10余天跨省調(diào)配10萬余份試卷 首次全國(guó)大規(guī)模研考借考背后
在此次大規(guī)模集中調(diào)配之外,還有極少部分試卷,由于郵路不夠暢通,在試卷押運(yùn)車從原報(bào)考省份出發(fā)前沒有到位。這些極特殊情況的試卷,教育部考試院要求,不惜代價(jià),通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式送達(dá)。
“一晚上沒睡,不停刷網(wǎng)站,直到12月14日凌晨刷到借考審核結(jié)果有我,這才松了一口氣。”12月28日,2023年全國(guó)碩士研究生招生考試(筆試)落幕的第三天,回想起借考經(jīng)歷,吉林長(zhǎng)春考生楊麗(化名)仍記憶猶新,“特別開心,我終于不用像古人進(jìn)京趕考一樣經(jīng)歷‘九九八十一’難了。”
作為今年474萬考研大軍中的一員,楊麗因考點(diǎn)校北京體育大學(xué)在考前出現(xiàn)疫情無法到校參加考試。
12月7日,教育部官方微信公眾號(hào)“微言教育”發(fā)布通知,允許滯留在報(bào)考點(diǎn)所在地以外省份且返回報(bào)考點(diǎn)確有困難的考生申請(qǐng)異地借考,解決考生實(shí)際困難,全力以赴實(shí)現(xiàn)“如期考試”“應(yīng)考盡考”“平安研考”。得益于這條通知,楊麗和眾多赴考困難的學(xué)生,在原考點(diǎn)之外順利完成了研究生考試。
新京報(bào)記者從教育部獲悉,今年研考期間,全國(guó)共有10萬余名考生申請(qǐng)了跨省異地借考。這也意味著十萬余名考生的試卷要從考點(diǎn)?;蛘咴瓐?bào)考校在短時(shí)間內(nèi)被送達(dá)借考校。教育部表示,需要跨省集中調(diào)配的試卷達(dá)10萬余份。
在考生們進(jìn)入復(fù)習(xí)沖刺階段,一場(chǎng)史無前例的大規(guī)模試卷調(diào)配中轉(zhuǎn)工作就此鋪開。10余天時(shí)間內(nèi),制定周密的調(diào)配方案,精準(zhǔn)抽取和分發(fā),嚴(yán)密交接和保管,這場(chǎng)無聲的“戰(zhàn)役”在考生們看不到的地方,爭(zhēng)分奪秒、24小時(shí)不間斷推進(jìn)。
無奈的借考選擇
“我們學(xué)校在11月末出現(xiàn)了疫情,我很幸運(yùn)那會(huì)兒一直沒事兒。”北京體育大學(xué)大四學(xué)生雯雯(化名)告訴新京報(bào)記者,當(dāng)宿舍樓里出現(xiàn)陽性人員的時(shí)候,她和很多學(xué)生都被封在了宿舍樓里,“我那天正好醒得挺早,一看到消息就趕緊喊舍友起來去把考研用的資料抱回宿舍?!?/p>
但在封閉管理的宿舍里學(xué)習(xí),效果總是不盡如人意,再加上在宿舍“也不安全”,雯雯和很多學(xué)生都想回家。
“很多學(xué)生跟校領(lǐng)導(dǎo)反映考研的事情,想申請(qǐng)借考?!宾└嬖V記者,學(xué)校有一個(gè)考研學(xué)生互助群,里面有很多想要借考的學(xué)生,“有的學(xué)生因?yàn)橐咔檎麑W(xué)期都沒有回到學(xué)校,現(xiàn)在這種情況更回不來了?!?/p>
楊麗就是雯雯口中因?yàn)椴环戏敌?biāo)準(zhǔn)、整個(gè)學(xué)期都沒能回到北體大的學(xué)生?!安皇羌依镉幸咔榫褪潜本┯幸咔椋髮W(xué)四年到現(xiàn)在,我有兩年半是在家里度過的?!睏铥愐苍脒^考前回到學(xué)校,但飛機(jī)票難買而且總是退改簽無法起飛,火車票倒是可以買,但她擔(dān)心中途會(huì)有突發(fā)疫情,“那我可能就會(huì)被隔離到一個(gè)既不是考點(diǎn)也不是我家的地方,就更沒辦法參加考試了?!?/p>
今年本科畢業(yè)后,一戰(zhàn)失利的顧剛(化名)入職了北京某單位,他此次的“上岸”目標(biāo)是北京理工大學(xué)藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)。
