韓國(guó)中小學(xué)已經(jīng)招不到生了:小學(xué)開(kāi)始招收老人,教師人數(shù)首次縮編
五彩校名被鑲嵌在教學(xué)樓外墻,教室玻璃上貼著學(xué)生們剪的窗花。操場(chǎng)旁的樹枝上,掛著學(xué)生們制作的各色風(fēng)車。只不過(guò),操場(chǎng)上已見(jiàn)不到奔跑的少年。
這里是韓國(guó)首爾市廣津區(qū)的華陽(yáng)小學(xué)。因?qū)W齡人口減少,有著40年歷史的這所學(xué)校于今年3月正式停課,學(xué)校的62名學(xué)生被分配到附近的圣水小學(xué)及長(zhǎng)安小學(xué)。圣水小學(xué)教務(wù)處的一位負(fù)責(zé)人向《鳳凰周刊》回應(yīng)道:“目前從華陽(yáng)小學(xué)轉(zhuǎn)來(lái)了11名學(xué)生,具體年級(jí)不方便透露?!?/p>
首爾市廣津區(qū)華陽(yáng)小學(xué)已于今年3月正式停課。(攝影:王雅瑋)
在韓國(guó),學(xué)齡人口斷崖正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。根據(jù)該國(guó)教育部的數(shù)據(jù),2022年韓國(guó)中小學(xué)生人數(shù)為527萬(wàn)人,低于2017年的572萬(wàn)人。韓國(guó)6200多所小學(xué)中,有131所小學(xué)新生入學(xué)人數(shù)為0,有125所小學(xué)只有1名新生。
早在2020年,韓國(guó)人口已到達(dá)“死亡交叉點(diǎn)”,即死亡人數(shù)超過(guò)出生人數(shù),比預(yù)期提前了近十年。2022年,韓國(guó)總和生育率降至0.78,創(chuàng)下新低。有人口專家稱,“韓國(guó)可能成為全球首個(gè)消失的國(guó)家”。這一背景下,韓國(guó)的學(xué)校和幼兒園正被改造成養(yǎng)老院,婦科診所接連關(guān)閉,殯儀館則接連開(kāi)張。
韓國(guó)教師人數(shù)首次縮編
3月初,《鳳凰周刊》記者在華陽(yáng)小學(xué)外觀察到,學(xué)校大門緊鎖,校門中央貼著告示寫道:“本校將在首爾市教育廳出售或用于其他用途之前關(guān)閉。”
學(xué)校周邊的文具店和補(bǔ)習(xí)班已經(jīng)讓位給了新開(kāi)的連鎖餐廳、咖啡店、美甲店等。一家經(jīng)營(yíng)小吃店的老板感嘆道:“這條巷子再也見(jiàn)不到孩子了?!?/p>
恰逢晚餐時(shí)間,新開(kāi)的餐廳門前排起長(zhǎng)隊(duì)。一家名為“麺匠”的日本拉面店前,五六名年輕男女在店門前一邊排隊(duì)一邊交談。
從華陽(yáng)小學(xué)步行約5分鐘,可到達(dá)建國(guó)大學(xué)站,周圍林立著面向年輕人的美食街、單身公寓。學(xué)校附近的房產(chǎn)中介也感受到了氣氛的變化:“這里變了很多,成了購(gòu)物商圈,周圍改成面向年輕人的單身公寓。”
學(xué)齡人口下降不僅影響到小學(xué),道峰高中、德壽高中、圣水工業(yè)高中等四所學(xué)校也將關(guān)閉。到2024年2月28日,首爾市將再關(guān)閉三所高中。
今年2月,江原道北部麟蹄郡的元東小學(xué)信德分校舉行了畢業(yè)典禮,只有一名畢業(yè)生參加。身穿學(xué)士服的樸俊尚發(fā)表感言說(shuō):“希望母校不要停辦,讓畢業(yè)典禮更加莊嚴(yán)。”作為全校唯一的畢業(yè)生,他獲得了學(xué)校頒發(fā)的20多個(gè)獎(jiǎng)狀證書。
該小學(xué)位于麟蹄郡大巖山的深處,全校只有5名學(xué)生。根據(jù)當(dāng)?shù)卣慕逃?cái)政方案,該小學(xué)隨時(shí)面臨關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)。而在江原道,今年有20所小學(xué)在沒(méi)有新生的情況下舉行了開(kāi)學(xué)典禮。
隨著學(xué)齡人口減少,教師也不再是理想職業(yè)。在韓國(guó),教師擁有穩(wěn)定的收入和充足的假期,公立學(xué)校的教師崗位曾是年輕人爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象。但根據(jù)私立補(bǔ)習(xí)特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)Jongro Academy的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),今年韓國(guó)13所基礎(chǔ)教育部門教師崗位的競(jìng)爭(zhēng)率為2:1,創(chuàng)下近五年來(lái)的最低水平。
