日前,美吉姆發(fā)布公告回復(fù)深交所年報問詢函。對于營收利潤大幅下降、應(yīng)收賬款大幅增加、高管頻繁離職的原因等問題進(jìn)行回復(fù)。
美吉姆表示,受美吉姆各中心所在商場階段性閉店影響,2022年美吉姆簽約早教中心數(shù)量凈減少82家;2022年度商場階段性停業(yè)時間進(jìn)一步延長,美吉姆中心停課時間總計約5.5萬天,2021年度停課時間總計約2萬天,2022年度美吉姆中心較2021年度營業(yè)時間縮短。受上述因素影響,公司初始授權(quán)費收入以及權(quán)益金收入減少了約7500萬元,商品銷售收入減少了約4424萬元,課程銷售收入減少了約3129萬元。
除此之外,公司于2021年11月26日召開董事會會議,審議通過了《關(guān)于暫停履行的議案》,同意暫停業(yè)務(wù)托管,2022年度其他業(yè)務(wù)收入-托管費收入減少了2500多萬元。綜上,導(dǎo)致公司2022年度營業(yè)收入較2021年度下降了約1.83億元,降幅54.26%。
年內(nèi),美吉姆2022年營業(yè)成本較上年下降4622.89萬元,降幅38.82%,主要由于年內(nèi)人員薪酬下降,而其主要原因是2021年將楷德教育納入合并范圍,年內(nèi)不再納入合并范圍,且本期員工數(shù)量減少,人員薪酬下降。
2022年產(chǎn)品成本下降的主要原因是各美吉姆中心經(jīng)營狀況不佳,部分中心停業(yè),對公司產(chǎn)品及教具的采購需求下降,因此產(chǎn)品成本下降。2022年,美吉姆房租成本也隨之下降,主要由于部分公司及美吉姆中心終止租賃或更換性價比更高的中心營業(yè)點,另外,因商場階段性停業(yè)影響,部分公司享受了減免房租的優(yōu)惠政策,因此房租成本下降。
另外,2022年新增北京美奕美教育科技有限公司裝修費攤銷以及支付的音樂課和藝術(shù)課特許權(quán)使用費受匯率波動導(dǎo)致成本上升。
費用方面,2022年,美吉姆銷售費用和管理費用較上年下降2694.73萬元,降幅24.67%,主要由于年內(nèi)商場階段性停業(yè)時間較長,對應(yīng)的廣告宣傳費、人工成本下降。銷售費用、管理費用與營業(yè)收入的下降趨勢相同,但由于占比較高的人工成本主要為公司的固定成本,因此下降幅度低于營收的下降幅度。
美吉姆2022年投資收益較上年增加5626.38萬元,漲幅120.60%,主要原因為2021年度處置楷德教育損失4640萬元,2022年度處置卡樂童年形成處置收益648萬元。2022年,美吉姆公司公允價值變動收益較上年下降6.49億元,降幅100.00%,由于2021年度確認(rèn)公允價值變動-業(yè)績補(bǔ)償6.49億元,2022年度無該事項。
綜上所述,美吉姆表示,2022年凈利潤大幅下降的原因,主要是因為商場階段性停業(yè)時間延長,公司收入較上年同期下降較多,但人員薪酬、房租、音樂課和藝術(shù)課特許權(quán)使用費等固定成本與收入不呈線性變動關(guān)系,另外,上期確認(rèn)公允價值變動收益-業(yè)績補(bǔ)償款6.49億元也對本年凈利潤的下降幅度產(chǎn)生較大影響。
據(jù)美吉姆所述,2022年商場階段性停業(yè)時間延長也進(jìn)一步影響到了公司的回款情況。美吉姆表示,因上述原因,市場需求下降以及退費學(xué)員的增加,導(dǎo)致各地美吉姆中心現(xiàn)金流緊張,經(jīng)營壓力以及付現(xiàn)壓力較大,各中心超信用期繳納相應(yīng)的權(quán)益金及初始授權(quán)費,導(dǎo)致美吉姆回款情況欠佳,應(yīng)收賬款大幅增長。
對此,美吉姆年審會計師回復(fù),由于市場需求下降,各地加盟中心業(yè)績下滑導(dǎo)致的經(jīng)營活動現(xiàn)金流減少,延期支付早教業(yè)務(wù)權(quán)益金等相關(guān)款項,因此公司期末應(yīng)收賬款大幅增加,賬齡結(jié)構(gòu)也逐年向長賬齡遷徙。針對逾期的應(yīng)收賬款,公司采取了發(fā)送賬單、催款函以及訴訟等一系列措施進(jìn)行催款,從而保障公司應(yīng)收賬款的可回收性。壞賬準(zhǔn)備計提比例符合企業(yè)的實際情況,壞賬計提方法與同行業(yè)基本一致,壞賬準(zhǔn)備計提過程及計提金額合理。經(jīng)核查,認(rèn)為,美吉姆最近三年前五大客戶的變動主要受公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,以及主要客戶的股權(quán)變更影響,實質(zhì)未發(fā)生重大變化。
另外,年報中美吉姆披露,公司本期末“銀行存款”共3.12億元,其中存放在境外的資金2.64億元,受限資金5588.25萬元。對于存放在境外的資金的安全性,深交所提出質(zhì)疑。
對此,美吉姆回復(fù)稱,公司存放境外的貨幣資金主要為公司的境外子公司日常經(jīng)營過程中產(chǎn)生的資金結(jié)余形成,公司通過自身對貨幣資金有效的內(nèi)控管理以及管理層對境外子公司多途徑的有效管控,將境外貨幣資金全部存放于安全程度較高的國內(nèi)銀行所屬境外金融機(jī)構(gòu),充分保障了公司在境外資金的安全,另外,公司可通過跨境資金池、在外匯管理部門備案外債業(yè)務(wù)、股利分配等形式將境外資金用于補(bǔ)充國內(nèi)的資金需求,以達(dá)到境外資金入境使用目的。
同時,美吉姆也表示,2023年一季度末貨幣資金2.87億元較上年末3.12億元下降0.25億元,較三年一期平均值3.75億元下降0.87億元;貨幣資金呈下降趨勢,公司現(xiàn)金儲備有所下降,但仍有足夠的現(xiàn)金儲備用于支付一年內(nèi)到期的非流動負(fù)債。
對于針對美杰姆的大額商譽減值,美吉姆表示,受美吉姆各中心所在商場階段性閉店影響,報告期內(nèi)公司部分線下門店無法持續(xù)正常營業(yè),日常經(jīng)營壓力較大,截止2022年12月31日天津美杰姆下屬簽約早教中心共466家,與2021年的548家簽約早教中心數(shù)量相比,2022年簽約早教中心數(shù)量凈減少82家,由于上述原因?qū)е绿旖蛎澜苣泛喜⒖趶捷^上年同期營業(yè)收入下降52.90%,天津美杰姆合并口徑凈利潤較上年同期下降100.96%。
根據(jù)中聯(lián)資產(chǎn)評估集團(tuán)對合并天津美杰姆含商譽及相關(guān)資產(chǎn)組可回收金額的計算,天津美杰姆包含商譽的相關(guān)資產(chǎn)組可回收金額為13.66億元?;鶞?zhǔn)日“美吉姆(MyGym)”品牌特許經(jīng)營權(quán)和相關(guān)商標(biāo)許可權(quán)(獨占權(quán))減值后,天津美杰姆含商譽及相關(guān)資產(chǎn)組賬面值為16.25億元,與評估結(jié)果相比,差額2.59億元。因此商譽計提減值2.59億元。年審會計師也表示,公司相關(guān)減值計提方法符合企業(yè)會計準(zhǔn)則的相關(guān)規(guī)定,計提金額合理。
