教育培訓機構如何同時運營和管理上百個社群?
先和大家拋兩個問題:
1、你最多同時運營過多少個群?
2、當你運營的群超過了10個甚至幾十個的時候,你會怎么做?
來看下我們群里面昨天晚上對這一話題的討論:
對于做社群的朋友來說,如果你是做了一年以上的,隨著公司產(chǎn)品用戶量的增長,難免會遇上我們剛剛上面所說的問題,當你遇到這個的時候,你是如何解決的?
個人覺得,如果當你從運營幾個群過渡到同時運營幾十個甚至上百個群的時候,這或許也是你職位以及能力的一種變化。在運營單個群的時候大多數(shù)人可能還是一個社群執(zhí)行者,每天只需要把社群內的一些基本運營做好,也不用去思考太多,因為就那么些人且都在一個生態(tài)群內;但當你同時運營多個群的時候,這時候你就不得不需要去考慮一個問題,那就是你的時間以及精力。還有再就是從全局的運營思路。
做個假設:當你現(xiàn)在同時運營50個群的時候,公司做活動需要發(fā)公告提醒到每個群。如果說這時候你是一個人在操盤,那么你挨個的去手動群發(fā)公告,你想想需要多久。那么可能有些人會用某工具去自動群發(fā)公告,但因為微信防封的問題,你的間隔也不能設置太短。
更直接一點,當你同時運營多個群的時候,你會無法顧及到每個群所產(chǎn)生的內容或者提問,常常會漏掉信息。
社群出現(xiàn)了好幾年,今年更像是它的元年。很多大型實體店以及傳統(tǒng)加盟店因為疫情的原因,線下營不了業(yè),被迫進行線上賣貨以及運營。那么線上運營的一些方式,無非就是微信、網(wǎng)店以及短視頻平臺。
微信上大多數(shù)人還是選擇在了社群這一載體上,因為他能更快更輕的去觸達到用戶,進行快速營銷。
回到我們本文所說的問題,如何同時運營多個群?我的建議是:建立社群指揮部群,從每個群挑選分群負責人,負責人可以是客戶(需為忠實客戶),也可以是內部工作人員。所有的社群指令全部從總群發(fā)出,再由每個群的負責人分發(fā)到各個群,進行層級運營。
你只需要運營好這一個總群,其他的群交由個群負責人去運營,然后再來進行查收!
這里我們來拿一家教育培訓機構來做個實驗:
培訓機構線下一般是以年級又或者是大班小班來區(qū)分的,如果平移到線上,把線下每一間教室作為一個微信群,不同微信群代表著不同階段客群。而且還要涉及到每天檢查作業(yè)以及解答一些家學生的問題。對于一些中大型機構,那么肯定會產(chǎn)生大量的微信班級群,如果要去照顧到每一個群里面的UGC生態(tài),肯定是精力不夠的。
這時候我們采取線上“班主任”模式來進行管理,讓原來線下授課的老師來負責管理各自的微信班級群。然后建立班主任總群,總群只拉各群“班主任”進群。作為社群總運營人,你只需要把所需要運營的社群動作以及指令發(fā)布在總群,然后進行公告提醒,總群各班主任看到后分別下發(fā)到各自所負責的群中即可。
其中有幾點需要注意的是,對于老師來說,肯定是沒有這塊經(jīng)驗的,你需要在活動開始前給他們稍微進行一個簡單的社群培訓,包括群公告,群規(guī)則設置,群馬甲等一些培訓告知。然后對于在總群下發(fā)的指令,需要把話術全部擬好,各“班主任”只需要復制粘貼到各自群中,這樣會比較有及時性的進行所有群活動。
另一點,所有群的群主建議是不要轉讓,如果滿40人可以給“班主任”設立群管理,因為怕個人分群“班主任”沒及時接收到總群信息,導致他的群沒有動靜,這時也需要社群總負責人每隔一段時間去排查所有群情況,可以做到及時把控。
如上我們剛剛所說的更多是由內部員工去管理的,因為有公司管理及績效考核,不需要去擔心分群負責人的建立,也不用擔心執(zhí)行力。那么如果公司沒有人力支持,需要發(fā)展客戶來進行群管理的話,該怎么樣去尋找和說服他們來充當好這個“群管理”角色。
我見過有一家教育企業(yè),是以助教形式來進行征集的,選上助教可以返還課程所有費用,以此來激勵客戶進行競選。
另外如果課程適合的情況下,也可以開設分銷形式來進行征集,各群分銷人可以在各自的群中進行運營,所有其群內分銷金額分給其“群管理”。
如果是其他APP產(chǎn)品,比如APP產(chǎn)品用戶群,我們可以給這些群管理開設一些單獨的權限,又或者一些識別度高的東西來彰顯身份,滿足其社交需求。這里所說的權限和身份可以比如說是APP里面的徽章,可以由公司開發(fā)這一項功能,單獨給這些有徽章的開通部分權限。
以上所說,都是個人對于本文所述論點的一些看法以及操盤過總結下來的經(jīng)驗,當然肯定還會有其它的一些玩法,每個產(chǎn)品以及客群不同,玩法都會有一些改變,但總的一些運營思路以及邏輯不會有太大差別。
最近聽到很多行業(yè)人員把社群運營當作成“群客服”,每天就是解答一下群里面的問題,然后拉人,發(fā)通知等一些很機械化的動作。對于這一看法,我覺得更多在于社群運營人本人。業(yè)內也有很多人士靠做社群實現(xiàn)了收入自由以及創(chuàng)辦企業(yè)。就看你自己如何去對待理解社群這一崗位。
今年由于疫情的影響,很多傳統(tǒng)零售業(yè)都無法進行線下營業(yè),只能把所有業(yè)務平移到線上,大部分企業(yè)內部核心都將天平傾向于線上端,這也是線上社群的一次風口。所有社群從業(yè)者都將面臨著一個統(tǒng)一的問題,那就是如何持續(xù)的通過社群幫助企業(yè)帶來營收以及用戶增長。
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目前,越來越多的教培機構已經(jīng)開始搭建線上直播平臺,想要通過直播來獲取更多的生源。然而獲取更多精準用戶之后,在線教培機構對建立的社群卻不太重視,在線教育機構要如何做才能使社群的氣氛變活躍呢?
1、內容分享
教培機構需要在社群中做好內容分享。在這之前,需要先確定好內容的主題,然后組織好社群學員進行演講,分享自己的看法,再分組一起討論,以培養(yǎng)組內的認同感。
2、學習打卡
