韓國(guó)中小學(xué)已經(jīng)招不到生了:小學(xué)開(kāi)始招收老人,教師人數(shù)首次縮編
五彩校名被鑲嵌在教學(xué)樓外墻,教室玻璃上貼著學(xué)生們剪的窗花。操場(chǎng)旁的樹(shù)枝上,掛著學(xué)生們制作的各色風(fēng)車。只不過(guò),操場(chǎng)上已見(jiàn)不到奔跑的少年。
這里是韓國(guó)首爾市廣津區(qū)的華陽(yáng)小學(xué)。因?qū)W齡人口減少,有著40年歷史的這所學(xué)校于今年3月正式停課,學(xué)校的62名學(xué)生被分配到附近的圣水小學(xué)及長(zhǎng)安小學(xué)。圣水小學(xué)教務(wù)處的一位負(fù)責(zé)人向《鳳凰周刊》回應(yīng)道:“目前從華陽(yáng)小學(xué)轉(zhuǎn)來(lái)了11名學(xué)生,具體年級(jí)不方便透露?!?/p>
首爾市廣津區(qū)華陽(yáng)小學(xué)已于今年3月正式停課。(攝影:王雅瑋)
在韓國(guó),學(xué)齡人口斷崖正在照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。根據(jù)該國(guó)教育部的數(shù)據(jù),2022年韓國(guó)中小學(xué)生人數(shù)為527萬(wàn)人,低于2017年的572萬(wàn)人。韓國(guó)6200多所小學(xué)中,有131所小學(xué)新生入學(xué)人數(shù)為0,有125所小學(xué)只有1名新生。
早在2020年,韓國(guó)人口已到達(dá)“死亡交叉點(diǎn)”,即死亡人數(shù)超過(guò)出生人數(shù),比預(yù)期提前了近十年。2022年,韓國(guó)總和生育率降至0.78,創(chuàng)下新低。有人口專家稱,“韓國(guó)可能成為全球首個(gè)消失的國(guó)家”。這一背景下,韓國(guó)的學(xué)校和幼兒園正被改造成養(yǎng)老院,婦科診所接連關(guān)閉,殯儀館則接連開(kāi)張。
韓國(guó)教師人數(shù)首次縮編
3月初,《鳳凰周刊》記者在華陽(yáng)小學(xué)外觀察到,學(xué)校大門緊鎖,校門中央貼著告示寫道:“本校將在首爾市教育廳出售或用于其他用途之前關(guān)閉?!?/p>
學(xué)校周邊的文具店和補(bǔ)習(xí)班已經(jīng)讓位給了新開(kāi)的連鎖餐廳、咖啡店、美甲店等。一家經(jīng)營(yíng)小吃店的老板感嘆道:“這條巷子再也見(jiàn)不到孩子了?!?/p>
恰逢晚餐時(shí)間,新開(kāi)的餐廳門前排起長(zhǎng)隊(duì)。一家名為“麺匠”的日本拉面店前,五六名年輕男女在店門前一邊排隊(duì)一邊交談。
從華陽(yáng)小學(xué)步行約5分鐘,可到達(dá)建國(guó)大學(xué)站,周圍林立著面向年輕人的美食街、單身公寓。學(xué)校附近的房產(chǎn)中介也感受到了氣氛的變化:“這里變了很多,成了購(gòu)物商圈,周圍改成面向年輕人的單身公寓。”
學(xué)齡人口下降不僅影響到小學(xué),道峰高中、德壽高中、圣水工業(yè)高中等四所學(xué)校也將關(guān)閉。到2024年2月28日,首爾市將再關(guān)閉三所高中。
今年2月,江原道北部麟蹄郡的元東小學(xué)信德分校舉行了畢業(yè)典禮,只有一名畢業(yè)生參加。身穿學(xué)士服的樸俊尚發(fā)表感言說(shuō):“希望母校不要停辦,讓畢業(yè)典禮更加莊嚴(yán)?!弊鳛槿Nㄒ坏漠厴I(yè)生,他獲得了學(xué)校頒發(fā)的20多個(gè)獎(jiǎng)狀證書。
該小學(xué)位于麟蹄郡大巖山的深處,全校只有5名學(xué)生。根據(jù)當(dāng)?shù)卣慕逃?cái)政方案,該小學(xué)隨時(shí)面臨關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)。而在江原道,今年有20所小學(xué)在沒(méi)有新生的情況下舉行了開(kāi)學(xué)典禮。
隨著學(xué)齡人口減少,教師也不再是理想職業(yè)。在韓國(guó),教師擁有穩(wěn)定的收入和充足的假期,公立學(xué)校的教師崗位曾是年輕人爭(zhēng)相搶奪的對(duì)象。但根據(jù)私立補(bǔ)習(xí)特許經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)Jongro Academy的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),今年韓國(guó)13所基礎(chǔ)教育部門教師崗位的競(jìng)爭(zhēng)率為2:1,創(chuàng)下近五年來(lái)的最低水平。
江原道首府春川市的春川教育大學(xué)是一所培養(yǎng)預(yù)備教師的頂級(jí)學(xué)府。一位在校生表示:“我們因預(yù)備教師名額的進(jìn)一步縮減而感到不安。學(xué)校每年畢業(yè)生有300多人,預(yù)備教師的聘書卻在逐年減少?!?/p>
