教培機(jī)構(gòu)社群激活: 轉(zhuǎn)換定位思路,打好“五維”基礎(chǔ)
社群營銷是在“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷”及“社會化媒體營銷”基礎(chǔ)上演變出的、用戶聯(lián)系及交流更為緊密的營銷方式。 其客戶群體的基本單位——網(wǎng)絡(luò)社群約出現(xiàn)于2006年前后,受WEB2.0的發(fā)展影響及社交網(wǎng)絡(luò)的成熟而流行。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)從“物以類聚”進(jìn)化為“人以群分”的更深度交互,社群的力量不斷被放大,而其軌跡也無可避免的墮入衰變周期。
教培行業(yè)同社群的密切合作起始于其發(fā)展過程的中間階段,基本模式為微信公眾號引流,導(dǎo)向微信或QQ群。短暫收貨紅利后,社群影響力開始銳減,“用戶新鮮感退卻、社群活力減弱、運(yùn)營變現(xiàn)遇冷、管理維護(hù)更加困難”為代表的四個(gè)現(xiàn)象不斷推動社群走入瓶頸期,教培機(jī)構(gòu)的社群營銷活動也出現(xiàn)了停滯……
機(jī)構(gòu)坐標(biāo)山東,體量200萬年?duì)I收左右,一家分校校區(qū),業(yè)務(wù)為小班教學(xué)。
王校長2016年下半年開始,運(yùn)營自己校區(qū)的公眾號。起初做課程表與活動公告的發(fā)布,用戶僅有校區(qū)部分學(xué)員的家長。
后來微信流行,王校意識到,公眾號平臺是將機(jī)構(gòu)推向社會的絕佳平臺,便安排下屬整理了機(jī)構(gòu)開發(fā)的材料、課綱,以及許多政策性資訊、教育前沿報(bào)道,結(jié)合機(jī)構(gòu)的文化、產(chǎn)品做宣發(fā),配合線下渠道對公眾號的推廣,聚合起了一定的流量。
家長們最初對待公眾號的態(tài)度非常認(rèn)真,經(jīng)常在微信上詢問王校各種各樣有關(guān)學(xué)習(xí)的問題,王校為20個(gè)左右最積極的家長建立起了一個(gè)交流群,大家主動地討論孩子的學(xué)習(xí)狀況、反映問題,群內(nèi)氛圍十分活躍。家長們還主動把群內(nèi)的很多交流成果分享給自己的朋友親戚,將他們帶到群里。很快,交流群達(dá)到了50人,這時(shí)的王校發(fā)現(xiàn)自己多了30個(gè)潛在客戶,而且在向這些家長推銷自己課程時(shí),成功率非常可觀。
自此,嘗到甜頭的王校通過線上、線下持續(xù)引流,將群成員擴(kuò)充到450余人,隨著人數(shù)不斷增加,早期的50人在群里越來越沉默、以往收效良好的群內(nèi)廣告投放,也不再能引發(fā)討論,就在王校希望再利用微信群再轉(zhuǎn)化一批生源的時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)“家長交流大群”已經(jīng)像“死掉”一般,沉寂了好久。
王校長發(fā)現(xiàn)該問題后馬上采取各種行動,投入大量的人力物力,又策劃活動、又安排水軍調(diào)動氣氛,每天晚間在群里帶動氣氛,可一直不見起色。兩個(gè)月后,王校身心俱疲,只得放棄了社群渠道。
02 社群活躍度真的那么重要?
