教師這樣做家校溝通,教學(xué)成果放大3倍以上!
上周和幾位校長(zhǎng)朋友聊天,談到教學(xué)教師的能力維度時(shí),大家提出了4項(xiàng)基礎(chǔ)能力:親和力、觀察力、溝通力和教學(xué)力。其中,大家一致覺(jué)得親和力、觀察力和教學(xué)力的提升、培養(yǎng)不算太難,但溝通力是真的很難提升、培養(yǎng)。因?yàn)?,大家覺(jué)得教師的溝通力,不僅僅是向?qū)W生、家長(zhǎng)傳達(dá)信息,更重要的是要與學(xué)生、家長(zhǎng)就學(xué)習(xí)輔導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。
確實(shí),同頻共振,才能一起走的更遠(yuǎn)。但很多時(shí)候,校區(qū)的教師與學(xué)生的溝通還算不錯(cuò),但與家長(zhǎng)的溝通就不太理想了,很少能達(dá)成共識(shí),更多的是機(jī)械的、無(wú)效的溝通。
那么,教師如何與家長(zhǎng)溝通,才能既高效,又能達(dá)成共識(shí)呢?
教師經(jīng)常會(huì)和家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題,其目的是希望借助家長(zhǎng)的力量,一起糾正學(xué)生的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)家校共育。但前提是家長(zhǎng)能正面聽(tīng)得進(jìn)去教師的話,包括兩層意思:一就算教師在說(shuō)學(xué)生的問(wèn)題,家長(zhǎng)也聽(tīng)得舒服;二教師說(shuō)的學(xué)生問(wèn)題,家長(zhǎng)完全認(rèn)同,并愿意配合采取行動(dòng)。
想要問(wèn)題反饋時(shí),家長(zhǎng)能正面聽(tīng)得進(jìn)去,就必須學(xué)會(huì)兩個(gè)技巧:
第一個(gè)技巧,就是將“但是”、“可是”、“不過(guò)”改成“同時(shí)”。反饋問(wèn)題時(shí),教師都會(huì)用到轉(zhuǎn)折法,先說(shuō)好的,再提問(wèn)題。然而不管教師前面說(shuō)了什么,家長(zhǎng)只要聽(tīng)到“但是”、“可是”、“不過(guò)”時(shí),心里就會(huì)咯噔一下,心情就不好了,又怎么能聽(tīng)得進(jìn)去后面的問(wèn)題反饋。將上面這些詞換成“同時(shí)”就會(huì)好很多。
比如,我們想要反饋學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度很差的時(shí)候,可以這樣說(shuō):“寶貝對(duì)有興趣的主題學(xué)習(xí)態(tài)度積極,同時(shí)對(duì)沒(méi)有興趣的主題我們還需要再培養(yǎng)一下耐心。”
第二個(gè)技巧,就是身體狀況用關(guān)心的角度來(lái)處理。教師經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生上課打瞌睡、多動(dòng)、玩手機(jī)的情況,對(duì)于這些可以歸納到身體狀況的問(wèn)題,我們可以用關(guān)心的角度來(lái)處理。比如就上課打瞌睡而言,我們可以說(shuō):“寶貝是不是昨天沒(méi)有休息好,所以今天上課狀態(tài)不佳?!?/span>
我們經(jīng)常和家長(zhǎng)說(shuō),要注重過(guò)程,而不僅僅只看結(jié)果。但很多時(shí)候,教師在和家長(zhǎng)反饋學(xué)生進(jìn)步時(shí),都只是簡(jiǎn)單反饋結(jié)果,類似于這樣的話“孩子很棒呀,成績(jī)又有進(jìn)步!”。想要通過(guò)進(jìn)步表?yè)P(yáng),引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注過(guò)程,展示教師對(duì)學(xué)生的細(xì)致關(guān)注,必須要使用具體化表?yè)P(yáng)。
具體化表?yè)P(yáng),有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的公式,就是“形容詞+動(dòng)詞”,“形容詞”是對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng),“動(dòng)詞”是學(xué)生具體做了什么行為而被表?yè)P(yáng)。像上面的表?yè)P(yáng),就可以換成這句話:“xx同學(xué)注意力集中情況(了解用戶相當(dāng)重要,選擇該用戶最關(guān)注的孩子表現(xiàn)指標(biāo))較上個(gè)月有較明顯的進(jìn)步,最近上課積極回答問(wèn)題,下課后還主動(dòng)與我探討問(wèn)題,作業(yè)也按質(zhì)按量完成,所以本次作品分?jǐn)?shù)高了10分呢!”