即使應(yīng)聘上“鐵飯碗”,也不一定就能進(jìn)“保險(xiǎn)箱”。韓國(guó)政府開(kāi)始對(duì)教師編制“動(dòng)刀”,削減公立學(xué)校的教師人數(shù)。從今年起,韓國(guó)教育部將公立幼兒園、小學(xué)、初中和高中教師的編制數(shù)量縮減到約34萬(wàn)人,減少2982人。這也是自上世紀(jì)70年代以來(lái),韓國(guó)教師人數(shù)首次縮編。截至2023年3月1日,首爾公立小學(xué)有119名通過(guò)聘任的小學(xué)教師未被分配到學(xué)校,等待任命時(shí)間或?qū)⒊^(guò)一年。
截至2023年3月1日,首爾公立小學(xué)有119名通過(guò)聘任的小學(xué)教師未被分配到學(xué)校,等待任命時(shí)間或?qū)⒊^(guò)一年。
各地中小學(xué)開(kāi)展自救
學(xué)齡人口減少,韓國(guó)中小學(xué)不得不自尋“活路”。
位于韓國(guó)東北部的江原道,因自然環(huán)境及歷史原因未能享受到韓國(guó)農(nóng)村開(kāi)發(fā)的成果,當(dāng)?shù)匕l(fā)展明顯落后于其他地區(qū)。由于城鄉(xiāng)差距不斷拉大、農(nóng)村規(guī)模不斷萎縮,江原道人口嚴(yán)重流失,教育資源也大受沖擊。
2023年,江原道教育廳將中小學(xué)的班級(jí)減少至16個(gè),每個(gè)班級(jí)人數(shù)下調(diào)至22人。預(yù)計(jì)到2024年,江原道初高中生人數(shù)減少幅度將達(dá)到7.1%至16.5%。當(dāng)?shù)乩蠋熉氏群俺隹谔?hào):“我們必須團(tuán)結(jié)起來(lái),在地方學(xué)校消亡前尋找生存之道?!?/p>
在江原道陽(yáng)谷郡,龍河中學(xué)、大巖中學(xué)、芳山中學(xué)、海安中學(xué)四所學(xué)校一共只有57名學(xué)生。除了韓語(yǔ)、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)等主要學(xué)科外,任何一所學(xué)校都難湊齊藝術(shù)、體育、技術(shù)等科目的任課老師。從2023年3月開(kāi)始,四所中學(xué)決定共同開(kāi)辦課程,創(chuàng)造一個(gè)超越校園的教育環(huán)境。每學(xué)期的聯(lián)合教育周,四所學(xué)校共同舉辦訓(xùn)練營(yíng)、體育比賽、藝術(shù)演出、英語(yǔ)夏令營(yíng)等活動(dòng)。
2023年3月新學(xué)期開(kāi)始,四所中學(xué)決定共同開(kāi)辦課程,創(chuàng)造一個(gè)超越校園的教育環(huán)境。
合并男女校,也成為保住學(xué)校的方法之一。
影島區(qū)位于釜山老城區(qū)中心,人口外流嚴(yán)重。今年,影島區(qū)唯一一所男子公立高中釜山南高中在建校70周年之際,決定將學(xué)校遷至江西區(qū),轉(zhuǎn)為男女混校。
無(wú)獨(dú)有偶,從今年開(kāi)始,位于首爾中區(qū)的獎(jiǎng)忠男子高中和另一所女子學(xué)校合并改為男女生混校。獎(jiǎng)忠高中2020年有412名學(xué)生,但僅僅過(guò)了兩年,該校學(xué)生人數(shù)減少至363名。
一些沒(méi)有新生入學(xué)的學(xué)校,甚至想出招收渴望讀書的老人來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。
3月7日,在韓國(guó)六大廣域市之一的蔚山市,蔚山小學(xué)的新生入學(xué)儀式吸引了外界目光。140位55歲以上的高齡新生身穿紫色夾克衫,參加了入學(xué)儀式。除了歷史等通識(shí)教育課程外,他們還可以參加社團(tuán)活動(dòng)、野餐、運(yùn)動(dòng)日和修學(xué)旅行等校園活動(dòng)。
3月7日,140位55歲以上的“新生”穿著紫色夾克衫,參加了入學(xué)儀式。
韓國(guó)第一代嬰兒潮發(fā)生在1950至1953年,這一批朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)后出生的人如今到了知天命的年紀(jì)。迎來(lái)退休的他們,原本打算離開(kāi)工作所在地蔚山,回到自己的家鄉(xiāng)。當(dāng)?shù)卣疄榱糇∵@些老人,讓其扎根當(dāng)?shù)乩^續(xù)發(fā)揮作用,便想出這個(gè)辦法。蔚山廣域市市長(zhǎng)金斗謙說(shuō):“這樣既能振興學(xué)校,也能使這些退休老人繼續(xù)留在蔚山?!?/p>
除此以外,一些關(guān)閉的校舍被改造成其他建筑。1940年建校的昌原地區(qū)龍湖小學(xué)關(guān)閉后被改造成流浪貓繁育所,教室用來(lái)收容流浪貓。南海市的城南小學(xué)被改造成吉峴美術(shù)館,校內(nèi)如今豎立著用藤條編織的藝術(shù)品“矗立者”。濟(jì)州島的一所廢棄校舍墻壁上填滿涂鴉,成了網(wǎng)紅博主的打卡勝地。
