香港向內(nèi)地9所大學(xué)畢業(yè)生開放落戶
香港最新大招:
向內(nèi)地9所大學(xué)畢業(yè)生開放“落戶”
香港最新“搶人大戰(zhàn)”要從半年前說起。
2022年10月,香港特區(qū)行政長官李家超在特區(qū)立法會宣讀上任后的首份行政長官2022年施政報(bào)告,報(bào)告中首次提到“高端人才通行證計(jì)劃”,轟動一時(shí)。兩個(gè)月后,香港正式接受申請香港高端人才通行計(jì)劃。
這一次,高才通計(jì)劃將對象瞄準(zhǔn)了高學(xué)歷人才和高薪人才。具體來看,高才通計(jì)劃接受三類合資格人士的申請:
A類為申請前一年年收入達(dá)250萬港元或以上的人士;
B類則是本科畢業(yè)于全球百強(qiáng)大學(xué),并在過去五年累計(jì)至少三年工作經(jīng)驗(yàn)的人士;
C類即申請前五年內(nèi),從全球百強(qiáng)大學(xué)本科畢業(yè),但工作經(jīng)驗(yàn)少于三年的人士。
其中,A、B兩類人士可獲發(fā)為期兩年的通行證來港發(fā)展,不設(shè)人數(shù)限額;C類則設(shè)有上限,為每年10000人。
從全球百強(qiáng)大學(xué)來看,內(nèi)地滿足該條件的高校有9所——清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、中山大學(xué)、南京大學(xué),以及華中科技大學(xué),形成了清北+華五+華科大+中山大學(xué)的九校格局。
這一計(jì)劃對高端人才給予了極大程度的放松。申請人在提出申請前不需要獲得香港企業(yè)的聘用,并且計(jì)劃獲準(zhǔn)后可以在香港逗留24個(gè)月,沒有任何附加條件,還可以在逗留期間不事先取得入境事務(wù)處的批準(zhǔn),自由從事和轉(zhuǎn)換工作。提交申請后,申請人最快4周就可獲得香港身份,獲批者在6個(gè)月內(nèi)就可以入港工作或創(chuàng)業(yè)。
而香港高才通計(jì)劃進(jìn)展如此迅速,目的只有一個(gè):搶人才。
與“高才通計(jì)劃”配套的還有一系列計(jì)劃。包括成立“人才服務(wù)窗口”,向來港人才提供一站式支援;放寬“一般就業(yè)政策”和“輸入內(nèi)地人才計(jì)劃”;放寬“非本地畢業(yè)生留港╱回港就業(yè)安排”;優(yōu)化“科技人才入境計(jì)劃”;延長工作簽證年期;向合資格外來人才退還在港置業(yè)額外的印花稅等等,無一不在為香港“搶人”服務(wù)。
如今,“高才通計(jì)劃”已然初見成效。申請剛開放不久,就因?qū)徟杆?、通過率高再次出圈。根據(jù)香港方面的數(shù)據(jù),在年底正式推出后,短短一個(gè)月時(shí)間就收到了7400多份申請,推行7周后申請人數(shù)已經(jīng)超過1萬,同時(shí),獲批成功率也高達(dá)95%。
為此,香港特區(qū)政府勞工及福利局局長孫玉菡對外公布,申請者以年輕人居多,30歲以下的申請者約占申請總數(shù)的一半,約97%的申請者為50歲或以下;所有申請者中,有一半是世界百強(qiáng)大學(xué)畢業(yè)、過去5年有至少3年工作經(jīng)驗(yàn),有六分之一的申請者年收入超過250萬港元。
當(dāng)然,香港的搶人大招只是第一步,背后的格局正在打開。
300億投資基金趕來
開搶科技企業(yè)
隨著“招商引資引才”口號一出,整個(gè)香港動起來了。
印象中,“招商引資”概念原本來自內(nèi)地,此前這一說法在香港極為少見。但隨著“搶產(chǎn)業(yè)”的號角吹響,香港也在招商引資上打出了一系列組合拳,而上述人才政策便是基礎(chǔ)一步。
