生源減少沖擊幼兒園:多地出生率下跌 人口流出地影響更大
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 陳潔 實(shí)習(xí)生 丁術(shù)為 長沙、佛山報(bào)道
3月份,不少地區(qū)的幼兒園招生方案陸續(xù)公布。
以佛山市禪城區(qū)為例,3月中旬,2023年禪城區(qū)幼兒園招生工作方案已出爐。3月15日起可網(wǎng)上報(bào)名,每位適齡幼兒只能選擇一所公辦幼兒園報(bào)名。
與公辦幼兒園不愁生源不同,一些私立幼兒園在這個(gè)招生季,因?yàn)槭艿饺丝凇①Y金的影響,正在思考自己未來的道路。
“和往年相比,今年私立幼兒園關(guān)停不少?!遍L沙某大型小區(qū)配套幼兒園院長周女士告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,“一方面受到出生人口下降的影響,另一方面則是補(bǔ)貼沒有到位?!?/p>
作為“委托公辦”的小區(qū)配套幼兒園,周女士所在的幼兒園還享受著新小區(qū)的人口紅利,但她預(yù)判未來這一紅利會大幅減少。“現(xiàn)在出生人口已經(jīng)下降,我預(yù)計(jì)到2025年,招生就不會像現(xiàn)在這么穩(wěn)定了?!?/p>
2025年入學(xué)的幼兒園生源,很多是2022年出生,而2022年的出生率較2016年的高峰期已經(jīng)大幅下滑。不過,從目前已經(jīng)公布數(shù)據(jù)的15省份來看,盡管全部出現(xiàn)2022年出生率較2021年下跌,但各省的人口出生率從5.23‰到11.03‰,差距較大。疊加人口流入流出的影響,各地幼兒園面臨的嚴(yán)峻程度并不一致。
21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇指出,因適齡幼兒減少,幼兒園關(guān)停將不可避免。但如果以此為契機(jī),提高幼兒園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)“小園小班”建設(shè),提高師幼比,并推進(jìn)托幼一體化,把2至3歲幼兒的托育納入幼兒園,將有助于拓展和優(yōu)化現(xiàn)有學(xué)前教育資源的配置。
“從各地出生率來看,情況也不太一樣,這就需要各個(gè)地方根據(jù)實(shí)際情況來進(jìn)行調(diào)整,保障孩子能夠更好的入園。出生率下降,但對教育的投入不能降?!毙鼙鎸?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示。
多地出生率下跌
2023年各地幼兒園入學(xué)已經(jīng)逐步開始,小班普遍招生的是2019年9月1日至2020年8月31日期間出生的孩子。
這兩年,尤其是2020年的出生人口,相較出生高峰2016年,已經(jīng)有數(shù)百萬的減少。其中,2016年出生人口超過1800萬人,而2020年的出生人口約為1200萬人。
這使一些幼兒園感覺到“寒意”。
周女士表示,她們整體招生波動不算大,因?yàn)樗齻兯诘男^(qū)是一個(gè)新的樓盤,很多年輕人來買房,因此3-5年內(nèi)會陸續(xù)有孩子出生。“至少現(xiàn)在,我們還在享受人口紅利?!?/p>
縣城的幼兒園的生存相對艱難。一位縣城幼兒園老師劉萍(化名)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道,她們那條街道有3個(gè)幼兒園,除了她所在的幼兒園因?yàn)橘|(zhì)量較好招生相對穩(wěn)定之外,另外兩個(gè)幼兒園招生已經(jīng)明顯減少。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪后了解到,目前出生人口下降的“沖擊波”影響尚不太大。但是,很多幼兒園從業(yè)者預(yù)判未來三年,這一影響會越來越難以忽視。
因?yàn)閺?022年整體的出生數(shù)據(jù)來看,2022年總出生人口僅為956萬人,不僅和2020年相比又有明顯的下降,和2016年的人口高峰相比降幅更大。
從各地的情況來看,也呈現(xiàn)出生率明顯下降的情況。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn),2022年已經(jīng)發(fā)布人口出生率的省份至少有15個(gè),這些省份全部出現(xiàn)人口出生率較2021年下降的趨勢。
其中,一些省份的人口出生率仍然保持高位。以貴州為例,貴州2022年末全省常住人口3856萬人,比上年末增加4萬人。全年出生人口42.5萬人,人口出生率為11.03‰。
但是,從下降勢頭來看,貴州在2021年的人口出生率為12.17‰,2022年的人口出生率下降超過1個(gè)千分點(diǎn)。不僅僅是貴州,四川、廣西、江西等另外6個(gè)省份在2022年的人口出生率,較2021年也超過1個(gè)千分點(diǎn)。
其他省份的降幅尚未達(dá)到1個(gè)千分點(diǎn),但是部分省份的人口出生率已經(jīng)不足7‰。以江蘇為例,《2022年江蘇省國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,全年人口出生率5.23‰,人口死亡率7.04‰,人口自然增長率-1.81‰。這一人口出生率在已經(jīng)公布數(shù)據(jù)的15個(gè)省份中墊底。
這拖累了江蘇的常住人口增長速度,2022年末全省常住人口8515萬人,比上年末增加10萬人,增長0.1%。
與此同時(shí),以河北省為代表的部分省份,常住人口負(fù)增長,其中河北全省常住總?cè)丝?420萬人,比上年末減少28萬人。此外,湖南、河南等地的常住人口也呈現(xiàn)負(fù)增長的態(tài)勢。而這些省份很多是人口流出地,當(dāng)?shù)氐挠變簣@或許將遭受更為明顯的沖擊。
中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者,未來一段時(shí)間,隨著生源的減少,幼兒園數(shù)量面臨減少,因?yàn)槟壳坝變簣@的毛入園率已經(jīng)很高。“但是這個(gè)沖擊,最大的是對民辦幼兒園,公辦幼兒園的沖擊未必有多大。”
“現(xiàn)在出生人口少了,而且開辦的園所多,一些園所關(guān)??峙率且粋€(gè)趨勢?!敝芘恐赋觯爸荒苷f,每一家園所需要做到盡量讓家長能夠滿意,能夠信任,才能讓自己生存下去。”
幼兒園如何更好生存?