下調(diào)入學(xué)年齡引發(fā)爭(zhēng)議
相比于各地學(xué)校的成功“自救”,尹錫悅政府“未經(jīng)協(xié)商的獨(dú)斷行為”招來(lái)巨大反對(duì)聲。
2022年7月,時(shí)任韓國(guó)副總理兼教育部長(zhǎng)樸順愛(ài)擬定了一套教育改革方案,根據(jù)該方案,最早從2025年起,韓國(guó)小學(xué)的入學(xué)年齡將從目前的6周歲降至5周歲。韓國(guó)總統(tǒng)尹錫悅欣然同意并要求迅速實(shí)施這一計(jì)劃。
事實(shí)上,盧武鉉、李明博、樸槿惠政府時(shí)期曾多次提出過(guò)類似構(gòu)想。例如2009年11月,為解決低出生率問(wèn)題,時(shí)任總統(tǒng)李明博以“先宣布后討論”的方式,試圖推行“將小學(xué)入學(xué)年齡提前一年”的政策。李明博還公開(kāi)表示,“我的孫子和孫女們都十分擅長(zhǎng)使用電腦,還很擅長(zhǎng)制作電子機(jī)械??紤]到現(xiàn)在孩子們成長(zhǎng)得這么快,我們可以適當(dāng)調(diào)整入學(xué)年齡?!钡@一構(gòu)想因受到阻力最終未能成功。
上述方案并沒(méi)有改變現(xiàn)行教育制度的長(zhǎng)度,仍是小學(xué)六年,初中和高中各三年,大學(xué)四年。外界認(rèn)為,政府之所以降低入學(xué)年齡,旨在鼓勵(lì)人們?cè)琰c(diǎn)結(jié)婚并緩解勞動(dòng)力短缺問(wèn)題。
去年的方案公布后,數(shù)萬(wàn)名韓國(guó)家長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)上簽名反對(duì)“5周歲入學(xué)”。民間教育團(tuán)體成員甚至打出“教育部請(qǐng)道歉”、“不能忽視兒童發(fā)展”等標(biāo)語(yǔ),來(lái)到首爾龍山總統(tǒng)府前抗議。韓國(guó)媒體也嚴(yán)厲批評(píng)該政策不符合兒童成長(zhǎng)規(guī)律。一位40多歲的政府人員說(shuō),一些五歲的孩子根本不能獨(dú)自去洗手間或長(zhǎng)時(shí)間坐著。
不少教育機(jī)構(gòu)也對(duì)“5周歲入學(xué)”提出猛烈抨擊?!安豢紤]兒童成長(zhǎng)階段而改變教育體系會(huì)帶來(lái)副作用,它會(huì)讓基礎(chǔ)教育更加市場(chǎng)化?!薄俄n國(guó)先驅(qū)報(bào)》援引一家韓國(guó)教育政策研究機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)稱。
韓國(guó)社會(huì)反對(duì)的情緒,升級(jí)為對(duì)政府的信任危機(jī)。2022年8月1日,韓國(guó)社會(huì)輿論研究所民意調(diào)查發(fā)現(xiàn),僅有28.9%的韓國(guó)民眾認(rèn)為總統(tǒng)尹錫悅在國(guó)家事務(wù)上表現(xiàn)良好,超過(guò)68.5%的受訪者對(duì)其持負(fù)面評(píng)價(jià)。
自上臺(tái)以來(lái),尹錫悅政府在教育事務(wù)上的表現(xiàn)一直欠佳。2022年3月,尹錫悅將教育部與科學(xué)、技術(shù)和通信部合并,教育界人士抨擊該舉措是“忽視學(xué)習(xí)”。
韓國(guó)教育部長(zhǎng)一職也空缺較久。尹錫悅先是任命前韓國(guó)外國(guó)語(yǔ)大學(xué)校長(zhǎng)金仁哲,后者因丑聞快速辭職。而由于下調(diào)入學(xué)年齡的提議,樸順愛(ài)僅在教育部長(zhǎng)崗位上停留了34天。
改變現(xiàn)狀遠(yuǎn)比“撒錢”重要
學(xué)齡人數(shù)急劇下降的背后,是不斷下降的出生率及結(jié)婚率。
近年來(lái),韓國(guó)人口出生率持續(xù)走低。韓國(guó)總和生育率,即平均每名育齡婦女生育子女?dāng)?shù),連續(xù)5年低于1,其中2018年是0.98,2019年是0.92,2020年是0.84,2021年是0.81,2022年跌至1970年開(kāi)始相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最低值0.78,遠(yuǎn)低于確保人口結(jié)構(gòu)穩(wěn)定所需的2.1。
韓國(guó)生育率2022年跌至1970年開(kāi)始相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最低值0.78。
此外,韓國(guó)統(tǒng)計(jì)局3月16日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2022年韓國(guó)約有19.2萬(wàn)對(duì)夫婦登記結(jié)婚,連續(xù)11年減少,創(chuàng)下自1970年開(kāi)始相關(guān)統(tǒng)計(jì)以來(lái)的最低紀(jì)錄。男女初婚平均年齡也創(chuàng)下歷史新高,分別是男性33.7歲和女性31.3歲。2022年,韓國(guó)女性生育第一個(gè)孩子的平均年齡上升至33歲,生第二個(gè)孩子的比例降到16.8%。
