1、釘釘聯合支付寶推“校園收款”產品,面向K12公立學校及教培機構
今日,釘釘和支付寶聯合開發(fā)的“校園收款”產品正式上線。據了解,校園收款產品主要解決教育行業(yè)用戶收款管理中的不安全、統(tǒng)計耗時、催收麻煩等難題,面向大中小學和教培機構用戶,開通免費。
據了解,目前校園收款產品只能在釘釘上使用,學?;蚪膛鄼C構可以在釘釘開放平臺添加下載進行設置。在費率方面,校園收款產品針對中小學公立學校免費開放,開通費和手續(xù)費均為零;針對教培機構手續(xù)費為0.38%。
2、全年齡全場景多學科:伴魚正走到臺前
9月3日消息,8月中旬,在線少兒英語教育品牌伴魚宣布完成1.2億美元C輪融資。其后,黃河在五周年內部信中透露的信息也印證了其融資后的主要發(fā)展方向:
(1)深耕少兒英語。從啟蒙到K12到專項考試,從AI課到小班課到一對一,做全年齡、全場景、全覆蓋。
(2)擴展到多學科。用更好的產品形態(tài),更好的課程和教學服務體驗,幫助學生實現更好的學習效果。
(3)國際化。將優(yōu)質的教育資源輸出,用先進的互聯網教育產品普惠全球?!拔覀円ψ龀龈行У慕逃a品,打造有粉絲的互聯網教育品牌?!?br/>
目前,伴魚累計用戶達4000多萬,付費用戶總數超過160萬,團隊規(guī)模擴張至近2000人……
伴魚方面曾表示:“這樣的優(yōu)勢使伴魚實現在線歐美外教一對一模式的獲客成本近乎為零,建立了健康UE模型。”
可以看到,一直“潛水”的伴魚,正在走到臺前。
3、疫情期間“網課”搜索增長9302%,素質教育成暑期熱門
據悉,百度開學季搜索大數據顯示,疫情期間,“網課”相關內容搜索熱度較一月份環(huán)比增長9302%,呈現爆發(fā)式增長。
數據顯示,聲樂、小提琴、舞蹈、美術、鋼琴等特長班的搜索環(huán)比均有所增長,其中,聲樂班搜索量環(huán)比6月增長達146%,居于首位。
4、網易有道精品課、51Talk、作業(yè)幫、猿輔導、掌門教育、學霸君、巨量引擎等7家在線教育企業(yè)共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》
據悉,網易有道精品課、51Talk、作業(yè)幫、猿輔導、掌門教育、學霸君、巨量引擎等7家在線教育企業(yè)共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》。
公約從在線教育企業(yè)備案、課程設置、師資、廣告宣傳、公示收費、退費辦法、格式合同、個人信息保護等方面進行了約定,對K12在線教育行業(yè)規(guī)范發(fā)展將起到積極推動作用。
《K12在線教育企業(yè)自律公約》對于整個K12在線教育行業(yè)來說,是一個自我凈化、自我完善、自我提升的有力抓手。“自律公約”將持久發(fā)力,起到“恒律”作用,企業(yè)將帶頭遵守公約、強化自律,為加強消費者權益保護,推動行業(yè)健康發(fā)展貢獻力量。
5、淘寶發(fā)布“在線教育創(chuàng)新榜”:整體增長300%,新品牌黑馬跑贏暑期檔
9月2日,淘寶教育發(fā)布《暑期在線教育創(chuàng)新勢力榜》,最受關注的K12機構(學前至高中教育)在淘寶售出的課程整體增長超過300%。成年人舍得為子女教育下血本,也不吝惜自己的升造支出,在成交額前10的品牌中,成人教育品牌占了8成。
淘寶成全年齡段學習班,K12帶火成人教育
榜單顯示,在線教育獨角獸猿輔導位列“學科輔導”機構頭名,暑期在淘寶教育斬獲430%的增幅。猿輔導電商相關負責人向記者表示,善于玩促銷的淘寶天貓,加速了剁手黨們對在線教育品牌的認知,即使日常的促銷活動,也能帶來成交量10倍的增長。
6、大塘小魚誘導家長購買課程 北京市教委責令其全面整改
北京市教委官網消息,近期,北京市教委會同市委網信辦、市市場監(jiān)督管理局聯合約談北京漁塘軟件科技有限公司負責人,針對其存在的危害未成年人身心健康問題,責令該機構網站、APP和公眾號自行暫停更新14天,立即全面整改。
7、跟誰學2020財年Q2銷售費用攀升613%、上市以來首次出現運營虧損
昨日,跟誰學發(fā)布截至6月30日止的2020財年第二季度未經審計的業(yè)績報告。報告期內,跟誰學實現營收16.503億元,在線K12課程的營收同比增長412.4%至13.85億元。正價課付費總人次同比增長331.7%,達到156.7萬;在線K12的正價課付費人次同比增長366.0%至149.6萬。凈利潤同比增長13.4%至1860萬元。
值得注意的是,2020財年Q2,跟誰學銷售費用由去年同期的1.69億元增加至12.05億元,同比增幅超613%。此外,2020財年Q2,跟誰學運營虧損為1.61億元,去年同期的運營利潤為1620萬元。這是跟誰學自2018年Q4、也是上市以來,首次出現運營虧損的情況。
8、51Talk發(fā)布K12在線教育服務行業(yè)首份企業(yè)標準
據悉,由中國消費者報社聯合北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會共同舉辦的K12在線教育服務與評價標準研討會在京召開,51Talk、網易有道、猿輔導、作業(yè)幫等在線教育企業(yè)代表、教育專家等共同探討如何提升在線教育服務水平,規(guī)范在線教育行業(yè)健康發(fā)展,維護消費者權益。
會上發(fā)布了《K12 在線教育消費者認知狀況調查報告》,報告顯示,整體來看,在線教育用戶群體規(guī)模處于較為龐大且穩(wěn)定的狀態(tài),不斷增長的受眾人數和市場規(guī)模也吸引了眾多線下教育機構轉戰(zhàn)線上。但2020年上半年受疫情影響,針對K12在線教育服務的投訴量呈現快速增長趨勢,消費者普遍期待進一步提高師資水平。
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智能回復機器人應用指南—提升客服響應速度與質量 在客戶服務領域,高效快速的響應是提升客戶滿意度的關鍵。智能回復機器人的出現,為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現服務質量與響應速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據業(yè)務特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應根據自身業(yè)務范圍和常見問題類型,挑選具備相應知識儲備和回答能力的智能回復機器人。例如,電商企業(yè)需側重產品咨詢、物流查詢功能;金融機構則要強化賬戶業(yè)務、理財知識解答能力,確保機器人能精準應對各類問題。 2.融入業(yè)務流程:將機器人無縫嵌入現有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復雜疑難問題。如在網站咨詢入口處,明確機器人服務標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務效率。 二、優(yōu)化回復策略 1.定制個性化回復:根據客戶歷史記錄和行為數據,機器人為不同客戶提供個性化回復內容。