同質(zhì)化加劇,如何破解招生獲客的最大難題?
還在運營教培機構(gòu)的校長,有沒有感覺招生越來越難了?活越干越多,效果一直上不來,成本卻一直下不去?
有校長說是因為大環(huán)境對行業(yè)極度不友好,這確實是其中一個原因,其實即便沒有“雙減”,你的招生獲客也會越來越難,各位從業(yè)者們不妨從一個普通消費者的視角體會一下。
假想這么一個場景:
你有一個6歲的女兒,活潑好動,你想著要給她報一個舞蹈培訓班,你決定出去逛逛考察一下。沒走出3公里,你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了5所舞蹈培訓機構(gòu),每家你都進去勘察過了,發(fā)現(xiàn)宣傳單頁長得差不多、裝修風格差不多、舞蹈室面積差不多、墻上掛的孩子照片差不多,就連老師介紹課程體系和師資的話術也差不多。
你不禁在心里犯嘀咕:為啥看起來一樣的東西,這家一年要八千,剛剛那家一年3999就搞定了……
老師仿佛看出了你的疑慮,又開始了滔滔不絕的瘋狂輸出,“剛剛那家老師說過聽起來一模一樣的話”,你差點脫口而出,最后卻變成了“好的老師,我?guī)Ш⒆踊厝ピ倏紤]考慮……”
最后,你成功地在一堆多胞胎般的舞蹈機構(gòu)中選擇了價格最低的那家。價格,這一與教培機構(gòu)的教學成果關聯(lián)度最低的因素,卻逐漸成為了客戶選擇機構(gòu)的核心參考因素,因為價格是客戶唯一能感知到的差異。
01 “卷”出來的同質(zhì)化
02 定位:給用戶一個記住你的理由
這是如今你能聽到的靠定位出奇制勝的故事,有讀者可能會想“定位這不就是找準個別人沒想到的角度,喊句slogan么”。但是你沒有看到的是:今麥郎真的會確?!皼霭组_”產(chǎn)品里的每一滴水,都燒到過100°C;漢庭的CEO叫“首席清潔官”,會親自帶著高管去酒店里戴著手套到處摸排。
定位不是你對產(chǎn)品要做的事。定位是你對消費者要做的事,是你要在消費者的頭腦里為你的產(chǎn)品占據(jù)一個位置;定位是你對內(nèi)部工作規(guī)劃做的事,是你要讓你的工作戰(zhàn)略布局圍繞著實現(xiàn)你的定位而展開。正如教培知名營銷操盤手韓國威所說:“對外明確購買理由,對內(nèi)統(tǒng)一工作方向”。對外,給客戶一個不得不在你家報名的原因,因為這個只有我家有,這是別人卷也卷不來的東西;對內(nèi)確定好工作的方向,比如你不能憑空想出一個口號“我們家教學多么獨一無二”就叫定位了,你的研發(fā)團隊、師資力量、教材教具、戰(zhàn)略布局是否真的能支撐并且圍繞你的這句話開展工作部署是核心關鍵。
韓國威認為,合格的定位需要經(jīng)過嚴格的思考與檢驗,同時,能把這個定位“立起來”的內(nèi)部工作規(guī)劃也要有詳盡的落地方案,只有這樣你才不會陷入同質(zhì)化內(nèi)卷的漩渦中迷失自我。
03 價值感與信任感:產(chǎn)品繞不開的功課
這就是有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的區(qū)別,“價值感”成為了用戶選擇的核心因素,注意,是價值感而不是價值,無形產(chǎn)品可能價值不低,但在價值感上會比有形產(chǎn)品具備先天劣勢。很不幸,教育產(chǎn)品天然屬于無形產(chǎn)品,不然就不會有那么多只憑價格報班的家長了。
產(chǎn)品除了有形無形之分,從決策成本上還分為輕決策產(chǎn)品與重決策產(chǎn)品。說買就買的東西,比如渴了買瓶水、冷了買個手套,往往是輕決策產(chǎn)品;買了會產(chǎn)生較大后置反應與后果,比如買藥、買房,往往是重決策產(chǎn)品。
“信任感”成為了重決策產(chǎn)品先天的劣勢部分。而教育產(chǎn)品,雖然不見得昂貴,但會在孩子成長的過程中扮演重要的一環(huán),家長需要精挑細選,一定屬于重決策產(chǎn)品?!盁o形”且“重決策”的教育產(chǎn)品,想要成功獲客,就必須要對應解決“價值感”與“信任感”的問題。韓國威在把大智教育從四千萬年營收做到兩億的幾年里,深刻體悟并總結(jié)了教培行業(yè)賦予客戶價值感與信任感的底層邏輯。
價值感的關鍵在于實現(xiàn)產(chǎn)品可視化,并且展現(xiàn)出產(chǎn)品使用的場景,不但讓客戶看得見,還能讓客戶看到使用的過程。可視化有四個常見方向,有課程可視化、教研可視化、服務可視化、成果可視化,具體著力點可參考下表。
產(chǎn)品可視化 | 具體著力點 | 展現(xiàn)方式 |
課程可視化 | 課堂演示 | 畫冊,海報,視頻,PPT |
課程體系 | ||
師資選培 | ||
教研可視化 | 課程教材 | |
學習工具 | ||
方法集萃 | ||
教研場景 | ||
服務可視化 | 常規(guī)服務 | |
課后服務 | ||
特色服務 | ||
成果可視化 | 成績的整體統(tǒng)計圖表 | |
重點案例的詳細故事 | ||
優(yōu)秀學員的現(xiàn)身說法 |
課程可視化通常有課堂演示、課程體系以及師資選配三個方面;教研一般通過課程教材、學習工具、方法集萃和教研場景的展示實現(xiàn)效果外化;服務可視化常常通過常規(guī)、課后以及特色服務實現(xiàn);成果可視是最為重要的一環(huán),可以是校區(qū)學員的整體成績統(tǒng)計圖、重點案例的詳細故事還有優(yōu)秀學員的親自展示等。
