教育機構服務天然應該線上化-線下機構教學線上化

眾多教育機構把OMO模式作為未來戰(zhàn)略方向，通過不同方式打通線上線下路徑。但從OMO 模式本質(zhì)來看，僅有少數(shù)機構建立了成熟的OMO模式。

在歷經(jīng)了“教師為王、產(chǎn)品為王”階段后，教育機構走進了“服務為王”的時期，目前做重服務成為了全體教培機構的共識。服務線上化是重要但卻最瑣碎的環(huán)節(jié)。

但服務是最天然應該線上化的部分。學生來線下機構學習的時間大多集中在周六日，周一到周五與培訓機構只能通過線上連接。但學習要出效果需要緊密觸達、高頻次練習，這也是機構在寒暑假高密度開課的主要原因。所以在周六日線下課之外，周一到周五通過線上服務做黏性成為了機構的重點之一。

服務環(huán)節(jié)不僅包含對學生課后作業(yè)的指導，學生個性化的學情分析、學生與老師、班型、課程甚至管理方式的匹配性、學生學習效果的落地和學習過程的體驗感都可被納入服務的范圍。

當下困擾教培機構的一個普遍難題是，如何將老師和學生精準地匹配。學生跟著最適合自身的老師學習，機構的口碑和續(xù)班率都可以提升。

因此，OMO 化的過程中機構需要通過大數(shù)據(jù)和 AI 等方式將教務工作進行線上系統(tǒng)化打磨，包含對孩子和老師雙方的家庭背景、學習意愿、性格特征、教學/學習習慣、學習態(tài)度、目的、教學/學習擅長知識點的側重等進行記錄，通過大數(shù)據(jù)進行剖析、分類、標簽化。根據(jù)這些要素輔以系統(tǒng)和人工的雙重匹配，為學生挑選最適合的老師、班型、課程、教案。

另一個是學習效果和體驗感的服務。線上由于距離和空間問題，孩子的“壓力感”會減少。所以老師需要通過頻繁觸達的形式給學生適當“增壓”。

例如老師需要在上課前一天通過微信/電話等方式督促家長第二天按時上線，并在開課前 15-20 分鐘打開線上教室入口，發(fā)布一些討論題給學生們自由討論，幫助聯(lián)絡同學間的情感和快速進入學習狀態(tài);課后需要及時跟盯，確保每個學生當天作業(yè)按時交并及時答疑解惑;同時，可以將學生在線下教室內(nèi)的學習狀況定期發(fā)送圖片或短視頻給家長，并生成學生成長路徑圖，讓家長直觀化了解學生情況，也方便家長轉發(fā)朋友圈“炫娃”間接促成轉介紹;另外，建立統(tǒng)一的班級管理群，強化群內(nèi) KOL 的帶領作用，以積極的家長帶動其他家長。

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