如老客戶咨詢,可結合其過往購買產品推薦相關新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務,提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務發(fā)展和產品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產品特性、服務變更等,保證回復的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務的反饋渠道,依據反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復內容,持續(xù)提升服務質量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復機器人的有效應用,是提升客服響應速度與質量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質服務,增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設回復內容:自動回復機器人能夠事先設定好各種常見問題的答案。比如在電商領域,對于產品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設置不同風格和內容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關鍵詞識別:它具有強大的關鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設的回復內容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產品信息,還是在投訴質量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應商_專業(yè)服務商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數字化商業(yè)時代,客戶服務質量是企業(yè)立足市場的關鍵。在線客服供應商作為專業(yè)服務商,能夠憑借其豐富的經驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質服務新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質客服人員:在線客服供應商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務知識和耐心服務態(tài)度的客服人員。他們經過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產品咨詢還是售后投訴,都能應對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務體驗。 2.組建多元技能團隊:根據企業(yè)的業(yè)務領域和客戶群體特點,供應商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術背景的客服人員,以便更好地解答客戶關于產品技術參數和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務方案 1.適配企業(yè)業(yè)務模式:供應商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務需求,為其定制與之相匹配的客服服務方案。無論是電商平臺的24小時在線服務,還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務緊密結合,提高服務效率和客戶滿意度。 2.隨需調整服務策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應商能夠根據企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調整客服服務策略。例如,在企業(yè)推出新產品或促銷活動時,迅速增加客服人員數量,優(yōu)化服務流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務順利推進,實現可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務,能夠更好地服務客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務效率 在數字化浪潮下,客戶服務需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應:自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務:無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務的可及性。 二、應用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產品參數、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務領域:常見的賬戶查詢、業(yè)務辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務能力,在眾多領域發(fā)揮著關鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設置的基礎平臺,可通過網頁版或移動應用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務相關的功能和設置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內,選擇“機器人客服”選項,根據店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術與關鍵詞: 1.定制回復話術:進入機器人客服的“話術配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎模板,結合自身業(yè)務特點,修改和補充自動回復內容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設置觸發(fā)關鍵詞:為智能客服設定觸發(fā)關鍵詞,列出常見問題并關聯恰當回答,以提高機器人的響應準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現并調整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設置。 抖音后臺智能客服的設置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務質量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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