經(jīng)常有家長(zhǎng)覺(jué)得,教師的課后反饋非常機(jī)械且敷衍。究其原因,是時(shí)間長(zhǎng)了以后,教師找不到其他不一樣的詞語(yǔ)和語(yǔ)句,去反饋學(xué)生上課的狀態(tài)及問(wèn)題建議措施。出現(xiàn)這種情況,是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)給教師的,只是課后反饋的方法及技巧,而沒(méi)有給課后反饋的底層心法。 其實(shí),課后反饋的底層心法就3個(gè)層次:悟到感受、得到能力、落地行動(dòng)。具體就是,這堂課帶給學(xué)生的感受是什么,除了知識(shí)外培養(yǎng)了學(xué)生什么樣的能力,學(xué)生回家以后可以通過(guò)什么樣的方式落地練習(xí)。通過(guò)這樣的3個(gè)層次去做課后反饋,不僅思路清晰、不會(huì)詞窮,更像家長(zhǎng)展示機(jī)構(gòu)的獨(dú)特教育理念:讓學(xué)生在玩中學(xué)、學(xué)中做、做中體驗(yàn)、體驗(yàn)中反思,才會(huì)真正將知識(shí)變成學(xué)生自己的。
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場(chǎng) ? ? ? 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場(chǎng)成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場(chǎng)拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互,提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法,云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化,更好地適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場(chǎng)拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 2. 市場(chǎng)調(diào)研與分析 ? 通過(guò)與客戶交互,云朵機(jī)器人能夠收集市場(chǎng)信息,為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì) ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率,降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通過(guò)智能化客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研,云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場(chǎng)拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景以及助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì),云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場(chǎng)需求推動(dòng) ? 隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場(chǎng)需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問(wèn)題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動(dòng)套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動(dòng)捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進(jìn)行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對(duì)話與問(wèn)題解答 ? 通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對(duì)話,并準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確解答,能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率,還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時(shí)代,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人,正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識(shí)別,精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語(yǔ)義理解:云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求,即使面對(duì)復(fù)雜或模糊的表述,也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識(shí)圖譜:構(gòu)建龐大的知識(shí)圖譜,涵蓋常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等,確保客服機(jī)器人在面對(duì)客戶咨詢時(shí),能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí):通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略,提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗(yàn) ? 1. 即時(shí)響應(yīng):24小時(shí)不間斷在線,即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時(shí)間,提升了服務(wù)效率。 2. 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個(gè)性化的回復(fù)與推薦,增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁(yè)、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確保客戶無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái),都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領(lǐng)未來(lái) ? 1. 反饋機(jī)制:建立客戶反饋機(jī)制,定期收集并分析客戶意見(jiàn),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新:緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì),不斷引入新技術(shù),如深度學(xué)習(xí)、情感分析等,進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn),打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來(lái),隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來(lái)更加智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天,各行業(yè)對(duì)于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景,減少人工培訓(xùn)成本,提升服務(wù)效率。 ? 滿足個(gè)性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn),多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個(gè)性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對(duì)金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢(shì)與效果 ? 快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化,為各行業(yè)用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求,提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過(guò)快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn),云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。云朵智能客服套電機(jī)器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來(lái)了新的機(jī)遇。通過(guò)智能化升級(jí),企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力,能夠自動(dòng)捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營(yíng)銷提供有力支持。 ? 2. 智能對(duì)話系統(tǒng) ? 通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對(duì)話,提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案,并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 總之,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過(guò)發(fā)揮其高效套電能力和智能對(duì)話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級(jí),提升競(jìng)爭(zhēng)力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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