云朵日?qǐng)?bào)-2020年在線(xiàn)教育規(guī)模將達(dá)4293億元
1、新東方深化幼兒教育戰(zhàn)略布局 KIDS+首次公開(kāi)亮相
第78屆中國(guó)教育裝備展示會(huì)在重慶國(guó)際博覽中心拉開(kāi)帷幕。此次國(guó)內(nèi)教育行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)新東方教育科技集團(tuán),攜手旗下東方坐標(biāo)學(xué)院眾多學(xué)員企業(yè)聯(lián)合參展,集中展示了智慧教育等領(lǐng)域的最新探索成果。
據(jù)了解,KIDS+是新東方全新打造的幼兒?jiǎn)⒚山逃放疲瑢?zhuān)注于為0-8歲兒童的能力提升與全面成長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品與服務(wù)。實(shí)際上,“KIDS+”的名稱(chēng)也顯示出,它其實(shí)不僅是新東方推出的幼兒教育品牌,更是新東方整合優(yōu)質(zhì)幼兒教育資源、發(fā)力幼兒教育賽道的一項(xiàng)全新戰(zhàn)略??梢哉f(shuō)是繼滿(mǎn)天星幼兒園等業(yè)務(wù)之后,新東方為打造完整的幼兒教育生態(tài)體系,進(jìn)行的又一重要戰(zhàn)略布局,旨在為家庭和孩子提供全方位的課程、產(chǎn)品及服務(wù)。
本次參展也是新東方KIDS+第一次公開(kāi)亮相,重點(diǎn)展示了KIDS+旗下首個(gè)在線(xiàn)AI啟蒙課程產(chǎn)品BOBO英語(yǔ),以及涵蓋不同主題的教育盒子等,吸引了與會(huì)者紛紛觀摩、體驗(yàn)。
2、覆蓋近15萬(wàn)所學(xué)校,一起教育即將赴美上市
據(jù)悉,一起教育科技將于近期向美國(guó)證券交易委員會(huì)遞交招股文件,計(jì)劃在2020年年底之前完成在美上市。一起教育科技對(duì)此不予置評(píng)。
事實(shí)上,在今年9月便傳出一起教育科技于2020 年完成了一輪20 億元的融資且正在籌備上市。成立于2011年的一起教育科技,最初是以課后作業(yè)切入K12領(lǐng)域,連接學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生三方的家校作業(yè)平臺(tái)。隨著商業(yè)化探索的推進(jìn),進(jìn)校作業(yè)類(lèi)APP漸漸從純工具產(chǎn)品向更多元的為面向家庭輔導(dǎo)及素質(zhì)類(lèi)學(xué)習(xí)產(chǎn)品、或者直面K12用戶(hù)的教學(xué)輔導(dǎo)產(chǎn)品方向演進(jìn)。
目前,一起教育科技擁有包括學(xué)校教育平臺(tái)“一起小學(xué)”、“一起中學(xué)”;家庭教育平臺(tái)“一起學(xué)”以及中小學(xué)在線(xiàn)學(xué)科輔導(dǎo)平臺(tái)“一起學(xué)網(wǎng)?!薄⑦€有面向社會(huì)教育的“一起公益”。 據(jù)芥末堆此前報(bào)道,“一起學(xué)”是一起科技商業(yè)化探索的結(jié)果,也是2018年左右該公司主要的盈利方式。
3、國(guó)開(kāi)大學(xué)聯(lián)合釘釘落地“國(guó)培計(jì)劃”綜改項(xiàng)目 今年培養(yǎng)1000名數(shù)字化教師
10月26日,國(guó)家開(kāi)放大學(xué)聯(lián)合阿里巴巴釘釘啟動(dòng)教師數(shù)字化培訓(xùn),年底前將培養(yǎng)超過(guò)1000名數(shù)字化教師。此次培訓(xùn)歸屬于“國(guó)培計(jì)劃(2020)”綜合改革項(xiàng)目,其中的示范性綜合改革培訓(xùn)項(xiàng)目“信息技術(shù)與教師培訓(xùn)融合”由釘釘和國(guó)家開(kāi)放大學(xué)培訓(xùn)中心共同承辦。
“國(guó)培計(jì)劃”全稱(chēng)為中小學(xué)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,由教育部和財(cái)政部統(tǒng)籌主導(dǎo),并于2010年起全面實(shí)施,是提高中小學(xué)教師特別是農(nóng)村教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要舉措。
4、2020年在線(xiàn)教育規(guī)模將達(dá)4293億元,教育平板電腦行業(yè)迎利好
10月26日訊,據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示,2020年我國(guó)在線(xiàn)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4,293億元,2010-2020年期間年復(fù)合增速為31.97%,呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
目前,市面上的平板電腦根據(jù)其應(yīng)用角度的差異,主要可分為以下幾大類(lèi):一是以iPad為代表的娛樂(lè)定位的平板電腦,功能匯集視頻、游戲、音樂(lè)、閱讀等娛樂(lè)功能;二是以步步高、優(yōu)學(xué)派、讀書(shū)郎等為代表教育定位的平板電腦,將平板電腦的特點(diǎn)與教育教學(xué)結(jié)合起來(lái),突出了平板電腦在教育教學(xué)領(lǐng)域的獨(dú)特優(yōu)勢(shì);三是商務(wù)類(lèi)平板電腦,主要定位于商務(wù)辦公細(xì)分市場(chǎng),結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)內(nèi)容,為商務(wù)用戶(hù)提供了更高的辦公效率和學(xué)習(xí)功能。