王校長對社群的活躍度有著執(zhí)著的追求,在其理想規(guī)劃中,線上社群打破了空間界限,理應(yīng)是大家對孩子學(xué)習(xí)發(fā)表看法、進(jìn)行討論的“熱土”,加之機(jī)構(gòu)從中引導(dǎo),通過組織各種活動進(jìn)行成交,也正因此,在其機(jī)構(gòu)社群失去活力后,王校比任何人都著急。
社群活躍度是否真的那么重要?其實(shí),王校走入了一個(gè)非常隱蔽的誤區(qū)。
以社群起家的“秋葉PPT”曾經(jīng)策劃過群內(nèi)分享、群內(nèi)成員自發(fā)分享。該嘗試兩個(gè)月即宣告夭折。群內(nèi)每個(gè)成員都經(jīng)歷了從積極、認(rèn)可,繼而認(rèn)識到“聽一百場分享,自己還是沒有改變?!辈⒁?yàn)樵撛蚴チ碎L期堅(jiān)持的動力,大量群成員不再參與,群也就“死了”。
這也是現(xiàn)在很多微信群的運(yùn)營過程中遇到的最大挑戰(zhàn)。如同“秋葉”,想把微信做好,在運(yùn)營過程中努力積累用戶,經(jīng)由各種活動和其他形式,讓用戶收獲知識。其發(fā)覺“如果要保持社群的高活躍度,就必須適當(dāng)控制社群規(guī)模,而群規(guī)模太小又難以取得足夠的商業(yè)回報(bào)?!?/span>
所以在微信群遍地都是的時(shí)期,“秋葉PPT”團(tuán)隊(duì)是相對冷靜的,對激發(fā)社群活躍度這件事始終保持了克制。
事實(shí)上,通過線上活動的方式來維持群活躍度,都僅僅是做了“表面文章”,最佳方法應(yīng)該是改變?nèi)憾ㄎ?,建立“產(chǎn)品型社群”——即將產(chǎn)品賣給潛在用戶,針對付費(fèi)用戶建群,使得群和付費(fèi)者產(chǎn)生多維連接,以便提供后續(xù)服務(wù),促成二次購買的。
從此視角切入,社群焦點(diǎn)變成了服務(wù)滿意度,而非活躍度?;钴S度高,運(yùn)營成本則高,該種方式一定是難以持續(xù)的。針對有限的服務(wù)周期,以二次銷售為目標(biāo),保證社群特定時(shí)間段的活躍,從而優(yōu)化社群的服務(wù)滿意度,才是更加有效、精準(zhǔn)的社群運(yùn)營。
03 建立優(yōu)秀的“產(chǎn)品型社群”
1.更關(guān)注“同好”:
“同好”是對某種事物的共同認(rèn)可。
社群必須先有明確的“同好”。社群組織者、社群成員必須明確社群在做什么。如果某進(jìn)群者詢問:“這個(gè)群是干嘛的?”那么這個(gè)群的同好定位就已經(jīng)出了問題。
2.更看重“結(jié)構(gòu)”:
社群的結(jié)構(gòu)決定了社群的存活。
很多社群變成“死群”,最主要原因是缺乏對社群結(jié)構(gòu)的細(xì)密規(guī)劃,該層次涵蓋了“組成成員、交流平臺、加入原則、管理規(guī)范”,是社群活性的根本支撐。
(1)組成成員:以同好為“種子”,形成金字塔配置。最初成員會對以后的社群產(chǎn)生巨大影響。
(2)交流平臺:多點(diǎn)開花,微信之外,針對不同活動需求,有對應(yīng)的活動平臺。
(3)加入原則:設(shè)有篩選機(jī)制作為門檻,保證質(zhì)量,也使加入者更加珍惜社群。
(4)管理規(guī)范:設(shè)立管理員,不斷完善群規(guī),人數(shù)的增長必然要求有效的管理,否則大量廣告與灌水會讓大多數(shù)人選擇屏蔽。
3.略減少“運(yùn)營”
社群運(yùn)營影響社群的壽命。
無運(yùn)營的社群生命周期必然短暫,而產(chǎn)品型社群運(yùn)營則只著眼建立“四通感”。
(1)儀式感,如加入社群要通過申請、介紹。入群要明確群規(guī)、行為接受獎懲,以明確的章程保證社群規(guī)范。
(2)參與感,有組織,有目的進(jìn)行討論、分享;主動制造主題,以此保證群內(nèi)有話說、有事做、有收獲。
(3)組織感,群內(nèi)分配相應(yīng)職能,團(tuán)體協(xié)作、執(zhí)行,保證社群戰(zhàn)斗力。
(4)歸屬感,主動引導(dǎo)線上線下的各種互助、活動,保證社群凝聚力。
4.有選擇“輸出”
社群輸出決定了社群的價(jià)值。
輸出精品、有價(jià)值的內(nèi)容是考驗(yàn)社群生命力的關(guān)鍵指標(biāo)。
所有的社群在成立的一個(gè)階段內(nèi)一定具有相當(dāng)?shù)幕钴S度,但若不能輸出真正的價(jià)值,群活躍度仍然將緩緩走低,漸漸淪為廣告群。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品型社群一定要能向群成員提供穩(wěn)定的服務(wù)。比如羅振宇堅(jiān)持每天一條語音、大熊堅(jiān)持定期干貨分享、秋葉的動手實(shí)踐、某些行業(yè)群定期可以接單。
5.把握好“規(guī)?!?/span>
規(guī)模是社群的生命線。
正如好的俱樂部很難擴(kuò)大,圈子之間比的是能量,而不是規(guī)模,只有沒有能量的人更喜歡抱團(tuán)取暖。
社群不應(yīng)急于貪大求全,在運(yùn)營中放緩增量,限定更嚴(yán)格的入群條件以提升群的聚合能量,往往會有更好的效果,謹(jǐn)記只有社群成員商業(yè)能量大,機(jī)構(gòu)的變現(xiàn)空間才會更為廣闊。
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建立一個(gè)社群相對來說還算比較容易,但是想要激活社群還是有一定的難度的。常見的一個(gè)現(xiàn)象就是,剛建立社群的時(shí)候是比較活躍的,但是隨著時(shí)間的推移,慢慢活躍度降低。
而如果社群活躍度沒做好,那么這個(gè)社群就會變成一個(gè)“光桿司令”,一個(gè)人獨(dú)舞。
那么如何做好社群,激發(fā)活躍性?可以從五個(gè)方面來解釋一下:
1.注重質(zhì)量
人群定位越精準(zhǔn),提供需求越明確,參與度就越高。所以一開始就應(yīng)該想清楚社群的定位,設(shè)置好進(jìn)入的門檻,設(shè)置好入群的規(guī)則。
2.做好入群的儀式感
我們要用行動引導(dǎo)大家遵循規(guī)則。要求修改群備注、明確了入群須知之后,還可以通過引導(dǎo)新人做自我介紹,讓大家快速熟絡(luò)起來。
3.策劃好一場高質(zhì)量的在線講座
對于一個(gè)優(yōu)質(zhì)的社群,高品質(zhì)的在線講座必不可少。群里定期策劃一些活動,可以增加群成員的參與度,提升群的粘性;但是頻率也不能頻繁,避免過度騷擾客戶。
4.線上打通線下
人與人之間溝通效率最高的方式肯定是通過面對面的方式,建立信任最有效的方式肯定也是通過面對面的方式。
5.?做好客戶沉淀
可以把客戶按重要性和關(guān)系度進(jìn)行分類,用不同的方法去跟蹤聯(lián)系??蛻粜枰氖潜恢匾暤母杏X,只有持續(xù)不斷地維護(hù),客戶關(guān)系才會越來越穩(wěn)定。