2022年9月底到10月初是2023年全國(guó)碩士研究生招生考試的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名階段,根據(jù)要求,非京籍戶口的往屆生如要選擇北京考點(diǎn),須有報(bào)名當(dāng)年(1月至9月)在京連續(xù)繳納6個(gè)月(含)以上社會(huì)保險(xiǎn)中的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)或基本醫(yī)療保險(xiǎn)。戶籍地在云南、且社保繳納時(shí)間不滿半年的顧剛無奈將考點(diǎn)選在了位于家鄉(xiāng)文山自治州的文山市。
但北京到文山市交通不便,入職第一年還沒有年假的顧剛渴望著能有一個(gè)在京借考的機(jī)會(huì),由此降低因出行、隔離等產(chǎn)生的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本及疫情風(fēng)險(xiǎn)。他向新京報(bào)記者回憶,11月時(shí),各省研招部門發(fā)布了借考調(diào)查,無奈他的申請(qǐng)被駁回,“文山州招考辦回復(fù)我說被駁回了就沒有辦法,當(dāng)時(shí)挺難受的。”
為查看借考結(jié)果,刷網(wǎng)站直到凌晨
在別的考生專心復(fù)習(xí)備考的時(shí)候,雯雯、楊麗和顧剛還在為“能不能順利平安參加考試”擔(dān)心。
“給教育部打電話,給我們省教育廳打電話,還給我們市里的教育局打電話?!宾┬χf,自己有一天每隔三小時(shí)就打一次電話,想要了解會(huì)不會(huì)有借考政策、想要借考該怎么辦。
學(xué)校也一直在努力?!昂髞硇nI(lǐng)導(dǎo)跟我們說會(huì)想辦法跟教育部申請(qǐng)協(xié)商?!睅е@句“口頭承諾”,雯雯在12月1日回到了東北的家中。
在12月7日教育部正式發(fā)布允許異地借考的消息前,雯雯心里一直在算賬:學(xué)校雖然有心在解決問題,但也說了要做兩手準(zhǔn)備;如果借考不成功,要什么時(shí)候返回北京才能既滿足隔離7天的要求又能順利趕上考試,“每天依然很焦慮?!?/p>
好消息來得很快。12月7日下午,教育部官方微信公眾號(hào)“微言教育”發(fā)布通知,允許滯留在報(bào)考點(diǎn)所在地以外省份且返回報(bào)考點(diǎn)確有困難的考生申請(qǐng)異地借考。12月8日,各地教育考試院陸續(xù)發(fā)布借考通知和細(xì)則。
“我們老師一直在跟進(jìn)借考的信息。讓我們填了很多表格,包括報(bào)考院校、考生所在地之類的信息?!宾┱f道。楊麗告訴記者,為了幫助學(xué)生借考,學(xué)校還專門出具了《關(guān)于協(xié)助做好2023研究生借考工作的函》。
在這份落款時(shí)間為2022年12月8日的函件上,北京體育大學(xué)直言不諱,“11月中旬我校突發(fā)疫情,疫情嚴(yán)重,至今學(xué)校仍未清零,處于封控狀態(tài)。報(bào)考我??键c(diǎn)的考生(尤其是我校應(yīng)屆畢業(yè)生),確實(shí)無法返回我??键c(diǎn)進(jìn)行考試,還請(qǐng)貴院審核并通過其借考申請(qǐng),我們共同完成‘應(yīng)考盡考、平安研考’的工作目標(biāo)?!?/p>
顧剛得知可以借考的消息后,發(fā)現(xiàn)自己符合申請(qǐng)條件——此前的12月5日,在京的他已出現(xiàn)發(fā)燒癥狀,12月7日自測(cè)抗原陽性。第二天一早,他便提交了工作證明與抗原陽性照片;為了提高成功率,他在備注欄誠(chéng)懇地羅列出自己當(dāng)前面臨的多重困難。
借考生們的境遇各不相同,但他們有個(gè)共同的真切愿望:能夠在異地順利參考。教育部收集借考信息的系統(tǒng)顯示,像顧剛一樣滿懷期冀發(fā)出申請(qǐng)的考生,超過了10萬人。
提交借考申請(qǐng)之后,考生們也并沒有放松下來。根據(jù)通知,12月8日至10日,考生可登錄中國(guó)研究生招生信息網(wǎng)填寫借考信息并提交申請(qǐng)。12月14日起,才可以登錄該網(wǎng)站查詢借考申請(qǐng)結(jié)果。
雯雯和楊麗都告訴新京報(bào)記者,12月13日晚上她們一直在刷網(wǎng)站,直到14日凌晨刷到借考結(jié)果,才算暫時(shí)松了一口氣。