在在線(xiàn)教育應(yīng)用程序中,以平板電腦為載體的教育類(lèi)平板電腦相較于智能手機(jī)和PC具有較為顯著的優(yōu)勢(shì)。一方面,與智能手機(jī)相比,平板電腦具有更大的屏幕和更為豐富的內(nèi)容,交互性更強(qiáng);與PC相比,平板電腦較為輕便,更易于被廣大K12領(lǐng)域適齡群體所接受,且價(jià)格具有一定比較優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前,伴隨著在線(xiàn)教育的加速普及滲透,教育平板電腦作為廣大學(xué)生群體重要的學(xué)習(xí)工具之一,市場(chǎng)前景向好。
5、新東方通過(guò)港交所聆訊,2020財(cái)年凈利潤(rùn)3.5億美元
據(jù)悉,港交所官網(wǎng)顯示,新東方通過(guò)港交所聆訊,即將在香港二次上市。同時(shí)披露的還有招股書(shū),內(nèi)容顯示,截至2020年5月31日止的財(cái)年,新東方總凈營(yíng)收35.79億美元,凈利潤(rùn)3.55億美元。
具體營(yíng)收方面,最近三個(gè)財(cái)年,新東方的總凈營(yíng)收分別為24.47億美元、30.96億美元、35.79億美元,截至2020年8月31日止的2021財(cái)年第一財(cái)季,新東方的總凈營(yíng)收9.86億美元。
凈利潤(rùn)方面,最近三個(gè)財(cái)年分別為2.97億美元、2.28億美元、3.55億美元, 截至2020年8月31日止的2021財(cái)年第一財(cái)季,新東方的凈利潤(rùn)1.51億美元。
截至2020年8月31日,新東方持有的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為10.47億美元,短期投資27.28億美元。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金凈額3.92億美元。
6、好未來(lái):在線(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收占比達(dá)40%
好未來(lái)(NYSE:TAL)公布其截至2020年8月31日的2021財(cái)年第二季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告,凈收入從上年同期的9.132億美元增長(zhǎng)到本季的11.033億美元,同比增幅為20.8%;歸屬于好未來(lái)的凈利潤(rùn)為1500萬(wàn)美元,上年同期為凈虧損2350萬(wàn)美元,學(xué)生總?cè)舜?長(zhǎng)期正價(jià)課)為563.22萬(wàn)人次,較上年同期增長(zhǎng)65%。隨后,好未來(lái)CFO羅戎在電話(huà)會(huì)議中進(jìn)行了財(cái)報(bào)解讀。
當(dāng)前,好未來(lái)在線(xiàn)上和線(xiàn)下分別采取不同策略,線(xiàn)上繼續(xù)加大各方面投入,線(xiàn)下穩(wěn)步拓展,并大力推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合。目前,在線(xiàn)方面的成績(jī)顯著,在線(xiàn)課程收入約占整體營(yíng)收的40%,其中,學(xué)而思在線(xiàn)基于本地化優(yōu)勢(shì)取得較大進(jìn)展,長(zhǎng)期正價(jià)班人次增長(zhǎng)超過(guò)130%;同時(shí),學(xué)而思網(wǎng)校持續(xù)增長(zhǎng),長(zhǎng)期正價(jià)班人次增長(zhǎng)116%,營(yíng)收占比達(dá)到26%,而去年同期營(yíng)收占比為17%。
7、六部門(mén)印發(fā)兒童青少年肥胖防控實(shí)施方案,教師不得“拖堂”或提前上課
近日,國(guó)家衛(wèi)生健康委、教育部等六部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《兒童青少年肥胖防控實(shí)施方案》(簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》),明確各地各校要嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家體育與健康課程標(biāo)準(zhǔn),按照有關(guān)規(guī)定將體育成績(jī)納入中考等考核。教師不得“拖堂”或提前上課,保證學(xué)生每節(jié)課間休息并進(jìn)行適當(dāng)身體活動(dòng),減少靜態(tài)行為。
《方案》明確,2020-2030年0-18歲兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線(xiàn)基礎(chǔ)上下降70%。根據(jù)各地兒童青少年超重肥胖率現(xiàn)狀,高流行地區(qū)兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線(xiàn)基礎(chǔ)上下降80%,中流行地區(qū)兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線(xiàn)基礎(chǔ)上下降70%,低流行地區(qū)兒童青少年超重率和肥胖率年均增幅在基線(xiàn)基礎(chǔ)上下降60%。
8、短視頻&直播:開(kāi)啟教育營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代
