云朵日報(bào)-51Talk二季度虧了1500萬美元,已全面剝離國內(nèi)業(yè)務(wù)
1、51Talk二季度虧了1500萬美元,已全面剝離國內(nèi)業(yè)務(wù) 二季度凈虧1500萬美元,在線青少兒英語起家的51Talk(NYSE:COE)放棄了國內(nèi)市場。 日前,51Talk公布未經(jīng)審計(jì)的二季報(bào)。截至2022年6月30日,該公司二季度營收350萬美元,同比減少96%;凈虧損1500萬美元,虧損同比擴(kuò)大257%。其中,持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)凈虧損460萬元,已終止業(yè)務(wù)虧損1040萬美元。 2、新東方考研產(chǎn)品全新升級,為學(xué)生提供全科、全程、全場景解決方案 日前,新東方舉辦考研產(chǎn)品升級發(fā)布會,秉持以學(xué)生為中心的理念,打造全科、全程、全場景、定制化的解決方案,通過精細(xì)化的產(chǎn)品和服務(wù),幫助學(xué)生攻克考研路上的困難,獲得更好的學(xué)習(xí)與發(fā)展機(jī)會。 會上,新東方教育科技集團(tuán)CEO周成剛向大學(xué)生提出幾點(diǎn)建議。首先,他建議大學(xué)生“Work hard, Play hard”(努力學(xué)習(xí),痛快玩耍),付出行動去獲得成就感,并在成就感的鼓勵(lì)下不斷朝前走。其次,“課內(nèi)課外都要學(xué)”,建議大學(xué)生在學(xué)好專業(yè)知識之余,多參加社團(tuán),盡最大努力為社團(tuán)做貢獻(xiàn),在此過程中提升綜合能力,此外,多上選修課、多讀課外書,夯實(shí)通識基礎(chǔ)。 3、豆神教育旗下50個(gè)銀行賬戶被凍結(jié),涉訴保全凈額達(dá)11.51億元 日前,豆神教育發(fā)布關(guān)于對深圳證券交易所關(guān)注函的回函。于回函中,其披露了現(xiàn)階段的銀行賬戶被凍結(jié)的情況。詳情如下: 截至回函日,豆神教育合并范圍內(nèi)共有11家公司涉及50個(gè)銀行賬戶因訴訟或執(zhí)行案件被陸續(xù)凍結(jié),涉訴保全金額為16.78億元。因公司及子公司之間對部分債務(wù)提供了相互擔(dān)保,部分金融機(jī)構(gòu)對不同主體的賬戶進(jìn)行了疊加保全。剔除重復(fù)因素,涉訴保全凈額為11.51億元。 4、輔導(dǎo)青年選擇專業(yè)和高校,MENA地區(qū)教育科技平臺Emonovo完成一輪過渡融資 據(jù)外媒報(bào)道,總部位于埃及開羅的教育科技平臺Emonovo(前身為Marj3)近日宣布完成了一輪過渡性融資(bridge round),具體金額暫未披露。本輪資金來自美國、歐洲和中東及北非(MENA)地區(qū)的戰(zhàn)略天使投資者以及Flat6Labs的后續(xù)投資。 Emonovo聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO薩米·艾哈邁德(Sami Al-Ahmad)表示,本輪資金將用于推動新的品牌戰(zhàn)略以觸達(dá)更多學(xué)生,同時(shí)用于平臺技術(shù)升級以優(yōu)化匹配和數(shù)據(jù)管理。 5、北京進(jìn)入中度老齡化社會:60歲及以上常住人口首破20% 9月2日,在中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會“2022智慧康養(yǎng)高峰論壇”上,北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會發(fā)布《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告(2021)》。報(bào)告以2021年底北京市老年人口數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),全面分析了全市人口老齡化形勢及老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。 人口老齡化程度進(jìn)一步加深 報(bào)告顯示,2021年,北京市人口老齡化程度進(jìn)一步加深,北京市正式跨入中度老齡化社會。 6、中小學(xué)素質(zhì)教育課程服務(wù)商 “青獅課后”完成A+輪融資 日前,中小學(xué)素質(zhì)教育課程服務(wù)商“青獅課后”完成A+輪融資,此輪融資由弘帆資本領(lǐng)投。據(jù)悉,2021年7月,青獅課后已獲得弘帆資本近千萬元天使輪融資。 青獅課后致力于校內(nèi)課后服務(wù)所需的素質(zhì)教育課程研發(fā)與發(fā)行,業(yè)務(wù)包含課程研發(fā)、教材發(fā)行、教師培訓(xùn)、教研支撐等服務(wù)。目前,青獅課后已于2021年與浙江教育出版集團(tuán)青云在線合作,共同開展素質(zhì)教育課程配套教材的出版服務(wù),并將于近期正式啟動全國課程宣傳和發(fā)行工作,建立直達(dá)學(xué)校的課程宣發(fā)平臺。 