通過直播進入社群的學員都是擁有同一個目標的人,那么在線教育機構可以采取打卡這種學習模式來提高社群的活躍度,另外為了激起學員的好勝心,機構可以設置不同的獎項和其獎勵。
3、名師直播講課
在社群中,機構可以邀請名師來開啟直播課,既可以提升學員的參與感,也可以通過名師效應使學員轉發(fā)分享,以獲得更多用戶。而且在名師直播講課中,學員也可以從中獲得更多的知識。
機構還可以通過定期舉辦名師講座,結合線上線下進行引流,獲取更多生源。
4、定期組織活動
為了使學員經(jīng)常打開社群來學習,教培機構需要定期舉行活動,比如學習進度監(jiān)督活動,學員可以先定一個目標如考四六級,那么學員可以制定每天的單詞背誦量和刷題數(shù),每天按時上報學習進度,在學習完成時可以獲得一個社群勛章。
在做完教育直播之后,很多教培機構都會忽略社群運營這一問題,只專注于賣課,但這轉化率并不好看。不如教培機構在直播之后,不妨做一些活動來活躍社群氛圍,增強用戶對機構的信任度,最后再通過賣課來變現(xiàn),這樣或許變現(xiàn)效果會更好。 - 贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2022-12-23) 評論
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云朵機器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場成為關鍵。云朵機器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機器人具備先進的自然語言處理技術,能夠與客戶進行流暢、自然的交互,提升客戶體驗。 ? 2. 自主學習 ? 通過機器學習算法,云朵機器人能夠不斷學習和優(yōu)化,更好地適應企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機器人在市場拓展中的應用 ? 1. 客戶關系管理 ? 云朵機器人能夠協(xié)助企業(yè)進行客戶關系管理,及時響應客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調研與分析 ? 通過與客戶交互,云朵機器人能夠收集市場信息,為企業(yè)市場調研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務效率 ? 云朵機器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務效率,降低人力成本。 ? 2. 增強市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務和市場調研,云朵機器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準的市場策略,增強市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢,云朵機器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
云朵智能客服機器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務日益普及的今天,各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機器人能夠快速適應不同行業(yè)的服務場景,減少人工培訓成本,提升服務效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點,多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機器人準確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板應用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風險評估等在內的全方位服務模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務等多個環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應市場需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機器人能夠迅速響應市場變化,為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務。 ? 提升用戶體驗 多行業(yè)模板的應用使得云朵智能客服機器人能夠更準確地理解用戶需求,提供更加貼心、個性化的服務體驗。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務效率和用戶體驗,云朵智能客服機器人正成為各行業(yè)智能服務的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉的趨勢。云朵智能客服套電機器人,作為智能客服領域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術,云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話,提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機器人的實施方案,并進行系統(tǒng)集成和調試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質量,降低人力成本,增強客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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