江原道首府春川市的春川教育大學(xué)是一所培養(yǎng)預(yù)備教師的頂級(jí)學(xué)府。一位在校生表示:“我們因預(yù)備教師名額的進(jìn)一步縮減而感到不安。學(xué)校每年畢業(yè)生有300多人,預(yù)備教師的聘書卻在逐年減少?!?/p>
即使應(yīng)聘上“鐵飯碗”,也不一定就能進(jìn)“保險(xiǎn)箱”。韓國(guó)政府開(kāi)始對(duì)教師編制“動(dòng)刀”,削減公立學(xué)校的教師人數(shù)。從今年起,韓國(guó)教育部將公立幼兒園、小學(xué)、初中和高中教師的編制數(shù)量縮減到約34萬(wàn)人,減少2982人。這也是自上世紀(jì)70年代以來(lái),韓國(guó)教師人數(shù)首次縮編。截至2023年3月1日,首爾公立小學(xué)有119名通過(guò)聘任的小學(xué)教師未被分配到學(xué)校,等待任命時(shí)間或?qū)⒊^(guò)一年。
截至2023年3月1日,首爾公立小學(xué)有119名通過(guò)聘任的小學(xué)教師未被分配到學(xué)校,等待任命時(shí)間或?qū)⒊^(guò)一年。
各地中小學(xué)開(kāi)展自救
學(xué)齡人口減少,韓國(guó)中小學(xué)不得不自尋“活路”。
位于韓國(guó)東北部的江原道,因自然環(huán)境及歷史原因未能享受到韓國(guó)農(nóng)村開(kāi)發(fā)的成果,當(dāng)?shù)匕l(fā)展明顯落后于其他地區(qū)。由于城鄉(xiāng)差距不斷拉大、農(nóng)村規(guī)模不斷萎縮,江原道人口嚴(yán)重流失,教育資源也大受沖擊。
2023年,江原道教育廳將中小學(xué)的班級(jí)減少至16個(gè),每個(gè)班級(jí)人數(shù)下調(diào)至22人。預(yù)計(jì)到2024年,江原道初高中生人數(shù)減少幅度將達(dá)到7.1%至16.5%。當(dāng)?shù)乩蠋熉氏群俺隹谔?hào):“我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái),在地方學(xué)校消亡前尋找生存之道?!?/p>
在江原道陽(yáng)谷郡,龍河中學(xué)、大巖中學(xué)、芳山中學(xué)、海安中學(xué)四所學(xué)校一共只有57名學(xué)生。除了韓語(yǔ)、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)等主要學(xué)科外,任何一所學(xué)校都難湊齊藝術(shù)、體育、技術(shù)等科目的任課老師。從2023年3月開(kāi)始,四所中學(xué)決定共同開(kāi)辦課程,創(chuàng)造一個(gè)超越校園的教育環(huán)境。每學(xué)期的聯(lián)合教育周,四所學(xué)校共同舉辦訓(xùn)練營(yíng)、體育比賽、藝術(shù)演出、英語(yǔ)夏令營(yíng)等活動(dòng)。
2023年3月新學(xué)期開(kāi)始,四所中學(xué)決定共同開(kāi)辦課程,創(chuàng)造一個(gè)超越校園的教育環(huán)境。
合并男女校,也成為保住學(xué)校的方法之一。
影島區(qū)位于釜山老城區(qū)中心,人口外流嚴(yán)重。今年,影島區(qū)唯一一所男子公立高中釜山南高中在建校70周年之際,決定將學(xué)校遷至江西區(qū),轉(zhuǎn)為男女混校。
無(wú)獨(dú)有偶,從今年開(kāi)始,位于首爾中區(qū)的獎(jiǎng)忠男子高中和另一所女子學(xué)校合并改為男女生混校。獎(jiǎng)忠高中2020年有412名學(xué)生,但僅僅過(guò)了兩年,該校學(xué)生人數(shù)減少至363名。
一些沒(méi)有新生入學(xué)的學(xué)校,甚至想出招收渴望讀書的老人來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。
3月7日,在韓國(guó)六大廣域市之一的蔚山市,蔚山小學(xué)的新生入學(xué)儀式吸引了外界目光。140位55歲以上的高齡新生身穿紫色夾克衫,參加了入學(xué)儀式。除了歷史等通識(shí)教育課程外,他們還可以參加社團(tuán)活動(dòng)、野餐、運(yùn)動(dòng)日和修學(xué)旅行等校園活動(dòng)。
