繼前不久多地小學(xué)發(fā)出“學(xué)位預(yù)警”后,近期部分幼兒園招生荒也登上微博熱搜。
紅星新聞記者梳理近11年高考報名人數(shù)和同年出生人口發(fā)現(xiàn):從2012年到2022年,每年報名高考的人數(shù)穩(wěn)定在1000萬上下,不過出生人口在11年里下滑了1017萬。從2021年開始,同年出生人口和高考報名人數(shù)已形成“逆差”,到2022年,二者“逆差”翻了13.8倍。
據(jù)數(shù)據(jù)推算,按照當(dāng)前普職率和大學(xué)本科招錄比,到2040年參加高考的人數(shù)或?qū)⒔抵敛坏?00萬,其中本科生或僅200余萬。這一生源數(shù)量或?qū)⑦h(yuǎn)小于大學(xué)的招生需求。
小學(xué)學(xué)位預(yù)警與幼兒園“招生荒”同步上演
“全面二孩”政策后,2016年和2017年出生人口迎來了小高峰,這兩年新生兒數(shù)量都超過了1700萬人,尤其2016年新增人口更是達(dá)到了1883萬人。進(jìn)入到2018年,“二孩政策”影響回落,當(dāng)年出生人口1523萬人,其后出生人口數(shù)量走低。
生育人口的變化,直接影響著基礎(chǔ)教育生源的走向。按照6歲的入學(xué)門檻,2016年、2017年出生的孩子眼下進(jìn)入正是入讀小學(xué)的時段,集中出現(xiàn)的入學(xué)青少年,讓廣州、大連、長春等多個大中城市發(fā)出了2023年秋季義務(wù)教育入學(xué)的“學(xué)位預(yù)警”。
在近期出現(xiàn)小學(xué)入學(xué)難的同時,一些幼兒園又出現(xiàn)“招生荒”。根據(jù)國家統(tǒng)計局今年1月發(fā)布的數(shù)據(jù),2022年我國出生人口為956萬,自1950年來首次低于1000萬。相比于2016年的新生兒“小高峰”,去年新生兒數(shù)量減少了927萬。
紅星新聞記者梳理6年來的出生人口發(fā)現(xiàn),2018年我國出生人口數(shù)為1523萬,到2019年回落至1465萬,此后3年分別又降至1200萬、1062萬和956萬。而這一批新出生人口,正是當(dāng)下幼兒園招生的主力軍。
近1年內(nèi),高考報名數(shù)與
同年出生人數(shù)“逆差”翻13.8倍
相比于已經(jīng)表現(xiàn)出的基礎(chǔ)教育影響,人口變動對高等教育的輻射同樣讓人關(guān)注。
眼下,我國已經(jīng)建成世界最大規(guī)模高等教育體系。紅星新聞記者梳理近11年的高考報名人數(shù)發(fā)現(xiàn),這11年每年參加高考的人數(shù)穩(wěn)定在1000萬上下,與此同時出生人口在這11年里下滑了1017萬。自2021年開始,高考報名人數(shù)就開始低于同年出生人數(shù)。
記者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),從2012年到2022年,其中2012年高考人數(shù)和出生人數(shù)差最大,二者缺口達(dá)到1058萬(出生1973萬,高考報名915萬)。此后兩項數(shù)據(jù)的差距逐步變小,但多維持在800萬左右。
圖據(jù)國家統(tǒng)計局
自2018年開始,同年的高考報名數(shù)和出生人口數(shù)比例開始大幅縮小,彼時兩者差距縮至548萬(2018年出生人口1523萬,高考報名數(shù)975萬);到2019年縮至434萬;2020年縮至129萬。
2021年開始,出生人口數(shù)量開始低于同年高考報名人數(shù),當(dāng)年高考報名1078萬,出生人數(shù)1062萬,二者“逆差”達(dá)到16萬;到2022年,高考報名人數(shù)升至1193萬,出生人數(shù)卻降至956萬,逆差進(jìn)一步提高到237萬。換言之,一年內(nèi)高考報名人數(shù)和出生人口數(shù)的“逆差”,翻了13.8倍。
制圖:楊雨奇
一位人口專家表示,從人口發(fā)展的角度來說,人口無論是減少還是增加,最好是平穩(wěn)進(jìn)行、緩慢變化,這樣才能讓整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展平穩(wěn)過度,對教育布局不產(chǎn)生太大沖擊。
按當(dāng)前招錄比或難覆蓋高校招生需求
以2022年出生人口基數(shù)(956萬)計算,假設(shè)均完成了初中教育,按照當(dāng)前初三畢業(yè)生參加中考升學(xué)的“普職比”(2022年普職比約為6:4)即其中60%參加高考,那么2022年的新生兒中,也將只有不到600萬左右的學(xué)生在2040年參加高考。