目前投資圈關(guān)注的是,香港成立香港投資管理有限公司,公司將管理在“未來基金”下設(shè)立的“香港增長組合”、“大灣區(qū)投資基金”、“策略性創(chuàng)科基金”,以及新設(shè)立的“共同投資基金”。同時(shí)設(shè)立“引進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)咨詢委員會”,積極利用財(cái)政儲備以促進(jìn)香港經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
其中,“共同投資基金”是香港借鑒內(nèi)地引導(dǎo)基金模式,從“未來基金”撥出300億元成立的基金,以引進(jìn)和投資落戶香港的企業(yè)。新成立的“共同投資基金”將會按企業(yè)個(gè)別項(xiàng)目帶動本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潛力。
最新消息——2月15日,香港投資管理有限公司及“引進(jìn)重點(diǎn)企業(yè)咨詢委員會”的成員同時(shí)公布。其中,董事會主席、咨詢委員會主席均由香港特區(qū)政府財(cái)政司司長陳茂波擔(dān)任,其他成員包括相關(guān)的政府官員和社會及商界領(lǐng)袖。
緊接著,2月22日,財(cái)政司司長陳茂波發(fā)表了2023至2024年度《財(cái)政預(yù)算案》,其中提出,為了進(jìn)一步豐富人才庫及吸引更多新資金落戶香港,特區(qū)政府會引入新的“資本投資者入境計(jì)劃”,這是開年后的又一重磅消息。
根據(jù)新的“資本投資者入境計(jì)劃”要求,申請人要將一定金額的資產(chǎn)投放在香港本地市場,但不包括物業(yè)投資,在通過審批后,就可以來港居住和發(fā)展。至此,香港人才與資本的大門面向世界,開得更大了。
此外,香港還將在未來三年向投資推廣署撥款一億美元,以吸引更多家族辦公室來香港,并提出設(shè)立“招商引才專組”,主動接觸目標(biāo)企業(yè)和人才,積極游說他們來港發(fā)展。從盡量不干預(yù)市場變?yōu)橹鲃映鰮簦愀坶_始逐漸突破傳統(tǒng)思維,在新局勢下尋求破局之路。
香港搶起企業(yè)來也是熱情高漲。對于希望重點(diǎn)發(fā)展的生命健康科技、人工智能與數(shù)據(jù)科學(xué)、金融科技、先進(jìn)制造與新能源科技等產(chǎn)業(yè),香港專門制訂了目標(biāo)企業(yè)名單,搭配一系列“配套措施”,提供量身定造的企業(yè)落戶計(jì)劃,以及為這些企業(yè)的人員提供一站式配套服務(wù),例如申請簽證、子女教育安排等。
按照特區(qū)政府制定的目標(biāo),在2023年至2025年期間,將通過各項(xiàng)輸入人才計(jì)劃每年吸引至少3.5萬名人才,也就是說,3年內(nèi)香港至少要吸引10.5萬名人才,這一目標(biāo)對比去年和前年的年均人數(shù)增加了40%。此外還將整體引進(jìn)企業(yè)目標(biāo)為1100家左右,包括龍頭企業(yè)和科創(chuàng)企業(yè)??梢?,香港對于人才和科技企業(yè)的渴求,十分急切。
搶人才背后
一場波瀾壯闊的產(chǎn)業(yè)爭奪戰(zhàn)
搶下高端人才,拿下新興產(chǎn)業(yè),這是香港的關(guān)鍵一役。
而人才之爭,歸根結(jié)底還是產(chǎn)業(yè)之爭。事實(shí)上,香港的焦慮也是全國不少城市共同的焦慮——隨著產(chǎn)業(yè)升級的大趨勢,要么掌握話語權(quán),要么甘于落后。
因此,我們看到從南到北,各地掀起了一場波瀾壯闊的產(chǎn)業(yè)爭奪戰(zhàn)。
其中較為轟動的是,2022年底,深圳市“20+8”產(chǎn)業(yè)集群基金總體規(guī)劃正式公布。深圳市引導(dǎo)基金緊緊圍繞戰(zhàn)20個(gè)略性新興產(chǎn)業(yè)和8個(gè)未來產(chǎn)業(yè)集群,設(shè)立了“20+8”產(chǎn)業(yè)基金群,其中,每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都配套了專項(xiàng)引導(dǎo)基金。