7、華南職業(yè)教育發(fā)布2022半年報(bào):收益2.65億元,擬開拓國際化合作 9月1日,華南職業(yè)教育集團(tuán)(06913.HK)公布了截至2022年6月30日止六個(gè)月的中期財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告期內(nèi),華南職業(yè)教育實(shí)現(xiàn)收益2.65億元,同比減少7.5%;期內(nèi)溢利9266萬元,同比減少26.8%。 報(bào)告期內(nèi),華南職業(yè)教育毛利1.23億元,同比下降13.1%,毛利率由約49.4%下降至約46.4%,毛利率下降主要是由于嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院的全日制在校學(xué)生總數(shù)減少,導(dǎo)致學(xué)費(fèi)及住宿費(fèi)減少。華南職業(yè)教育表示,將從四個(gè)方面提升業(yè)績:學(xué)歷職業(yè)教育內(nèi)生增長、外延并購?fù)卣剐@網(wǎng)絡(luò)、拓展輔助教育業(yè)務(wù)、開拓國際化合作。 8、網(wǎng)易有道旗下教育科技產(chǎn)品亮相服貿(mào)會,“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)教”、“智慧體育”成亮點(diǎn) 9月2日,正在舉行的2022年服貿(mào)會上,多家數(shù)字科技企業(yè)最新成果紛紛亮相。網(wǎng)易有道作為教育科技企業(yè),其智慧教育的最新成果亮相教育服務(wù)展區(qū),展現(xiàn)人工智能技術(shù)創(chuàng)新在教育領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用成果。以有道智慧課堂、有道智慧體育等為代表的AI應(yīng)用展臺,引發(fā)參會嘉賓及媒體記者駐足觀看。 #福利免費(fèi)領(lǐng)取# 領(lǐng)取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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抖音智能客服回復(fù)消息在哪看_快速定位并管理客服回復(fù) 隨著抖音平臺的廣泛普及,其智能客服系統(tǒng)成為了連接商家與用戶的關(guān)鍵橋梁。準(zhǔn)確知曉智能客服回復(fù)消息的查看位置,并學(xué)會高效管理這些回復(fù),對于提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效能意義重大。 一、探尋智能客服回復(fù)消息的藏身之處 1. 抖音 APP 端消息入口 在抖音 APP 中,商家可通過“消息”圖標(biāo)進(jìn)入消息列表。在此處,智能客服與用戶的對話會以特定的標(biāo)識顯示,方便商家快速識別。尤其是當(dāng)用戶對視頻內(nèi)容、直播活動等方面進(jìn)行咨詢時(shí),商家能迅速在此找到智能客服的回復(fù),及時(shí)了解用戶的關(guān)注點(diǎn)和反饋,以便調(diào)整運(yùn)營策略。 2. 抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心 對于創(chuàng)作者而言,抖音創(chuàng)作者服務(wù)中心也是查看智能客服回復(fù)的重要渠道。在服務(wù)中心的“客服中心”板塊,會集中展示智能客服與創(chuàng)作者之間的溝通記錄,無論是關(guān)于賬號權(quán)限、內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范,還是收益相關(guān)問題的回復(fù),都能一目了然,有助于創(chuàng)作者更好地遵循平臺規(guī)則,優(yōu)化創(chuàng)作路徑。 二、巧妙管理智能客服回復(fù)的策略 1. 分類整理回復(fù)內(nèi)容 依據(jù)問題類型,如售前咨詢、售后問題、技術(shù)故障等,對智能客服的回復(fù)進(jìn)行分類整理。這樣,當(dāng)遇到類似問題時(shí),商家可以迅速參考之前的回復(fù)案例,提高處理效率,同時(shí)也便于對不同類型問題的回復(fù)進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化和更新,確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。 2. 建立反饋機(jī)制 鼓勵(lì)用戶對智能客服的回復(fù)進(jìn)行評價(jià)和反饋。商家根據(jù)用戶的反饋,能夠發(fā)現(xiàn)智能客服存在的不足之處,進(jìn)而針對性地調(diào)整回復(fù)策略。例如,如果用戶頻繁反饋智能客服的某個(gè)回答難以理解,商家可以重新編寫回復(fù)話術(shù),使其更加清晰明了,從而不斷提升智能客服的服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 抖音智能客服回復(fù)消息的查看與管理需要商家用心對待。通過精準(zhǔn)定位查看位置和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗?,商家能夠充分發(fā)揮智能客服的優(yōu)勢,更好地服務(wù)用戶,在抖音的商業(yè)生態(tài)中穩(wěn)健前行,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化,打造良好的品牌形象和用戶口碑。
