人均獎(jiǎng)勵(lì)400萬(wàn),俞敏洪重金留人
4月11日晚,東方甄選突發(fā)公告,向公司包括高管、雇員在內(nèi)的154人發(fā)放3045.9萬(wàn)股股份獎(jiǎng)勵(lì),按照東方甄選當(dāng)天收盤價(jià)29港元計(jì)算,本次股份獎(jiǎng)勵(lì)總價(jià)值約8.83億港元。
雖然新東方創(chuàng)始人俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強(qiáng)被獎(jiǎng)勵(lì)的金額居多,但刨去高管的高額股份,普通員工人均也將獲得價(jià)值487萬(wàn)港元(約合人民幣427萬(wàn)元)的股票。
▲(圖/東方甄選公告)
“壕氣!老俞格局很大”“掙了錢舍得拿出來(lái)獎(jiǎng)員工!”公告一出,激起眾多網(wǎng)友的羨慕。
據(jù)悉,8.83億港元遠(yuǎn)超東方甄選2023財(cái)年上半年(2022年5月至11月)5.85億元的凈利潤(rùn)。俞敏洪為何要拿出這么一大筆錢來(lái)激勵(lì)員工?
人均獎(jiǎng)勵(lì)400萬(wàn)
公告明確了俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強(qiáng)三位的被獎(jiǎng)勵(lì)額度。
其中,俞敏洪獲得150萬(wàn)股,CFO尹強(qiáng)獲得60萬(wàn)股,按照4月11日收盤價(jià)計(jì)算,價(jià)值分別約4350萬(wàn)港元、1740萬(wàn)港元。CEO孫東旭則獲得300萬(wàn)股,價(jià)值高達(dá)8700萬(wàn)港元。
除高管外的其余151名參與者均為東方甄選雇員。他們將獲得合計(jì)2535.9萬(wàn)股激勵(lì),價(jià)值約7.4億港元。
據(jù)東方甄選披露,截至2022年11月,公司員工數(shù)量為1670人,包括1260名全職雇員及410名兼職雇員,照此計(jì)算,此次獲得股份獎(jiǎng)勵(lì)的人數(shù),占公司總?cè)藬?shù)的近10%,這151名受獎(jiǎng)員工平均將獲得市值為487萬(wàn)港元(約合人民幣427萬(wàn)元)的股票。
至于東方甄選直播扛把子董宇輝,以及其它幾位核心主播拿了多少獎(jiǎng)勵(lì),公告中并未透露。多位業(yè)內(nèi)人士肯定地說(shuō),董宇輝獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)目應(yīng)該少不了。網(wǎng)上流傳可能拿到上千萬(wàn)元,「市界」向東方甄選求證具體數(shù)目,對(duì)方稱以公告為準(zhǔn)。
此前,網(wǎng)友一直替董宇輝操心,擔(dān)心俞敏洪沒有給他相應(yīng)的薪資待遇。今年2月,孫東旭曾在直播間做過一次回應(yīng),表示從董宇輝橫空出世破圈以后,東方甄選的發(fā)展比較穩(wěn)健,欣欣向榮?!暗侥壳盀橹?,任何一個(gè)優(yōu)秀的核心伙伴都沒有離開團(tuán)隊(duì)?!?/p>
董宇輝本人也在東方甄選直播間正面解答過這個(gè)問題,他稱“現(xiàn)在的薪酬已經(jīng)非常高了,是集團(tuán)內(nèi)高管級(jí)別待遇”,他感到非常滿足。此外,“老頭(俞敏洪)承諾給自己發(fā)一股,也發(fā)了,而且不止一股,還挺多的,但具體因?yàn)楣疽?guī)定不能說(shuō)。”
在此之前,“董宇輝被授予北京平谷人才獎(jiǎng)”一事曾瘋狂刷屏,連帶著有傳聞稱,北京平谷區(qū)將為董宇輝落戶,并贈(zèng)送100萬(wàn)元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等。該傳聞引得北京平谷、東方甄選、董宇輝本人接連澄清。
北京市平谷區(qū)表示,董宇輝獲贈(zèng)100萬(wàn)元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等消息不實(shí),為網(wǎng)友誤讀,董宇輝所獲人才獎(jiǎng)項(xiàng)歸屬于“深耕厚植獎(jiǎng)”類別。
而今股權(quán)公告一出,對(duì)董宇輝的優(yōu)厚待遇又摞高了一層。
大手筆發(fā)錢為幾何?
