[全國政協(xié)委員張其成:#建議對中小學生進行定期心理健康體檢#]2023年全國兩會期間,全國政協(xié)委員、北京中醫(yī)藥大學教授張其成建議對中小學生進行定期心理健康體檢,對家長進行定期心理健康教育。
聯(lián)合國兒童基金會發(fā)布的《2021年世界兒童狀況》報告顯示,10歲至19歲年齡段的青少年中,有超過13%的人患有世界衛(wèi)生組織定義的精神疾病。另據(jù)《2022年國民抑郁癥藍皮書》,我國青少年抑郁癥患病率為15%-20%;在抑郁癥患者群體中,50%為在校學生。
各種不正常的家庭環(huán)境,如隔代的溺愛、父母離婚率居高不下、家長教育方法粗暴簡單等,都會導致青少年遭受心理創(chuàng)傷而引發(fā)心理疾病。學校教育的功利化與唯分數(shù)論,導致青少年將學習成績和生命意義的高度粘連,致使青少年缺失對未來的憧憬和生命意義的多元化感受及思考。海量網(wǎng)絡信息導致青少年學習與思維障礙,身不由己地沉湎于虛擬網(wǎng)絡世界,喪失正常的人際交往能力,導致社恐頻頻發(fā)生。
張其成建議把心理咨詢與心理治療納入醫(yī)保,以減輕就醫(yī)負擔。同時,由教育部牽頭設立國家青少年心理健康教育中心,與國家衛(wèi)健委新成立的“國家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心”協(xié)同合作,從心理科普、專業(yè)篩查與評估、心理咨詢服務、心理危機干預、專業(yè)技能認證、人才培養(yǎng)與人才庫建設六大方面,建構面向中小學生的心理服務體系框架。重點是加大對中小學心理健康教育人才的培養(yǎng),用三年時間打造一支服務于中小學生心理健康需要的專兼職心理教師隊伍,在中小學校定期進行心理健康教育,使青少年心理健康教育專業(yè)化、常態(tài)化、制度化;對中小學生進行定期心理健康體檢。針對中小學生心理健康測評量表相對不規(guī)范的情況,組織相關專家開發(fā)專門針對中小學生的心理健康測評系統(tǒng),大幅增加樣本采集的數(shù)量,對中小學生群體的心理特質(zhì)、個性心理特征的動態(tài)追蹤進行大數(shù)據(jù)的全面分析,擬定有效的測評問題,創(chuàng)新多維的測評方法,比如增加三維動畫、人機互動等測評手段,從而提高量表篩查的可信度,用規(guī)范量表對中小學生定期進行心理健康測評,一旦發(fā)現(xiàn)有問題的學生要進行有效跟蹤。#全國兩會正在關注#
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訪客 回答于01-03
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訪客 回答于01-03
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訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結(jié)合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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