數(shù)字技術(shù)的發(fā)展讓在線(xiàn)教育加速發(fā)展,短視頻也深入融入到在線(xiàn)教育的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容生成等各個(gè)環(huán)節(jié),短視頻+教育迎來(lái)爆發(fā)增長(zhǎng)期。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),讓PC端為主的學(xué)習(xí)方式逐步讓位于手機(jī)移動(dòng)端。調(diào)研顯示,2020年60.3%的中國(guó)教育市場(chǎng)用戶(hù)偏向于手機(jī)端學(xué)習(xí)方式,PC端占比僅為24.8%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也促進(jìn)了教育載體從MOOC平臺(tái)、長(zhǎng)視頻平臺(tái)向著短視頻平臺(tái)演化。抖音等短視頻平臺(tái)憑借碎片化、趣味化、場(chǎng)景化等內(nèi)容創(chuàng)新,吸引了大量用戶(hù)流量。
在線(xiàn)教育課堂模式向1對(duì)多遷移,短視頻較強(qiáng)的互動(dòng)性有力促進(jìn)了用戶(hù)轉(zhuǎn)化。在線(xiàn)教育一對(duì)多的課堂模式逐步成為主流的發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)研顯示,選擇1對(duì)多或大班課試聽(tīng)課模式的教育用戶(hù)(占比51%)遠(yuǎn)高于選擇一對(duì)一的教育用戶(hù)(22%)。高性?xún)r(jià)比、課堂氛圍互動(dòng)性高是一對(duì)多比一對(duì)一具有的優(yōu)勢(shì)。短視頻以片段性、趣味性、互動(dòng)性的優(yōu)勢(shì),利用私域空間巨大的流量,很好地引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)報(bào)名試聽(tīng)課,并通過(guò)用戶(hù)觀看提升用戶(hù)互動(dòng),影響用戶(hù)決策,有力地促進(jìn)了用戶(hù)轉(zhuǎn)化。
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抖音來(lái)客智能回復(fù)_抖音客服自動(dòng)回復(fù)設(shè)置 在抖音平臺(tái)上,高效回復(fù)用戶(hù)消息是提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)率的關(guān)鍵。抖音來(lái)客智能回復(fù)功能,通過(guò)預(yù)設(shè)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)回復(fù)用戶(hù)消息的功能,為商家節(jié)省了大量時(shí)間和精力。本文將詳細(xì)介紹如何設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù),幫助商家提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。 一、了解抖音來(lái)客智能回復(fù) 1. 智能回復(fù)的優(yōu)勢(shì) 抖音來(lái)客智能回復(fù)能夠自動(dòng)識(shí)別用戶(hù)消息中的關(guān)鍵詞,并快速回復(fù)預(yù)設(shè)的消息內(nèi)容。這不僅能夠提高回復(fù)速度,還能確?;貜?fù)內(nèi)容的一致性和準(zhǔn)確性,從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。 2. 智能回復(fù)的適用范圍 抖音來(lái)客智能回復(fù)適用于各種類(lèi)型的商家,無(wú)論是線(xiàn)上店鋪還是線(xiàn)下實(shí)體店,都可以通過(guò)設(shè)置智能回復(fù)來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。特別是對(duì)于咨詢(xún)量較大的商家,智能回復(fù)能夠顯著減輕客服壓力。 二、設(shè)置抖音來(lái)客智能回復(fù)的步驟 1. 進(jìn)入抖音來(lái)客后臺(tái) 首先,登錄抖音來(lái)客后臺(tái)管理系統(tǒng)。在左側(cè)菜單欄中找到“客服管理”選項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。 2. 設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù) 在客服管理頁(yè)面中,找到“自動(dòng)回復(fù)”選項(xiàng),并選擇“關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)”。點(diǎn)擊“添加關(guān)鍵詞”按鈕,輸入想要設(shè)置的關(guān)鍵詞及其對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。確保關(guān)鍵詞的準(zhǔn)確性和完整性,以便更好地匹配用戶(hù)消息。 3. 編輯和測(cè)試自動(dòng)回復(fù) 設(shè)置完關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容后,點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。然后,可以通過(guò)發(fā)送測(cè)試消息來(lái)驗(yàn)證自動(dòng)回復(fù)是否正常工作。根據(jù)測(cè)試結(jié)果,對(duì)關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。 