教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何同時(shí)運(yùn)營和管理上百個(gè)社群？

先和大家拋兩個(gè)問題：

1、你最多同時(shí)運(yùn)營過多少個(gè)群？

2、當(dāng)你運(yùn)營的群超過了10個(gè)甚至幾十個(gè)的時(shí)候，你會(huì)怎么做？

來看下我們?nèi)豪锩孀蛱焱砩蠈?duì)這一話題的討論：

對(duì)于做社群的朋友來說，如果你是做了一年以上的，隨著公司產(chǎn)品用戶量的增長，難免會(huì)遇上我們剛剛上面所說的問題，當(dāng)你遇到這個(gè)的時(shí)候，你是如何解決的？

個(gè)人覺得，如果當(dāng)你從運(yùn)營幾個(gè)群過渡到同時(shí)運(yùn)營幾十個(gè)甚至上百個(gè)群的時(shí)候，這或許也是你職位以及能力的一種變化。在運(yùn)營單個(gè)群的時(shí)候大多數(shù)人可能還是一個(gè)社群執(zhí)行者，每天只需要把社群內(nèi)的一些基本運(yùn)營做好，也不用去思考太多，因?yàn)榫湍敲葱┤饲叶荚谝粋€(gè)生態(tài)群內(nèi)；但當(dāng)你同時(shí)運(yùn)營多個(gè)群的時(shí)候，這時(shí)候你就不得不需要去考慮一個(gè)問題，那就是你的時(shí)間以及精力。還有再就是從全局的運(yùn)營思路。

做個(gè)假設(shè)：當(dāng)你現(xiàn)在同時(shí)運(yùn)營50個(gè)群的時(shí)候，公司做活動(dòng)需要發(fā)公告提醒到每個(gè)群。如果說這時(shí)候你是一個(gè)人在操盤，那么你挨個(gè)的去手動(dòng)群發(fā)公告，你想想需要多久。那么可能有些人會(huì)用某工具去自動(dòng)群發(fā)公告，但因?yàn)槲⑿欧婪獾膯栴}，你的間隔也不能設(shè)置太短。

更直接一點(diǎn)，當(dāng)你同時(shí)運(yùn)營多個(gè)群的時(shí)候，你會(huì)無法顧及到每個(gè)群所產(chǎn)生的內(nèi)容或者提問，常常會(huì)漏掉信息。

社群出現(xiàn)了好幾年，今年更像是它的元年。很多大型實(shí)體店以及傳統(tǒng)加盟店因?yàn)橐咔榈脑颍€下營不了業(yè)，被迫進(jìn)行線上賣貨以及運(yùn)營。那么線上運(yùn)營的一些方式，無非就是微信、網(wǎng)店以及短視頻平臺(tái)。

微信上大多數(shù)人還是選擇在了社群這一載體上，因?yàn)樗芨旄p的去觸達(dá)到用戶，進(jìn)行快速營銷。

回到我們本文所說的問題，如何同時(shí)運(yùn)營多個(gè)群？我的建議是：建立社群指揮部群，從每個(gè)群挑選分群負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人可以是客戶（需為忠實(shí)客戶），也可以是內(nèi)部工作人員。所有的社群指令全部從總?cè)喊l(fā)出，再由每個(gè)群的負(fù)責(zé)人分發(fā)到各個(gè)群，進(jìn)行層級(jí)運(yùn)營。

你只需要運(yùn)營好這一個(gè)總?cè)?，其他的群交由個(gè)群負(fù)責(zé)人去運(yùn)營，然后再來進(jìn)行查收！

這里我們來拿一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來做個(gè)實(shí)驗(yàn)：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線下一般是以年級(jí)又或者是大班小班來區(qū)分的，如果平移到線上，把線下每一間教室作為一個(gè)微信群，不同微信群代表著不同階段客群。而且還要涉及到每天檢查作業(yè)以及解答一些家學(xué)生的問題。對(duì)于一些中大型機(jī)構(gòu)，那么肯定會(huì)產(chǎn)生大量的微信班級(jí)群，如果要去照顧到每一個(gè)群里面的UGC生態(tài)，肯定是精力不夠的。