俞敏洪為何要拿這么多錢發(fā)給員工?“留人是首要目的?!倍辔粚<液蜆I(yè)內(nèi)人士向「市界」表達(dá)了同一觀點(diǎn)。
新零售專家、花椒直播官方講師曹宇言簡(jiǎn)意賅地說(shuō),“在供應(yīng)鏈型直播間,貨是核心。在IP為主導(dǎo)的直播間,人是核心?!?/p>
天使投資人、數(shù)字經(jīng)濟(jì)專家郭濤稱,東方甄選此輪股權(quán)激勵(lì)方案的目的是穩(wěn)定、激勵(lì)優(yōu)秀的管理人才、核心主播和業(yè)務(wù)骨干,進(jìn)一步提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
亞禾資本合伙人徐振群也認(rèn)為,直播電商行業(yè)在一定程度上也是“手藝人”行業(yè),主播個(gè)人的秉性、閱歷和人格,是直播電商產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。從這個(gè)角度而言,對(duì)比軟件和硬件,人是最值得依賴、而恰恰又最不穩(wěn)定。因此,要想持續(xù)地維持東方甄選的用戶粘性和產(chǎn)品服務(wù)力,就要團(tuán)結(jié)好、服務(wù)好主播——這是“核心產(chǎn)能”。
“對(duì)這些高知主播而言,高額的激勵(lì)計(jì)劃是公司對(duì)他們的尊重和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體現(xiàn)?!彼硎?。
需要注意的是,此次東方甄選股份獎(jiǎng)勵(lì)分三年歸屬,每年歸屬授出股份獎(jiǎng)勵(lì)總數(shù)的20%至50%。東方甄選也制定了表現(xiàn)目標(biāo)。承授人需在歸屬日期前一年內(nèi),達(dá)到特定的表現(xiàn)評(píng)估門檻。
換句話說(shuō),東方甄選高管和員工要想拿到獎(jiǎng)勵(lì),必須至少要為公司再打三年工,且是在業(yè)績(jī)表現(xiàn)達(dá)標(biāo)的情況下。
就在東方甄選發(fā)布股份獎(jiǎng)勵(lì)公告的同一天,直播電商行業(yè)的另一家上市公司——遙望科技也發(fā)布了2023年股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃(草案)。
草案稱,遙望科技擬授予激勵(lì)對(duì)象的股票期權(quán)數(shù)量為4000萬(wàn)份,約占該激勵(lì)計(jì)劃草案公布日公司股本總額91141萬(wàn)股的4.39%,激勵(lì)對(duì)象共計(jì)269人,包括董事、高級(jí)管理人員、高層管理人員、中高層管理人員、中層管理人員和業(yè)務(wù)骨干。
和東方甄選一樣,遙望科技的激勵(lì)計(jì)劃授予的股票期權(quán)在授權(quán)日起滿12個(gè)月后分三期行權(quán),各期行權(quán)的比例分別為40%、30%、30%。不同的是,遙望科技設(shè)定了明確的業(yè)績(jī)目標(biāo),2023年至2025年年度營(yíng)業(yè)收入相對(duì)于2022年增長(zhǎng)率分別需達(dá)到20%、35%、50%的觸發(fā)值。
齊刷刷的大額獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)作背后,反映出直播行業(yè)對(duì)人才流失的焦慮。一個(gè)大背景是,電商主播職業(yè)已經(jīng)過了紅利最旺的時(shí)代,年薪千萬(wàn)降到年薪百萬(wàn)已成常態(tài)。前兩年,知名主播五六位數(shù)天價(jià)坑位費(fèi)的新聞時(shí)有傳出,據(jù)浙江杭州某直播供應(yīng)鏈企業(yè)負(fù)責(zé)人透露,現(xiàn)在很多主播帶貨不再收取坑位費(fèi),而是采用純傭金合作。
根據(jù)人力資源和社會(huì)保障部數(shù)據(jù),至2021年底,全國(guó)直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬(wàn),行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達(dá)123.4萬(wàn),且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長(zhǎng),覆蓋用戶規(guī)模達(dá)到8億以上。美通社引用機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,約97.3%的主播年收入在3萬(wàn)元以下,行業(yè)整體收入結(jié)構(gòu)呈金字塔型,兩極分化較為嚴(yán)重。
“一方面是中腰部和小主播泛濫,另一方面,現(xiàn)在市場(chǎng)上能自然帶流量的超級(jí)頭部大主播極度稀缺,東方甄選的獎(jiǎng)勵(lì),也有招攬之意?!币晃粡臉I(yè)者表示。
「市界」翻閱財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),截至2022年11月30日的六個(gè)月,東方甄選為1670位員工產(chǎn)生的薪酬開支總額(包括股份酬金開支)為2.33億元,遙望科技截至2022年9月的九個(gè)月內(nèi),應(yīng)付職工薪酬為3001.90萬(wàn)元,資料顯示,其雇員數(shù)量為1480人,管理人員12人。
算下來(lái),東方甄選的員工待遇遠(yuǎn)超遙望科技。
▲(圖/視覺中國(guó))
當(dāng)下,董宇輝抖音粉絲已超1044萬(wàn)人,去年夏天大火時(shí),俞敏洪親自給董宇輝發(fā)微信寫道“辛苦你了,為新東方爭(zhēng)光”“直播太辛苦,適當(dāng)休息”,言語(yǔ)之中滿是對(duì)董宇輝的感激之情。
留住董宇輝們已經(jīng)成為東方甄選的當(dāng)務(wù)之急,發(fā)錢顯然是最為行之有效的手段。曹宇向「市界」分析,“股權(quán)激勵(lì)、高薪養(yǎng)人是最傳統(tǒng)也最有效的留人方法,這些新東方的員工IP矩陣是新東方的非物質(zhì)財(cái)富,是公司是否持續(xù)盈利與發(fā)展的關(guān)鍵保障。東方甄選的做法合情合理?!?/p>
遠(yuǎn)水能解近渴嗎?