按照教育部此前公布的2021年全國高考的本科錄取率41.63%的比例推算,到2040年參加高考的這600余萬名考生中,能考上本科的學(xué)生僅有約249萬余人。即便是按照去年甘肅省的最高錄取率60%計算,2022年出生的大學(xué)本科學(xué)子規(guī)模也僅365萬左右。
圖據(jù)中國教育在線
據(jù)教育部去年9月發(fā)布的《2021年全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》,我國共有高等學(xué)校3012所。其中,普通本科學(xué)校1238所(含獨立學(xué)院164所),比上年減少11所。以365萬余名的生源規(guī)模,在當(dāng)前的招錄比例之下,或?qū)㈦y以覆蓋高校的招生所需。
“從當(dāng)下的幼兒園,到未來的中小學(xué),乃至高等學(xué)校,都將面臨生源短缺的問題?!敝袊逃茖W(xué)研究院研究員儲朝暉在接受紅星新聞采訪時指出,按照當(dāng)前的人口數(shù)量發(fā)展趨勢,如果繼續(xù)執(zhí)行當(dāng)前的招錄政策,那么高校將面臨生源不足的情況。
中國社會科學(xué)院戰(zhàn)略研究院院長張翼此前也撰文分析,從第七次全國人口普查到第八次全國人口普查之間的十年,將會經(jīng)歷由于初中和高中教育階段學(xué)齡人口占比下降,導(dǎo)致初級中學(xué)和普通高級中學(xué)數(shù)量減少的過程。在青年人口轉(zhuǎn)型過程中,大學(xué)專科和大學(xué)本科的招生生源也將受到一定程度的影響。上述人口專家指出,985大學(xué)擴(kuò)招是有限的,我們需要的是高質(zhì)量的學(xué)校,“有一些院校在未來縮減甚至消失是正常的,最終大浪淘沙,高質(zhì)量的留下,低質(zhì)量的淘汰?!?/p>
專家稱低效能學(xué)府面臨關(guān)停壓力
在儲朝暉看來,在“生源蛋糕”縮小的背景下,未來誰會面臨辦學(xué)阻力甚至“關(guān)門”,至今并不能簡單下定論。但從趨勢來說,其中不能滿足社會人才需求,效能低下,辦學(xué)質(zhì)量較差的學(xué)校,更大概率會首先陷入“生源危機(jī)”。
廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)系副教授丁長發(fā)也在接受第一財經(jīng)采訪時指出,不同類型的高校受出生人口下滑的影響差異很大。好的大學(xué)招生沒問題,未來招生生源受影響較大的高校是高職院校、民辦高校?!凹幢阄磥韰⒓痈呖嫉娜藬?shù)會較當(dāng)下銳減,有部分學(xué)校面臨關(guān)停壓力,但也不會出現(xiàn)‘考大學(xué)無競爭,人人上大學(xué)’的局面?!背瘯熗瑫r分析指出,一方面并非每個人都有上大學(xué)的意愿:“有的人會主動選擇職校等或提前就業(yè)?!?/p>
另一方面,儲朝暉表示,從國際上的情況來看,無論是何階段,優(yōu)質(zhì)教育資源依舊競爭激烈?!拔磥砀叩冉逃占奥侍嵘龝潜厝悔厔荩敢馍洗髮W(xué)群體的機(jī)會會提高很多,但這并不意味著競爭的減弱,好的大學(xué)依舊會是白熱化競爭?!眱Τ瘯熣f。
在國際上,低生育率下“高考難”的情況并不罕見。以韓國為例,根據(jù)韓國統(tǒng)計局近期發(fā)布的數(shù)據(jù),韓國2022年出生人口比前一年減少4.4%,創(chuàng)韓國有相關(guān)記錄以來新低。相較于中國,韓國更早進(jìn)入低生育境遇,但韓國優(yōu)質(zhì)教育的考學(xué)競爭依舊白熱化。數(shù)據(jù)顯示,韓國本科錄取率約為50%,但其中僅2%的學(xué)生能進(jìn)入韓國頂尖院校。而在儲朝暉看來,中國未來頂尖學(xué)府的競爭壓力也同樣不會消失。
因此儲朝暉看來,無論任何階段,高校的辦學(xué)生命力與教育教學(xué)質(zhì)量直接掛鉤。所以高校未來的辦學(xué)思想,不應(yīng)該在增加重復(fù)科目、專業(yè)、學(xué)院等擴(kuò)招方向上下功夫,應(yīng)當(dāng)極力減少求大求全的專業(yè)設(shè)定,而是錨定一個或多個辦學(xué)特色項目,做好分層教育、特色教育,提供社會需求的運(yùn)用型教育。
紅星新聞記者 楊雨奇 胡伊文
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機(jī)器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團(tuán)隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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