這時(shí)候我們采取線上“班主任”模式來進(jìn)行管理，讓原來線下授課的老師來負(fù)責(zé)管理各自的微信班級(jí)群。然后建立班主任總?cè)海側(cè)褐焕魅骸鞍嘀魅巍边M(jìn)群。作為社群總運(yùn)營人，你只需要把所需要運(yùn)營的社群動(dòng)作以及指令發(fā)布在總?cè)?，然后進(jìn)行公告提醒，總?cè)焊靼嘀魅慰吹胶蠓謩e下發(fā)到各自所負(fù)責(zé)的群中即可。

其中有幾點(diǎn)需要注意的是，對(duì)于老師來說，肯定是沒有這塊經(jīng)驗(yàn)的，你需要在活動(dòng)開始前給他們稍微進(jìn)行一個(gè)簡單的社群培訓(xùn)，包括群公告，群規(guī)則設(shè)置，群馬甲等一些培訓(xùn)告知。然后對(duì)于在總?cè)合掳l(fā)的指令，需要把話術(shù)全部擬好，各“班主任”只需要復(fù)制粘貼到各自群中，這樣會(huì)比較有及時(shí)性的進(jìn)行所有群活動(dòng)。

另一點(diǎn)，所有群的群主建議是不要轉(zhuǎn)讓，如果滿40人可以給“班主任”設(shè)立群管理，因?yàn)榕聜€(gè)人分群“班主任”沒及時(shí)接收到總?cè)盒畔?，?dǎo)致他的群沒有動(dòng)靜，這時(shí)也需要社群總負(fù)責(zé)人每隔一段時(shí)間去排查所有群情況，可以做到及時(shí)把控。

如上我們剛剛所說的更多是由內(nèi)部員工去管理的，因?yàn)橛泄竟芾砑翱冃Э己?，不需要去?dān)心分群負(fù)責(zé)人的建立，也不用擔(dān)心執(zhí)行力。那么如果公司沒有人力支持，需要發(fā)展客戶來進(jìn)行群管理的話，該怎么樣去尋找和說服他們來充當(dāng)好這個(gè)“群管理”角色。

我見過有一家教育企業(yè)，是以助教形式來進(jìn)行征集的，選上助教可以返還課程所有費(fèi)用，以此來激勵(lì)客戶進(jìn)行競選。

另外如果課程適合的情況下，也可以開設(shè)分銷形式來進(jìn)行征集，各群分銷人可以在各自的群中進(jìn)行運(yùn)營，所有其群內(nèi)分銷金額分給其“群管理”。

如果是其他APP產(chǎn)品，比如APP產(chǎn)品用戶群，我們可以給這些群管理開設(shè)一些單獨(dú)的權(quán)限，又或者一些識(shí)別度高的東西來彰顯身份，滿足其社交需求。這里所說的權(quán)限和身份可以比如說是APP里面的徽章，可以由公司開發(fā)這一項(xiàng)功能，單獨(dú)給這些有徽章的開通部分權(quán)限。

以上所說，都是個(gè)人對(duì)于本文所述論點(diǎn)的一些看法以及操盤過總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然肯定還會(huì)有其它的一些玩法，每個(gè)產(chǎn)品以及客群不同，玩法都會(huì)有一些改變，但總的一些運(yùn)營思路以及邏輯不會(huì)有太大差別。

最近聽到很多行業(yè)人員把社群運(yùn)營當(dāng)作成“群客服”，每天就是解答一下群里面的問題，然后拉人，發(fā)通知等一些很機(jī)械化的動(dòng)作。對(duì)于這一看法，我覺得更多在于社群運(yùn)營人本人。業(yè)內(nèi)也有很多人士靠做社群實(shí)現(xiàn)了收入自由以及創(chuàng)辦企業(yè)。就看你自己如何去對(duì)待理解社群這一崗位。

今年由于疫情的影響，很多傳統(tǒng)零售業(yè)都無法進(jìn)行線下營業(yè)，只能把所有業(yè)務(wù)平移到線上，大部分企業(yè)內(nèi)部核心都將天平傾向于線上端，這也是線上社群的一次風(fēng)口。所有社群從業(yè)者都將面臨著一個(gè)統(tǒng)一的問題，那就是如何持續(xù)的通過社群幫助企業(yè)帶來營收以及用戶增長。

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