而20個(gè)產(chǎn)業(yè)集群為:網(wǎng)絡(luò)與通信、半導(dǎo)體與集成電路、超高清視頻顯示、智能終端、智能傳感器、軟件與信息服務(wù)、數(shù)字創(chuàng)意、現(xiàn)代時(shí)尚、工業(yè)母機(jī)、智能機(jī)器人、激光與增材制造、精密儀器設(shè)備、新能源、安全節(jié)能環(huán)保、智能網(wǎng)聯(lián)汽車、新材料、高端醫(yī)療器械、生物醫(yī)藥、大健康以及海洋產(chǎn)業(yè)集群。
另外8大未來產(chǎn)業(yè)為:合成生物、區(qū)塊鏈、細(xì)胞與基因、空天技術(shù)、腦科學(xué)與類腦智能、深地深海、可見光通信與光計(jì)算、量子信息。
無獨(dú)有偶,今年1月,安徽省提出設(shè)立總規(guī)模不低于2000億元的省新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金,并支持市、縣(市、區(qū))按照“基地+基金”“產(chǎn)業(yè)+基金”等模式,圍繞重點(diǎn)發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)及優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè),組建風(fēng)投創(chuàng)投基金??梢钥吹?,這一基金群的設(shè)立也緊緊圍繞著安徽當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)。
春節(jié)開工后,西安市召開八個(gè)方面重點(diǎn)工作動員部署會議。同時(shí),《2023年八個(gè)方面重點(diǎn)工作任務(wù)分工推進(jìn)方案》印發(fā),當(dāng)中提出,西安市將建立總規(guī)模不低于1000億元的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈基金集群,帶動先進(jìn)制造業(yè)項(xiàng)目投資規(guī)模超過3000億元。
隨后,浙江超級基金群也來了。浙江經(jīng)信廳發(fā)布《浙江省“415X”先進(jìn)制造業(yè)集群建設(shè)行動方案(2023—2027年)》,其中透露,浙江將推出迭代產(chǎn)業(yè)基金3.0版,設(shè)立新一代信息技術(shù)、高端裝備、現(xiàn)代消費(fèi)與健康、綠色石化與新材料等4支產(chǎn)業(yè)集群專項(xiàng)基金和1支“專精特新”母基金,每支基金規(guī)模不低于100億元,分期設(shè)立。
不久前,廣州2000億母基金正式官宣落地——包括1500億元的廣州產(chǎn)業(yè)投資母基金,重點(diǎn)投資半導(dǎo)體與集成電路、新能源、生物醫(yī)藥與健康、先進(jìn)制造、新一代信息技術(shù)、新消費(fèi)等重要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,與鏈主企業(yè)、產(chǎn)業(yè)龍頭、頭部機(jī)構(gòu)合作構(gòu)建超6000億的產(chǎn)業(yè)基金集群。以及500億元廣州創(chuàng)新投資母基金,致力于投早、投小、投科技、投創(chuàng)新。
“可以看到,香港也在培育自身的科技產(chǎn)業(yè),一方面大力招攬人才,另一方面也會嘗試透過‘基金招商’招攬企業(yè)。”大灣區(qū)一位跟政府引導(dǎo)基金打交道多年的投資人感嘆,這是今年全國各地招商大潮最生動的寫照。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時(shí)尚品牌,則安排對時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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