更新于:2023年3月29日
SCRM系統是社會化客戶關系管理系統的簡稱,它是一種利用社交媒體和相關數據來支持客戶活動的CRM解決方案。SCRM系統的核心功能主要有以下幾點: 線上與線下的客戶打通:整合各平臺(微信、阿里、京東、拼多多等)客戶與商家下線客戶,實現用戶在線和數字化。 客戶互動:通過直播、短視頻、文本內容與用戶進行互動,這些一般可以借助外部平臺。但平臺可以提供完整的互動內容,對用戶的反饋進行分析。 客戶畫像:消費標簽、互動標簽、傳播能力標簽、行為標簽等。 會員運營:會員等級、會員積分、會員特權、會員營銷;會員現在后,實現可觸達、可運營,才能形成自己的私域流量,最終提升復購、轉化、傳播、建立品牌信任。 營銷玩法:線上活動發(fā)布(紅包、分享有禮、抽獎、滿減)。 員工管理:對銷售、門店人員的銷量、互動、服務等任務進行傳達、考核和分析。