3月初的一項(xiàng)民調(diào)顯示,韓國(guó)適齡女性生育意愿不高。19歲至34歲的女性群體中,僅55.3%有生育意向。相比之下,同年齡段男性群體有70.5%有生育意向。
27歲的美娜正在韓國(guó)漢陽(yáng)大學(xué)攻讀碩士。單身的她完全沒(méi)有結(jié)婚的想法,在她心中,“學(xué)歷遠(yuǎn)比結(jié)婚重要”。美娜向《鳳凰周刊》直言:“韓國(guó)女生結(jié)婚生娃后,要為家庭離開(kāi)職場(chǎng),放棄自己的人生。我比較自私,我不想放棄自己的人生?!苯Y(jié)婚四年的妍智則選擇了丁克。34歲的她坦言:“我為什么要生孩子?如果我不能很好地回答這個(gè)問(wèn)題,讓孩子出生在這個(gè)世界上是極不負(fù)責(zé)任的行為。”
許多像美娜、妍智一樣的韓國(guó)女性紛紛表示,受夠了傳統(tǒng)社會(huì)對(duì)女性不切實(shí)際的期望,選擇拒絕這一切。
讓她們尤為不滿的,還包括利用“厭女”情緒、迎合男權(quán)倡導(dǎo)者上臺(tái)的總統(tǒng)尹錫悅。為了得到年輕男性的選票,尹錫悅曾特意標(biāo)榜自己是反女權(quán)主義者。
韓國(guó)總統(tǒng)尹錫悅利用“厭女”情緒、迎合男權(quán)倡導(dǎo)者上臺(tái)。
2022年的韓國(guó)大選,頗有幾分“性別之戰(zhàn)”的味道。尹錫悅宣稱“韓國(guó)制度上的性別歧視已不復(fù)存在”,并發(fā)誓“將對(duì)虛假的性侵報(bào)告給予嚴(yán)厲懲罰”。當(dāng)選總統(tǒng)后的他甚至直言:“女性主義是阻礙男女健康關(guān)系發(fā)展的罪魁禍?zhǔn)住!?/p>
上臺(tái)以來(lái),尹錫悅一直試圖廢除女性家族部。該部門于2001年創(chuàng)立,在規(guī)范父親育兒假和幫助更多女性獲得職場(chǎng)資歷方面發(fā)揮了變革性的作用。他還要求從教科書上刪除“性別平等”一詞,并取消反對(duì)日常性別歧視項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)。
就在最近,尹錫悅政府又提出一項(xiàng)提案——將員工每周的工作時(shí)間從52小時(shí)加長(zhǎng)至69小時(shí)。韓國(guó)勞動(dòng)部長(zhǎng)李正植美其名曰是“為了幫助職場(chǎng)女性積攢更多加班時(shí)長(zhǎng),以此來(lái)?yè)Q取更多休息時(shí)間,用于照顧家庭”。
該提案一經(jīng)推出,便遭到年輕一代的強(qiáng)烈反對(duì)?!斑@將使得一周五天從早9點(diǎn)工作到午夜12點(diǎn)的行為變得合法化,沒(méi)考慮員工的健康與休息?!币晃宦殘?chǎng)女性抨擊道,“男性在延長(zhǎng)工作時(shí)間的同時(shí),并不需要承擔(dān)照顧家庭的責(zé)任,但女性卻要承擔(dān)所有?!?/p>
當(dāng)然,面對(duì)“零生育率”的現(xiàn)狀,尹錫悅政府也不是不緊張。為了鼓勵(lì)多生孩子,韓國(guó)效仿日本,開(kāi)始發(fā)放高額補(bǔ)貼。
據(jù)韓國(guó)保健福利部和育兒政策研究所統(tǒng)計(jì),2022年全體地方自治團(tuán)體的生育支援政策預(yù)算為1.809萬(wàn)億韓元(注:1韓元約合0.005元人民幣),比2021年增加了26.8%。
從2023年1月開(kāi)始,韓國(guó)政府新設(shè)“父母津貼”,向養(yǎng)育不滿1歲兒童的家庭每月提供70萬(wàn)韓元,向養(yǎng)育1周歲至不滿2周歲兒童的家庭每月提供35萬(wàn)韓元補(bǔ)貼。這筆補(bǔ)貼是在去年“嬰兒補(bǔ)貼”(0至23個(gè)月齡嬰兒的家庭每月可獲得30萬(wàn)韓元)基礎(chǔ)上增加的款項(xiàng)。
與此同時(shí),地方政府亦將財(cái)政收入向鼓勵(lì)生育的政策傾斜。
在全羅北道茂朱郡,新生兒監(jiān)護(hù)人能以孩子的名義開(kāi)設(shè)銀行賬戶,并向新生兒家庭提供價(jià)值20萬(wàn)韓元的福利。忠清南道天安市則為低收入階層提供300萬(wàn)韓元的產(chǎn)后護(hù)理費(fèi)用、向工薪階層提供50萬(wàn)韓元的分娩支援、向懷孕3個(gè)月至產(chǎn)后3個(gè)月的孕產(chǎn)婦提供30萬(wàn)韓元的交通補(bǔ)助。首爾麻浦區(qū)新開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用程序,可以專門為孕婦提供支援服務(wù),包括快遞葉酸、補(bǔ)鐵劑、母嬰保健手冊(cè)等物品。
首爾麻浦區(qū)新開(kāi)發(fā)的手機(jī)應(yīng)用程序,可以專門為孕婦提供支援服務(wù)。
但光靠上述福利措施,就能讓年輕一代愿意生娃嗎?美娜和妍智不約而同地表示:“現(xiàn)存的福利政策,遠(yuǎn)不足以讓我能負(fù)擔(dān)起生育子女的責(zé)任?!?/p>