訪客 回答于12-31
智能 AI 客服系統(tǒng)_為商家打造智能化客服體系 如今,數(shù)字化浪潮席卷商業(yè)領(lǐng)域,客戶服務(wù)的智能化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。智能 AI 客服系統(tǒng)作為創(chuàng)新的解決方案,正助力商家突破傳統(tǒng)客服的局限,打造出高度智能化、便捷化的客服體系,重塑客戶服務(wù)體驗(yàn),為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、知識儲備與更新優(yōu)勢 1. 海量知識儲備 智能 AI 客服系統(tǒng)擁有龐大的知識庫,涵蓋各類行業(yè)信息和常見問題解答。以家電維修服務(wù)商家為例,AI 客服能夠存儲各種家電型號的故障表現(xiàn)、維修方法、零部件信息等知識,無論客戶咨詢何種家電問題,都能快速提供詳細(xì)準(zhǔn)確的解決方案,讓客戶無需長時(shí)間等待人工客服查找資料,極大地提升了服務(wù)的專業(yè)性和效率,增強(qiáng)客戶對商家的信任度。 2. 實(shí)時(shí)知識更新 隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化,AI 客服系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新知識內(nèi)容。在金融行業(yè),當(dāng)銀行推出新的理財(cái)產(chǎn)品或政策調(diào)整時(shí),AI 客服能迅速學(xué)習(xí)并將新信息融入到回答中,確保為客戶提供最新最準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。這使得商家能夠及時(shí)響應(yīng)市場變化,保持客服服務(wù)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性,滿足客戶不斷變化的需求。 二、協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新 1. 人機(jī)協(xié)同互補(bǔ) AI 客服與人工客服并非相互替代,而是形成互補(bǔ)的協(xié)同服務(wù)模式。在復(fù)雜問題的處理上,AI 客服可以先進(jìn)行初步解答和問題分類,將難以解決的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,并提供相關(guān)的參考信息和建議。例如在法律咨詢領(lǐng)域,AI 客服可以處理一些常見的法律條文查詢和簡單案例分析,而對于復(fù)雜的法律糾紛案件,則轉(zhuǎn)接給專業(yè)的律師進(jìn)行深入解答,實(shí)現(xiàn)了人機(jī)高效協(xié)同,提高了整體客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力和效率。 2. 多渠道服務(wù)整合 智能 AI 客服系統(tǒng)能夠整合多種客戶咨詢渠道,如網(wǎng)站、社交媒體、APP 等??蛻魺o論從哪個(gè)渠道發(fā)起咨詢,都能得到統(tǒng)一、連貫的服務(wù)體驗(yàn)。以餐飲外賣商家為例,客戶在 APP 上咨詢訂單問題,中途切換到微信公眾號繼續(xù)咨詢,AI 客服能夠識別客戶身份,無縫銜接之前的對話內(nèi)容,繼續(xù)為客戶解答,為客戶提供便捷、流暢的服務(wù),提升了商家的品牌形象和客戶滿意度。 智能 AI 客服系統(tǒng)以其知識儲備與更新優(yōu)勢以及協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)新,為商家打造了一個(gè)高效、智能、貼心的客服體系。它幫助商家更好地滿足客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)。
訪客 回答于12-31