針對公司高管離職潮,美吉姆也給出了回復(fù)稱,2022年至今,公司雖然存在多名董事、獨立董事、監(jiān)事及高級管理人員因個人原因等辭去公司職務(wù)的情形,但均按照公司相關(guān)規(guī)章制度辦理了交接手續(xù)。
公司也及時根據(jù)相關(guān)規(guī)定,遴選符合相應(yīng)任職條件和工作經(jīng)驗的候選人,按照流程完成董事、監(jiān)事及部分高級管理人員的補(bǔ)選或補(bǔ)聘工作,并安排合適的人員代理履行空缺的高管職務(wù)。新任董事、監(jiān)事及高級管理人員教育背景、工作經(jīng)歷及專業(yè)素養(yǎng)均能夠勝任所聘崗位的職責(zé)要求,均未受過中國證監(jiān)會及其他有關(guān)部門的處罰和證券交易所懲戒,任職資格符合相關(guān)規(guī)定。
公司及各子公司仍正常運營,部分人員變動不會影響公司相關(guān)工作的正常進(jìn)行,未對公司正常生產(chǎn)經(jīng)營情況、或公司內(nèi)部控制及公司治理有效性產(chǎn)生不利影響,不會對公司發(fā)展造成不利影響。
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抖音來客智能回復(fù)_抖音客服自動回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺上,高效回復(fù)用戶消息是提升用戶滿意度和互動率的關(guān)鍵。抖音來客智能回復(fù)功能,通過預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實現(xiàn)了自動回復(fù)用戶消息的功能,為商家節(jié)省了大量時間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來客智能回復(fù),幫助商家提升客戶服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢 抖音來客智能回復(fù)能夠自動識別用戶消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶滿意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來客智能回復(fù)適用于各種類型的商家,無論是線上店鋪還是線下實體店,都可以通過設(shè)置智能回復(fù)來提升客戶服務(wù)質(zhì)量。特別是對于咨詢量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來客后臺 首先,登錄抖音來客后臺管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項,點擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù) 在客服管理頁面中,找到“自動回復(fù)”選項,并選擇“關(guān)鍵詞自動回復(fù)”。點擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶消息。 3. 編輯和測試自動回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過發(fā)送測試消息來驗證自動回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測試結(jié)果,對關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時,要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點,盡可能考慮到潛在客戶的需求。例如,對于售賣服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語或敷衍的話語。同時,可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶瀏覽和購買商品,提升用戶消費意愿。 抖音來客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶消息的方式。通過合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度和互動率。
訪客 回答于10-30
以下是一些抖音自動私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡潔明了:自動私信的內(nèi)容要簡短且重點突出,避免過于冗長復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫“親,我們的健身課程專業(yè)又高效,限時優(yōu)惠中,快來了解一下!” - 個性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對已經(jīng)關(guān)注過賬號的用戶,可以說“感謝您一直以來的關(guān)注,我們有新的活動想邀請您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶視為騷擾而舉報或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對同一用戶發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過 3 次。 - 發(fā)送時間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時差和活躍時間,選擇合適的時間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來說,晚上 7 點到 10 點是大部分用戶比較活躍的時間段,但對于不同的受眾群體可能會有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來尋找目標(biāo)用戶。比如,如果你是一個美食博主,可以搜索“美食愛好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對某個城市的用戶進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競爭對手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競爭對手的賬號,通過軟件對其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過度模仿引起反感。