韓國(guó)政府一味給予財(cái)政支援,卻不知曉改變不平等的社會(huì)現(xiàn)狀遠(yuǎn)比“撒錢”更為重要。相比提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),更應(yīng)解決的是耗盡家庭資源的根本問(wèn)題,例如在競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中改善有限的生活空間、長(zhǎng)時(shí)間的工作和殘酷的教育環(huán)境。
韓國(guó)發(fā)展研究院(KDI)國(guó)際政策研究生院學(xué)者崔瑟基認(rèn)為,結(jié)婚生子對(duì)大多數(shù)年輕人來(lái)說(shuō)并不是絕對(duì)的規(guī)范,而是一種選擇?!拔覀冃枰晟浦贫?,提供切實(shí)的支持,使之成為個(gè)人的一項(xiàng)合理選擇。”
(應(yīng)受訪者要求,美娜、妍智均為化名。王雅瑋對(duì)本文亦有貢獻(xiàn))
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抖音智能客服怎么更改_詳細(xì)更改教程,輕松調(diào)整設(shè)置 在抖音電商蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,抖音智能客服的靈活更改有助于適應(yīng)多變的市場(chǎng)環(huán)境。精準(zhǔn)地對(duì)其進(jìn)行設(shè)置變動(dòng),能夠讓智能客服在客戶服務(wù)中發(fā)揮更大效能,滿足不同客戶群體的多樣需求,助力企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 一、智能客服功能調(diào)整 智能推薦功能設(shè)置 抖音智能客服的智能推薦功能可根據(jù)客戶的咨詢內(nèi)容為其推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。商家可根據(jù)庫(kù)存情況、銷售策略等對(duì)推薦規(guī)則進(jìn)行更改。若某款產(chǎn)品庫(kù)存充足且處于推廣期,可加大該產(chǎn)品在智能推薦中的權(quán)重,當(dāng)客戶咨詢相關(guān)類別產(chǎn)品時(shí),智能客服優(yōu)先推薦此產(chǎn)品,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,合理調(diào)配庫(kù)存資源。 自動(dòng)回復(fù)延遲設(shè)置 自動(dòng)回復(fù)延遲時(shí)間的設(shè)置會(huì)影響客戶的咨詢體驗(yàn)。商家可根據(jù)自身客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)能力和業(yè)務(wù)繁忙程度進(jìn)行調(diào)整。在業(yè)務(wù)高峰期,適當(dāng)縮短自動(dòng)回復(fù)延遲時(shí)間,讓客戶感受到被及時(shí)關(guān)注,避免客戶因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失;在業(yè)務(wù)相對(duì)清閑時(shí),可適度延長(zhǎng)延遲時(shí)間,以減輕服務(wù)器壓力,優(yōu)化系統(tǒng)資源分配。 二、客戶分流與管理更改 客戶標(biāo)簽分類更新 商家可依據(jù)客戶的新消費(fèi)行為、咨詢歷史等更新客戶標(biāo)簽分類。對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買高端產(chǎn)品的客戶,可添加 “高端客戶” 標(biāo)簽,針對(duì)這類客戶,智能客服可提供更優(yōu)質(zhì)、專屬的服務(wù),如優(yōu)先解答、專屬優(yōu)惠推薦等,提高高端客戶的忠誠(chéng)度與消費(fèi)頻次。 對(duì)話分配規(guī)則改變 對(duì)話分配規(guī)則的改變能提升客服團(tuán)隊(duì)的工作效率。商家可根據(jù)客服人員的專業(yè)特長(zhǎng)、工作負(fù)荷等重新設(shè)定。若有客服擅長(zhǎng)處理售后問(wèn)題,可將售后相關(guān)咨詢優(yōu)先分配給他;對(duì)于新入職的客服,可先分配一些相對(duì)簡(jiǎn)單的咨詢,讓其逐步熟悉業(yè)務(wù),確保每個(gè)客戶的問(wèn)題都能得到專業(yè)高效的處理。 抖音智能客服的更改是一項(xiàng)系統(tǒng)性且具有戰(zhàn)略意義的工作。通過(guò)功能調(diào)整與客戶分流管理的優(yōu)化,企業(yè)能夠在抖音平臺(tái)上構(gòu)建起高效、智能、個(gè)性化的客戶服務(wù)體系,增強(qiáng)客戶粘性,推動(dòng)企業(yè)在抖音電商領(lǐng)域的持續(xù)發(fā)展與壯大。
訪客 回答于12-30
