄用分?jǐn)?shù)線(xiàn),同時(shí)公布監(jiān)督受理電話(huà)和電子郵箱,接受社會(huì)監(jiān)督,公示時(shí)間為5個(gè)工作日。
報(bào)考人員被確定為擬錄用對(duì)象后,本人自愿放棄錄用資格或者經(jīng)核查不符合錄用條件的,用人單位應(yīng)當(dāng)按照總成績(jī)由高到低,從政治考核結(jié)論為通過(guò)的其他預(yù)選對(duì)象中確定擬錄用對(duì)象,并按照規(guī)定進(jìn)行公示;擬錄用對(duì)象人數(shù)仍未達(dá)到招考崗位計(jì)劃人數(shù)的,用人單位可以按照?qǐng)?bào)考人員總成績(jī)由高到低,從面試不低于60分、體格檢查合格的入圍人員中依次遞補(bǔ),并按照規(guī)定進(jìn)行政治考核和公示。
對(duì)軍隊(duì)社會(huì)用工中的業(yè)務(wù)骨干,以及軍隊(duì)烈士和因公犧牲軍隊(duì)人員的配偶子女、未婚軍隊(duì)烈士的兄弟姐妹、現(xiàn)役軍人配偶、退役軍人,同等條件下優(yōu)先錄用。
(十)辦理錄用審批手續(xù)。2023年6月中下旬,公示無(wú)異議或者反映問(wèn)題不影響錄用的人選,由中央軍委機(jī)關(guān)部委、戰(zhàn)區(qū)、軍兵種、中央軍委直屬單位、武警部隊(duì)政治工作部門(mén)審批,并報(bào)中央軍委政治工作部備案。新錄用人員通過(guò)審批后,用人單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面通知其到崗工作。新錄用人員實(shí)行試用期,時(shí)間一般為6個(gè)月。其中,專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位的新錄用人員,用人單位應(yīng)當(dāng)按規(guī)定與其簽訂聘用合同,聘用合同期限起算時(shí)間按照軍隊(duì)文職人員聘用合同管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得招考崗位要求學(xué)歷學(xué)位和職稱(chēng)、職業(yè)資格的擬錄用人選,取消錄用資格。
(十一)組織補(bǔ)充錄用。對(duì)未能按計(jì)劃招滿(mǎn)的崗位,用人單位可以逐級(jí)申報(bào)補(bǔ)錄,由中央軍委政治工作部審批并在軍隊(duì)人才網(wǎng)統(tǒng)一發(fā)布補(bǔ)錄崗位計(jì)劃和公告。除首輪錄用人員和政治考核結(jié)論為不通過(guò)的外,其他報(bào)考人員均可憑當(dāng)年全軍統(tǒng)一筆試有效成績(jī),報(bào)名符合相應(yīng)條件的補(bǔ)錄崗位。中央軍委政治工作部按照規(guī)定比例和要求,審核確定并下發(fā)補(bǔ)錄入圍人員名單。有關(guān)單位按照規(guī)定的程序辦法,遴選確定擬補(bǔ)錄對(duì)象和組織公示審批。
補(bǔ)充錄用公告、崗位等,由中央軍委政治工作部適時(shí)通過(guò)軍隊(duì)人才網(wǎng)發(fā)布。
四、特別提示
本次全軍統(tǒng)一筆試和面試不指定輔導(dǎo)用書(shū),不舉辦也不委托任何機(jī)構(gòu)舉辦輔導(dǎo)培訓(xùn)班,報(bào)考人員可依據(jù)軍隊(duì)人才網(wǎng)發(fā)布的公共科目和專(zhuān)業(yè)科目考試大綱做好相關(guān)準(zhǔn)備。軍隊(duì)人才網(wǎng)(網(wǎng)址:http://www.81rc.mil.cn或者h(yuǎn)ttp://81rc.81.cn)為本次考試信息發(fā)布、網(wǎng)上報(bào)名、成績(jī)查詢(xún)等唯一指定網(wǎng)站。目前社會(huì)上出現(xiàn)的假借文職人員筆試命題組、退役命題專(zhuān)家、考試教材委員會(huì)、全軍文職人員主管部門(mén)授權(quán)等名義舉辦的有關(guān)考試培訓(xùn)、輔導(dǎo)網(wǎng)站或者發(fā)行的出版物、上網(wǎng)卡,許諾“內(nèi)部指標(biāo)”、“考試包過(guò)”,通過(guò)其他網(wǎng)站組織報(bào)名繳費(fèi)、考試咨詢(xún)、權(quán)威解讀等,均與本次招考無(wú)關(guān),敬請(qǐng)廣大報(bào)考人員提高警惕,莫被誤導(dǎo)干擾,切勿上當(dāng)受騙。請(qǐng)社會(huì)各界加強(qiáng)監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)以上情況,請(qǐng)向相關(guān)部門(mén)舉報(bào),依法依規(guī)嚴(yán)肅查處。中央軍委政治工作部文職人員主管部門(mén)將積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén),共同維護(hù)良好的考試秩序,營(yíng)造公平公正、安全有序的考試環(huán)境。
2023年軍隊(duì)文職人員公開(kāi)招考工作最終解釋權(quán)歸中央軍委政治工作部。
來(lái)源:軍隊(duì)人才網(wǎng)
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶(hù)消息是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類(lèi)型的商家,無(wú)論是線(xiàn)上店鋪還是線(xiàn)下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢(xún)量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶(hù)消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶(hù)的需求。例如,對(duì)于售賣(mài)服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話(huà)語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品,提升用戶(hù)消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶(hù)消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)率。
訪(fǎng)客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫(xiě)“親,我們的健身課程專(zhuān)業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶(hù),可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶(hù)視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶(hù)發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶(hù)比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶(hù)。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛(ài)好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶(hù)屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶(hù)的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶(hù)進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪(fǎng)客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶(hù)行為分析:通過(guò)深入分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶(hù)偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪(fǎng)客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶(hù),提供初步咨詢(xún)和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻?hù)獲得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶(hù)歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶(hù)情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3. 專(zhuān)業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
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?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線(xiàn) 在數(shù)字化時(shí)代,客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶(hù)需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶(hù)反饋:積極收集客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線(xiàn)的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪(fǎng)客 回答于10-30
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