除了人口減少的問題,目前幼兒園還面臨其他的難題。
比如,周女士指出,她所在的幼兒園轉(zhuǎn)“委托公辦”之后,補(bǔ)貼并未及時(shí)到位?!叭绻覀儓@按照民營來經(jīng)營,那就不需要政府補(bǔ)貼,但是作為委托公辦園,我們目前的學(xué)費(fèi)只收700元/月,這時(shí)就需要有公辦園的補(bǔ)貼,但現(xiàn)在補(bǔ)貼還沒有到位,也不能說沒有,但是具體什么時(shí)候到位我們也不知道?!?/p>
儲朝暉指出,在數(shù)年前各地提出普惠性幼兒園覆蓋率要達(dá)到80%的要求,但很多地方掛了牌子,沒有給財(cái)政經(jīng)費(fèi),這個(gè)責(zé)任政府需要擔(dān)起來。
“普惠幼兒園的主體一定是政府,政府沒有給錢,就不能叫普惠。”儲朝暉指出,“而且現(xiàn)在各地對于普惠幼兒園的補(bǔ)貼也不太一樣,除了北京之外,其他省份對普惠幼兒園的補(bǔ)貼都不太高,甚至有的地方一年只能一個(gè)學(xué)位給300-400元補(bǔ)貼,這會使幼兒園生存艱難?!?/p>
當(dāng)各種難題橫亙在面前,幼兒園如何更好生存?
儲朝暉認(rèn)為,民辦幼兒園的優(yōu)勢就是多樣化。公辦幼兒園的多樣性不夠,辦幼兒園機(jī)制不靈活,民辦幼兒園就需要考慮到家長的各種需求,進(jìn)一步來滿足。
“私立幼兒園就是按家長的需求,班級群什么的都一定要建立,家長想看孩子在幼兒園的情況,我們就必須要發(fā)布。公立幼兒園就不可以,公立幼兒園它是有時(shí)間規(guī)定的。相比之下,私立幼兒園更能滿足家長的需要?!眲⑵急硎?,“但公立幼兒園的好處是整個(gè)園區(qū)活動區(qū)域要大很多?!?/p>
熊丙奇指出,我國當(dāng)前存在幼兒園學(xué)位數(shù)多出來、托位數(shù)嚴(yán)重不足并存的問題。其實(shí)完全可以把幼兒園多出的學(xué)位作為托位,為2至3歲幼兒提供托育服務(wù)。當(dāng)前需要解決的問題是,根據(jù)區(qū)域內(nèi)幼兒園的學(xué)位情況,確定新的幼兒園班額,把多出的學(xué)位用于招收2至3歲幼兒,對幼師進(jìn)行適應(yīng)托育的相應(yīng)培訓(xùn)。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪了多位3歲以下孩子的媽媽,多數(shù)表示對于托育有需求。
雙職工家庭、擔(dān)任初中老師的魏女士表示,在孩子出生后她很難兼顧孩子和工作,“我作為老師很看重教學(xué)成績,但現(xiàn)在管寶寶就沒法抓學(xué)生?!?/p>
“我有兩個(gè)孩子,我們家請了兩個(gè)阿姨,但我仍然需要顧完大的顧小的?!币晃簧露ズ⒆硬痪玫拈L沙市二胎全職媽媽亢女士表示,如果家庭經(jīng)濟(jì)受到壓力,在孩子兩歲之后,會考慮送到托育。
但是,幼兒園轉(zhuǎn)型托育其實(shí)面臨一定的問題,比如托育會造成對老師資源需求的上升。
“從內(nèi)心上來說,我不太想從幼兒園老師,轉(zhuǎn)向做3歲以下小孩的托育的老師,因?yàn)?歲以下的孩子太難帶了?!眲⑵颊f。
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訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時(shí)尚品牌,則安排對時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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