三、提升智能回復(fù)效果的建議 1. 結(jié)合商品和服務(wù)設(shè)置關(guān)鍵詞 在設(shè)置關(guān)鍵詞時(shí),要結(jié)合商家的商品和服務(wù)特點(diǎn),盡可能考慮到潛在客戶(hù)的需求。例如,對(duì)于售賣(mài)服裝的商家,可以設(shè)置“尺碼”、“顏色”等關(guān)鍵詞。 2. 優(yōu)化回復(fù)內(nèi)容 回復(fù)內(nèi)容要表達(dá)商家的理念和文化,避免使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)或敷衍的話(huà)語(yǔ)。同時(shí),可以在回復(fù)中嵌入鏈接,引導(dǎo)用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品,提升用戶(hù)消費(fèi)意愿。 抖音來(lái)客智能回復(fù)功能為商家提供了一種高效、便捷的回復(fù)用戶(hù)消息的方式。通過(guò)合理設(shè)置關(guān)鍵詞和回復(fù)內(nèi)容,商家可以顯著提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和互動(dòng)率。
訪(fǎng)客 回答于10-30
以下是一些抖音自動(dòng)私信別人的軟件使用技巧: 1. 合理設(shè)置軟件參數(shù): - 私信內(nèi)容: - 簡(jiǎn)潔明了:自動(dòng)私信的內(nèi)容要簡(jiǎn)短且重點(diǎn)突出,避免過(guò)于冗長(zhǎng)復(fù)雜的表述,讓接收者能夠快速理解核心信息。比如推廣一款健身課程,可以寫(xiě)“親,我們的健身課程專(zhuān)業(yè)又高效,限時(shí)優(yōu)惠中,快來(lái)了解一下!” - 個(gè)性化:盡量根據(jù)不同的受眾群體或具體情境設(shè)置不同的私信內(nèi)容,增加親切感和吸引力。比如針對(duì)已經(jīng)關(guān)注過(guò)賬號(hào)的用戶(hù),可以說(shuō)“感謝您一直以來(lái)的關(guān)注,我們有新的活動(dòng)想邀請(qǐng)您參與哦?!? - 合規(guī)合法:確保私信內(nèi)容符合抖音平臺(tái)的規(guī)定以及相關(guān)法律法規(guī),不包含違法、違規(guī)、侵權(quán)或虛假宣傳等信息。 - 發(fā)送頻率:不要過(guò)于頻繁地發(fā)送私信,以免被用戶(hù)視為騷擾而舉報(bào)或拉黑。需要根據(jù)目標(biāo)受眾的接受程度和平臺(tái)的限制,合理設(shè)置發(fā)送頻率。例如,每天對(duì)同一用戶(hù)發(fā)送私信的次數(shù)不宜超過(guò) 3 次。 - 發(fā)送時(shí)間:了解目標(biāo)受眾所在地區(qū)的時(shí)差和活躍時(shí)間,選擇合適的時(shí)間發(fā)送私信,提高私信的被閱讀率和回復(fù)率。一般來(lái)說(shuō),晚上 7 點(diǎn)到 10 點(diǎn)是大部分用戶(hù)比較活躍的時(shí)間段,但對(duì)于不同的受眾群體可能會(huì)有所差異。 2. 精準(zhǔn)篩選私信對(duì)象: - 基于關(guān)鍵詞:如果軟件支持關(guān)鍵詞搜索篩選功能,可以根據(jù)與自身業(yè)務(wù)或內(nèi)容相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)尋找目標(biāo)用戶(hù)。比如,如果你是一個(gè)美食博主,可以搜索“美食愛(ài)好者”“喜歡做飯”等關(guān)鍵詞來(lái)找到潛在的關(guān)注者。 - 根據(jù)用戶(hù)屬性:利用軟件的篩選功能,按照用戶(hù)的性別、年齡、地域、關(guān)注領(lǐng)域等屬性進(jìn)行篩選,提高私信的精準(zhǔn)度。例如,如果你只針對(duì)某個(gè)城市的用戶(hù)進(jìn)行推廣,就可以設(shè)置地域篩選條件。 - 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的粉絲:可以找到與自己業(yè)務(wù)相似的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào),通過(guò)軟件對(duì)其粉絲進(jìn)行私信,這些粉絲可能對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)也有興趣,但要注意避免過(guò)度模仿引起反感。
訪(fǎng)客 回答于10-30
昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_業(yè)務(wù)決策智能分析 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的需求日益增強(qiáng)。昱新智能客服,憑借其先進(jìn)的AI技術(shù)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力,正引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。 一、AI客服機(jī)器人與數(shù)據(jù)整合 1. 多渠道數(shù)據(jù)整合:昱新智能客服能整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù),為企業(yè)提供全面的市場(chǎng)洞察。 2. 數(shù)據(jù)清洗與整理:通過(guò)智能算法,機(jī)器人能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗和整理,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性。 