3月7日,140位55歲以上的“新生”穿著紫色夾克衫,參加了入學(xué)儀式。
韓國(guó)第一代嬰兒潮發(fā)生在1950至1953年,這一批朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)后出生的人如今到了知天命的年紀(jì)。迎來(lái)退休的他們,原本打算離開(kāi)工作所在地蔚山,回到自己的家鄉(xiāng)。當(dāng)?shù)卣疄榱糇∵@些老人,讓其扎根當(dāng)?shù)乩^續(xù)發(fā)揮作用,便想出這個(gè)辦法。蔚山廣域市市長(zhǎng)金斗謙說(shuō):“這樣既能振興學(xué)校,也能使這些退休老人繼續(xù)留在蔚山?!?/p>
除此以外,一些關(guān)閉的校舍被改造成其他建筑。1940年建校的昌原地區(qū)龍湖小學(xué)關(guān)閉后被改造成流浪貓繁育所,教室用來(lái)收容流浪貓。南海市的城南小學(xué)被改造成吉峴美術(shù)館,校內(nèi)如今豎立著用藤條編織的藝術(shù)品“矗立者”。濟(jì)州島的一所廢棄校舍墻壁上填滿涂鴉,成了網(wǎng)紅博主的打卡勝地。
下調(diào)入學(xué)年齡引發(fā)爭(zhēng)議
相比于各地學(xué)校的成功“自救”,尹錫悅政府“未經(jīng)協(xié)商的獨(dú)斷行為”招來(lái)巨大反對(duì)聲。
2022年7月,時(shí)任韓國(guó)副總理兼教育部長(zhǎng)樸順愛(ài)擬定了一套教育改革方案,根據(jù)該方案,最早從2025年起,韓國(guó)小學(xué)的入學(xué)年齡將從目前的6周歲降至5周歲。韓國(guó)總統(tǒng)尹錫悅欣然同意并要求迅速實(shí)施這一計(jì)劃。
事實(shí)上,盧武鉉、李明博、樸槿惠政府時(shí)期曾多次提出過(guò)類似構(gòu)想。例如2009年11月,為解決低出生率問(wèn)題,時(shí)任總統(tǒng)李明博以“先宣布后討論”的方式,試圖推行“將小學(xué)入學(xué)年齡提前一年”的政策。李明博還公開(kāi)表示,“我的孫子和孫女們都十分擅長(zhǎng)使用電腦,還很擅長(zhǎng)制作電子機(jī)械。考慮到現(xiàn)在孩子們成長(zhǎng)得這么快,我們可以適當(dāng)調(diào)整入學(xué)年齡?!钡@一構(gòu)想因受到阻力最終未能成功。
上述方案并沒(méi)有改變現(xiàn)行教育制度的長(zhǎng)度,仍是小學(xué)六年,初中和高中各三年,大學(xué)四年。外界認(rèn)為,政府之所以降低入學(xué)年齡,旨在鼓勵(lì)人們?cè)琰c(diǎn)結(jié)婚并緩解勞動(dòng)力短缺問(wèn)題。
去年的方案公布后,數(shù)萬(wàn)名韓國(guó)家長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上簽名反對(duì)“5周歲入學(xué)”。民間教育團(tuán)體成員甚至打出“教育部請(qǐng)道歉”、“不能忽視兒童發(fā)展”等標(biāo)語(yǔ),來(lái)到首爾龍山總統(tǒng)府前抗議。韓國(guó)媒體也嚴(yán)厲批評(píng)該政策不符合兒童成長(zhǎng)規(guī)律。一位40多歲的政府人員說(shuō),一些五歲的孩子根本不能獨(dú)自去洗手間或長(zhǎng)時(shí)間坐著。
不少教育機(jī)構(gòu)也對(duì)“5周歲入學(xué)”提出猛烈抨擊?!安豢紤]兒童成長(zhǎng)階段而改變教育體系會(huì)帶來(lái)副作用,它會(huì)讓基礎(chǔ)教育更加市場(chǎng)化?!薄俄n國(guó)先驅(qū)報(bào)》援引一家韓國(guó)教育政策研究機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)稱。
韓國(guó)社會(huì)反對(duì)的情緒,升級(jí)為對(duì)政府的信任危機(jī)。2022年8月1日,韓國(guó)社會(huì)輿論研究所民意調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅有28.9%的韓國(guó)民眾認(rèn)為總統(tǒng)尹錫悅在國(guó)家事務(wù)上表現(xiàn)良好,超過(guò)68.5%的受訪者對(duì)其持負(fù)面評(píng)價(jià)。