跳出直播業(yè)務(wù)來(lái)到在公司整體戰(zhàn)略上,重金投入顯出了俞敏洪對(duì)轉(zhuǎn)型的決心。這個(gè)一度跌入谷底的教育巨頭,靠直播業(yè)務(wù)展現(xiàn)出驚人的逆襲力。
據(jù)東方甄選財(cái)報(bào),截至2022年11月30日止六個(gè)月內(nèi),東方甄選的總營(yíng)收為20.8億元,同比增長(zhǎng)262.7%;凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)207.6%至5.85億元,成功扭虧為盈。
“快速增長(zhǎng)是由于我們從專注于線上教育向自營(yíng)產(chǎn)品及直播電商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了重大進(jìn)展?!睎|方甄選稱。數(shù)據(jù)還顯示,報(bào)告期內(nèi),自營(yíng)產(chǎn)品及直播電商分部總營(yíng)收為17.66億元,占東方甄選總營(yíng)收的84.9%。
亮眼業(yè)績(jī)下,“東方甄選沒董宇輝不行”的聲音不絕于耳。在很多網(wǎng)友眼里,董宇輝成了東方甄選的符號(hào),好像除了他也不知道其他主播還有誰(shuí)。
據(jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道,2022年“雙11”期間,董宇輝憑一己之力在“東方甄選”直播間斬獲了7.2億銷售額,一躍成為抖音帶貨“一哥”。甚至連董宇輝的一個(gè)休假都會(huì)引起外界對(duì)其出走的猜想,進(jìn)而牽動(dòng)到公司股價(jià)。
雖然東方甄選培養(yǎng)了頓頓、明明、YoYo等20余位主播作為后備力量,但出圈的并不多,并且東方甄選雙語(yǔ)直播、知識(shí)直播的另類模式也漸漸失去了新鮮感。
國(guó)海證券統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,進(jìn)入2023年以來(lái),東方甄選主號(hào)月度GVM連續(xù)下滑。
另?yè)?jù)灰豚數(shù)據(jù),近90天內(nèi),東方甄選主號(hào)的新增粉絲量起伏不定,單是4月9日一天就掉粉2327人。
▲(圖/灰豚數(shù)據(jù))
事實(shí)上,縱觀耳熟能詳?shù)闹辈C(jī)構(gòu),都面臨著與東方甄選類似的問題。如涵控股的張大奕、美ONE的李佳琦、謙尋的薇婭、交個(gè)朋友的羅永浩等超級(jí)大主播,個(gè)人影響力和貢獻(xiàn)都決定著公司營(yíng)收。其中,退市前的如涵控股財(cái)報(bào)顯示,2018年至2020年,張大奕的店鋪對(duì)如涵總營(yíng)收貢獻(xiàn)的占比均超過50%,最高接近60%。
為了擺脫對(duì)頭部主播的依賴性,拓展業(yè)績(jī)?cè)隽浚骷易龇ú灰?。比如交個(gè)朋友2022年主要進(jìn)行了去3C化,去個(gè)人標(biāo)簽,以及增加女性粉絲。東方甄選也做了多方面準(zhǔn)備,除培養(yǎng)新主播外,公司一是增加矩陣,二是做自營(yíng)。
于是,粉絲看到,劉亦菲《去有風(fēng)的地方》熱播期間,書生董宇輝現(xiàn)身“東方甄選看世界”直播間,走到麗江街頭賣起了6天5晚3398元的旅游套餐。
財(cái)報(bào)顯示,截至2022年11月底,東方甄選已在抖音開設(shè)六個(gè)直播賬號(hào),產(chǎn)品類別及SKU包括農(nóng)產(chǎn)品、食品、圖書及生活用品。俞敏洪還積極拓展內(nèi)容形式,邀請(qǐng)了包括茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作家梁曉聲、麥家等各界文化名人參與直播,并直接拉動(dòng)圖書的銷量。例如,倪萍的著作《姥姥語(yǔ)錄》自產(chǎn)品上市后的三小時(shí)內(nèi)賣出超過248000冊(cè),茅盾文學(xué)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)作品《額爾古納河的右岸》累計(jì)銷量超500000冊(cè)。
“矩陣帶來(lái)的流量會(huì)更細(xì)分,更精準(zhǔn),更具備粘性,也更有利于交互和維護(hù)?!辈苡罱忉尩?。
東方甄選對(duì)自營(yíng)產(chǎn)品也是信心滿滿,其自稱提供的自營(yíng)產(chǎn)品已達(dá)65種,包括不同口味的黑豬肉烤腸、五常大米、藍(lán)莓原漿及其他熱門產(chǎn)品,半年時(shí)間自營(yíng)產(chǎn)品的總營(yíng)收超過10億元。
