據(jù)教育部統(tǒng)計數(shù)據(jù),2023屆全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模再創(chuàng)新高,預(yù)計達(dá)1158萬人,同比增加82萬人。
就業(yè)是最大的民生。每年全國兩會,高校畢業(yè)生就業(yè)都是代表委員們關(guān)心的熱門話題。今年亦然。多位代表委員表示,和往年相比,今年高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢依然嚴(yán)峻,企業(yè)“招工難”和畢業(yè)生“就業(yè)難”并存的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在。
如今,就業(yè)市場上既有新生力量,也有新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員。不少代表委員認(rèn)為,對于職場新生力量00后來說,他們的擇業(yè)自主意識更強(qiáng)、職業(yè)選擇更加多元。而針對靈活就業(yè)、新就業(yè)形態(tài)的從業(yè)人員,應(yīng)依法加強(qiáng)相關(guān)的權(quán)益保護(hù)。
大學(xué)生就業(yè)的“結(jié)構(gòu)性矛盾”依然存在
今年的政府工作報告指出“突出做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作”,如何切實解決這一關(guān)系到千家萬戶的民生關(guān)切,成了不少代表委員熱議的話題。
“要高質(zhì)量做好大學(xué)生就業(yè)工作,還面臨諸多挑戰(zhàn)?!比珖f(xié)委員、南通大學(xué)校長施衛(wèi)東告訴記者。
施衛(wèi)東分析,現(xiàn)狀是高校畢業(yè)生總量再創(chuàng)新高,同時企業(yè)“招工難”和畢業(yè)生“就業(yè)難”并存的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然存在。究其原因,一方面是高校畢業(yè)生就業(yè)期望值越來越高,求穩(wěn)趨勢在增加,部分畢業(yè)生過度向往“體制內(nèi)”工作崗位;另一方面,制造業(yè)、服務(wù)業(yè)普工難招,技術(shù)技能人才短缺,招聘過程中顯示出來的地區(qū)差異也較為明顯。
對此,全國人大代表、山東省德州恒豐集團(tuán)高級技師王曉菲深有體會,“我們這種一線制造業(yè)工廠,人才缺口一直存在。特別是這幾年,越來越不好招人。一方面是因為紡織專業(yè)在大學(xué)里越來越冷門,年輕人更喜歡新興的、前沿的專業(yè);另一方面,工廠高溫高濕等客觀條件依然存在,確實比‘坐辦公室’的崗位更艱苦,一些紡織專業(yè)的學(xué)生也會選擇考研、考公,或轉(zhuǎn)行就業(yè)”。
針對現(xiàn)階段畢業(yè)生就業(yè)難問題,全國政協(xié)委員、北京城市學(xué)院校長劉林在會前專門進(jìn)行了調(diào)研。劉林指出,當(dāng)前不少觀點把今年高校畢業(yè)生就業(yè)難的主要原因歸結(jié)為高校學(xué)科專業(yè)設(shè)置與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際脫節(jié),所培養(yǎng)的畢業(yè)生眼高手低、就業(yè)觀不正、求安求穩(wěn)等,“這種分析不無道理,現(xiàn)階段高校畢業(yè)生就業(yè)難確實有一部分是高校人才培養(yǎng)和學(xué)生就業(yè)觀念方面的問題,這是老問題了,但不是今年就業(yè)難的主因”。
“今年就業(yè)難的主要原因是疫情后經(jīng)濟(jì)社會尚處于復(fù)蘇過程中,現(xiàn)階段有效需求不足。換句話說,現(xiàn)在主要難在崗位供給端,而不是難在高校和學(xué)生身上?!眲⒘直硎荆萌藛挝坏膷徫煌跐摽臻g已不如從前,這是一個需要重視的問題。
“所謂的挖潛是什么?過去為了解決大學(xué)生就業(yè)困難,政府采取了多種措施,比如擴(kuò)大二學(xué)位招生、擴(kuò)大研究生招生、擴(kuò)大高職招生等。但隨著幾年擴(kuò)招之后,由此帶來的高校辦學(xué)條件緊張等問題也顯現(xiàn)出來,從某種意義上說,通過高校擴(kuò)招緩解就業(yè)壓力的空間已經(jīng)不大了。”劉林說。
全國政協(xié)委員、北京交通大學(xué)教授鐘章隊認(rèn)為,3年的疫情對就業(yè)形勢有很大影響,許多企業(yè)尤其是民營企業(yè)都受到了不同程度的沖擊,而目前提供就業(yè)崗位的主力正是民營企業(yè)。
“今年如果世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)得好,下半年的就業(yè)形勢會好起來,如果今年世界經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢的話,就業(yè)也會受到影響?!辩娬玛犝f。
00后進(jìn)入職場,新特點涌現(xiàn)
大學(xué)生就業(yè)一直是網(wǎng)絡(luò)上的熱門話題,近年來,“00后整頓職場”“大學(xué)畢業(yè)生5年存款5000元”等話題時常成為網(wǎng)絡(luò)熱點。究其刷屏背后的原因,也與這一代年輕人在求職觀念上的轉(zhuǎn)變有關(guān)。
“00后整頓職場是一個真實存在的現(xiàn)象,表明他們正在努力尋求適應(yīng)當(dāng)前職場環(huán)境的方法,并確保他們的工作能夠滿足個人需求?!比珖f(xié)委員、浙江金融職業(yè)學(xué)院院長鄭亞莉說。
