網(wǎng)課轉(zhuǎn)化分階段這樣做，助力機(jī)構(gòu)提高網(wǎng)課轉(zhuǎn)化率、實(shí)現(xiàn)用戶暴增

現(xiàn)在網(wǎng)課非常的多，但是生源就那么幾個(gè)，所以很多網(wǎng)課都會(huì)開展低價(jià)體驗(yàn)課，在招到學(xué)生之后，想要讓學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)，就必須做好轉(zhuǎn)化工作才行。因此網(wǎng)課轉(zhuǎn)化階段一定要做好，這樣學(xué)生才會(huì)在學(xué)完體驗(yàn)課之后繼續(xù)學(xué)習(xí)正式課程。

第一階段：課前

1.反饋電話，聽得到的流程

生活中我們都有這樣的經(jīng)歷，在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬后，如果遲遲收不到銀行發(fā)來(lái)的轉(zhuǎn)賬成功短信，我們就會(huì)非常著急，并反復(fù)進(jìn)行核對(duì)，確定有沒(méi)有轉(zhuǎn)錯(cuò)賬戶的情況發(fā)生，同樣，家長(zhǎng)在繳費(fèi)報(bào)名后，機(jī)構(gòu)也需要及時(shí)的進(jìn)行反饋，給家長(zhǎng)吃一顆定心丸。

所以，在家長(zhǎng)為孩子報(bào)名體驗(yàn)課后之后，在線教育平臺(tái)應(yīng)安排客服專員逐一進(jìn)行反饋，留有電話的就進(jìn)行電話反饋，加微信好友的，就通過(guò)微信反饋?？傊欢ㄒ尲议L(zhǎng)感受到報(bào)名后就已經(jīng)進(jìn)入了既定流程在繼續(xù)進(jìn)行中，切記避免在溝通中出現(xiàn)干聊和尬聊的囧境，再確認(rèn)好報(bào)名信息的前提下，溝通話術(shù)一定要場(chǎng)景化且豐富。

2.詳細(xì)檔案，摸得著的服務(wù)

想要完成這一步，就需要我們的任課老師對(duì)于班級(jí)上的每一個(gè)學(xué)生都了解的非常熟悉。同時(shí)，老師可以給每一個(gè)學(xué)生取一個(gè)單獨(dú)的名字，在開班后發(fā)給學(xué)生，這樣做的目的，一方面是給學(xué)生定義新的社會(huì)屬性，而且這種屬性只有在我們學(xué)校才會(huì)有意義，其次，這樣做也能有效增加學(xué)生對(duì)于機(jī)構(gòu)的粘度，讓孩子更有興趣來(lái)學(xué)習(xí)網(wǎng)課。

除此之外，孩子的培育自然離不開家長(zhǎng)的的支持，畢竟孩子每周只上1-2節(jié)課，所以，為了保證教學(xué)效果和教學(xué)進(jìn)度，在線教育平臺(tái)可以擬定一個(gè)《家長(zhǎng)協(xié)議》，明確指出需要家長(zhǎng)配合的工作，比如：盡量避免請(qǐng)假或無(wú)故缺課的情況、課后及時(shí)的監(jiān)督復(fù)習(xí)等等。

3.二次溝通，讓家長(zhǎng)看到我們的專業(yè)度

由教務(wù)老師提前一周打電話邀請(qǐng)，提前三天通過(guò)微信或短信確認(rèn)，最后提前1天由任課老師最終確認(rèn)。邀約話術(shù)同樣做到統(tǒng)一版本。

這一步結(jié)束之后，我們的課前準(zhǔn)備就算是順利完成了，接下來(lái)進(jìn)入第二個(gè)重要階段。

第二階段：課中

正式開課時(shí)人數(shù)到齊后，任課老師做課前溝通，將課前準(zhǔn)備好的電子檔案分發(fā)給對(duì)應(yīng)的家長(zhǎng)，并詳細(xì)介紹下檔案，等孩子上完網(wǎng)課之后再進(jìn)行確認(rèn)是否已經(jīng)閱讀。

孩子上課前后，老師要及時(shí)提醒家長(zhǎng)要上課了，因?yàn)橛械暮⒆邮菦](méi)有準(zhǔn)時(shí)上課時(shí)間觀念的，需要家長(zhǎng)幫助。老師可以提前將課程的內(nèi)容預(yù)告下，并將預(yù)習(xí)卡以圖片的形式發(fā)送給孩子，同時(shí)提醒到點(diǎn)上課。

課后也要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，告知家長(zhǎng)孩子需要做哪些作業(yè)，讓孩子及時(shí)完成。

第三階段：課后

課后的服務(wù)好，才是真的好。具體怎么操作呢?第一次課后機(jī)構(gòu)要及時(shí)進(jìn)行電話或者是微信回訪?；卦L內(nèi)容主要為：第一次課后的體驗(yàn)感、孩子對(duì)課程及老師的評(píng)價(jià)、家長(zhǎng)的意見(jiàn)及建議。

在此基礎(chǔ)上，我們可以更進(jìn)一步的進(jìn)行客戶優(yōu)化：根據(jù)任課老師做的課堂記錄，以及課后的回訪情況劃分出班里的“重點(diǎn)關(guān)注人群”。以便后面幾次體驗(yàn)課是更具有針對(duì)性的服務(wù)，并為轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。

網(wǎng)課平臺(tái)可以為孩子舉辦一個(gè)小獎(jiǎng)，比如最佳進(jìn)步獎(jiǎng)及滿勤獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)并準(zhǔn)備精美的獎(jiǎng)狀和小禮品，然后在群里頒發(fā)，告訴他們將會(huì)免費(fèi)為他們送到家。并邀請(qǐng)一位獲獎(jiǎng)學(xué)生及家長(zhǎng)進(jìn)行分享，注意：獲獎(jiǎng)人數(shù)一般不超過(guò)總?cè)藬?shù)的40%，不然人人都獲獎(jiǎng)就等于沒(méi)有獎(jiǎng)。

之后，就是打出續(xù)費(fèi)組合拳的時(shí)候了。此時(shí)趁熱打鐵介紹全年班的課程內(nèi)容，切記一定要將教學(xué)目標(biāo)分解到每節(jié)課堂中去，以體現(xiàn)平臺(tái)的專業(yè)和細(xì)心。

如果此時(shí)的轉(zhuǎn)化續(xù)費(fèi)效果不是很理想的話，可以順勢(shì)推出優(yōu)惠活動(dòng)，比如：凡是此時(shí)報(bào)名的學(xué)員即享受與老生一樣的9折優(yōu)惠，并且體驗(yàn)課報(bào)名費(fèi)用如數(shù)返還。群里3人組團(tuán)報(bào)名可以享8.5折優(yōu)惠，同樣返還體驗(yàn)課費(fèi)用等等。

所以，網(wǎng)課并不是推出低價(jià)體驗(yàn)課之后，就可以坐等學(xué)員上門的，這樣的話，轉(zhuǎn)化率就太低了。因此一定要在準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)課轉(zhuǎn)化的時(shí)候，就做好相應(yīng)的工作，這樣等學(xué)員上門的時(shí)候，就能在每一個(gè)階段中都提供細(xì)致的服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化的成功率。

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