“結(jié)果出來之前我給我們當(dāng)?shù)氐目荚囋捍蛄撕脦状坞娫?,迫切想知道審核結(jié)果。借考成功之后特別開心,我終于不用像古人進(jìn)京趕考一樣經(jīng)歷‘九九八十一’難了?!睏铥愋χf道。雯雯則在幾天后看到準(zhǔn)考證上的考場(chǎng)信息時(shí),才徹底安了心。
“北京借考成功了!開心!終于不用跑回家了!”12月14日,顧剛也在社交平臺(tái)分享了研考借考成功的喜悅。
制定周密的試卷集中調(diào)配方案
就在顧剛們分享借考成功的喜悅時(shí),電腦那一端,教育主管單位和各大招生單位面臨一個(gè)大難題:大部分考生的試卷,已經(jīng)按照?qǐng)?bào)名考點(diǎn)信息逐級(jí)下發(fā)了,一旦借考發(fā)生,這10萬多人的試卷如何成功調(diào)配?
全國(guó)碩士研究生招生考試科目分為統(tǒng)考科目和自命題科目?jī)煞N類型。其中由各招生單位自主命制的自命題試卷有2.9萬種,不同招生單位、不同專業(yè)的自命題試卷都不一樣,這使得每一位考生的自命題試卷都是專屬的,如果該名考生到異地借考,那該考生的這套自命題試卷就要精準(zhǔn)地轉(zhuǎn)運(yùn)到借考考點(diǎn)。
常規(guī)模式下,試卷轉(zhuǎn)運(yùn)有兩種方法,一種是將自命題試卷通過機(jī)要方式發(fā)送至借考考點(diǎn),但受疫情影響,全國(guó)郵政機(jī)要運(yùn)輸線路受阻情況嚴(yán)重,在有限的時(shí)間里不能保證借考考點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)收到試卷;還有一種是原報(bào)考點(diǎn)所在省考試機(jī)構(gòu)安排點(diǎn)對(duì)點(diǎn)將試卷送到借考省份,這在涉及交互的省份少的情況下是可操作的,但是在本次全國(guó)大規(guī)模自命題試卷跨省調(diào)配中,每個(gè)省平均要向29個(gè)省轉(zhuǎn)出試卷,同時(shí)每個(gè)省平均還要從29個(gè)省接收試卷,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交互根本行不通。
怎么辦?教育部門經(jīng)過不斷的研判和討論,最終采用了由省級(jí)教育招生考試機(jī)構(gòu)在同一時(shí)間通過中轉(zhuǎn)站集中轉(zhuǎn)運(yùn)自命題試卷的工作方案,全國(guó)各省自命題試卷集中運(yùn)送到交通比較方便的中轉(zhuǎn)站,匯總后再統(tǒng)一分發(fā),就不再需要逐一向其他省轉(zhuǎn)送和接收,這樣能夠大大提高試卷轉(zhuǎn)運(yùn)效率,確保自命題試卷安全平穩(wěn)地中轉(zhuǎn)到借考省份。
但這個(gè)方案對(duì)整體統(tǒng)籌和各地協(xié)同動(dòng)作的要求極高:在某一個(gè)約定的時(shí)間點(diǎn)前,所有的試卷必須入庫(kù),才能在另外一個(gè)約定好的時(shí)間進(jìn)行分發(fā),哪怕有一個(gè)省份的試卷收不全,其他省份的試卷都發(fā)不了。
最終,這個(gè)中轉(zhuǎn)站,選定在地域位置和交通條件、保密條件較為有利的河南鄭州。
四查六對(duì),確保試卷轉(zhuǎn)運(yùn)零失誤、零差錯(cuò)
12月25日,全國(guó)2023年碩士研究生招生考試(筆試)進(jìn)入第二天。坐在考場(chǎng)里的雯雯和楊麗如愿拿到了報(bào)考學(xué)校的自主命題試卷。
“一個(gè)考場(chǎng)里的考生卷子不一樣,報(bào)考學(xué)校也不一樣?!睏铥惛嬖V記者,考試開始時(shí),監(jiān)考老師負(fù)責(zé)給每個(gè)考生發(fā)放一個(gè)牛皮紙袋,上面貼著密封條,也有考生姓名、報(bào)考學(xué)校等個(gè)人信息,里面有試卷、條形碼和密封條等,“就連袋子大小,每個(gè)人也是不一樣的?!?/p>
不少借考生坦言,在考試之前曾一度擔(dān)心自己拿到的試卷有誤。