信達(dá)證券這樣描述東方甄選的未來(lái)戰(zhàn)略:自營(yíng)品營(yíng)銷成本更低,或有更大空間讓利供應(yīng)鏈,通過投資等方式布局上游供應(yīng)鏈。
不過「市界」發(fā)現(xiàn),其自營(yíng)產(chǎn)品的真實(shí)銷售情況似乎遇到了瓶頸,去年10月達(dá)到3.23億巔峰后出現(xiàn)下滑,今年2月又縮回1億多水平,占比也在驟減。
▲(圖/國(guó)海證券)
截至目前,大眾對(duì)幾位后起之秀的熟知度也遠(yuǎn)不及董老師,相比董宇輝的千萬(wàn)級(jí)別,主播頓頓、YOYO、明明的粉絲只有219.2萬(wàn)、124.2萬(wàn)、117.8萬(wàn)。各矩陣賬號(hào)粉絲規(guī)模方面,東方甄選主號(hào)擁有2979.9萬(wàn)粉絲,東方甄選之圖書、東方甄選美麗生活及東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品三個(gè)主力矩陣賬號(hào)合并粉絲只有約840萬(wàn)。
如果說(shuō)股權(quán)激勵(lì)是遠(yuǎn)水,以上東方甄選面臨的挑戰(zhàn)和問題就是近渴。
東方甄選的發(fā)展現(xiàn)狀,在曹宇的意料之中,“公司缺乏零售、電商、供應(yīng)鏈的積累,硬轉(zhuǎn)型且高速發(fā)展,必然會(huì)在高速發(fā)展過后暴露出一些先天不足的問題。”
她表示,“招兵買馬固然可以搭建基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì),龐大的流量?jī)?yōu)勢(shì)也會(huì)吸引品牌廠家過來(lái)爭(zhēng)取上鏈給予更為優(yōu)惠的價(jià)格政策。但是供應(yīng)鏈不同于直播的主播轉(zhuǎn)型,涉及的不僅僅是人與貨,更有物流,倉(cāng)儲(chǔ),配送等等非常龐大的服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系來(lái)支持的?!?/p>
針對(duì)加大自營(yíng),曹宇稱,“此舉確實(shí)可以品控把關(guān),但是,相對(duì)需要付出的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本,東方甄選是否可以控制好呢?”
電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫(kù)創(chuàng)始人李成東告訴「市界」,直播行業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生改變,權(quán)重會(huì)越發(fā)側(cè)重于品牌旗艦店,這對(duì)倚重達(dá)人直播的商業(yè)模式不太有利,因此,他對(duì)東方甄選的未來(lái)也不抱十分樂觀的態(tài)度。
此前的2月份,新東方在線(后改名東方甄選)高管大額減持套現(xiàn)曾一度引起市場(chǎng)警惕。2月7日、8日、9日三天時(shí)間里,孫東旭和尹強(qiáng)兩人累計(jì)減持近500萬(wàn)股,套現(xiàn)金額近3億港元。
資本市場(chǎng)上,投資者對(duì)東方甄選的實(shí)力持質(zhì)疑態(tài)度,尤其是自東方甄選2023年1月26日創(chuàng)下每股75.55港元的歷史新高以來(lái)震蕩下跌,截至4月13日不及30港元,跌幅超六成?!叭绻荒茏龅娇焖佟ザ钶x化’,在自營(yíng)和供應(yīng)鏈上有所突破,東方甄選的直播奇跡也許維持不了太長(zhǎng)時(shí)間?!币晃煌顿Y人直言。
好消息是,雖然去年6月趁著股價(jià)大漲,騰訊控股毫不猶豫拋售了新東方在線股票,但近日其通過旗下林芝騰訊再度入股了東方甄選的關(guān)聯(lián)公司北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,持股比例為9.99%。
對(duì)于正遭估值質(zhì)疑的東方甄選而言,股票激勵(lì)再加上騰訊的回心轉(zhuǎn)意,或許會(huì)對(duì)公司上下起到提振作用。
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確保回復(fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過賬號(hào)的用戶,可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確保客戶獲得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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