訪客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過智能算法,機(jī)器人能對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實時數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實時更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場動態(tài)和客戶需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶行為分析:通過深入分析客戶行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶偏好,制定更精準(zhǔn)的營銷策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢預(yù)測:基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測業(yè)務(wù)趨勢,為企業(yè)制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險識別與防控:通過監(jiān)測異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險,機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶需求。 2. 運營效率提升:通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運營效率,降低成本。 3. 市場競爭力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場競爭中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開創(chuàng)更加輝煌的未來。
訪客 回答于10-30
?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來一場深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動化接待:機(jī)器人能自動接待客戶,提供初步咨詢和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問答:通過預(yù)設(shè)的知識庫和問答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶問題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻臬@得最佳體驗。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個性化服務(wù):通過分析客戶歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個性化服務(wù),增強(qiáng)客戶黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶滿意度。 3. 專業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,確保提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過自動化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競爭力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶滿意度和忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)競爭力。 3. 推動創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨特的優(yōu)勢和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位,實現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
訪客 回答于10-30
?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線 在數(shù)字化時代,客戶對于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶隨時隨地都能得到滿意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時間限制,都是實現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時間限制,提供無縫銜接的服務(wù)體驗,從而贏得客戶的信任和忠誠。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶問題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動轉(zhuǎn)接:對于復(fù)雜或特殊問題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問題得到妥善解決。 3. 知識庫更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識庫,以應(yīng)對新出現(xiàn)的問題和行業(yè)動態(tài),保持服務(wù)的時效性和準(zhǔn)確性。 三、實現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊協(xié)作:建立專業(yè)的運維團(tuán)隊,對機(jī)器人進(jìn)行實時監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶反饋:積極收集客戶反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶滿意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線的服務(wù)保障。通過充分發(fā)揮其優(yōu)勢并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗,從而在競爭激烈的市場中占據(jù)有利地位。
訪客 回答于10-30
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