“要求65周歲以下”“招聘55歲左右財務(wù)經(jīng)理崗位退休人員”……在中國老年人才網(wǎng)上,各崗位的招聘年齡被放寬到適合老年人選擇的空間。
隨著老年人就業(yè)等相關(guān)話題頻繁登上熱搜,低齡老年群體的求職需求正逐步被外界看到。
2月22日,北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前大部分招聘平臺基本尚未面向老年人開辟專區(qū),老年人在求職過程中仍以線下、朋友介紹等方式為主要渠道。
去年8月,面向老年人開展招聘的中國老年人才網(wǎng)正式上線。在該平臺上,北京商報記者與幾位正在找工作的老年人展開了對話,這些老年人年齡普遍集中在55-65歲之間,其中不乏本科甚至研究生的高學歷。但這些高學歷老人在求職過程中屢屢碰壁,甚至遭遇無企業(yè)問津的情況。
有老人表示,自己的職業(yè)選擇十分受限,僅有保潔、保安這樣的基礎(chǔ)崗位可選擇。那么在基礎(chǔ)崗位外,老年人再就業(yè)究竟還能做些什么?
低齡老人線上求職碰壁
在中國老年人才網(wǎng)上,從崗位信息看,保安、保潔、停車場管理員、照護師等基礎(chǔ)崗位出現(xiàn)的頻率較高。
圖片來源:中國老年人才網(wǎng)截圖
王叔叔在網(wǎng)站上線之初就投遞了簡歷,今年58歲的他畢業(yè)于清華大學,退休前在一家外資企業(yè)擔任項目經(jīng)理職位。
“家里人比較支持我找工作,我自己身體也很好,有精力投入每周5天的工作。”王叔叔表示,自己期待找到管理崗、顧問崗及培訓導師崗的工作,對行業(yè)和公司規(guī)模沒有要求,期望薪資在5000元之上。
雖然有著高學歷和外企工作經(jīng)驗的雙重加持,但王叔叔的“再就業(yè)之路”并不順暢?!熬W(wǎng)站上的招聘企業(yè)少,和我專業(yè)對口的企業(yè)更少。”王叔叔告訴北京商報記者,從去年8月在網(wǎng)站找工作投簡歷至今,近半年的時間基本沒有企業(yè)聯(lián)系過自己。
本科學歷、今年57歲的朱阿姨也在找工作的過程中。與王叔叔不同,她更傾向選擇簡單輕松、強度較低的工作崗位?!胺?wù)員、紅娘,這些崗位我都愿意嘗試?!敝彀⒁陶f道。但和王叔叔一樣,朱阿姨同樣未能求職成功。
招聘老年人的企業(yè)少,對口合適的崗位更少,是以朱阿姨和王叔叔為代表的老年人求職中遇到的困境之一。
“歡迎退休人員”崗位數(shù)量上漲33%
在調(diào)查中,北京商報記者也發(fā)現(xiàn),盡管求職受阻,但大部分老年人并未展現(xiàn)出急切心態(tài)。和年輕人求職的目標不同,部分老年人求職的初衷在于充實生活,實現(xiàn)從上班到退休的完全過渡。
作為代表人物的王叔叔和朱阿姨,就已對接下來的退休生活做好了規(guī)劃?!安患敝欢ㄒ业焦ぷ?,找不到工作就在家喝喝茶,鍛煉鍛煉身體,有時間再出去旅旅游?!蓖跏迨灞硎?。
BOSS直聘崗位分析師單恭分析指出,退休人員在就業(yè)時往往有3個方面的需求。“繼續(xù)養(yǎng)育孩子的經(jīng)濟需求,繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能的價值需求和繼續(xù)追求職業(yè)發(fā)展的精神需求?!?/p>
BOSS直聘數(shù)據(jù)顯示,2022年,在該平臺上活躍的55歲以上求職者數(shù)量已同比上漲27%?!巴诵萑藛T自己的就業(yè)意愿很強烈,絕大多數(shù)用戶都是在退休一兩年后重返就業(yè)市場。”單恭表示。
此外,2022年該平臺崗位描述里明確了“歡迎退休人員”的崗位也同比上漲33%。
實際上,促進老年人社會參與,鼓勵老年人繼續(xù)發(fā)揮作用,實現(xiàn)老有所為已成為我國新時代老齡工作的重點之一。
中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》中明確提出,在學校、醫(yī)院等單位和社區(qū)家政服務(wù)、公共場所服務(wù)管理等行業(yè),探索適合老年人靈活就業(yè)的模式。鼓勵各地建立老年人才信息庫,為有勞動意愿的老年人提供職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)。
銀發(fā)就業(yè)還有多少可能
政策之下,為有需求的老年人和匹配工作間搭起一座橋梁尤為重要。
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國60歲及以上人口中,擁有高中及以上文化程度的有3669萬人,比2010年增加了2085萬人;高中及以上文化程度的人口比重占到13.90%。隨著老年人的文化水平越來越高,他們能涉足的崗位也越來越多。
但從目前老年人求職情況來看,不少老年人了解就業(yè)崗位的方式仍以朋友介紹等線下渠道為主,所做工作也為保潔、門衛(wèi)等較為基礎(chǔ)的崗位內(nèi)容。
線上端,除中國老年人才網(wǎng)之外,大部分主流招聘平臺尚未設(shè)置老年人服務(wù)專區(qū),但部分崗位標示了“招聘退休人員”等字樣。
圖片來源:招聘網(wǎng)站截圖
北京商報記者在某招聘平臺以“退休”“返聘”為關(guān)鍵詞進行了檢索,除基礎(chǔ)崗位外,還出現(xiàn)了面向老年人招聘的校醫(yī)、托管老師、保育員甚至主播等崗位。單恭表示,從崗位設(shè)置情況來看,財務(wù)會計、醫(yī)療健康、出版編輯等行業(yè)都十分歡迎老年人加入。
“這些行業(yè)和崗位所要求的技能、規(guī)則都已經(jīng)非常穩(wěn)定,唯一的變量就是崗位熟練度,因此部分招聘者甚至愿意以更高的薪酬吸引退休人才?!眴喂дf道。
在北京大學社會學系教授陸杰華看來,老年人就業(yè)具有多元性,具備專業(yè)技能的老年人通常就業(yè)意愿相對較高,如醫(yī)生、教師等職業(yè)。“讓老年人就業(yè)保持供需平衡,提升他們的社會參與度很重要?!标懡苋A表示,除了要注重技能和崗位上的平衡外,還應(yīng)考慮讓老年人適應(yīng)數(shù)字化時代的變化。“提高老年人在數(shù)字化時代的素養(yǎng),也是為他們的就業(yè)賦能。此外,用人單位也要提供更多機會,讓就業(yè)和供需匹配起來。”
記者丨趙博宇
編輯丨林琴
圖片丨壹圖網(wǎng)、中國老年人才網(wǎng)截圖、招聘網(wǎng)站截圖等
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智能回復機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機器人服務(wù)標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預(yù)設(shè)回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預(yù)設(shè)的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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