而信任感的關鍵在于機構(gòu)要用心地去打造自己的信任背書,并且找到并落實自己的核心定位,與自己的優(yōu)勢匹配。信任背書的建構(gòu)有以下8種常見方式:成功案例、客戶見證、教師水平、生產(chǎn)過程、服務過程、社會證據(jù)、榮譽展示以及感性的信任。理論與落地之間永遠需要工具與實踐,不論是產(chǎn)品可視化的場景搭建,還是信任背書的打造模式,都需要細致的方法論做基調(diào),配合實操過程,不斷打磨。
04 學習與是校長最好的投資
想要在同質(zhì)化內(nèi)卷時代實現(xiàn)招生獲客自由,首先要實現(xiàn)結(jié)合自身特點實現(xiàn)精準定位,并且利用工具和方法論,根據(jù)定位調(diào)整內(nèi)部工作戰(zhàn)略規(guī)劃;再者要深刻理解教育產(chǎn)品的先天屬性,知行合一地去解決產(chǎn)品價值感與信任感缺失的問題。
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云朵機器人_智能在線客戶助手_幫助企業(yè)拓展市場 ? ? ? 在當今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)如何高效拓展市場成為關鍵。云朵機器人,作為智能在線客戶助手,憑借其強大的功能和智能化特性,為企業(yè)市場拓展提供了有力支持。 ? 一、云朵機器人的智能化特性 ? 1. 智能交互 ? 云朵機器人具備先進的自然語言處理技術,能夠與客戶進行流暢、自然的交互,提升客戶體驗。 ? 2. 自主學習 ? 通過機器學習算法,云朵機器人能夠不斷學習和優(yōu)化,更好地適應企業(yè)市場拓展的需求。 ? 二、云朵機器人在市場拓展中的應用 ? 1. 客戶關系管理 ? 云朵機器人能夠協(xié)助企業(yè)進行客戶關系管理,及時響應客戶需求,提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 2. 市場調(diào)研與分析 ? 通過與客戶交互,云朵機器人能夠收集市場信息,為企業(yè)市場調(diào)研和分析提供數(shù)據(jù)支持。 ? 三、云朵機器人助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢 ? 1. 提升服務效率 ? 云朵機器人的自動化處理能力能夠顯著提升企業(yè)服務效率,降低人力成本。 ? 2. 增強市場競爭力 ? 通過智能化客戶服務和市場調(diào)研,云朵機器人助力企業(yè)更好地了解客戶需求,制定精準的市場策略,增強市場競爭力。 ? ? ? 綜上所述,云朵機器人作為智能在線客戶助手,在企業(yè)市場拓展中發(fā)揮著重要作用。憑借其智能化特性、廣泛的應用場景以及助力企業(yè)市場拓展的優(yōu)勢,云朵機器人將成為企業(yè)拓展市場的得力助手。
訪客 回答于10-28
?云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ? 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,企業(yè)客服工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升服務效率和質(zhì)量,越來越多的企業(yè)開始尋求智能化解決方案。云朵智能客服套電機器人,正是為此而生,它為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。 ? 一、智能客服的興起與必要性 ? 1. 市場需求推動 ? 隨著消費者對服務效率和質(zhì)量的要求不斷提高,傳統(tǒng)客服模式已難以滿足市場需求。智能客服的興起,正是為了解決這一問題。 ? 2. 技術進步支撐 ? 人工智能、大數(shù)據(jù)等技術的不斷發(fā)展,為智能客服的實現(xiàn)提供了強有力的技術支撐。云朵智能客服套電機器人,正是這些技術應用的典范。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的核心功能 ? 1. 自動套電與意向篩選 ? 云朵智能客服套電機器人能夠自動捕捉客戶的聯(lián)系方式,并進行意向篩選,幫助企業(yè)快速鎖定潛在客戶。 ? 2. 智能對話與問題解答 ? 通過自然語言處理技術,云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢對話,并準確解答客戶問題,提升客戶滿意度。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的應用效果 ? 1. 提升服務效率 ? 云朵智能客服套電機器人的自動化處理能力,能夠顯著提升客服工作效率,減少人工投入。 ? 2. 增強客戶體驗 ? 智能客服的即時響應和準確解答,能夠增強客戶的滿意度和忠誠度,提升企業(yè)形象。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全方位的智能化升級方案。它不僅能夠提升服務效率,還能增強客戶體驗,助力企業(yè)在激烈的市場競爭中脫穎而出。