教培機(jī)構(gòu)的社群在經(jīng)過精細(xì)化運(yùn)營及用戶分層后,就開始進(jìn)入到了增長、留存、轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)。為了促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化,可以根據(jù)社群促銷形式來設(shè)置不同類型的社群模型。
而社群運(yùn)營也成為當(dāng)下非常直接,有效的營銷推廣方式。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-01-30) 評論
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云朵機(jī)器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場成為關(guān)鍵。云朵機(jī)器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強(qiáng)大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機(jī)器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機(jī)器人具備先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的交互,提升客戶體驗(yàn)。 ? 2. 自主學(xué)習(xí) ? 通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法,云朵機(jī)器人能夠不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化,更好地適應(yīng)企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機(jī)器人在市場拓展中的應(yīng)用 ? 1. 客戶關(guān)系管理 ? 云朵機(jī)器人能夠協(xié)助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互,云朵機(jī)器人能夠收集市場信息,為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機(jī)器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵機(jī)器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務(wù)效率,降低人力成本。 ? 2. 增強(qiáng)市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務(wù)和市場調(diào)研,云朵機(jī)器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準(zhǔn)的市場策略,增強(qiáng)市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機(jī)器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應(yīng)用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢,云朵機(jī)器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務(wù)效率和質(zhì)量,越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費(fèi)者對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術(shù)進(jìn)步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展,為智能客服的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。云朵智能客服套電機(jī)器人,正是這些技術(shù)應(yīng)用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進(jìn)行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢對話,并準(zhǔn)確解答客戶問題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用效果 ? 1. 提升服務(wù)效率 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人的自動化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強(qiáng)客戶體驗(yàn) ? 智能客服的即時(shí)響應(yīng)和準(zhǔn)確解答,能夠增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務(wù)效率,還能增強(qiáng)客戶體驗(yàn),助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機(jī)器人_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)回復(fù)的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時(shí)代,客戶服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術(shù)的客服機(jī)器人,正以其卓越的精準(zhǔn)回復(fù)能力,成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的得力助手。 ? 一、智能識別,精準(zhǔn)匹配 ? 1. 語義理解:云朵智能客服采用先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),能夠準(zhǔn)確理解客戶的意圖與需求,即使面對復(fù)雜或模糊的表述,也能迅速作出反應(yīng)。 2. 知識圖譜:構(gòu)建龐大的知識圖譜,涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程等,確??头C(jī)器人在面對客戶咨詢時(shí),能夠迅速匹配到最準(zhǔn)確的信息。 3. 自我學(xué)習(xí):通過持續(xù)的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復(fù)策略,提升回復(fù)的精準(zhǔn)度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗(yàn) ? 1. 