3. 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新:機(jī)器人能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù),確保企業(yè)掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求變化。 二、智能分析與決策支持 1. 客戶(hù)行為分析:通過(guò)深入分析客戶(hù)行為數(shù)據(jù),機(jī)器人能幫助企業(yè)了解客戶(hù)偏好,制定更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 2. 業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè):基于歷史數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)算法,機(jī)器人能預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)趨勢(shì),為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。 3. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防控:通過(guò)監(jiān)測(cè)異常數(shù)據(jù)和挖掘潛在風(fēng)險(xiǎn),機(jī)器人能幫助企業(yè)提前制定應(yīng)對(duì)措施,降低損失。 三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)優(yōu)化 1. 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新:基于客戶(hù)反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果,企業(yè)能不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 2. 運(yùn)營(yíng)效率提升:通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置,企業(yè)能提高運(yùn)營(yíng)效率,降低成本。 3. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng):憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)洞察和高效的業(yè)務(wù)決策,企業(yè)能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先驅(qū)者,正以其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能分析能力,引領(lǐng)著企業(yè)業(yè)務(wù)決策的新篇章。在未來(lái)的發(fā)展中,昱新智能客服將成為企業(yè)不可或缺的智能伙伴,共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。
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?昱新智能客服_AI客服機(jī)器人_AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,企業(yè)客服服務(wù)正迎來(lái)一場(chǎng)深刻的變革。云昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的先行者,正以其獨(dú)特的魅力,引領(lǐng)著企業(yè)客服服務(wù)的新風(fēng)尚。 一、智能客服機(jī)器人重塑服務(wù)流程 1. 自動(dòng)化接待:機(jī)器人能自動(dòng)接待客戶(hù),提供初步咨詢(xún)和引導(dǎo),減少人工干預(yù)。 2. 智能問(wèn)答:通過(guò)預(yù)設(shè)的知識(shí)庫(kù)和問(wèn)答系統(tǒng),機(jī)器人能準(zhǔn)確回答客戶(hù)問(wèn)題,提升服務(wù)效率。 3. 流程優(yōu)化:機(jī)器人能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程,確??蛻?hù)獲得最佳體驗(yàn)。 二、AI技術(shù)提升服務(wù)品質(zhì) 1. 個(gè)性化服務(wù):通過(guò)分析客戶(hù)歷史記錄和偏好,機(jī)器人能提供個(gè)性化服務(wù),增強(qiáng)客戶(hù)黏性。 2. 情緒管理:機(jī)器人能感知客戶(hù)情緒,并據(jù)此調(diào)整服務(wù)策略,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 3. 專(zhuān)業(yè)解答:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),確保提供準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的解答。 三、智能客服助力企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展 1. 降低成本:通過(guò)自動(dòng)化處理和智能分流,企業(yè)可降低客服成本,提升盈利能力。 2. 