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機器人_實現(xiàn)精準回復的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代,客戶服務的質(zhì)量直接關系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服,作為一款基于AI技術的客服機器人,正以其卓越的精準回復能力,成為企業(yè)提升客戶服務水平的得力助手。 ? 一、智能識別,精準匹配 ? 1. 語義理解:云朵智能客服采用先進的自然語言處理技術,能夠準確理解客戶的意圖與需求,即使面對復雜或模糊的表述,也能迅速作出反應。 2. 知識圖譜:構(gòu)建龐大的知識圖譜,涵蓋常見問題、產(chǎn)品知識、服務流程等,確保客服機器人在面對客戶咨詢時,能夠迅速匹配到最準確的信息。 3. 自我學習:通過持續(xù)的學習與訓練,云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復策略,提升回復的精準度與滿意度。 ? 二、高效溝通,提升體驗 ? 1. 即時響應:24小時不間斷在線,即時響應客戶咨詢,大大縮短了客戶等待時間,提升了服務效率。 2. 個性化回復:根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好,提供個性化的回復與推薦,增強客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋:支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道,確保客戶無論在哪個平臺,都能獲得一致且高效的服務體驗。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化,引領未來 ? 1. 反饋機制:建立客戶反饋機制,定期收集并分析客戶意見,持續(xù)優(yōu)化服務流程與回復策略。 2. 技術革新:緊跟AI技術發(fā)展趨勢,不斷引入新技術,如深度學習、情感分析等,進一步提升客服機器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng):加強AI客服人才的培養(yǎng)與引進,打造一支專業(yè)、高效的客服團隊,為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準的回復能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務,正逐步成為企業(yè)提升客戶服務水平的重要工具。未來,隨著技術的不斷進步,云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務體驗。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務日益普及的今天,各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機器人能夠快速適應不同行業(yè)的服務場景,減少人工培訓成本,提升服務效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點,多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機器人準確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板應用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風險評估等在內(nèi)的全方位服務模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務等多個環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應市場需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機器人能夠迅速響應市場變化,為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務。 ? 提升用戶體驗 多行業(yè)模板的應用使得云朵智能客服機器人能夠更準確地理解用戶需求,提供更加貼心、個性化的服務體驗。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務效率和用戶體驗,云朵智能客服機器人正成為各行業(yè)智能服務的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。云朵智能客服套電機器人,作為智能客服領域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術,云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話,提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機器人的實施方案,并進行系統(tǒng)集成和調(diào)試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質(zhì)量,降低人力成本,增強客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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