網(wǎng)頁即時(shí)聊天_實(shí)現(xiàn)商家與訪客無縫對接 當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)頁即時(shí)聊天作為一種高效的溝通工具,正重塑著商家與訪客之間的互動模式。它宛如一條無形的紐帶,拉近了雙方的距離,使得信息能夠快速、流暢地傳遞,為商業(yè)活動注入了新的活力,促進(jìn)了線上交易的高效達(dá)成。 一、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感 1. 營造實(shí)時(shí)互動氛圍 當(dāng)訪客在網(wǎng)頁上瀏覽商品或服務(wù)時(shí),即時(shí)聊天功能提供了一種即時(shí)反饋的機(jī)制,讓他們感受到商家的關(guān)注和重視。例如,訪客對某件時(shí)尚服裝的搭配有疑問,商家客服能馬上給予搭配建議,這種實(shí)時(shí)互動如同線下購物時(shí)店員的貼心服務(wù),使訪客的購物過程更加愉悅和順暢,增強(qiáng)了他們對商家的好感度。 2. 提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 基于訪客在聊天中的提問和表達(dá)的偏好,商家可以為其提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和解決方案。比如,訪客提到正在裝修新房,商家便可推薦與之風(fēng)格相符的家居用品,并介紹相關(guān)的優(yōu)惠活動和定制服務(wù)。這種個(gè)性化服務(wù)能夠更好地滿足客戶的獨(dú)特需求,提升客戶的購物滿意度,使訪客更容易轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。 二、助力商家業(yè)務(wù)拓展 1. 捕捉潛在商機(jī) 通過即時(shí)聊天,商家可以發(fā)現(xiàn)訪客潛在的購買意向和需求。例如,訪客詢問某類電子產(chǎn)品的性能參數(shù),可能暗示著其近期有購買計(jì)劃。商家客服在解答問題的同時(shí),可以巧妙地介紹相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色,引導(dǎo)訪客了解更多產(chǎn)品信息,從而挖掘潛在的銷售機(jī)會,增加銷售額和市場份額。 2. 收集客戶反饋 訪客在聊天過程中可能會提出對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議,這些反饋對于商家來說是寶貴的財(cái)富。商家可以據(jù)此了解客戶的需求痛點(diǎn),及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,以更好地適應(yīng)市場需求,提升自身的競爭力,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 網(wǎng)頁即時(shí)聊天在提升客戶體驗(yàn)和助力商家業(yè)務(wù)拓展方面發(fā)揮著不可替代的作用,成功地搭建起商家與訪客之間無縫對接的橋梁。它不僅改善了商業(yè)溝通的效率和質(zhì)量,還為商家創(chuàng)造了更多價(jià)值和發(fā)展空間。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步,網(wǎng)頁即時(shí)聊天將持續(xù)演進(jìn),為商業(yè)領(lǐng)域帶來更多的創(chuàng)新和機(jī)遇,推動線上商業(yè)生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于12-31
在線咨詢系統(tǒng)_為商家提供一站式咨詢服務(wù)解決方案 隨著市場的不斷發(fā)展,商家面臨著客戶需求日益多樣化的挑戰(zhàn)。在線咨詢系統(tǒng)作為商家與客戶之間的溝通利器,以其獨(dú)特優(yōu)勢,全方位滿足客戶咨詢需求,為商家提供完善的服務(wù)方案,提升運(yùn)營效率,在商業(yè)浪潮中引領(lǐng)商家駛向成功彼岸。 一、服務(wù)流程的優(yōu)化升級 1. 客戶分流精準(zhǔn)匹配。在線咨詢系統(tǒng)根據(jù)客戶咨詢內(nèi)容的關(guān)鍵詞、業(yè)務(wù)類型等信息,自動將客戶分配到相應(yīng)的客服小組或?qū)<易?,確??蛻舻膯栴}能夠得到最專業(yè)、最快速的解答。例如,咨詢銷售業(yè)務(wù)的客戶直接轉(zhuǎn)接至銷售客服,技術(shù)問題則轉(zhuǎn)接至技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),避免客戶在不同客服之間輾轉(zhuǎn),提高咨詢處理效率。 2. 咨詢記錄全程跟蹤。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶的每一次咨詢信息,包括問題描述、解答過程和處理結(jié)果,方便客服人員隨時(shí)查閱歷史記錄,了解客戶需求全貌,為后續(xù)服務(wù)提供參考。這有助于客服人員提供更貼心、個(gè)性化的服務(wù),提升客戶滿意度,同時(shí)也為商家積累寶貴的客戶數(shù)據(jù),便于深入了解客戶需求趨勢。 二、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)固提升 1. 培訓(xùn)資源共享平臺。商家可通過在線咨詢系統(tǒng)內(nèi)置的培訓(xùn)模塊,為客服人員提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料和課程,確??