自上臺(tái)以來(lái),尹錫悅政府在教育事務(wù)上的表現(xiàn)一直欠佳。2022年3月,尹錫悅將教育部與科學(xué)、技術(shù)和通信部合并,教育界人士抨擊該舉措是“忽視學(xué)習(xí)”。
韓國(guó)教育部長(zhǎng)一職也空缺較久。尹錫悅先是任命前韓國(guó)外國(guó)語(yǔ)大學(xué)校長(zhǎng)金仁哲,后者因丑聞快速辭職。而由于下調(diào)入學(xué)年齡的提議,樸順愛(ài)僅在教育部長(zhǎng)崗位上停留了34天。
改變現(xiàn)狀遠(yuǎn)比“撒錢”重要
學(xué)齡人數(shù)急劇下降的背后,是不斷下降的出生率及結(jié)婚率。
近年來(lái),韓國(guó)人口出生率持續(xù)走低。韓國(guó)總和生育率,即平均每名育齡婦女生育子女?dāng)?shù),連續(xù)5年低于1,其中2018年是0.98,2019年是0.92,2020年是0.84,2021年是0.81,2022年跌至1970年開(kāi)始相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最低值0.78,遠(yuǎn)低于確保人口結(jié)構(gòu)穩(wěn)定所需的2.1。
韓國(guó)生育率2022年跌至1970年開(kāi)始相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最低值0.78。
此外,韓國(guó)統(tǒng)計(jì)局3月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2022年韓國(guó)約有19.2萬(wàn)對(duì)夫婦登記結(jié)婚,連續(xù)11年減少,創(chuàng)下自1970年開(kāi)始相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最低紀(jì)錄。男女初婚平均年齡也創(chuàng)下歷史新高,分別是男性33.7歲和女性31.3歲。2022年,韓國(guó)女性生育第一個(gè)孩子的平均年齡上升至33歲,生第二個(gè)孩子的比例降到16.8%。
3月初的一項(xiàng)民調(diào)顯示,韓國(guó)適齡女性生育意愿不高。19歲至34歲的女性群體中,僅55.3%有生育意向。相比之下,同年齡段男性群體有70.5%有生育意向。
27歲的美娜正在韓國(guó)漢陽(yáng)大學(xué)攻讀碩士。單身的她完全沒(méi)有結(jié)婚的想法,在她心中,“學(xué)歷遠(yuǎn)比結(jié)婚重要”。美娜向《鳳凰周刊》直言:“韓國(guó)女生結(jié)婚生娃后,要為家庭離開(kāi)職場(chǎng),放棄自己的人生。我比較自私,我不想放棄自己的人生?!苯Y(jié)婚四年的妍智則選擇了丁克。34歲的她坦言:“我為什么要生孩子?如果我不能很好地回答這個(gè)問(wèn)題,讓孩子出生在這個(gè)世界上是極不負(fù)責(zé)任的行為?!?/p>
許多像美娜、妍智一樣的韓國(guó)女性紛紛表示,受夠了傳統(tǒng)社會(huì)對(duì)女性不切實(shí)際的期望,選擇拒絕這一切。
讓她們尤為不滿的,還包括利用“厭女”情緒、迎合男權(quán)倡導(dǎo)者上臺(tái)的總統(tǒng)尹錫悅。為了得到年輕男性的選票,尹錫悅曾特意標(biāo)榜自己是反女權(quán)主義者。
韓國(guó)總統(tǒng)尹錫悅利用“厭女”情緒、迎合男權(quán)倡導(dǎo)者上臺(tái)。
2022年的韓國(guó)大選,頗有幾分“性別之戰(zhàn)”的味道。尹錫悅宣稱“韓國(guó)制度上的性別歧視已不復(fù)存在”,并發(fā)誓“將對(duì)虛假的性侵報(bào)告給予嚴(yán)厲懲罰”。當(dāng)選總統(tǒng)后的他甚至直言:“女性主義是阻礙男女健康關(guān)系發(fā)展的罪魁禍?zhǔn)??!?/p>
上臺(tái)以來(lái),尹錫悅一直試圖廢除女性家族部。該部門于2001年創(chuàng)立,在規(guī)范父親育兒假和幫助更多女性獲得職場(chǎng)資歷方面發(fā)揮了變革性的作用。他還要求從教科書上刪除“性別平等”一詞,并取消反對(duì)日常性別歧視項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)。
