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網(wǎng)課轉(zhuǎn)化分階段這樣做,助力機構(gòu)提高網(wǎng)課轉(zhuǎn)化率、實現(xiàn)用戶暴增

資訊中心 王雪 最后更新于:2021年06月21日 17:16:19 0 1759
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現(xiàn)在網(wǎng)課非常的多,但是生源就那么幾個,所以很多網(wǎng)課都會開展低價體驗課,在招到學(xué)生之后,想要讓學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí),就必須做好轉(zhuǎn)化工作才行。因此網(wǎng)課轉(zhuǎn)化階段一定要做好,這樣學(xué)生才會在學(xué)完體驗課之后繼續(xù)學(xué)習(xí)正式課程。

第一階段:課前

1.反饋電話,聽得到的流程

生活中我們都有這樣的經(jīng)歷,在手機銀行轉(zhuǎn)賬后,如果遲遲收不到銀行發(fā)來的轉(zhuǎn)賬成功短信,我們就會非常著急,并反復(fù)進(jìn)行核對,確定有沒有轉(zhuǎn)錯賬戶的情況發(fā)生,同樣,家長在繳費報名后,機構(gòu)也需要及時的進(jìn)行反饋,給家長吃一顆定心丸。

所以,在家長為孩子報名體驗課后之后,在線教育平臺應(yīng)安排客服專員逐一進(jìn)行反饋,留有電話的就進(jìn)行電話反饋,加微信好友的,就通過微信反饋。總之,一定要讓家長感受到報名后就已經(jīng)進(jìn)入了既定流程在繼續(xù)進(jìn)行中,切記避免在溝通中出現(xiàn)干聊和尬聊的囧境,再確認(rèn)好報名信息的前提下,溝通話術(shù)一定要場景化且豐富。

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2.詳細(xì)檔案,摸得著的服務(wù)

想要完成這一步,就需要我們的任課老師對于班級上的每一個學(xué)生都了解的非常熟悉。同時,老師可以給每一個學(xué)生取一個單獨的名字,在開班后發(fā)給學(xué)生,這樣做的目的,一方面是給學(xué)生定義新的社會屬性,而且這種屬性只有在我們學(xué)校才會有意義,其次,這樣做也能有效增加學(xué)生對于機構(gòu)的粘度,讓孩子更有興趣來學(xué)習(xí)網(wǎng)課。

除此之外,孩子的培育自然離不開家長的的支持,畢竟孩子每周只上1-2節(jié)課,所以,為了保證教學(xué)效果和教學(xué)進(jìn)度,在線教育平臺可以擬定一個《家長協(xié)議》,明確指出需要家長配合的工作,比如:盡量避免請假或無故缺課的情況、課后及時的監(jiān)督復(fù)習(xí)等等。

3.二次溝通,讓家長看到我們的專業(yè)度

由教務(wù)老師提前一周打電話邀請,提前三天通過微信或短信確認(rèn),最后提前1天由任課老師最終確認(rèn)。邀約話術(shù)同樣做到統(tǒng)一版本。

這一步結(jié)束之后,我們的課前準(zhǔn)備就算是順利完成了,接下來進(jìn)入第二個重要階段。

第二階段:課中

正式開課時人數(shù)到齊后,任課老師做課前溝通,將課前準(zhǔn)備好的電子檔案分發(fā)給對應(yīng)的家長,并詳細(xì)介紹下檔案,等孩子上完網(wǎng)課之后再進(jìn)行確認(rèn)是否已經(jīng)閱讀。

孩子上課前后,老師要及時提醒家長要上課了,因為有的孩子是沒有準(zhǔn)時上課時間觀念的,需要家長幫助。老師可以提前將課程的內(nèi)容預(yù)告下,并將預(yù)習(xí)卡以圖片的形式發(fā)送給孩子,同時提醒到點上課。

課后也要及時與家長溝通,告知家長孩子需要做哪些作業(yè),讓孩子及時完成。

第三階段:課后

課后的服務(wù)好,才是真的好。具體怎么操作呢?第一次課后機構(gòu)要及時進(jìn)行電話或者是微信回訪。回訪內(nèi)容主要為:第一次課后的體驗感、孩子對課程及老師的評價、家長的意見及建議。

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在此基礎(chǔ)上,我們可以更進(jìn)一步的進(jìn)行客戶優(yōu)化:根據(jù)任課老師做的課堂記錄,以及課后的回訪情況劃分出班里的“重點關(guān)注人群”。以便后面幾次體驗課是更具有針對性的服務(wù),并為轉(zhuǎn)化打好基礎(chǔ)。

網(wǎng)課平臺可以為孩子舉辦一個小獎,比如最佳進(jìn)步獎及滿勤獎等獎項并準(zhǔn)備精美的獎狀和小禮品,然后在群里頒發(fā),告訴他們將會免費為他們送到家。并邀請一位獲獎學(xué)生及家長進(jìn)行分享,注意:獲獎人數(shù)一般不超過總?cè)藬?shù)的40%,不然人人都獲獎就等于沒有獎。

之后,就是打出續(xù)費組合拳的時候了。此時趁熱打鐵介紹全年班的課程內(nèi)容,切記一定要將教學(xué)目標(biāo)分解到每節(jié)課堂中去,以體現(xiàn)平臺的專業(yè)和細(xì)心。

如果此時的轉(zhuǎn)化續(xù)費效果不是很理想的話,可以順勢推出優(yōu)惠活動,比如:凡是此時報名的學(xué)員即享受與老生一樣的9折優(yōu)惠,并且體驗課報名費用如數(shù)返還。群里3人組團報名可以享8.5折優(yōu)惠,同樣返還體驗課費用等等。

所以,網(wǎng)課并不是推出低價體驗課之后,就可以坐等學(xué)員上門的,這樣的話,轉(zhuǎn)化率就太低了。因此一定要在準(zhǔn)備進(jìn)行網(wǎng)課轉(zhuǎn)化的時候,就做好相應(yīng)的工作,這樣等學(xué)員上門的時候,就能在每一個階段中都提供細(xì)致的服務(wù),提高轉(zhuǎn)化的成功率。

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