教師這樣做家校溝通，教學(xué)成果放大3倍以上！
上周和幾位校長(zhǎng)朋友聊天，談到教學(xué)教師的能力維度時(shí)，大家提出了4項(xiàng)基礎(chǔ)能力：親和力、觀察力、溝通力和教學(xué)力。其中，大家一致覺(jué)得親和力、觀察力和教學(xué)力的提升、培養(yǎng)不算太難，但溝通力是真的很難提升、培養(yǎng)。因?yàn)?，大家覺(jué)得教師的溝通力，不僅僅是向?qū)W生、家長(zhǎng)傳達(dá)信息，更重要的是要與學(xué)生、家長(zhǎng)就學(xué)習(xí)輔導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。
確實(shí)，同頻共振，才能一起走的更遠(yuǎn)。但很多時(shí)候，校區(qū)的教師與學(xué)生的溝通還算不錯(cuò)，但與家長(zhǎng)的溝通就不太理想了，很少能達(dá)成共識(shí)，更多的是機(jī)械的、無(wú)效的溝通。
那么，教師如何與家長(zhǎng)溝通，才能既高效，又能達(dá)成共識(shí)呢？
教師經(jīng)常會(huì)和家長(zhǎng)反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)問(wèn)題，其目的是希望借助家長(zhǎng)的力量，一起糾正學(xué)生的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)家校共育。但前提是家長(zhǎng)能正面聽(tīng)得進(jìn)去教師的話，包括兩層意思：一就算教師在說(shuō)學(xué)生的問(wèn)題，家長(zhǎng)也聽(tīng)得舒服；二教師說(shuō)的學(xué)生問(wèn)題，家長(zhǎng)完全認(rèn)同，并愿意配合采取行動(dòng)。
想要問(wèn)題反饋時(shí)，家長(zhǎng)能正面聽(tīng)得進(jìn)去，就必須學(xué)會(huì)兩個(gè)技巧：
第一個(gè)技巧，就是將“但是”、“可是”、“不過(guò)”改成“同時(shí)”。反饋問(wèn)題時(shí)，教師都會(huì)用到轉(zhuǎn)折法，先說(shuō)好的，再提問(wèn)題。然而不管教師前面說(shuō)了什么，家長(zhǎng)只要聽(tīng)到“但是”、“可是”、“不過(guò)”時(shí)，心里就會(huì)咯噔一下，心情就不好了，又怎么能聽(tīng)得進(jìn)去后面的問(wèn)題反饋。將上面這些詞換成“同時(shí)”就會(huì)好很多。
比如，我們想要反饋學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度很差的時(shí)候，可以這樣說(shuō)：“寶貝對(duì)有興趣的主題學(xué)習(xí)態(tài)度積極，同時(shí)對(duì)沒(méi)有興趣的主題我們還需要再培養(yǎng)一下耐心。”
第二個(gè)技巧，就是身體狀況用關(guān)心的角度來(lái)處理。教師經(jīng)常會(huì)遇到學(xué)生上課打瞌睡、多動(dòng)、玩手機(jī)的情況，對(duì)于這些可以歸納到身體狀況的問(wèn)題，我們可以用關(guān)心的角度來(lái)處理。比如就上課打瞌睡而言，我們可以說(shuō)：“寶貝是不是昨天沒(méi)有休息好，所以今天上課狀態(tài)不佳?！?/span>
我們經(jīng)常和家長(zhǎng)說(shuō)，要注重過(guò)程，而不僅僅只看結(jié)果。但很多時(shí)候，教師在和家長(zhǎng)反饋學(xué)生進(jìn)步時(shí)，都只是簡(jiǎn)單反饋結(jié)果，類似于這樣的話“孩子很棒呀，成績(jī)又有進(jìn)步！”。想要通過(guò)進(jìn)步表?yè)P(yáng)，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注過(guò)程，展示教師對(duì)學(xué)生的細(xì)致關(guān)注，必須要使用具體化表?yè)P(yáng)。
具體化表?yè)P(yáng)，有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的公式，就是“形容詞+動(dòng)詞”，“形容詞”是對(duì)學(xué)生的表?yè)P(yáng)，“動(dòng)詞”是學(xué)生具體做了什么行為而被表?yè)P(yáng)。像上面的表?yè)P(yáng)，就可以換成這句話：“xx同學(xué)注意力集中情況（了解用戶相當(dāng)重要，選擇該用戶最關(guān)注的孩子表現(xiàn)指標(biāo)）較上個(gè)月有較明顯的進(jìn)步，最近上課積極回答問(wèn)題，下課后還主動(dòng)與我探討問(wèn)題，作業(yè)也按質(zhì)按量完成，所以本次作品分?jǐn)?shù)高了10分呢!”