在學(xué)校里接觸到的00后學(xué)生給鄭亞莉留下了深刻印象:“他們彰顯個性、堅持原則,同樣踏實努力,在擇業(yè)上的自主意識更強(qiáng)、職業(yè)選擇更加多元、更加關(guān)注就業(yè)體驗和價值體現(xiàn)。因此,所謂的‘00后整頓職場現(xiàn)象’恰恰是提醒了雇主,在滿足年輕員工需求的同時,也要充分利用他們的潛力和能力,為單位創(chuàng)造更多的價值?!?/p>
鄭亞莉認(rèn)為,00后畢業(yè)生身處于物質(zhì)、精神、文化生活更豐富的時代,個人選擇的空間得到了保障;而技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展使得各個行業(yè)領(lǐng)域的分工愈發(fā)地專業(yè)化,大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新也帶動了越來越多新興產(chǎn)業(yè)的涌現(xiàn),不斷拓寬著就業(yè)渠道,這也是保障青年能夠多元就業(yè)的基礎(chǔ)。
“概括地說,00后學(xué)生現(xiàn)在普遍有一種‘就業(yè)不將就’的心態(tài),畢業(yè)生的就業(yè)意愿有降低趨勢。”施衛(wèi)東說。
施衛(wèi)東分析,畢業(yè)生在工作地域、薪酬待遇、行業(yè)前景、專業(yè)對口等方面期望值很高,不愿降低自己的求職標(biāo)準(zhǔn)。此外,部分畢業(yè)生群體觀望意愿增強(qiáng)。在后疫情時期,越來越多的畢業(yè)生傾向到穩(wěn)定的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)就業(yè)或升學(xué)、選擇暫緩就業(yè),部分發(fā)展前景良好的民企不再像以前那樣受青睞。
施衛(wèi)東還觀察到,非本地生源畢業(yè)生在初次就業(yè)時,工作地點周邊生活配套完善、公共服務(wù)設(shè)施齊全和交通便利等條件,成為他們選擇工作單位的重要因素。
“出現(xiàn)這些變化的原因與國家整體經(jīng)濟(jì)實力的提升、家庭經(jīng)濟(jì)條件的改善、畢業(yè)生生活學(xué)習(xí)環(huán)境、就讀高校城市的發(fā)展以及00后畢業(yè)生追求向好向上舒適的工作環(huán)境密不可分?!笔┬l(wèi)東說。
讓大學(xué)生“就好業(yè)”,需多方合力
不少代表委員表示,破解“就業(yè)難”,需要政府、用人單位、高校形成合力。
“從總體上來看,我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對人才的需求能夠解決今年大學(xué)生就業(yè)難的問題?!眲⒘终f,以2022年為例,全國1.62億經(jīng)營主體中,有招聘需求的近4000萬家,實際招到高校畢業(yè)生的只有265萬家。從總體上講,需求規(guī)模完全可以滿足高校畢業(yè)生全部就業(yè)。當(dāng)前矛盾主要集中在適合高校畢業(yè)生就業(yè)的有效需求不足和供需之間的信息不對稱、對接精準(zhǔn)度不夠。
“去年年底今年年初的疫情造成高校就業(yè)工作和企業(yè)招聘工作比往年啟動晚,因此當(dāng)前的就業(yè)數(shù)據(jù)不好看,隨著經(jīng)濟(jì)不斷調(diào)整復(fù)蘇,針對大學(xué)生就業(yè)的有效需求也在回升中,求職、招聘活躍度也在不斷增加?!眲⒘终f。
如今,不斷涌現(xiàn)的“靈活就業(yè)”人群中也有不少剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生,對此,全國政協(xié)委員、廣東技術(shù)師范大學(xué)副校長許玲表示,應(yīng)當(dāng)考慮將季節(jié)性用工、兼職、實習(xí)等非標(biāo)準(zhǔn)勞動關(guān)系,在勞動法或勞動基準(zhǔn)法框架下分別作出針對性規(guī)定,規(guī)范新就業(yè)形態(tài)勞動用工,保障靈活就業(yè)人員合法權(quán)益。
大學(xué)生應(yīng)當(dāng)如何樹立正確的就業(yè)觀?鄭亞莉認(rèn)為,大學(xué)生要練就扎實的基本功,擁有能夠在社會上立足的一技之長,主動適應(yīng)市場需求和實際需求,不斷更新知識與技能。此外,要主動求職,積極尋找就業(yè)機(jī)會,通過崗位體驗、實習(xí)等熟悉職場,做好求職準(zhǔn)備工作。
今年新學(xué)期開學(xué)后,施衛(wèi)東發(fā)現(xiàn),學(xué)生的就業(yè)特點與前幾年相比有一些新變化。一方面,江蘇省經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇態(tài)勢明顯,南通及周邊地區(qū)企事業(yè)用人單位需求旺盛,經(jīng)濟(jì)提振信心效應(yīng)明顯;另一方面,畢業(yè)生就業(yè)擇業(yè)的主動性有所增強(qiáng),開展就業(yè)實踐起步更早,對企業(yè)單位優(yōu)質(zhì)崗位的認(rèn)知更科學(xué)。
施衛(wèi)東想對正在求職的大學(xué)生說:“做好職業(yè)規(guī)劃,樹立正確就業(yè)觀念,在后疫情時代,切勿‘躺平’?!?/p>
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機(jī)器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團(tuán)隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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