2035年義務(wù)教育在校生或減少三千萬(wàn)
2023年以來(lái),北京、廣州、濟(jì)南、大連多地發(fā)布了義務(wù)教育學(xué)位預(yù)警。北京2023年政府工作報(bào)告提出,2017~2022年北京已累計(jì)增加了18萬(wàn)個(gè)中小學(xué)學(xué)位,并計(jì)劃在2023年繼續(xù)增加2萬(wàn)個(gè)中小學(xué)學(xué)位。這些學(xué)位壓力源自2016年“全面二孩”政策實(shí)施當(dāng)年出生人口的大幅增長(zhǎng)。
但故事的另一面是,在短短一年生育高峰后,從2017年起,我國(guó)出生人口持續(xù)快速下滑,從當(dāng)年的1723萬(wàn)人降至2022年的956萬(wàn)。出生人口大幅波動(dòng),也對(duì)不同教育階段產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng),香港大學(xué)社會(huì)工作與社會(huì)行政學(xué)講座教授、特區(qū)政府前人口顧問(wèn)葉兆輝形容為“多米諾骨牌效應(yīng)”,他警告說(shuō),出生人數(shù)下降首先會(huì)影響幼兒園,然后是中小學(xué)和大學(xué),最終影響到勞動(dòng)力。
中國(guó)進(jìn)入人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代之后,教育如何應(yīng)對(duì)人口之變?各地政府又該如何根據(jù)學(xué)齡人口變動(dòng)趨勢(shì)科學(xué)規(guī)劃未來(lái)數(shù)十年的教育資源配置?城鄉(xiāng)之間的教育差異是否會(huì)進(jìn)一步拉大?
北京師范大學(xué)教育學(xué)部高等教育研究院副教授、中國(guó)教育戰(zhàn)略學(xué)會(huì)區(qū)域教育分會(huì)理事喬錦忠曾專(zhuān)門(mén)調(diào)研人口變動(dòng)與教育資源配置的關(guān)系,并參與教育部多個(gè)司局政策咨詢、省市縣教育規(guī)劃編制和政府評(píng)估。就相關(guān)問(wèn)題,他近日接受了《中國(guó)新聞周刊》的專(zhuān)訪。
最先感受到人口負(fù)增長(zhǎng)的就是學(xué)前教育。圖/視覺(jué)中國(guó)
2035年義務(wù)教育在校生或減少3000萬(wàn)
中國(guó)新聞周刊:2022年,中國(guó)正式進(jìn)入人口負(fù)增長(zhǎng)時(shí)代,隨著新生兒持續(xù)下滑,學(xué)齡人口會(huì)相應(yīng)減少,人口變動(dòng)將如何影響不同階段的教育資源需求?
喬錦忠:其實(shí)早在20世紀(jì)90年代,中國(guó)總和生育率就已降到2左右,這個(gè)數(shù)字至少達(dá)到2.1,才能達(dá)到人口正常世代更替水平。2016 年,國(guó)內(nèi)實(shí)行“全面二孩”政策,但效果并不理想,政策效應(yīng)很快釋放完畢。2017年開(kāi)始,全年人口出生數(shù)持續(xù)下降,2018年又比2017年減少200萬(wàn)人,2020年、2021年都比前一年減少200萬(wàn)左右,未來(lái)中國(guó)出生人口持續(xù)下降的趨勢(shì)基本是不可逆的。
現(xiàn)在婦產(chǎn)科已經(jīng)從過(guò)去的床位緊張到過(guò)剩,幼兒園這兩年也沒(méi)以前那么難上了。所以,最先感受到人口負(fù)增長(zhǎng)的就是學(xué)前教育,目前這個(gè)階段受到的沖擊最明顯,但從更長(zhǎng)期來(lái)看,義務(wù)教育未來(lái)受到的影響最為嚴(yán)重。
我們團(tuán)隊(duì)用模型預(yù)測(cè)了2020~2035年義務(wù)教育階段的學(xué)齡人口變動(dòng),發(fā)現(xiàn)全國(guó)義務(wù)教育階段在校生數(shù)先短期緩慢上升,在2024年達(dá)到峰值約1.46億,隨后呈現(xiàn)加速下降趨勢(shì)。2025~2028年平均每年學(xué)生以一兩百萬(wàn)的量級(jí)在減少,2028~2035年每年減少三四百萬(wàn)的規(guī)模。具體而言,小學(xué)學(xué)位需求峰值出現(xiàn)在2024年,比2020年多出了約485萬(wàn),初中學(xué)位峰值稍晚,出現(xiàn)在2029年。最終至2035 年,義務(wù)教育階段在校生規(guī)模將比2020年的1.4億減少約3000萬(wàn)。實(shí)際上,當(dāng)時(shí)我們做預(yù)測(cè)時(shí)使用的總和生育率數(shù)字是1.5,但2021年的總和生育率已經(jīng)降到了1.15,現(xiàn)實(shí)可能比我們所預(yù)測(cè)得還不樂(lè)觀。
中國(guó)新聞周刊:在校生減少3000萬(wàn),學(xué)校是否也要相應(yīng)減少?
