教培機構轉線上招生的關鍵點
疫情過后，教培機構勢必兩條腿走路，線上線下同時招生。
直播系統(tǒng)、裂變軟件、社群管理軟件、工作手機等工具還是小投入，團隊的搭建、培訓，和產品團隊的磨合以及原來線下團隊的沖擊，再到相應的組織架構的調整，大家是否做好了相應的思想準備和投入的決心？
之前傳統(tǒng)教育機構招生三把斧：講座、測試、地推，商機和線索都是收集用戶的電話號碼，但隨著個人信息的保護，家長們對于留電話以及電話營銷越來越抗拒，引入線上運營之后，用戶以微信存在我們的資源池里，地推以及渠道引流也會越來越多的用戶微信。
針對這兩種資源的形式，轉化環(huán)節(jié)設計也有所變化，之前電話的轉化流程是這樣的。
一方面線下活動也就是會銷講座由于疫情沒辦法進行，另外電話的接通率、轉化率越來越低，線索成本居高不下。
引入線上運營之后，產品體系、運營體系都要做相應的變化。
產品體系
傳統(tǒng)教育機構之前沒有針對線上運營有專門的產品團隊和產品設計，需要搭建專門的學科運營團隊，和產品經理一起調研、打磨和開發(fā)針對線上的引流和轉化產品，常見的有資料、錄播課、直播課、訓練營。
運營團隊
運營團隊在新增了學科運營之后，團隊之間的配合和分工出現(xiàn)了新的形式，不再簡單的是資源獲取之后通過CRM系統(tǒng)流轉，電話銷售。魚兒需要養(yǎng)，建立信任之后才能更好的轉化，所以線上引流和轉化的產品都配有相應的社群服務。這個服務比較重，需要專門的學科運營團隊來執(zhí)行。
關于產品設計，是一個專業(yè)的事情，有機會我會再專門寫一篇詳細的，今天我們重點講一下直播，類似與線下講座，對應的我們稱之為直播會銷。
疫情期間，門店也都參與到線上轉化到工作中來，直播會銷和訓練營是常見的轉化形式，而訓練營由于配套的社群服務重，且產品質量要求高，中小機構短時間內很難做到，所以綜合起來，直播講座是最快的，我多方了解的數(shù)據(jù)也證明直播會銷是轉化效率和操作難度綜合來說最快可以做到的。
針對社群資源的轉化，建議配置學科運營團隊，策劃和統(tǒng)籌直播會銷的一系列工作：海報、話術、SOP等。這個流程，疫情結束之后，依然適用。
線下門店的市場之前側重的是用戶手機號碼，復工后可以設計場景，獲取家長的電話號碼和微信。如何設計場景？由于篇幅有限，下一篇我會重點講，舉個例子，把線上課程（邊際成本為0）做成課程卡，配上本地升學政策白皮書，組合成大禮包，地推和線下活動引導家長進群的同時留下電話號碼等信息。
由于電話很難一次轉化，銷售顧問都會加客戶微信，方便進一步跟單，久而久之，這部分資源會隨著銷售顧問的離職而流失，所以建議校長們不要節(jié)省這點小錢，給銷售顧問配專門的手機和微信。
線上社群運營一套微信個人號，銷售顧問一套微信個人號，門店客服還有一套微信個人號，那么三套微信個人號，在轉化環(huán)節(jié)如何轉移和配合，各自的分工和考核又如何設置？組織架構不同學校千差萬別，可以通過線上運營工具，有效提升效率的同時，進一步分析漏斗各層轉化率，步步迭代提升和改進。
一起來看下三種線上意向客戶的流轉方式；
方式一：意向客戶推送給銷售顧問
學科運營和門店客服（也可以是市場）不負責直接轉化，通過社群活動，篩選出意向客戶，將意向客戶微信推送給銷售顧問。
方式二：銷售顧問前置
引流群由學科運營為主，轉化群由銷售顧問為主，銷售前置。
虛擬人A負責人：學科運營團隊
虛擬人B負責人：銷售顧問團隊
虛擬人C負責人：助教團隊
方式三：SCRM后臺分配意向用戶
此種方式，意向用戶不用再次添加銷售顧問微信，和客戶微信聊天的虛擬人的操作者由學科運營變成銷售顧問，聊天信息都在。這種方式在微信環(huán)境里，折損最小，轉化率最高，但此類SCRM成本較高。
補充：
如果是小機構只有一個店面，也沒有專門的學科運營或者線上運營團隊，社群、銷售、客服、市場都是一套人馬，引流和轉化都是一套微信，直接業(yè)績導向即可。以上流程供你下一步參考哦～
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
云朵智能客服_AI客服機器人_實現(xiàn)精準回復的得力助手 ? ? 在數(shù)字化時代，客戶服務的質量直接關系到企業(yè)的品牌形象與市場競爭力。云朵智能客服，作為一款基于AI技術的客服機器人，正以其卓越的精準回復能力，成為企業(yè)提升客戶服務水平的得力助手。 ? 一、智能識別，精準匹配 ? 1. 語義理解：云朵智能客服采用先進的自然語言處理技術，能夠準確理解客戶的意圖與需求，即使面對復雜或模糊的表述，也能迅速作出反應。 2. 知識圖譜：構建龐大的知識圖譜，涵蓋常見問題、產品知識、服務流程等，確?？头C器人在面對客戶咨詢時，能夠迅速匹配到最準確的信息。 3. 自我學習：通過持續(xù)的學習與訓練，云朵智能客服能夠不斷優(yōu)化回復策略，提升回復的精準度與滿意度。 ? 二、高效溝通，提升體驗 ? 1. 即時響應：24小時不間斷在線，即時響應客戶咨詢，大大縮短了客戶等待時間，提升了服務效率。 2. 個性化回復：根據(jù)客戶的歷史記錄與偏好，提供個性化的回復與推薦，增強客戶的歸屬感與滿意度。 3. 多渠道覆蓋：支持網(wǎng)頁、APP、社交媒體等多種溝通渠道，確保客戶無論在哪個平臺，都能獲得一致且高效的服務體驗。 ? 三、持續(xù)優(yōu)化，引領未來 ? 1. 反饋機制：建立客戶反饋機制，定期收集并分析客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務流程與回復策略。 2. 技術革新：緊跟AI技術發(fā)展趨勢，不斷引入新技術，如深度學習、情感分析等，進一步提升客服機器人的智能化水平。 3. 人才培養(yǎng)：加強AI客服人才的培養(yǎng)與引進，打造一支專業(yè)、高效的客服團隊，為企業(yè)的發(fā)展提供有力支持。 ? ? 云朵智能客服以其精準的回復能力、高效的溝通效率與持續(xù)優(yōu)化的服務，正逐步成為企業(yè)提升客戶服務水平的重要工具。未來，隨著技術的不斷進步，云朵智能客服將為企業(yè)帶來更加智能、高效、個性化的服務體驗。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服機器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務日益普及的今天，各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機器人，憑借其豐富的多行業(yè)模板，能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求，為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機器人能夠快速適應不同行業(yè)的服務場景，減少人工培訓成本，提升服務效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點，多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機器人準確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板應用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶，云朵智能客服機器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風險評估等在內的全方位服務模板，確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務等多個環(huán)節(jié)，幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應市場需求 憑借多行業(yè)模板，云朵智能客服機器人能夠迅速響應市場變化，為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務。 ? 提升用戶體驗 多行業(yè)模板的應用使得云朵智能客服機器人能夠更準確地理解用戶需求，提供更加貼心、個性化的服務體驗。 ? ? ? 綜上所述，云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務效率和用戶體驗，云朵智能客服機器人正成為各行業(yè)智能服務的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代，企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉的趨勢。云朵智能客服套電機器人，作為智能客服領域的佼佼者，為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級，企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力，能夠自動捕捉并整理客戶信息，為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術，云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話，提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求，定制云朵智能客服套電機器人的實施方案，并進行系統(tǒng)集成和調試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應用，能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質量，降低人力成本，增強客戶滿意度和忠誠度。 總之，云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢，企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級，提升競爭力，贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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