他們不知道的是,為了順利完成這場(chǎng)試卷調(diào)配,教育部門針對(duì)自命題試卷整理、中轉(zhuǎn)、接收、核驗(yàn)等環(huán)節(jié)均制定了詳細(xì)的工作方案,并對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的情形進(jìn)行反復(fù)推演。
這個(gè)過程中,教育部考試院最擔(dān)心的環(huán)節(jié)是試卷的抽取?!懊總€(gè)考生的試卷是一一對(duì)應(yīng)的,只要抽錯(cuò)一份卷子,全盤皆輸,這是很可怕的事情?!睘榇_保萬無一失,就要把可能出現(xiàn)的問題推演到極致。教育部考試院要求,在制作試卷抽取詳單的時(shí)候,要遵循嚴(yán)格的排序。
在轉(zhuǎn)運(yùn)試卷前,省考試機(jī)構(gòu)根據(jù)借考省份代碼、原報(bào)考點(diǎn)代碼、招生單位代碼、考生編號(hào)、科目代碼依次排序制作轉(zhuǎn)運(yùn)試卷清單,保證試卷抽取的準(zhǔn)確有序。
抽取后的每份試卷袋都會(huì)清晰標(biāo)明本份試卷的借考省份,經(jīng)逐一清點(diǎn)核查,確保無誤后,嚴(yán)格按照保密要求,以借考省份為單位進(jìn)行封裝,在約定日期押送到河南中轉(zhuǎn)站。各省考試機(jī)構(gòu)將本省試卷包運(yùn)達(dá)河南中轉(zhuǎn)站,中轉(zhuǎn)站收到試卷包后按照各個(gè)試卷包的去向(借考省)逐一核查并入庫(kù)到對(duì)應(yīng)的借考省份。
所有原報(bào)考點(diǎn)省中轉(zhuǎn)試卷入庫(kù)后,各借考省按約定日期領(lǐng)取試卷包,到達(dá)目的地后,第一時(shí)間在視頻監(jiān)控下,核查考生編號(hào)、考試科目和試卷份數(shù)等信息,確保準(zhǔn)確無誤。
在整個(gè)試卷中轉(zhuǎn)過程中,通過原報(bào)考點(diǎn)、原報(bào)考點(diǎn)省考試機(jī)構(gòu)、河南中轉(zhuǎn)站、借考省考試機(jī)構(gòu)、借考考點(diǎn)四次核查試卷數(shù)據(jù)(原報(bào)考點(diǎn)、原報(bào)考點(diǎn)省、借考省、借考考點(diǎn))、六次核對(duì)試卷包信息(原報(bào)考點(diǎn)省、中轉(zhuǎn)站接收、中轉(zhuǎn)站入庫(kù)、中轉(zhuǎn)站出庫(kù)、中轉(zhuǎn)站分發(fā)、借考?。?,確保試卷調(diào)配的準(zhǔn)確無誤。
河南教育考試院相關(guān)負(fù)責(zé)人向新京報(bào)記者介紹了中轉(zhuǎn)站試卷接收、試卷分揀、試卷保管、試卷分發(fā)等閉環(huán)管理場(chǎng)地的設(shè)置情況。
在試卷接收?qǐng)龅?,接收工作區(qū)域周邊都拉起了警戒線,中轉(zhuǎn)工作用不到的門窗都已經(jīng)關(guān)閉并粘貼了密封條;試卷接收后通過專用通道和專用電梯送往試卷分揀區(qū),分揀完畢存入保密室,保密室配備了鐵門、鐵窗、密碼鐵皮柜、視頻監(jiān)控、防入侵報(bào)警等設(shè)施,在保密室外側(cè)是工作人員24小時(shí)值班區(qū)域,工作人員通過值班區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看保密室內(nèi)情況。
在監(jiān)控中心的監(jiān)控大屏上可以看到,從車輛押運(yùn)交出試卷進(jìn)入中轉(zhuǎn)站到押運(yùn)接收試卷離開的全流程各環(huán)節(jié)所有區(qū)域的視頻畫面。通過視頻畫面可以看到每一份試卷從接收到進(jìn)入保密室以及從保密室出庫(kù)到分發(fā)交接的全鏈條工作情況。
特別值得關(guān)注的是,河南中轉(zhuǎn)站還為這次轉(zhuǎn)運(yùn)專門設(shè)置了一臺(tái)大型設(shè)備,這是為做好試卷中轉(zhuǎn)中疫情防控工作購(gòu)置的大型箱包消殺設(shè)備。各省押運(yùn)試卷到中轉(zhuǎn)站后,可以在不拆箱包的情況下完成消殺工作,大大降低因?yàn)橹修D(zhuǎn)試卷帶來的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。