头F(tuán)隊(duì)掌握最新產(chǎn)品知識和服務(wù)技巧??头藛T在工作間隙即可進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng),為客戶提供高質(zhì)量的咨詢服務(wù),增強(qiáng)商家整體服務(wù)競爭力。 2. 服務(wù)監(jiān)督及時(shí)反饋。系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督功能,管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與客戶的對話過程,對客服的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和處理效率進(jìn)行評估,并及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。這促使客服人員不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,形成良好的服務(wù)氛圍,提升商家的整體服務(wù)形象,吸引更多客戶選擇與商家合作。 綜上所述,在線咨詢系統(tǒng)為商家提供了全方位、多層次的咨詢服務(wù)解決方案。通過優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量,幫助商家更好地滿足客戶需求,增強(qiáng)市場競爭力,實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的穩(wěn)步增長,在數(shù)字化商業(yè)時(shí)代中穩(wěn)健前行,打造出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)服務(wù)品牌,贏得客戶的長期信賴與支持。
訪客 回答于12-31
抖音私信卡工具_(dá)創(chuàng)新私信形式,提升用戶互動體驗(yàn) 抖音作為熱門社交平臺,私信交流的重要性日益凸顯。抖音私信卡工具應(yīng)運(yùn)而生,從個(gè)性化定制與即時(shí)互動響應(yīng)兩個(gè)維度進(jìn)行突破,為用戶打造獨(dú)特、高效的交流場景,極大地提升了互動體驗(yàn),讓溝通更具魅力與價(jià)值。 一、個(gè)性化定制 1. 定制化內(nèi)容生成:抖音私信卡工具允許用戶根據(jù)不同的接收對象和溝通目的,量身定制私信內(nèi)容。例如,電商賣家針對新客戶發(fā)送包含歡迎語、新手專屬優(yōu)惠以及熱門產(chǎn)品推薦的私信卡,而對老客戶則推送個(gè)性化的回購優(yōu)惠和新品預(yù)告,使每個(gè)用戶都能收到貼合自身需求的信息,感受到被重視,從而提升用戶對私信的關(guān)注度和回應(yīng)意愿。 2. 風(fēng)格化視覺呈現(xiàn):借助豐富的編輯功能,用戶可以選擇不同的字體、顏色、背景等元素,打造出與自身品牌或個(gè)人風(fēng)格一致的私信卡。如藝術(shù)創(chuàng)作者可設(shè)計(jì)具有藝術(shù)氣息的私信卡,展示作品的同時(shí)彰顯獨(dú)特品味,給接收者留下深刻印象,在傳遞信息的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化個(gè)人或品牌形象,增加信息的記憶點(diǎn)和吸引力。 二、即時(shí)互動響應(yīng) 1. 快捷回復(fù)選項(xiàng):私信卡工具提供預(yù)設(shè)的快捷回復(fù)按鈕,方便接收者快速反饋。例如,在咨詢服務(wù)類的私信卡中,設(shè)置“感興趣,詳聊”“暫不需要,謝謝”等按鈕,發(fā)送者能迅速了解對方意向,及時(shí)調(diào)整溝通策略,加快交流節(jié)奏,避免信息滯后帶來的溝通不暢,提升溝通效率,讓互動更加流暢自然。 2. 實(shí)時(shí)聊天連接:通過私信卡可一鍵發(fā)起實(shí)時(shí)聊天,實(shí)現(xiàn)無縫對接。當(dāng)用戶收到感興趣的私信卡時(shí),能立即與發(fā)送者展開對話,深入探討相關(guān)話題,這種即時(shí)性滿足了用戶當(dāng)下的溝通需求,增強(qiáng)了交流的及時(shí)性和緊密性,促進(jìn)信息的深度交流與情感的有效傳遞,為建立良好的用戶關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 抖音私信卡工具憑借個(gè)性化定制和即時(shí)互動響應(yīng)的優(yōu)勢,重新定義了抖音平臺的私信交流方式。它為用戶營造了更加貼心、高效的互動環(huán)境,無論是商業(yè)推廣還是個(gè)人社交,都能借助這一工具精準(zhǔn)觸達(dá)受眾,提升溝通效果,增強(qiáng)用戶粘性,在抖音的互動世界里綻放獨(dú)特光彩,推動平臺互動生態(tài)邁向新高度,助力用戶實(shí)現(xiàn)更好的社交與商業(yè)價(jià)值。
訪客 回答于12-31
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