教培機構轉線上招生的關鍵點
疫情過后,教培機構勢必兩條腿走路,線上線下同時招生。
直播系統(tǒng)、裂變軟件、社群管理軟件、工作手機等工具還是小投入,團隊的搭建、培訓,和產品團隊的磨合以及原來線下團隊的沖擊,再到相應的組織架構的調整,大家是否做好了相應的思想準備和投入的決心?
之前傳統(tǒng)教育機構招生三把斧:講座、測試、地推,商機和線索都是收集用戶的電話號碼,但隨著個人信息的保護,家長們對于留電話以及電話營銷越來越抗拒,引入線上運營之后,用戶以微信存在我們的資源池里,地推以及渠道引流也會越來越多的用戶微信。
針對這兩種資源的形式,轉化環(huán)節(jié)設計也有所變化,之前電話的轉化流程是這樣的。
一方面線下活動也就是會銷講座由于疫情沒辦法進行,另外電話的接通率、轉化率越來越低,線索成本居高不下。
引入線上運營之后,產品體系、運營體系都要做相應的變化。
產品體系
傳統(tǒng)教育機構之前沒有針對線上運營有專門的產品團隊和產品設計,需要搭建專門的學科運營團隊,和產品經理一起調研、打磨和開發(fā)針對線上的引流和轉化產品,常見的有資料、錄播課、直播課、訓練營。
運營團隊
運營團隊在新增了學科運營之后,團隊之間的配合和分工出現(xiàn)了新的形式,不再簡單的是資源獲取之后通過CRM系統(tǒng)流轉,電話銷售。魚兒需要養(yǎng),建立信任之后才能更好的轉化,所以線上引流和轉化的產品都配有相應的社群服務。這個服務比較重,需要專門的學科運營團隊來執(zhí)行。
關于產品設計,是一個專業(yè)的事情,有機會我會再專門寫一篇詳細的,今天我們重點講一下直播,類似與線下講座,對應的我們稱之為直播會銷。
疫情期間,門店也都參與到線上轉化到工作中來,直播會銷和訓練營是常見的轉化形式,而訓練營由于配套的社群服務重,且產品質量要求高,中小機構短時間內很難做到,所以綜合起來,直播講座是最快的,我多方了解的數(shù)據(jù)也證明直播會銷是轉化效率和操作難度綜合來說最快可以做到的。
針對社群資源的轉化,建議配置學科運營團隊,策劃和統(tǒng)籌直播會銷的一系列工作:海報、話術、SOP等。這個流程,疫情結束之后,依然適用。
線下門店的市場之前側重的是用戶手機號碼,復工后可以設計場景,獲取家長的電話號碼和微信。如何設計場景?由于篇幅有限,下一篇我會重點講,舉個例子,把線上課程(邊際成本為0)做成課程卡,配上本地升學政策白皮書,組合成大禮包,地推和線下活動引導家長進群的同時留下電話號碼等信息。
由于電話很難一次轉化,銷售顧問都會加客戶微信,方便進一步跟單,久而久之,這部分資源會隨著銷售顧問的離職而流失,所以建議校長們不要節(jié)省這點小錢,給銷售顧問配專門的手機和微信。
線上社群運營一套微信個人號,銷售顧問一套微信個人號,門店客服還有一套微信個人號,那么三套微信個人號,在轉化環(huán)節(jié)如何轉移和配合,各自的分工和考核又如何設置?組織架構不同學校千差萬別,可以通過線上運營工具,有效提升效率的同時,進一步分析漏斗各層轉化率,步步迭代提升和改進。
一起來看下三種線上意向客戶的流轉方式;
方式一:意向客戶推送給銷售顧問
學科運營和門店客服(也可以是市場)不負責直接轉化,通過社群活動,篩選出意向客戶,將意向客戶微信推送給銷售顧問。
方式二:銷售顧問前置
引流群由學科運營為主,轉化群由銷售顧問為主,銷售前置。
虛擬人A負責人:學科運營團隊
虛擬人B負責人:銷售顧問團隊
虛擬人C負責人:助教團隊
方式三:SCRM后臺分配意向用戶
此種方式,意向用戶不用再次添加銷售顧問微信,和客戶微信聊天的虛擬人的操作者由學科運營變成銷售顧問,聊天信息都在。這種方式在微信環(huán)境里,折損最小,轉化率最高,但此類SCRM成本較高。
補充:
如果是小機構只有一個店面,也沒有專門的學科運營或者線上運營團隊,社群、銷售、客服、市場都是一套人馬,引流和轉化都是一套微信,直接業(yè)績導向即可。以上流程供你下一步參考哦~