喬錦忠:事實(shí)上,自2003年以來(lái)全國(guó)義務(wù)教育階段學(xué)校數(shù)一直呈減少趨勢(shì),2020~2035 年期間將繼續(xù)延續(xù)這一趨勢(shì),而且下降速度逐步加快。預(yù)測(cè)表明,2035 年全國(guó)小學(xué)、初中需求數(shù)分別為9.28萬(wàn)和4.79萬(wàn),較2020年分別減少5.14萬(wàn)和0.38萬(wàn)。顯然,人口負(fù)增長(zhǎng)對(duì)小學(xué)影響比初中要大,因?yàn)樾W(xué)在規(guī)劃時(shí)分布更密、服務(wù)半徑更小,所以總體基數(shù)上也更大,而初中輻射的面積更大一些,所以存在更多冗余空間。
中國(guó)新聞周刊:也就是說(shuō),由于生源減少,12年后,小學(xué)數(shù)量將至少減少一半,未來(lái)哪些學(xué)??赡軙?huì)第一波關(guān)停或倒下?
喬錦忠:人口萎縮較為嚴(yán)重的地區(qū)小學(xué)可能會(huì)最先收縮,這主要與學(xué)校所處地理位置和社會(huì)環(huán)境有關(guān)。另外就是民辦小學(xué)可能也會(huì)“死掉”一批,尤其在民辦校占比較高的地區(qū),有的地區(qū)民辦學(xué)校在校生數(shù)甚至超過(guò)了公辦學(xué)校,這可能與當(dāng)?shù)卣呢?cái)力相對(duì)較弱,對(duì)公共教育的投入不夠有關(guān)。但在義務(wù)教育階段,還是應(yīng)該回歸公辦,這兩年國(guó)家在政策上在積極調(diào)整,在引導(dǎo)和督促地方政府切實(shí)承擔(dān)法定的教育責(zé)任。
總的來(lái)說(shuō),未來(lái)教育供求關(guān)系一定會(huì)發(fā)生根本性變化,帶來(lái)的結(jié)果有兩個(gè):一方面是學(xué)校出現(xiàn)招生困難,部分會(huì)倒閉;另一方面,隨著生源減少,學(xué)校自然而然就要轉(zhuǎn)向小班化教學(xué),班級(jí)規(guī)模會(huì)縮小,生師比也相應(yīng)降低,老師也終于有條件從主要關(guān)注班級(jí)控制,轉(zhuǎn)向更關(guān)注每個(gè)個(gè)體,這客觀上有利于提高教育教學(xué)質(zhì)量。世界上其他經(jīng)歷了“人口塌陷”的國(guó)家在教育上也都經(jīng)歷了這樣一個(gè)趨勢(shì):未來(lái)中國(guó)的義務(wù)教育肯定要走小班化、提升質(zhì)量的道路。
中國(guó)新聞周刊:日本少子化趨勢(shì)從20世紀(jì)80年代起就變明顯,從1990年代起,日本教育理念發(fā)生顯著變化:開(kāi)始提倡“寬松教育”,小學(xué)廣泛引入“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”。中國(guó)現(xiàn)在每個(gè)教育階段還是很“卷”,未來(lái)隨著教育供求關(guān)系變化,是否也會(huì)走日本這種路徑?
