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在線教育深陷“人海戰(zhàn)”,“輔導(dǎo)老師”身兼數(shù)職

資訊中心 王雪 最后更新于:2021年05月26日 17:14:42 0 1992
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“輕資產(chǎn)”、“邊際成本遞減”、“指數(shù)級增長”是互聯(lián)網(wǎng)在過去十年里之所以快速打開局面,席卷商業(yè)的關(guān)鍵魅力。但到了教育領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)仿佛失靈了——繼燒錢大戰(zhàn)后,如今的在線教育越來越走向「人海戰(zhàn)術(shù)」。在線教育,正成為一個“勞動密集型”行業(yè)。

在線教育機構(gòu)招人有多急迫,從應(yīng)屆生拿 offer 的速度就可見一斑。

今年,春招剛剛拉開大幕,應(yīng)屆畢業(yè)生小文就順利拿到某頭部教培機構(gòu)的 offer。主講老師和輔導(dǎo)老師是目前需求量最大的兩種崗位——前者因為需要持證上崗,已經(jīng)越來越稀缺,后者則在各企業(yè)的雙師大班課競賽中變得愈發(fā)重要。

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所謂的輔導(dǎo)老師,指的是伴隨著雙師模式產(chǎn)生的崗位,負責在學生上完直播大班課后的服務(wù)工作,包括維護班級群,負責學生課后答疑、批改作業(yè)、向家長反饋、完成續(xù)課續(xù)費等任務(wù)。據(jù)了解,不同的教育機構(gòu)對此崗位有不同的稱謂如班主任、課程規(guī)劃師、課程銷售等,基本上都被認為是“輔導(dǎo)老師”的角色。

教學工作不是主講老師和輔導(dǎo)老師工作的全部,工作內(nèi)容除了教課,還有一些銷售性質(zhì)的工作,面試官曾詢問過她能否接受這樣的工作內(nèi)容。

既當老師、又當銷售,這幾乎是在線教育行業(yè)的“行規(guī)”,而輔導(dǎo)老師是承擔最多類型工作的角色。

BOSS 直聘的在線輔導(dǎo)老師招聘信息顯示,輔導(dǎo)老師需要身兼數(shù)職,不僅陪伴學生學習,保證學習效果,還要兼顧運營、促進學生續(xù)費等工作,其個人績效考核標準也與到課率、作業(yè)提交率、續(xù)課率掛鉤。

簡而言之,輔導(dǎo)老師既需要對學習效果負責,同時還承擔銷售轉(zhuǎn)化的任務(wù)。前者是因為在線教育企業(yè)需要在同質(zhì)化競爭中提高課程吸引力,后者則是降低人力成本的做法。

但問題在于,上述兩點在某種程度上是相悖的。

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在學習效果方面,與主講老師一人給上萬名學生同時上課不同,輔導(dǎo)老師的人效較為固定,一名輔導(dǎo)老師同期最多服務(wù) 250 到 300 名學生。隨著企業(yè)招生規(guī)模的擴張,輔導(dǎo)老師也日漸緊缺。

輔導(dǎo)老師數(shù)量隨招生規(guī)模攀升,而龐大的輔導(dǎo)老師隊伍也需要額外的管理成本。與此同時,為了確保更好的學習效果,一名輔導(dǎo)老師對應(yīng)的學生不宜過多,這意味著企業(yè)需要招募比往常更多的輔導(dǎo)老師,才能形成差異化競爭優(yōu)勢。

總的來看,在線教育越來越像線下教育。除了線上授課,其余環(huán)節(jié)與線下教學并沒有太大區(qū)別。目前,招聘能力和管理能力成了各大公司的重要比拼點,而互聯(lián)網(wǎng)引以為傲的效率,沒能在教培行業(yè)繼續(xù)發(fā)揮魔力。

究其原因,教育需要人與人的互動,需要對教學效果的交付,這是無論效率和技術(shù)怎么變都影響不了的。

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