AI智能客服_人工智能客服,提升服務(wù)智能化水平 在數(shù)字化時(shí)代,服務(wù)行業(yè)的變革日新月異。AI智能客服,作為人工智能與服務(wù)業(yè)深度融合的產(chǎn)物,正以其獨(dú)特的智能化特性,引領(lǐng)著服務(wù)模式的革新,為企業(yè)提升服務(wù)智能化水平提供了有力支撐。 一、AI智能客服的智能化體現(xiàn) 1、智能識(shí)別與理解 AI智能客服能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶的語(yǔ)音或文字輸入,通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),深入理解用戶意圖和需求。這一特性使得智能客服能夠迅速響應(yīng)用戶咨詢,提供精準(zhǔn)服務(wù),大大提升了用戶體驗(yàn)。 2、自主學(xué)習(xí)與進(jìn)化 與傳統(tǒng)客服相比,AI智能客服具備強(qiáng)大的自主學(xué)習(xí)能力。它能夠根據(jù)用戶反饋和交互數(shù)據(jù),不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化服務(wù)策略,實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化。這種特性使得智能客服能夠持續(xù)適應(yīng)市場(chǎng)變化,滿足用戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求。 二、AI智能客服對(duì)企業(yè)的影響 1、降低運(yùn)營(yíng)成本 AI智能客服的引入,有效降低了企業(yè)的人力成本和時(shí)間成本。它能夠替代部分人工客服,處理大量重復(fù)性的咨詢?nèi)蝿?wù),使人工客服能夠?qū)W⒂诟鼜?fù)雜、更具挑戰(zhàn)性的工作,從而提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。 2、提升品牌形象 AI智能客服以其高效、專業(yè)的服務(wù)表現(xiàn),為企業(yè)樹(shù)立了良好的品牌形象。它能夠迅速響應(yīng)用戶咨詢,解決用戶問(wèn)題,提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。這種正面的用戶體驗(yàn),有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 三、AI智能客服的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 盡管AI智能客服具有諸多優(yōu)勢(shì),但也面臨著一些挑戰(zhàn),如如何更好地理解用戶情感、如何確保服務(wù)的安全性和隱私保護(hù)等。然而,這些挑戰(zhàn)同時(shí)也孕育著巨大的機(jī)遇。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的拓展,AI智能客服將在更多領(lǐng)域發(fā)揮重要作用,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 AI智能客服以其獨(dú)特的智能化特性,正逐步成為企業(yè)提升服務(wù)智能化水平的關(guān)鍵力量。它不僅降低了運(yùn)營(yíng)成本,提升了品牌形象,還為企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)未來(lái),我們應(yīng)積極擁抱AI智能客服,不斷探索其應(yīng)用潛力,共同推動(dòng)服務(wù)行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型與發(fā)展。
訪客 回答于12-30
網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天_無(wú)需注冊(cè),即時(shí)溝通無(wú)障礙 在互聯(lián)網(wǎng)交互日益頻繁的當(dāng)下,網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天功能猶如一股清流。它憑借無(wú)需注冊(cè)的便利性,開(kāi)啟了無(wú)障礙即時(shí)溝通的大門,無(wú)論是商務(wù)洽談還是情感交流,都能在瞬間建立聯(lián)系,為人們的網(wǎng)絡(luò)社交生活注入新的活力。 一、商務(wù)應(yīng)用價(jià)值 客戶咨詢便捷 在商業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)可利用網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天工具方便地與客戶進(jìn)行溝通??蛻魺o(wú)需注冊(cè)即可咨詢產(chǎn)品信息、服務(wù)詳情等。