提升競(jìng)爭(zhēng)力:優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 3. 推動(dòng)創(chuàng)新:智能客服的引入能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新活力,推動(dòng)客服服務(wù)模式的持續(xù)創(chuàng)新。 昱新智能客服,作為AI客服機(jī)器人的引領(lǐng)者,正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和魅力,重塑著企業(yè)客服服務(wù)的流程和品質(zhì)。通過(guò)合理利用這一工具,企業(yè)不僅能提升服務(wù)效率和品質(zhì),還能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位,實(shí)現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。
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?云朵智能客服機(jī)器人_全天候守護(hù),服務(wù)不掉線(xiàn) 在數(shù)字化時(shí)代,客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的期望已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的工作時(shí)間范疇。云朵智能客服機(jī)器人,作為全天候的守護(hù)者,確保了服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性,讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。 一、全天候服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 1. 挑戰(zhàn):客戶(hù)需求的多樣性和不確定性,以及傳統(tǒng)客服模式的時(shí)間限制,都是實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)需要克服的挑戰(zhàn)。 2. 機(jī)遇:通過(guò)智能客服機(jī)器人,企業(yè)可以打破時(shí)間限制,提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn),從而贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。 二、云朵智能客服機(jī)器人的核心功能 1. 智能應(yīng)答:基于深度學(xué)習(xí)的自然語(yǔ)言處理技術(shù),機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶(hù)問(wèn)題,并給出恰當(dāng)?shù)幕卮稹?2. 自動(dòng)轉(zhuǎn)接:對(duì)于復(fù)雜或特殊問(wèn)題,機(jī)器人能夠智能判斷并自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工客服,確保問(wèn)題得到妥善解決。 3. 知識(shí)庫(kù)更新:機(jī)器人不斷學(xué)習(xí)并更新知識(shí)庫(kù),以應(yīng)對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題和行業(yè)動(dòng)態(tài),保持服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。 三、實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)的保障措施 1. 技術(shù)支撐:采用先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和穩(wěn)定的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò),確保機(jī)器人的穩(wěn)定運(yùn)行和高效響應(yīng)。 2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:建立專(zhuān)業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),對(duì)機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和維護(hù),確保其處于最佳工作狀態(tài)。 3. 客戶(hù)反饋:積極收集客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化機(jī)器人的服務(wù)質(zhì)量和性能,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 云朵智能客服機(jī)器人以其全天候守護(hù)的特性,為企業(yè)提供了永不掉線(xiàn)的服務(wù)保障。通過(guò)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并采取相應(yīng)的保障措施,企業(yè)可以為客戶(hù)提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn),從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位。
訪(fǎng)客 回答于10-30
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