2月20日,網(wǎng)傳北京市西城區(qū)外國語附小某班級因發(fā)熱學生較多,由線下轉為居家線上教學4天,經(jīng)記者核實,該消息屬實,學生發(fā)熱原因為甲流。
除北京外,近期已有浙江、上海、陜西等地區(qū)中小學及幼兒園出現(xiàn)類似情況,或因新冠,或因流感、諾如等其他傳染病。
部分學生染病、班級停課是否合理?記者查閱了相關文件。
北京西城區(qū)一小學班級因甲流停課
2月20日,一則網(wǎng)絡消息稱,北京市西城區(qū)外國語附小一班級“從上周末開始陸續(xù)發(fā)熱的學生較多,根據(jù)上級要求,為避免班級學生交叉感染,建議全班學生停課居家線上教學4天,如無新發(fā)熱學生,下周一復課。”
2月21日,記者從知情人士處證實了該消息,據(jù)稱,根據(jù)疾控部門采樣的結果,學生發(fā)熱不是因為新冠,而是因為甲流。
“一個樓層(不同班級)共用一個廁所,如果都來,怕傳播面越來越大,別的班級也會受到影響?,F(xiàn)在先讓孩子們在家觀察兩天。”上述人士介紹。
記者注意到,新學期開始后,各地中小學校因傳染病而班級停課的現(xiàn)象不鮮見,其原因涉及新冠、流感、諾如等多類校園易發(fā)傳染病。
2月19日,杭州市西湖區(qū)某小學一班級因10人新冠抗原陽性,決定班級停課4天;寧波市杭州灣新區(qū)世紀城實驗小學一班級因15名孩子咳嗽、咽痛、發(fā)燒等癥狀請假,班級停課四天,據(jù)媒體報道停課是因流感;上海市青浦區(qū)逸夫小學一班級也因4例流感確診病例停課四天。
非呼吸道傳染病也不容小覷。據(jù)報道,2月10日,西安蓮湖區(qū)一幼兒園3名兒童感染諾如病毒,按照疾控部門要求,相關班級停課3天,全園環(huán)境消殺。
開學季與病毒流行季重疊,多種傳染病進入校園
為何近期校園疫情頻發(fā)?
“流感,諾如,手足口,幾乎每年開學都會有,‘老三樣’了?!币幻部毓ぷ魅藛T告訴記者。
開學季與病毒流行季重疊,是校園疫情發(fā)生的重要因素。
流感流行季主要在冬春季節(jié),一般在11月到次年3月之間,最高峰在1月前后。據(jù)中疾控最新數(shù)據(jù),根據(jù)全國哨點醫(yī)院流感樣病例監(jiān)測,2023年第6周,我國流感病毒陽性率有所上升(3.4%)。
諾如病毒胃腸炎全年均可發(fā)生,一般10月到次年3月是諾如病毒感染高發(fā)季節(jié),人群普遍易感。聚集性疫情主要發(fā)生在學校和托幼機構等人群聚集場所。
此外,據(jù)北京市疾控中心提示,春季開學以后,手足口病和皰疹性咽峽炎在學校及托幼機構發(fā)生聚集性疫情的風險也有所升高。
雖然春節(jié)前我國剛經(jīng)歷一輪大規(guī)模新冠病毒感染,但也有部分孩子還“陰著”,對新冠病毒的免疫力較低。上述杭州市西湖區(qū)某小學的學生,就屬于初次新冠感染。
也有疾控專家告訴記者,前幾年因嚴格的新冠疫情防控,其他傳染病的傳播也得到了抑制,隨著政策調(diào)整,學?;謴驼=逃虒W,會否出現(xiàn)其他傳染病的反彈值得警惕,校內(nèi)要做好多病共防工作。
學生生病全班停課,有依據(jù)嗎?
隨著多則停課新聞傳出,有網(wǎng)友提出疑問,已經(jīng)進入“乙類乙管”時期,因部分學生生病而全班停課,是否有相應依據(jù)。
記者查閱相關文件發(fā)現(xiàn),出現(xiàn)新冠感染,的確存在停課的選項。根據(jù)國務院聯(lián)防聯(lián)控綜合組制定印發(fā)的《新型冠狀病毒感染疫情防控操作指南》中提到,中小學校以班級為單位,出現(xiàn)感染者后,學校在第一時間向所在縣(區(qū))級教育行政部門作出報告,由教育行政部門會同衛(wèi)生健康、疾控等部門提出并實施防控措施。當感染者占比較大時,可以班級或年級為單位停止線下上課、實施線上教學。
“流感也是法定傳染病,達到一定數(shù)量都可能停課,諾如也一樣。”上述學校知情人士表示。
根據(jù)《流感樣病例暴發(fā)疫情處置指南(2018年版)》,流感樣病例暴發(fā)期間,必要情況下可根據(jù)專家建議采取停課、放假等措施。原則上,停課的范圍應根據(jù)疫情波及的范圍和發(fā)展趨勢,由小到大,如由班級到年級,由年級到全校,由一所學校到多所學校等。
達到“該班級當天新發(fā)現(xiàn)流感樣病例達 5 例及以上”“該班級現(xiàn)癥流感樣病例達30%及以上”“一周內(nèi)發(fā)生2例及以上實驗室確診流感住院或死亡病例(不包括門診留觀病例)?!睒藴手徽?,經(jīng)評估疫情存在進一步擴散可能,該班可實施停課,并立即報告當?shù)丶膊☆A防控制機構。停課期限一般為4天。停課期限屆滿可復課。仍有流感樣癥狀的學生,需體溫恢復正常、其他流感樣癥狀消失 48 小時后或根據(jù)醫(yī)生建議方可恢復上課。
疫情如果持續(xù)發(fā)展到影響學校正常教學活動時,教育部門應組織對疫情風險進行評估,可逐級實施停課措施。停課期限一般為4天。停課期限屆滿后,經(jīng)評估確定是否復課。
其中,流感樣病例的定義為發(fā)熱(體溫≥38℃),伴咳嗽或咽痛之一者。流感樣病例暴發(fā):指同一地區(qū)或單位內(nèi)在較短時間出現(xiàn)異常增多的流感樣病例。
新京報記者 戴軒
編輯 劉茜賢 校對 李立軍
相關問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學旅行將納入鄭州中小學教育教學計劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學生高考志愿被同學惡意篡改 官方:將恢復此前志愿
- 07-06 財政部下達2023年大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項目預算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實施方案,到2025年底實現(xiàn)基本養(yǎng)老服務制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學科培訓的學習服務占總營收54.1%
- 07-03 河南?。?024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實驗校
- 最新回答
-
智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據(jù)自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產(chǎn)品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產(chǎn)品技術參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
- 本月熱門
- 最近發(fā)表
取消評論你是訪客,請?zhí)顚懴聜€人信息吧