經(jīng)常有家長(zhǎng)覺(jué)得，教師的課后反饋非常機(jī)械且敷衍。究其原因，是時(shí)間長(zhǎng)了以后，教師找不到其他不一樣的詞語(yǔ)和語(yǔ)句，去反饋學(xué)生上課的狀態(tài)及問(wèn)題建議措施。出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)闄C(jī)構(gòu)給教師的，只是課后反饋的方法及技巧，而沒(méi)有給課后反饋的底層心法。 其實(shí)，課后反饋的底層心法就3個(gè)層次：悟到感受、得到能力、落地行動(dòng)。具體就是，這堂課帶給學(xué)生的感受是什么，除了知識(shí)外培養(yǎng)了學(xué)生什么樣的能力，學(xué)生回家以后可以通過(guò)什么樣的方式落地練習(xí)。通過(guò)這樣的3個(gè)層次去做課后反饋，不僅思路清晰、不會(huì)詞窮，更像家長(zhǎng)展示機(jī)構(gòu)的獨(dú)特教育理念：讓學(xué)生在玩中學(xué)、學(xué)中做、做中體驗(yàn)、體驗(yàn)中反思，才會(huì)真正將知識(shí)變成學(xué)生自己的。
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場(chǎng) ? ? ? 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)如何高效拓展市場(chǎng)成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人，作為智能在線客戶助手，憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性，為企業(yè)市場(chǎng)拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互，提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法，云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，更好地適應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場(chǎng)拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 2. 市場(chǎng)調(diào)研與分析 ? 通過(guò)與客戶交互，云朵機(jī)器人能夠收集市場(chǎng)信息，為企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì) ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率，降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 ? 通過(guò)智能化客戶服務(wù)和市場(chǎng)調(diào)研，云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求，制定精準(zhǔn)的市場(chǎng)策略，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ? ? 綜上所述，云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手，在企業(yè)市場(chǎng)拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場(chǎng)景以及助力企業(yè)市場(chǎng)拓展的優(yōu)勢(shì)，云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場(chǎng)的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人，正是為此而生，它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場(chǎng)需求推動(dòng) ? 隨著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高，傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場(chǎng)需求。智能客服的興起，正是為了解決這一問(wèn)題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人，正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動(dòng)套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動(dòng)捕捉客戶的聯(lián)系方式，并進(jìn)行意向篩選，幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對(duì)話與問(wèn)題解答 ? 通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對(duì)話，并準(zhǔn)確解答客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動(dòng)化處理能力，能夠顯著提升客服工作效率，減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確解答，能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級(jí)方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率，還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，助力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時(shí)代，客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。云朵智能客服，作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人，正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力，成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識(shí)別，精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語(yǔ)義理解：云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求，即使面對(duì)復(fù)雜或模糊的表述，也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識(shí)圖譜：構(gòu)建龐大的知識(shí)圖譜，涵蓋常見(jiàn)問(wèn)題、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程等，確保客服機(jī)器人在面對(duì)客戶咨詢時(shí)，能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí)：通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略，提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通，提升體驗(yàn) ? 1. 即時(shí)響應(yīng)：24小時(shí)不間斷在線，即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，大大縮短了客戶等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。 2. 個(gè)性化回復(fù)：根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好，提供個(gè)性化的回復(fù)與推薦，增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁(yè)、APP、社交媒體等多種溝通渠道，確保客戶無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)，都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化，引領(lǐng)未來(lái) ? 1. 反饋機(jī)制：建立客戶反饋機(jī)制，定期收集并分析客戶意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新：緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，不斷引入新技術(shù)，如深度學(xué)習(xí)、情感分析等，進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng)：加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù)，正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，云朵智能客服將為企業(yè)帶來(lái)更加智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天，各行業(yè)對(duì)于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人，憑借其豐富的多行業(yè)模板，能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求，為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場(chǎng)景，減少人工培訓(xùn)成本，提升服務(wù)效率。 ? 滿足個(gè)性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn)，多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個(gè)性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對(duì)金融行業(yè)用戶，云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板，確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢(shì)與效果 ? 快速響應(yīng)市場(chǎng)需求 憑借多行業(yè)模板，云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化，為各行業(yè)用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求，提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過(guò)快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)，云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。云朵智能客服套電機(jī)器人，作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者，為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來(lái)了新的機(jī)遇。通過(guò)智能化升級(jí)，企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力，能夠自動(dòng)捕捉并整理客戶信息，為企業(yè)后續(xù)營(yíng)銷提供有力支持。 ? 2. 智能對(duì)話系統(tǒng) ? 通過(guò)先進(jìn)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對(duì)話，提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求，定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案，并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用，能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量，降低人力成本，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 總之，云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過(guò)發(fā)揮其高效套電能力和智能對(duì)話系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級(jí)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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