喬錦忠:有很大的可能性。未來(lái)升學(xué)會(huì)變得更容易,學(xué)生也不需要那么緊張,我們?cè)诮逃墓?jié)奏上也會(huì)把控得更好一些,學(xué)生也從單純關(guān)注分?jǐn)?shù)和排名轉(zhuǎn)向關(guān)注知識(shí)本身,不再需要陷入各種競(jìng)賽的怪圈中,這有利于整個(gè)義務(wù)教育階段辦學(xué)質(zhì)量的整體提升。
還值得注意的一點(diǎn)是,在教育供求關(guān)系變化過(guò)程中,辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的時(shí)機(jī)很重要,因?yàn)楦鞯厮鑼W(xué)校數(shù)量的多寡既與學(xué)齡人口規(guī)模有關(guān),也與辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。比如現(xiàn)在教育部規(guī)定小學(xué)班額不超過(guò)45人,中學(xué)不超過(guò)50人。未來(lái)這一標(biāo)準(zhǔn)到底應(yīng)何時(shí)調(diào)整、怎么調(diào)?個(gè)人認(rèn)為應(yīng)盡量避免在學(xué)位需求波動(dòng)較大的年份,簡(jiǎn)單大規(guī)模建設(shè)或撤并學(xué)校。政府在建設(shè)和撤并學(xué)校時(shí),還應(yīng)靈活調(diào)節(jié)辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),共同應(yīng)對(duì)學(xué)齡人口增減。適時(shí)調(diào)節(jié)辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn),比如對(duì)班額的調(diào)控,能使學(xué)校供給保持相對(duì)穩(wěn)定,有一定量冗余,避免財(cái)政資源浪費(fèi)。如果僅為了滿足高峰時(shí)的需求,過(guò)量新建學(xué)校,學(xué)齡人口在達(dá)峰后迅速下降,大量新建學(xué)??赡芫蜁?huì)形成資源浪費(fèi)。
中國(guó)新聞周刊:學(xué)校數(shù)量減少同時(shí),這一過(guò)程中師資配置會(huì)發(fā)生哪些變化?
喬錦忠:與在校生數(shù)變化趨勢(shì)類(lèi)似,2020~2035年我國(guó)義務(wù)教育階段專(zhuān)任教師需求量總體減少,按現(xiàn)行生師比標(biāo)準(zhǔn),到2035年全國(guó)將有約150萬(wàn)小學(xué)教師、37萬(wàn)初中教師過(guò)剩,小學(xué)教師需求量過(guò)剩較大,初中教師先短缺后過(guò)剩。
為應(yīng)對(duì)這些過(guò)剩,除縮小班級(jí)規(guī)模、降低生師比外,未來(lái)應(yīng)在穩(wěn)定部屬和省屬師范大學(xué)招生計(jì)劃的同時(shí),逐步減少師專(zhuān)和高職高專(zhuān)的師范生招生,保持一定的師資規(guī)模和質(zhì)量。另外,師資培養(yǎng)體系也要調(diào)整,調(diào)整師范專(zhuān)業(yè)設(shè)置,擴(kuò)大音、體、美、勞、通用技術(shù)、學(xué)前、托育和特教等學(xué)科招生人數(shù),減少文化科目招生計(jì)劃。實(shí)際上,現(xiàn)在的師資供給存在較為嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性缺編,語(yǔ)數(shù)等大課類(lèi)老師相對(duì)容易過(guò)剩,而藝術(shù)、體育、科學(xué)等小課類(lèi)老師更為短缺。
2031年城區(qū)在校生規(guī)?;虺^(guò)村鎮(zhèn)
中國(guó)新聞周刊:你談到了義務(wù)教育階段在校生、學(xué)校數(shù)量和師資需求總的變化趨勢(shì),具體到城鄉(xiāng)間會(huì)有明顯的差異嗎?