例如在電商企業(yè)的產(chǎn)品展示網(wǎng)頁(yè),客戶對(duì)商品有疑問(wèn)時(shí),能立即發(fā)起聊天,企業(yè)客服快速回應(yīng),解答關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用方法、售后保障等問(wèn)題,推動(dòng)客戶購(gòu)買決策,提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。 合作溝通加速 對(duì)于商務(wù)合作洽談,它簡(jiǎn)化了流程。不同企業(yè)的合作團(tuán)隊(duì)無(wú)需繁瑣注冊(cè),就能在網(wǎng)頁(yè)上就合作項(xiàng)目的細(xì)節(jié),如合作模式、利益分配、項(xiàng)目進(jìn)度安排等進(jìn)行深入討論。這種便捷的溝通方式加快了合作意向的達(dá)成,促進(jìn)商業(yè)資源的有效整合與業(yè)務(wù)的拓展。 二、情感交流助力 親友聯(lián)絡(luò)緊密 在個(gè)人情感交流方面,它讓親友間的聯(lián)系更加緊密。當(dāng)遠(yuǎn)方的親人朋友想要分享生活趣事或傾訴煩惱時(shí),無(wú)需注冊(cè)即可在網(wǎng)頁(yè)上開(kāi)啟聊天。比如在節(jié)假日,分隔兩地的家人通過(guò)網(wǎng)頁(yè)即時(shí)聊天互道問(wèn)候、分享家庭近況,感受親情的溫暖,彌補(bǔ)因距離產(chǎn)生的情感隔閡。 情感互助平臺(tái) 也成為人們尋求情感支持的平臺(tái)。在一些情感傾訴類網(wǎng)頁(yè),用戶可與其他有相似經(jīng)歷的人交流。當(dāng)有人遭遇挫折或情感困境時(shí),能得到他人的安慰、鼓勵(lì)與建議,在相互交流中緩解心理壓力,收獲情感慰藉與成長(zhǎng)。 網(wǎng)頁(yè)免費(fèi)即時(shí)聊天在商務(wù)與情感交流中都發(fā)揮著重要作用。其無(wú)需注冊(cè)和即時(shí)溝通的優(yōu)勢(shì),滿足了人們多樣化的交流需求,加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系,在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社交體系中有著不可替代的地位,有力地推動(dòng)了人際交流與社會(huì)關(guān)系的和諧發(fā)展。
訪客 回答于12-30
評(píng)論生成器_自動(dòng)生成評(píng)論,提升內(nèi)容豐富度 在數(shù)字內(nèi)容蓬勃發(fā)展的當(dāng)下,評(píng)論生成器宛如一把神奇的鑰匙。它憑借自動(dòng)生成評(píng)論的卓越能力,為單調(diào)的內(nèi)容世界注入活力,全方位提升內(nèi)容的多元性與可讀性,在網(wǎng)絡(luò)空間中掀起一股創(chuàng)新的浪潮。 一、智能生成機(jī)制 1. 主題精準(zhǔn)把握 評(píng)論生成器具有精準(zhǔn)把握內(nèi)容主題的能力。針對(duì)一部電影的宣傳內(nèi)容,它能深入剖析電影的類型、情節(jié)亮點(diǎn)、演員表現(xiàn)等要素,進(jìn)而生成如 “這部電影的劇情跌宕起伏,演員們的精彩演繹將角色刻畫得入木三分,尤其是主角在關(guān)鍵時(shí)刻的抉擇,讓人印象深刻” 這樣緊扣主題的評(píng)論,使評(píng)論與內(nèi)容緊密相連,增強(qiáng)評(píng)論的針對(duì)性與有效性。 2. 邏輯連貫構(gòu)建 生成的評(píng)論遵循邏輯連貫原則。在一篇商業(yè)報(bào)道下,它不會(huì)突兀地拼湊語(yǔ)句,而是有條理地分析報(bào)道中的商業(yè)現(xiàn)象、發(fā)展趨勢(shì)等,如 “從報(bào)道中可以看出,該行業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),企業(yè)需積極創(chuàng)新應(yīng)對(duì),這種趨勢(shì)將深刻影響市場(chǎng)格局”,以清晰的邏輯呈現(xiàn)觀點(diǎn),提升評(píng)論的質(zhì)量與可信度,讓讀者更好地理解內(nèi)容主旨。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1. 自媒體運(yùn)營(yíng) 在自媒體運(yùn)營(yíng)中,評(píng)論生成器大顯身手。自媒體人發(fā)布一篇美食制作文章后,可利用它生成諸如 “這道美食的制作步驟看起來(lái)簡(jiǎn)單易懂,食材搭配也很新穎,迫不及待想嘗試一下” 等評(píng)論,吸引粉絲互動(dòng),增加文章熱度。還可根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)生成合適風(fēng)格的評(píng)論,提升自媒體賬號(hào)在各平臺(tái)的活躍度與影響力。 2. 電商產(chǎn)品推廣 對(duì)于電商產(chǎn)品頁(yè)面,評(píng)論生成器能發(fā)揮重要作用。