另外,為確保本次中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)工作安全,教育部會(huì)同河南省教育廳、公安廳、考試院組成了聯(lián)合專項(xiàng)組,下設(shè)交接、分揀、保管、安全保密、紀(jì)檢監(jiān)察等多個(gè)工作組,所有工作人員憑專用工作證件進(jìn)入指定工作區(qū)域;從第一份試卷運(yùn)抵到最后一份試卷離開期間,專項(xiàng)組安排保管、保密、紀(jì)檢等工作組人員聯(lián)合進(jìn)行24小時(shí)值班。
高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全力以赴確保試卷轉(zhuǎn)運(yùn)安全有序
中轉(zhuǎn)站啟動(dòng)當(dāng)天一早,警車和公安人員已經(jīng)在中轉(zhuǎn)站外側(cè)值守。隨著河北省教育考試院的試卷運(yùn)輸車輛在警車的押運(yùn)護(hù)送下抵達(dá)中轉(zhuǎn)站,中轉(zhuǎn)站正式啟用。
“這么短的時(shí)間在全國(guó)范圍轉(zhuǎn)運(yùn)這么多試卷,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)試卷丟失泄密的問題呢?”這也是借考考生和社會(huì)各界的共同擔(dān)憂。對(duì)此,記者從教育部了解到,各級(jí)考試機(jī)構(gòu)此次針對(duì)試卷轉(zhuǎn)運(yùn)工作各個(gè)環(huán)節(jié)都提出了明確的安全保密工作要求,還對(duì)各押運(yùn)隊(duì)伍的車輛、司機(jī)、行駛線路、防疫等提出要求,確保試卷押運(yùn)的安全。
從河北省教育考試院反饋的情況看,原報(bào)考點(diǎn)、省考試院在抽取、整理、清點(diǎn)、運(yùn)送、保管、交接等全過程、各環(huán)節(jié)工作中都會(huì)有不少于2人參與,且所有參與工作的人員不得存在直系親屬或關(guān)系利害人參與2023年研考的情況,所有工作要在視頻監(jiān)控全覆蓋的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行,所有交接過程都要嚴(yán)格履行交接簽收手續(xù),視頻監(jiān)控錄像、交接簽收手續(xù)等材料要至少保存半年備查。
此外,河北由省考試院、公安等部門人員共同組成了試卷轉(zhuǎn)運(yùn)押運(yùn)工作組,試卷運(yùn)送車輛一律不得搭乘無關(guān)人員或搭載與試卷運(yùn)送無關(guān)的物品。河北省教育考試院使用配備了車輛定位系統(tǒng)的全封閉廂式貨車向河南中轉(zhuǎn)站轉(zhuǎn)運(yùn)試卷,運(yùn)送全程由公安警車押運(yùn),轉(zhuǎn)運(yùn)車輛車廂內(nèi)配備了實(shí)時(shí)向考試院傳回圖像的錄像系統(tǒng),考試院人員掌管車廂開啟鑰匙、中途不得開啟。
接下來其他省份的試卷也陸續(xù)抵達(dá)。與河北省一樣,各省嚴(yán)格執(zhí)行教育部提出的安全保密要求,實(shí)現(xiàn)了本次試卷集中調(diào)配的零泄密、零失誤。
12月15日至17日晚12時(shí),全國(guó)各省份試卷收繳完成,工作人員連續(xù)幾個(gè)晝夜輪班奮戰(zhàn),安全、準(zhǔn)確、有序完成了來自30個(gè)省份的試卷收繳、消殺、清點(diǎn)、整理;18日7時(shí)前,完成了發(fā)放表格數(shù)據(jù)與實(shí)際試卷的對(duì)應(yīng)對(duì)照檢查和試卷整理工作。
試卷發(fā)放定在12月18日。“12月24日就開始考試了,18日必須讓各省都領(lǐng)到試卷,各省運(yùn)回試卷后,還要發(fā)到各個(gè)考區(qū),各個(gè)考區(qū)還要發(fā)到各個(gè)考點(diǎn),并把卷子對(duì)應(yīng)到每個(gè)考場(chǎng)的每個(gè)考生,這需要經(jīng)過一個(gè)連續(xù)的分揀過程,所以時(shí)間是很緊張的?!焙幽鲜〗逃荚囋合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