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
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訪客 回答于10-28
云朵智能客服機器人_多行業(yè)模板快速匹配用戶需求 ? ? ? 在數(shù)字化服務日益普及的今天,各行業(yè)對于智能客服的需求愈發(fā)迫切。云朵智能客服機器人,憑借其豐富的多行業(yè)模板,能夠迅速匹配并滿足用戶的各類需求,為不同行業(yè)提供高效、專業(yè)的智能服務解決方案。 ? 一、多行業(yè)模板的重要性 ? 提升服務效率 多行業(yè)模板使得云朵智能客服機器人能夠快速適應不同行業(yè)的服務場景,減少人工培訓成本,提升服務效率。 ? 滿足個性化需求 不同行業(yè)用戶有著不同的需求特點,多行業(yè)模板能夠確保云朵智能客服機器人準確理解并滿足這些個性化需求。 ? 二、云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板應用 ? 金融行業(yè)模板 針對金融行業(yè)用戶,云朵智能客服機器人提供了包括賬戶查詢、理財咨詢、風險評估等在內的全方位服務模板,確保用戶能夠快速獲取所需信息。 ? 電商行業(yè)模板 電商行業(yè)模板則涵蓋了商品推薦、訂單跟蹤、售后服務等多個環(huán)節(jié),幫助電商企業(yè)提升客戶滿意度和忠誠度。 ? 三、多行業(yè)模板的優(yōu)勢與效果 ? 快速響應市場需求 憑借多行業(yè)模板,云朵智能客服機器人能夠迅速響應市場變化,為各行業(yè)用戶提供及時、專業(yè)的服務。 ? 提升用戶體驗 多行業(yè)模板的應用使得云朵智能客服機器人能夠更準確地理解用戶需求,提供更加貼心、個性化的服務體驗。 ? ? ? 綜上所述,云朵智能客服機器人的多行業(yè)模板為其在不同行業(yè)的應用提供了有力支持。通過快速匹配用戶需求、提升服務效率和用戶體驗,云朵智能客服機器人正成為各行業(yè)智能服務的重要選擇。
訪客 回答于10-28
云朵智能客服_套電機器人_為企業(yè)客服工作智能化方案 ?在數(shù)字化時代,企業(yè)客服工作的智能化已成為不可逆轉的趨勢。云朵智能客服套電機器人,作為智能客服領域的佼佼者,為企業(yè)提供了高效、便捷的客服工作智能化方案。 ? 一、企業(yè)客服工作的挑戰(zhàn)與機遇 ? 1. 挑戰(zhàn)分析 ? 傳統(tǒng)客服模式面臨著人力成本高、服務效率低、客戶滿意度難以提升等多重挑戰(zhàn)。 ? 2. 機遇探索 ? 智能客服的興起為企業(yè)客服工作帶來了新的機遇。通過智能化升級,企業(yè)可以降低成本、提升效率、增強客戶滿意度。 ? 二、云朵智能客服套電機器人的優(yōu)勢與特點 ? 1. 高效套電能力 ? 云朵智能客服套電機器人具備高效的套電能力,能夠自動捕捉并整理客戶信息,為企業(yè)后續(xù)營銷提供有力支持。 ? 2. 智能對話系統(tǒng) ? 通過先進的自然語言處理技術,云朵智能客服套電機器人能夠與客戶進行流暢、自然的對話,提升客戶體驗。 ? 三、云朵智能客服套電機器人的實施與效果 ? 1. 實施步驟 ? 企業(yè)可以根據(jù)自身需求,定制云朵智能客服套電機器人的實施方案,并進行系統(tǒng)集成和調試。 ? 2. 實施效果 ?云朵智能客服套電機器人的應用,能夠顯著提升企業(yè)客服工作的效率和質量,降低人力成本,增強客戶滿意度和忠誠度。 總之,云朵智能客服套電機器人為企業(yè)客服工作提供了全面、高效的智能化方案。通過發(fā)揮其高效套電能力和智能對話系統(tǒng)的優(yōu)勢,企業(yè)可以實現(xiàn)客服工作的全面升級,提升競爭力,贏得更多客戶的信賴和支持。
訪客 回答于10-24
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