就在最近,尹錫悅政府又提出一項(xiàng)提案——將員工每周的工作時(shí)間從52小時(shí)加長(zhǎng)至69小時(shí)。韓國(guó)勞動(dòng)部長(zhǎng)李正植美其名曰是“為了幫助職場(chǎng)女性積攢更多加班時(shí)長(zhǎng),以此來(lái)?yè)Q取更多休息時(shí)間,用于照顧家庭”。
該提案一經(jīng)推出,便遭到年輕一代的強(qiáng)烈反對(duì)。“這將使得一周五天從早9點(diǎn)工作到午夜12點(diǎn)的行為變得合法化,沒(méi)考慮員工的健康與休息。”一位職場(chǎng)女性抨擊道,“男性在延長(zhǎng)工作時(shí)間的同時(shí),并不需要承擔(dān)照顧家庭的責(zé)任,但女性卻要承擔(dān)所有。”
當(dāng)然,面對(duì)“零生育率”的現(xiàn)狀,尹錫悅政府也不是不緊張。為了鼓勵(lì)多生孩子,韓國(guó)效仿日本,開(kāi)始發(fā)放高額補(bǔ)貼。
據(jù)韓國(guó)保健福利部和育兒政策研究所統(tǒng)計(jì),2022年全體地方自治團(tuán)體的生育支援政策預(yù)算為1.809萬(wàn)億韓元(注:1韓元約合0.005元人民幣),比2021年增加了26.8%。
從2023年1月開(kāi)始,韓國(guó)政府新設(shè)“父母津貼”,向養(yǎng)育不滿1歲兒童的家庭每月提供70萬(wàn)韓元,向養(yǎng)育1周歲至不滿2周歲兒童的家庭每月提供35萬(wàn)韓元補(bǔ)貼。這筆補(bǔ)貼是在去年“嬰兒補(bǔ)貼”(0至23個(gè)月齡嬰兒的家庭每月可獲得30萬(wàn)韓元)基礎(chǔ)上增加的款項(xiàng)。
與此同時(shí),地方政府亦將財(cái)政收入向鼓勵(lì)生育的政策傾斜。
在全羅北道茂朱郡,新生兒監(jiān)護(hù)人能以孩子的名義開(kāi)設(shè)銀行賬戶,并向新生兒家庭提供價(jià)值20萬(wàn)韓元的福利。忠清南道天安市則為低收入階層提供300萬(wàn)韓元的產(chǎn)后護(hù)理費(fèi)用、向工薪階層提供50萬(wàn)韓元的分娩支援、向懷孕3個(gè)月至產(chǎn)后3個(gè)月的孕產(chǎn)婦提供30萬(wàn)韓元的交通補(bǔ)助。首爾麻浦區(qū)新開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用程序,可以專門為孕婦提供支援服務(wù),包括快遞葉酸、補(bǔ)鐵劑、母嬰保健手冊(cè)等物品。
首爾麻浦區(qū)新開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用程序,可以專門為孕婦提供支援服務(wù)。
但光靠上述福利措施,就能讓年輕一代愿意生娃嗎?美娜和妍智不約而同地表示:“現(xiàn)存的福利政策,遠(yuǎn)不足以讓我能負(fù)擔(dān)起生育子女的責(zé)任?!?/p>
韓國(guó)政府一味給予財(cái)政支援,卻不知曉改變不平等的社會(huì)現(xiàn)狀遠(yuǎn)比“撒錢”更為重要。相比提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)解決的是耗盡家庭資源的根本問(wèn)題,例如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中改善有限的生活空間、長(zhǎng)時(shí)間的工作和殘酷的教育環(huán)境。
韓國(guó)發(fā)展研究院(KDI)國(guó)際政策研究生院學(xué)者崔瑟基認(rèn)為,結(jié)婚生子對(duì)大多數(shù)年輕人來(lái)說(shuō)并不是絕對(duì)的規(guī)范,而是一種選擇?!拔覀冃枰晟浦贫龋峁┣袑?shí)的支持,使之成為個(gè)人的一項(xiàng)合理選擇?!?/p>
(應(yīng)受訪者要求,美娜、妍智均為化名。王雅瑋對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶,可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛(ài)好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過(guò)深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確保客戶獲得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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