12月18日7時(shí)30分開始,中轉(zhuǎn)站陸續(xù)向借考省份分發(fā)試卷,至18日12時(shí)完成分發(fā),整個(gè)過程交接手續(xù)齊全、準(zhǔn)確無誤。
隨著西藏考試院運(yùn)送借考試卷安全返回拉薩,標(biāo)志著本次大規(guī)模異地借考自命題試卷跨省集中調(diào)配工作完成。
不惜代價(jià)將試卷送達(dá)
在此次大規(guī)模集中調(diào)配之外,還有極少部分試卷,由于郵路不夠暢通,在試卷押運(yùn)車從原報(bào)考省份出發(fā)前沒有到位。這些極特殊情況的試卷,教育部考試院要求,不惜代價(jià),通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式送達(dá)。
今年北京建筑大學(xué)考點(diǎn)共有56名考生到其他考點(diǎn)借考,226名其他考點(diǎn)考生到該校借考?!斑@算起來就是500多份自命題試卷需要調(diào)配,光借入到本考點(diǎn)的就涉及調(diào)配97個(gè)考點(diǎn)的試卷?!北本┙ㄖ髮W(xué)研究生院常務(wù)副院長(zhǎng)周霞告訴新京報(bào)記者,為了幫助京內(nèi)高校借考生的試卷調(diào)換,北京教育考試院組織了一次大型的試卷交換,各個(gè)學(xué)校把需要調(diào)換的試卷都拿到考試院進(jìn)行交換,“現(xiàn)場(chǎng)試卷交換完了之后,剩下京外的試卷就要走機(jī)要寄送了,機(jī)要寄送不到的地方,就要走專人寄送,這個(gè)量還是很大的。各個(gè)學(xué)校都在緊鑼密鼓地調(diào)換試卷?!敝芟颊f道。
12月21日,距離全國(guó)研考開考僅剩3天。當(dāng)日,周霞在接受記者采訪時(shí)表示,大部分借考生的試卷都已到位,還有極個(gè)別學(xué)生的卷子在緊鑼密鼓地協(xié)調(diào),“今天(12月21日)學(xué)校就有一份要送到長(zhǎng)沙去的試題,我們專門安排兩位老師押送卷子坐飛機(jī)去長(zhǎng)沙,把卷子送到考生所在的考點(diǎn)。無論如何,我們會(huì)確保在開考之前,所有考生試卷必須到位。”
12月22日,顧剛所在的考研互助群提醒考生們下載最新版準(zhǔn)考證,他的考場(chǎng)最終確定在北京理工大學(xué)中關(guān)村校區(qū)無人系統(tǒng)創(chuàng)新工場(chǎng)。首場(chǎng)考試當(dāng)天上午,顧剛按照校方提前發(fā)布的路線圖來到考點(diǎn)。顧剛看到,4位安保人員負(fù)責(zé)查驗(yàn)考生的準(zhǔn)考證和身份證,同時(shí)也熱心地為大家指路??紙?chǎng)內(nèi),5列桌椅、每列20多個(gè)座位以寬松的距離依次排開。中間一列為不坐人的間隔列,作答使用的桌面較大,能方便作畫。
試卷遞到自己手中的那一刻,顧剛心里無比踏實(shí)。鈴聲響起,安心作答?!氨O(jiān)考老師也挺好的,耐心等到最后一刻。我要給這次考研借考大大地點(diǎn)贊?!?/p>
新京報(bào)記者 馮琪 羅艷 楊菲菲
編輯 繆晨霞 校對(duì) 楊許麗
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抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來客后臺(tái) 首先,登錄抖音來客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測(cè)試消息來驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過賬號(hào)的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦。” - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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