喬錦忠:未來(lái)學(xué)齡人口在不斷減少,但城市化還會(huì)繼續(xù)推進(jìn),根據(jù)我們的預(yù)測(cè),學(xué)生的城市化率要比人口城市化率要高出十幾個(gè)百分點(diǎn),也就是說(shuō),有些成人不一定在城市生活,但他們的孩子可能在城市上學(xué)。預(yù)計(jì)2031年前后,全國(guó)城市在校生總量會(huì)超過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村,此后一直領(lǐng)先,這是一個(gè)分水嶺。在這之后,國(guó)內(nèi)義務(wù)教育將總體進(jìn)入以城市教育為主體的時(shí)代,到 2035 年城市在校生比鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村將多近1000 萬(wàn)。不過(guò),全國(guó)各地進(jìn)入城市教育為主體的時(shí)間會(huì)有差異,發(fā)達(dá)省份會(huì)早于2031年進(jìn)入,中西部落后地區(qū)可能會(huì)晚一點(diǎn),因此各地在教育規(guī)劃和資源配置時(shí)應(yīng)因地制宜,因時(shí)而動(dòng)。
這一過(guò)程中,農(nóng)村小學(xué)生減幅最大,2020~2035 年間年均減少67.45萬(wàn)人,2035年較 2020 年減少約 1079.18 萬(wàn)。村小需求數(shù)也呈快速下降趨勢(shì),到2035年所需學(xué)校數(shù)可能還不足2020年一半,只需3.55萬(wàn)所。未來(lái)農(nóng)村地區(qū)會(huì)有大量教育資源是閑置狀態(tài),除了保留必要的教學(xué)點(diǎn)和鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校以外,在脫貧任務(wù)完成后,建議不再向農(nóng)村地區(qū)傾斜教育資源,當(dāng)然對(duì)于必要、需保留的教學(xué)點(diǎn)和鄉(xiāng)村小規(guī)模學(xué)校,在經(jīng)費(fèi)上應(yīng)按照高于一般學(xué)校辦學(xué)條件的標(biāo)準(zhǔn)投入,以更好保障有特殊需求的兒童。
但在大方向上,總量上,資源一定要向城鎮(zhèn)傾斜。未來(lái)15年內(nèi),義務(wù)教育階段學(xué)齡人口會(huì)不斷向城市聚集,根據(jù)測(cè)算,與2020年相比,城區(qū)在2026 年(高峰年份)需新建小學(xué)4000 所,2030年(高峰年份)新建初中4000所。城鎮(zhèn)地區(qū)教育公共財(cái)政預(yù)算事業(yè)費(fèi)所需增加額遠(yuǎn)大于農(nóng)村地區(qū),2020~2035年年均增加555.25億元。不過(guò),隨著整個(gè)社會(huì)老齡化加劇,養(yǎng)老、醫(yī)療、衛(wèi)生保健方面不斷增長(zhǎng)的財(cái)政需求肯定會(huì)擠占教育經(jīng)費(fèi),這也是沒(méi)辦法的,人口結(jié)構(gòu)的變化未來(lái)必然會(huì)影響到教育經(jīng)費(fèi)在整個(gè)財(cái)政支出中的占比。
未來(lái)教育資源的配置要充分考慮農(nóng)村向城市轉(zhuǎn)移這個(gè)大趨勢(shì),調(diào)整一定不能過(guò)于滯后。調(diào)整過(guò)程中,城市化率是一個(gè)非常關(guān)鍵的參考指標(biāo)。在逆城市化現(xiàn)象出現(xiàn)之前,把教育資源優(yōu)先投向城區(qū)是更有效率的,也能更好保障最大多數(shù)的學(xué)生接受更優(yōu)質(zhì)的教育。
巨型大學(xué)難再見(jiàn)
以就業(yè)為導(dǎo)向的高校或大量出現(xiàn)
中國(guó)新聞周刊: 人口結(jié)構(gòu)變動(dòng)最終也會(huì)影響到高等教育。比如在以私立高校為主的日本,受少子化影響,很多大學(xué)也面臨招生不足和運(yùn)營(yíng)艱難的情況,進(jìn)而刺激了一些大學(xué)惡性競(jìng)爭(zhēng),為了搶生源,無(wú)底線降低招生門(mén)檻,以至后期日本大學(xué)內(nèi)出現(xiàn)了“過(guò)于彈性化的招生機(jī)制”,并導(dǎo)致一流大學(xué)大學(xué)生不會(huì)分?jǐn)?shù)式計(jì)算等“學(xué)力崩潰”現(xiàn)象。中國(guó)與日本不同,高等教育以公立為主,隨著義務(wù)教育階段的生源危機(jī)延伸至大學(xué),會(huì)對(duì)中國(guó)高等教育產(chǎn)生哪些一系列的連鎖反應(yīng)?
