智能客服-人工客服機(jī)器人客服-云朵索電機(jī)器人--返稿

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要一環(huán)。而在這個(gè)領(lǐng)域中，云朵索電機(jī)器人以其卓越的智能化服務(wù)，受到大眾的一致好評(píng)，從而幫助企業(yè)更高效、更便捷的來處理與客戶的關(guān)系。

下面就一起來看一看云朵索電機(jī)器人的功能優(yōu)勢介紹：

一、多渠道獲得客戶資源

云朵索電機(jī)器人的多渠道獲客功能，可以支持接入多種渠道，比如百度大搜、信息流、社交媒體。另外還能創(chuàng)建不同的客服渠道，比如電話、微信、網(wǎng)頁等，滿足不同用戶的偏好和需求，云朵索電機(jī)器人還可以將客服部署至網(wǎng)頁，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁嵌入式的客服服務(wù)。

二、售前客服，提升信息量

1、個(gè)性化的引導(dǎo)術(shù)語

云朵課堂智能索電機(jī)器人可按訪客搜索詞、競價(jià)詞、頁面地址，配置差異化引導(dǎo)語，引導(dǎo)訪客開口，提升有效率。

2、模擬人工精準(zhǔn)對(duì)話

可模擬人工對(duì)訪客進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)話，模擬對(duì)話邏輯，識(shí)別訪客的問題，并給出相應(yīng)的解答，一步一步引導(dǎo)客戶留下線索信息。

3、無縫轉(zhuǎn)接人工

當(dāng)有其他疑難問題，智能機(jī)器人回答不了的，可以無縫轉(zhuǎn)接到人工客服那里。可自定義配置會(huì)話分配，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與人工的無縫銜接。

4、流失喚醒持續(xù)溝通

當(dāng)客戶長時(shí)間沒有回復(fù)消息的時(shí)候，云朵智能索電機(jī)器人則可以實(shí)現(xiàn)，喚醒服務(wù)，能提高客戶繼續(xù)溝通的幾率，根據(jù)不同的場景推送不同的引導(dǎo)話術(shù)，提升客戶溝通率。

三、智能生成客戶名片，補(bǔ)全客戶信息

1、能夠精準(zhǔn)識(shí)別訪客信息

云朵索電智能機(jī)器人，可以通過主動(dòng)邀約或智能詢問的方式，向用戶索要名片信息，比如姓名電話、郵箱等，實(shí)現(xiàn)用戶信息的收集和存儲(chǔ)。

2、自動(dòng)補(bǔ)齊訪客來源

渠道、來路頁、著路頁、搜索詞、設(shè)備、IP、城市、歷史訪問次數(shù)，可以將每個(gè)訪客的信息自動(dòng)補(bǔ)充完整，方便統(tǒng)計(jì)從哪個(gè)渠道來，看了哪些頁面，搜索了哪些關(guān)鍵詞，以及來自于哪個(gè)城市，幾點(diǎn)搜索的等等，各方面信息，也能夠幫助營銷統(tǒng)計(jì)專員對(duì)渠道的投放效果的掌握和數(shù)據(jù)的分析。

3、歷史記錄自動(dòng)保存

對(duì)于同一個(gè)訪客，每次來的時(shí)候咨詢的問題，訪問的頁面，要求等都會(huì)有詳細(xì)的歷史記錄，并且自動(dòng)保存，方便人工查看，對(duì)客戶更加深入的了解。

四、24小時(shí)全天候在線，成本低，效率高

云朵索電機(jī)器人的在線人工服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)跟蹤客戶咨詢，并提供詳細(xì)的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析，幫助您理解客戶需求并優(yōu)化客戶服務(wù)策略，比人工客服更加節(jié)省成本，同時(shí)可全天24小時(shí)在線，效率更高。

五、線索實(shí)時(shí)回傳

全面打通百度 /360/廣點(diǎn)通 / 巨量引擎 / 快手 / 微信 / 搜狗 / 神馬等平臺(tái)，線索實(shí)時(shí)回傳，并且支持全渠道匯入，云朵索電智能機(jī)器人智能接待。

六、線索對(duì)接云朵crm系統(tǒng)

云朵索電機(jī)器人可以將收集到的名片信息自動(dòng)進(jìn)入云朵CRM，支持網(wǎng)站、app、公眾號(hào)、小程序、微商城、微博、頭條、抖音、快手、神馬搜索、搜狗、騰訊廣告、阿里匯川等全渠道接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對(duì)接和同步。

七、數(shù)據(jù)分析

可以對(duì)機(jī)器人的服務(wù)效果進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，比如在線時(shí)長、接待量、索要量、轉(zhuǎn)接量、用戶滿意度、用戶留存率、用戶轉(zhuǎn)化率、用戶流失率等。

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