它可以生成關(guān)于產(chǎn)品使用體驗(yàn)、外觀設(shè)計(jì)、性價(jià)比等方面的評(píng)論,如 “這款產(chǎn)品的外觀時(shí)尚大氣,使用起來(lái)非常方便,而且價(jià)格親民,性價(jià)比超高,值得購(gòu)買”。這些評(píng)論有助于提升產(chǎn)品的吸引力,打消潛在買家的疑慮,促進(jìn)產(chǎn)品銷售,推動(dòng)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。 評(píng)論生成器是數(shù)字時(shí)代的得力工具。通過(guò)智能生成機(jī)制與廣泛應(yīng)用場(chǎng)景,它成功地提升了內(nèi)容豐富度,無(wú)論是自媒體傳播還是電商營(yíng)銷,都因它而煥發(fā)出新的活力,在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的浩瀚海洋中開(kāi)辟出一片廣闊的新天地。
訪客 回答于12-30
網(wǎng)絡(luò)聊天室_多人在線聊天,促進(jìn)社交互動(dòng) 在數(shù)字化社交蓬勃興起的時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)聊天室成為人們連接彼此的重要紐帶。它以多人在線的特性,營(yíng)造出活躍的交流氛圍,滿足人們不同的社交需求,在虛擬世界里構(gòu)建起一個(gè)個(gè)充滿活力與溫情的社交社區(qū)。 一、娛樂(lè)休閑聊天室 影視音樂(lè)派對(duì) 這里是影視與音樂(lè)愛(ài)好者的狂歡之所。大家熱烈討論熱門電影的劇情走向、演員表現(xiàn),對(duì)經(jīng)典影片進(jìn)行深度解讀。在音樂(lè)方面,分享好聽(tīng)的歌曲、交流對(duì)不同音樂(lè)風(fēng)格的感受。例如,在討論一部懸疑電影時(shí),大家各抒己見(jiàn),推測(cè)結(jié)局,探討導(dǎo)演的拍攝手法,在交流中加深對(duì)影視藝術(shù)的熱愛(ài),同時(shí)也結(jié)識(shí)了更多有相同愛(ài)好的朋友。 游戲互動(dòng)樂(lè)園 游戲聊天室為玩家們提供了交流互動(dòng)的平臺(tái)。玩家們可以組隊(duì)開(kāi)黑前討論戰(zhàn)術(shù)策略,分享游戲技巧與心得。對(duì)于新游戲的發(fā)布,大家提前交流期待值,發(fā)布后分享游戲體驗(yàn)與攻略。比如在一款熱門競(jìng)技游戲聊天室,高手玩家分享獨(dú)特的操作技巧,新手玩家則可學(xué)習(xí)借鑒,提升游戲水平,并且在互動(dòng)中形成良好的游戲社交關(guān)系。 二、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)聊天室 學(xué)術(shù)研討大廳 是學(xué)生與學(xué)者們進(jìn)行學(xué)術(shù)交流的場(chǎng)所。不同專業(yè)領(lǐng)域的人在此探討學(xué)術(shù)問(wèn)題、分享研究成果。從數(shù)學(xué)公式的推導(dǎo)到文學(xué)理論的研究,從物理實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)到社會(huì)現(xiàn)象的剖析。例如在一個(gè)生物學(xué)學(xué)術(shù)聊天室,研究人員交流最新的基因編輯技術(shù)研究進(jìn)展,學(xué)生們則可請(qǐng)教學(xué)習(xí)中的疑難問(wèn)題,促進(jìn)知識(shí)的傳播與學(xué)術(shù)的進(jìn)步。 技能培訓(xùn)營(yíng)地 專注于各類技能的學(xué)習(xí)與提升交流。無(wú)論是學(xué)習(xí)編程語(yǔ)言、繪畫技巧還是烹飪方法,都能在這里找到伙伴與導(dǎo)師。比如在繪畫技能聊天室,新手可以展示自己的習(xí)作,接受專業(yè)人士的點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo),同時(shí)也能學(xué)習(xí)他人的繪畫經(jīng)驗(yàn),在相互學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng),提升自身技能水平。 網(wǎng)絡(luò)聊天室在社交互動(dòng)領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代的作用。無(wú)論是娛樂(lè)休閑還是學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面,它都為人們創(chuàng)造了交流的機(jī)會(huì),促進(jìn)了人際關(guān)系的建立與發(fā)展,讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)世界里收獲知識(shí)、快樂(lè)與珍貴的友誼,推動(dòng)社交向更深更廣的方向發(fā)展。
訪客 回答于12-30
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