喬錦忠:日本的這種情況在未來(lái)的中國(guó)也可能出現(xiàn)。隨著少子化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重,未來(lái)中國(guó)高等教育的總體規(guī)模會(huì)萎縮,部分辦學(xué)質(zhì)量不高,又無(wú)特色的高等學(xué)校會(huì)面臨關(guān)停并轉(zhuǎn)的局面,高等學(xué)校的數(shù)量將會(huì)有所減少,學(xué)校的規(guī)模將變小,像現(xiàn)在吉林大學(xué)、山東大學(xué)和浙江大學(xué)等巨型大學(xué)將很難再看到,同時(shí)高等教育的毛入學(xué)率會(huì)進(jìn)一步提高。
雖然我國(guó)的高等教育系統(tǒng)以公立大學(xué)為主體,而且最頂端的教育資源永遠(yuǎn)是稀缺的,但未來(lái)大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)加劇,預(yù)計(jì)不久的將來(lái)“雙一流”建設(shè)高校之間的競(jìng)爭(zhēng)將更為激烈。當(dāng)然這種情況的出現(xiàn),同時(shí)也為高等教育本身可能提供了系統(tǒng)優(yōu)化和提高質(zhì)量的契機(jī)。
當(dāng)未來(lái)學(xué)生數(shù)量減少,學(xué)生選擇權(quán)更多的時(shí)候,必然會(huì)激發(fā)各個(gè)高等學(xué)校增強(qiáng)內(nèi)部改革的動(dòng)力。中國(guó)當(dāng)下的高等教育系統(tǒng)整體是缺乏彈性的,特別處在金字塔尖的高校,自身進(jìn)行內(nèi)部改革的動(dòng)力和意愿不強(qiáng),基礎(chǔ)學(xué)科不能沉下心來(lái)長(zhǎng)期堅(jiān)持攻艱克難,應(yīng)用學(xué)科對(duì)市場(chǎng)和供求關(guān)系的變化不敏感。隨著學(xué)齡人口的減少,高等教育的毛入學(xué)率和普及程度的進(jìn)一步提高,高等教育必然會(huì)進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng),屆時(shí)學(xué)費(fèi)收入會(huì)減少,政府提供的資助可能也會(huì)減少,各高校為了生存需要,必然會(huì)調(diào)整戰(zhàn)略進(jìn)行差異化發(fā)展。
此前在高等教育大眾化的過(guò)程中,尤其是1998年高校擴(kuò)招中,產(chǎn)生了很多后續(xù)問(wèn)題。由于我國(guó)高等教育大眾化的啟動(dòng)非常倉(cāng)促,沒(méi)有按照科學(xué)的節(jié)奏來(lái)走,簡(jiǎn)單快速攤大餅的發(fā)展模式加劇了高等教育內(nèi)部的結(jié)構(gòu)失衡。按照國(guó)外經(jīng)驗(yàn),工程、醫(yī)學(xué),甚至師范教育本應(yīng)是精英教育,不是任何層次的學(xué)校想辦就能辦,但現(xiàn)在低層次的工程、醫(yī)學(xué)和師范教育比比皆是。從結(jié)構(gòu)上看,真正學(xué)術(shù)性的高等學(xué)校占比不應(yīng)太高,更多的高校應(yīng)以培養(yǎng)應(yīng)用型學(xué)生為主,辦學(xué)主要指向就業(yè)。因此,隨著大學(xué)生的減少,未來(lái)以就業(yè)為導(dǎo)向的高??赡芤矔?huì)大量出現(xiàn),學(xué)校會(huì)給學(xué)生提供更多和企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。大部分高校會(huì)主動(dòng)選擇特色化的發(fā)展方向,滿足學(xué)生多元化的需求。
另外,現(xiàn)階段中國(guó)高等教育階段的“放水”還是比較嚴(yán)重的,很多四年本科生實(shí)際上在校學(xué)習(xí)只有三年,剩下一年基本都在實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐。此外,對(duì)數(shù)學(xué)、物理等門(mén)檻較高的基礎(chǔ)學(xué)科,如果嚴(yán)格按照學(xué)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),每年會(huì)有很多學(xué)生被淘汰。未來(lái)隨著少子化和高等學(xué)校之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各學(xué)校為了生存會(huì)不斷提高辦學(xué)質(zhì)量,建立相對(duì)完善的內(nèi)部質(zhì)量問(wèn)責(zé)機(jī)制,強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程監(jiān)管。政府也應(yīng)順應(yīng)形勢(shì)而為,對(duì)高等教育結(jié)構(gòu)調(diào)整和質(zhì)量提升進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)和問(wèn)責(zé)。
發(fā)于2023.2.27總第1081期《中國(guó)新聞周刊》雜志
雜志標(biāo)題:?jiǎn)体\忠:教育如何應(yīng)對(duì)人口之變?
記者:霍思伊 實(shí)習(xí)生/李金津
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類(lèi)型的商家,無(wú)論是線上店鋪還是線下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對(duì)于售賣(mài)服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品,提升用戶消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動(dòng)率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫(xiě)“親,我們的健身課程專(zhuān)業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶,可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛(ài)好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過(guò)深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專(zhuān)業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時(shí)代,客戶對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時(shí)隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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