即時(shí)響應(yīng):24小時(shí)不間斷在線,即時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時(shí)間,提升了服務(wù)效率。 2. 個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個(gè)性化的回復(fù)與推薦,增強(qiáng)客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確??蛻魺o論在哪個(gè)平臺,都能獲得一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領(lǐng)未來 ? 1. 反饋機(jī)制:建立客戶反饋機(jī)制,定期收集并分析客戶意見,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與回復(fù)策略。 2. 技術(shù)革新:緊跟AI技術(shù)發(fā)展趨勢,不斷引入新技術(shù),如深度學(xué)習(xí)、情感分析等,進(jìn)一步提升客服機(jī)器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強(qiáng)AI客服人才的培養(yǎng)與引進(jìn),打造一支專業(yè)、高效的客服團(tuán)隊(duì),為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準(zhǔn)的回復(fù)能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務(wù),正逐步成為企業(yè)提升客戶服務(wù)水平的重要工具。未來,隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機(jī)器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務(wù)日益普及的今天,各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機(jī)器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務(wù)解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務(wù)效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機(jī)器人能夠快速適應(yīng)不同行業(yè)的服務(wù)場景,減少人工培訓(xùn)成本,提升服務(wù)效率。 ? 滿足個(gè)性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點(diǎn),多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確理解并滿足這些個(gè)性化需求。 ? 二、云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板應(yīng)用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機(jī)器人提供了包括賬戶查詢、理財(cái)咨詢、風(fēng)險(xiǎn)評估等在內(nèi)的全方位服務(wù)模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應(yīng)市場需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機(jī)器人能夠迅速響應(yīng)市場變化,為各行業(yè)用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。 ? 提升用戶體驗(yàn) 多行業(yè)模板的應(yīng)用使得云朵智能客服機(jī)器人能夠更準(zhǔn)確地理解用戶需求,提供更加貼心、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機(jī)器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應(yīng)用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務(wù)效率和用戶體驗(yàn),云朵智能客服機(jī)器人正成為各行業(yè)智能服務(wù)的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機(jī)器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時(shí)代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機(jī)器人,作為智能客服領(lǐng)域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務(wù)效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機(jī)遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機(jī)遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強(qiáng)客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機(jī)器人的優(yōu)勢與特點(diǎn) ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機(jī)器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進(jìn)的自然語言處理技術(shù),云朵智能客服套電機(jī)器人能夠與客戶進(jìn)行流暢、自然的對話,提升客戶體驗(yàn)。 ? 三、云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施與效果 ? 1. 實(shí)施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機(jī)器人的實(shí)施方案,并進(jìn)行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實(shí)施效果 ?云朵智能客服套電機(jī)器人的應(yīng)用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機(jī)器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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